Для предъявления претензий к авиакомпании «Уральские авиалинии» и возмещения причиненных неудобств необходимо подать претензию в соответствии с требованиями российского законодательства.
Право на предъявление претензии к перевозчику имеют физические лица (клиенты/пассажиры), лица, представляющие физические/юридические интересы в установленном законом порядке.
Порядок предъявления претензии.
Претензии к авиакомпании при внутренних воздушных перевозках могут быть предъявлены в течение шести месяцев.
Этот срок исчисляется следующим образом.
При международных перевозках — при соблюдении следующих условий
Посылка считается утерянной, если она не найдена в ходе расследования в течение 21 календарного дня, следующего за днем, когда она должна была прибыть в пункт назначения.
Во всех остальных случаях — в течение двух лет с даты исполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре передачи.
Претензии принимаются: в письменном виде, подтверждающие оригиналы (при наличии) или надлежащим образом заверенные копии документов: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (ПИР), размер причиненного ущерба (налоговые документы).
Претензия была предъявлена авиакомпании «Уральские авиалинии» и направлена по следующему почтовому адресу: 620025, Свердловская область, г. Екатеринбург, Россия. Екатеринбург, переулок Утренний, 1.
Примечания! Требования пассажиров, принятые по телефону, изложенные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются предъявленными в соответствии с претензионным требованием и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.
Срок рассмотрения требований о компенсации составляет 30 дней.
В исковом заявлении должны быть указаны
Прилагаемые к заявлению документы (в зависимости от характера требования).
Образец претензии авиакомпании на возврат денежных средств
Образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет
ОАО «Авиакомпания »Уральские авиалинии
О возврате денежных средств за неиспользованные билеты
Был приобретен один билет на имя С. (______ номер билета). Другой на имя Климовой Юлии (______ номер билета), рейс Екатеринбург-Прага (____). Мне отказали в постановке в лист ожидания на рейс Прага-Екатеринбург (____) с вылетом (дата). Номер бронирования ____.
Стоимость билета для авиакомпании составила 45, 376 рублей.
По электронной почте я отправила письмо в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги.
В тот же день мы получили ответ с двумя вариантами
Поскольку ни один из этих вариантов нас не устроил, мы отправили заявление в авиакомпанию вместе с почтой России и отменили и перелет, и возврат денег. Ответа на это заявление не последовало.
Я отправила письмо по электронной почте с просьбой сообщить дату возврата денег.
Я подал второе заявление на отмену обоих отправлений перелета и возврата денег через Почту России.
В соответствии с моим заявлением и письмом, моя авиакомпания отправила мне электронное письмо с ссылкой на решение Правительства РФ. 991 от 06. 07. 2020 «об утверждении Положения об оформлении договоров воздушной перевозки пассажиров, в том числе права перевозчика в одностороннем порядке изменять условия договора или отказаться от его исполнения, а также права отказаться от процедуры», также об угрозе и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении схемы воздушной перевозки пассажиров возврат уплаченной комиссии за перевод.
В данном случае это постановление Правительства РФ на момент приобретения авиабилета № 991 Кроме того, данное постановление не распространяется на договоры воздушной перевозки, заключенные до (дата) и, тем более, не могло ожидать взрыва заражения короной.
Часть 1 статьи 8 закона «О правах потребителей» гласит: «Потребитель имеет право быть информированным о продаже приобретенного им товара. Он продан».
Авиакомпания не получила полной и необходимой информации от Только через мессенджер Viber авиакомпания сообщила мне, что отменила рейс (Прагатеринбург.
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г. N 763-р «О временном ограничении движения через автомобильные и железные дороги, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска на границе Российской Федерации и движения через сухопутные участки государственных границ России и Беларуси», и с 30 марта государственная граница России закрыта для Федерации.
В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. N 68-ФЗ «О защите населения и территории от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», что связано с угрозой распространения на территории страны новой коронавирусной инфекции (COVID-19). В субъектах Российской Федерации установлен режим повышенной готовности.
Указ Губернатора Свердловской области от 18 марта 2020 г. N 100-УГ (издан 1 июня 2020 г.) «О введении на территории Свердловской области режима повышенной готовности и реализации дополнительных мер по защите населения от новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)».
В соответствии с пунктом 2 статьи 107 Авиационного кодекса Российской Федерации Правительство Российской Федерации вводит режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации при угрозе возникновения и признаках отдельных чрезвычайных ситуаций. Если чрезвычайное положение введено на всей или части территории Российской Федерации, оно вправе определить детали исполнения договора воздушной перевозки пассажира на соответствующей территории. потребовать от перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе пассажира от воздушной перевозки в случае угрозы и (или) возникновения на всей территории Российской Федерации или ее части чрезвычайного положения, режима повышенной готовности или чрезвычайного положения применяется транспортный сбор, уплаченный за воздушную перевозку. порядок и возвращается в сроки, установленные Правительством Российской Федерации.
Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами и товарами (услугами, сервисами), в целях централизации информации о товарах, установления для потребителей надлежащего качества и безопасного право на приобретение товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества потребителя, окружающей среды, на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), товарах (рабочих местах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), для владельцев информационных агентов Для владельцев централизованной информации о (услугах).
Полезно: прочитайте, что делать в случае задержки вылета из аэропорта. Также смотрите видео и разбирайте каждый пример судебного процесса, который лучше решать с юристом. Его канал YouTube.
Статья 18 Закона «О правах потребителей» гласит, что если продавец не дал понять, что товар имеет недостатки, потребитель может
В настоящее время границы Российской Федерации и некоторых других стран закрыты в связи с эпидемиологической ситуацией в мире.
Все варианты, предложенные мне «Уральскими авиалиниями», мне не подходят, поэтому я намерен вернуться на свои деньги.
Поэтому мне пришлось отменить свой рейс по независящим от меня причинам.
В Российской Федерации создана система повышенной бдительности, и, как гласит Авиационный кодекс, в таких случаях я имею право на полный возврат денег за отмену авиаперевозки.
Прошу перечислить денежные средства на реквизиты, приложенные к данному заявлению.
Кроме того, в случае невыполнения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд, где на меня будет наложен штраф за пользование отчужденными средствами, компенсация эмоционального ущерба, штраф в размере 50% от суммы решения суда, судебные издержки, связанные с подготовкой дела и последующие расходы.
На основании вышеизложенного и в соответствии с законодательством Российской Федерации
Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать
Адрес представительства.
Офис UA найти несложно. Там самые длинные очереди. Сотрудники вежливы, немного разговорчивы и соглашаются удовлетворить мою просьбу без лишней суеты и объяснений.
Немного хуже обстоят дела у тех, кто собирается подать заявку на «ники»: нужно либо встать пораньше, либо вообще не ложиться.
Наблюдения юриста.
Александр Никулин, ‘Юста Аура’:
— Есть ряд важных моментов. Текст ходатайства составлен в соответствии со статьей 227 «Общих правил воздушных перевозок», когда рейс принудительно отменен по следующим причинам
Если рейс не был отменен, то принудительного взыскания не происходит. В лучшем случае речь идет о расторжении договора в связи с существенным изменением условий или невозможностью исполнения. Этот вопрос и сумма, подлежащая возврату, могут быть выяснены только в суде.