Продавец рассмотрит вашу заявку на возврат в течение 3 дней. Ответ появится в разделе «Обращения» в профиле, и вы сможете вернуть товар. Деньги и бонусы будут зачислены в течение 2-10 дней после получения товара продавцом.
Как вернуть товар, купленный через СберМегаМаркет
Процедура возврата товаров надлежащего качества в СберМегаМаркет:
- Перейдите в раздел «Заказы» в личном кабинете;
- Откройте заказ с нужным товаром;
- Выберите причину «Товар не подошёл»;
- Укажите причину возврата и опишите состояние товара;
- Можно приложить фото товара (это ускорит рассмотрение обращения);
- Нажмите кнопку «Отправить обращение».
Как отменить заказ
Для этого выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь на сайте торговой платформы;
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Выберите покупку, находящуюся на стадии оформления;
- Активируйте ссылку «Отменить заказ».
Можно ли отказаться от товара до его доставки
В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Что делать, если не вернули деньги за заказ
Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней. Если магазин не возвращает деньги без законных оснований, вы можете подать жалобу:
- руководству компании;
- в Роспотребнадзор;
- в суд.
Что делать, если СберМаркет опоздал
Если курьер опоздал, мы вернем вам стоимость доставки. Если вы еще не оплатили покупку, стоимость доставки не будет включена в финальный счет. В случае предоплаченного заказа, мы вернем деньги в течение суток удобным для вас способом: на карту, бонусными баллами или промокодом.
Сколько дней ждать возврата денег на карту
Согласно законодательным требованиям, банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления. На практике деньги обычно возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата.
Что такое СберМегаМаркет
Сбер предоставляет жителям России возможность совершать онлайн-покупки продуктов и различных товаров, динамично развивается, проводит акции и предлагает бонусы. Он сотрудничает с множеством крупных поставщиков и продавцов, таких как Магнит, Лента, Metro, Ашан и другие. У Сбера также есть мобильное приложение, что упрощает работу с площадкой, включая отслеживание и отмену покупок.
Условия отмены заказа
- Авторизуйтесь на платформе;
- В личном кабинете найдите вкладку с заказами;
- Выберите заказ, который подлежит отмене;
- Выделите выбранную позицию и перейдите к дополнительным функциям;
- Нажмите кнопку «Отменить заказ».
После подтверждения действия начнется процесс отмены.
Этот процесс может занять несколько дней. К тому же, быстрее всего аннулируются заказы, которые еще не переданы в доставку. Во всех остальных случаях придется обращаться в службу поддержки, и положительный результат не гарантирован. В личном кабинете СбераМаркета отслеживается активность по всем покупкам, отображаются их стоимость и предполагаемая дата доставки. Это делает использование платформы более удобным. Для отмены заказа покупателю необходимо указать причину.
Сроки обработки заявки на отмену
Сроки зависят от момента подачи заявки, поэтому четких временных рамок нет. Статус заказанного товара и покупки отслеживается в личном кабинете. Появление отметки «Отмена» свидетельствует о начале процесса. Однако в некоторых случаях статус может не меняться в течение нескольких дней.
Когда вернут деньги (бонусы, промокоды)
Согласно официальной информации, возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок возврата варьируется от 2 до 10 дней, начиная с момента изменения статуса заявки на покупку, когда в личном кабинете напротив заказа появится отметка «Отменен». О начале возврата средств свидетельствует электронный чек, который можно найти во вкладке с заказами.
С возвратом бонусов («СберСпасибо») ситуация более сложная. В случае отмены всего заказа бонусы возвращаются в течение 24 часов. Если отменена только одна позиция из набора, бонусы возвращаются в течение 14 дней. Отсчет начинается с даты отмены (для единичного заказа) или даты доставки (для оставшихся позиций). Промокод остается неиспользованным и возвращается в течение часа, при условии, что срок его действия еще не истек и заказ был полностью отменен.
С возвратом бонусов («СберСпасибо») ситуация более сложная. В случае отмены всего заказа бонусы возвращаются в течение 24 часов. Если отменена только одна позиция из набора, бонусы возвращаются в течение 14 дней. Отсчет начинается с даты отмены (для единичного заказа) или даты доставки (для оставшихся позиций). Промокод остается неиспользованным и возвращается в течение часа, при условии, что срок его действия еще не истек и заказ был полностью отменен.