Как правило, участники гражданско-правовых отношений стремятся извлечь максимальную выгоду из каждой ситуации. В результате возникают споры между сторонами — контрагентами или исполнителями и потребителями, которые нередко требуют необходимости обращения к досудебным претензиям.

Наш адвокат, специализирующийся на мирном урегулировании споров, с удовольствием поможет вам с составлением обращения и даже предложит свою помощь в составлении претензии до суда в случае, если вы обратитесь за помощью. Если вам необходимы консультации, пожалуйста, свяжитесь с Адвокатским бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и получите ответы на свои вопросы от нашего юриста прямо сейчас.

Нужна ли досудебная претензия?

Опыт работы нашим юристам способен принести положительное решение по поставленному вопросу. Часто возникающее недоверие может быть вызвано двумя основными факторами — объективными и субъективными.

Споры, связанные с нарушением авторских прав, патентных прав или других интеллектуальных собственностей, требуют обязательного предъявления досудебной претензии перед подачей иска в суд. Также к таким категориям споров относятся споры, связанные с нарушением договорных обязательств, споры по вопросам трудового права или нарушению прав потребителей. В случае, если досудебная претензия не будет предъявлена, суд не будет принимать иск к своему рассмотрению.

В случае требования возврата средств (как, например, при заключении займов, сделках поставки товаров или несправедливом обогащении)

В контексте обеспечения защиты интересов потребителей

О распознавании законности собственности на объекты недвижимости

Банки вызывают много споров и неоднозначных мнений.

Разрыв или модификация контрактов

Другие дискуссии

Личные мотивы, то есть факторы, при которых было бы лучше соблюдать внесудебный порядок, однако закон не требует этого от нас. Например, в случае трудовых споров, вы можете действительно добиться восстановления своих трудовых прав, обратившись с претензией к работодателю, хотя отсутствие такой претензии не повлияет на решение судьи, поскольку претензионный порядок в трудовых спорах не является обязательным.

Наши квалифицированные юристы из Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» смогут помочь вам определить, нужно ли предъявлять претензию в каждой отдельной ситуации.

Как написать досудебную претензию?

Чтобы претензия оказала желаемый эффект, необходимо тщательно ее сформулировать, учтя все детали и нюансы. Важно понимать, что претензия предшествует подаче искового заявления и является последней возможностью для разрешения спора до судебного разбирательства. Таким образом, претензия:

Для эффективного и логичного начала потенциального иска необходимо обратиться к одним и тем же основаниям и нормативной базе, а также предъявить такие же требования, какие будут предъявлены в будущем исковом заявлении.

Для того чтобы правильно определить адресата претензии, необходимо установить, кто именно нарушил ваши права и где находится его местонахождение. Это крайне важно, поскольку неправильно адресованная претензия может иметь негативные последствия в судебном порядке.

адекватно изложить суть проблематики, все факторы, которые способствуют достижению цели, иными словами, все обстоятельства, оказывающие благоприятное воздействие на вас

Подкрепите свои аргументы ссылками на действующее законодательство, чтобы усилить их вес. Чем более убедительно вы обосновываете свою позицию, тем больше шансов разрешить спор мирным путем до обращения в суд. Это поможет вам сэкономить время и деньги.

Окончательным шагом в подготовке жалобы является определение существенной части, необходимо учесть, что если спор относится к делам, где обязательно соблюдать порядок предъявления жалобы, требования в жалобе должны соответствовать требованиям иска.

ЭФФЕКТИВНО: изучайте более подробно процедуру онлайн-подачи жалобы на официальном веб-ресурсе, а также наслаждайтесь видеоматериалами, посвященными этой теме.

Как подавать досудебную претензию?

Вы уже определились с необходимостью написания претензии? Великолепно. Мы поделимся с вами информацией о том, как это сделать. В первую очередь вам необходимо составить полный набор документов, включая все необходимые документы, которые вы хотите приложить к данной претензии.

После этого требуется принять решение относительно метода представления, преимущественно, их всего лишь два варианта:

Необходимо отправлять заказные письма с уведомлением и описью вложения через «Почту России» или другие курьерские службы. При возникновении судебного разбирательства вы сможете доказать соблюдение претензионного порядка, даже если ответчик будет утверждать обратное.

Таким образом, необходимо непосредственно посетить главный офис контрагента, который находится по юридическому адресу его организации. Важно помнить о необходимости распечатать дополнительную копию претензии, чтобы получатель мог поставить отметку о ее получении. В противном случае, в суде будет невозможно подтвердить факт вручения претензии, что может привести к провалу вашего дела.

Тщательно подойдите к процедуре подачи претензии с полной ответственностью, так как это чрезвычайно значимый этап разрешения конфликта, который требует правильного выполнения.

Срок подачи и срок ответа на претензию

Безусловно, в юридической сфере ключевым фактором является соблюдение установленного срока. Таким образом, установление срока подачи претензии, по общему правилу, привязано к определенному закону или обстоятельству. Зачастую, срок указывается в качестве условия договора между сторонами.

Вне зависимости от ситуации, время, прошедшее с нарушения Вашего права до его обнаружения, будет учитываться как период до обращения.

В соответствии с общепринятым правилом, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. Также, часто упоминается понятие разумного срока, который обычно равен 30 дням.

Отметим, что возможны изменения сроков в соответствии с заключенными соглашениями или контрактами.

Однако, в области защиты прав потребителей установлены совершенно отличающиеся нормы, об этом подробнее расскажу. Так, на запрос потребителя о замене товара с дефектами должен быть предоставлен ответ в пределах десятидневного периода (10 дней). Если у продавца отсутствует аналогичный товар, замена товара низкого качества должна быть произведена в течение тридцати дней.

Обычно, считается, что требование о подаче претензии можно предъявлять в течение гарантийного периода или срока годности, а если таких сроков нет, то в течение двух лет.

Как ответить на досудебную претензию?

Для подведения ответа на возражение, первостепенно необходимо определиться, намереваетесь ли вы согласиться с претензией или нет.

Чтобы принять подобное решение, требуется тщательно обдумать все плюсы и минусы, оценить возможные риски, законность требований, перспективы в суде, а также задаться вопросом, желаете ли вы испортить отношения с контрагентом и другие подобные моменты.

Вся ситуация имеет свою оригинальность и каждый случай требует тщательного изучения.

Всякий раз, необходимо отвечать кратко и точно по существу поставленных требований, соблюдая при этом профессиональные нормы, вежливость и здравый смысл.

ИНФОРМАТИВНО: подробные указания о том, как реагировать на жалобу на нашем веб-ресурсе, доступны по данной веб-ссылке.

Услуги по составлению претензии в Екатеринбурге

Для того чтобы завершить спор в вашу пользу, наше юридическое агентство «Кацайлиди и партнеры» предлагает вам обратиться к нам за помощью. Мы сможем составить претензию, которая поможет вам разрешить ваш спор, минимизировать риски и добиться победы.

В связи с этим, наша команда юристов готова:

Мы готовы предоставить вам полную поддержку и проанализировать правовую ситуацию вместе с вами.

Подготовить все требуемые юридические бумаги, включая официальное заявление.

Совершить выбор необходимых для достижения желаемого результата письменных материалов и других убедительных доказательств.

Заказчик предоставит контрагенту указанные документы и соответствующие доказательства в срок и в соответствии с установленными требованиями.

Вы сможете сохранить свои финансы, положение, а также сэкономить личные нервы и время, поскольку наши Адвокаты постоянно сталкиваются с разнообразными сложными спорами. Необходимо лишь позвонить и заказать составление претензии через наш офис или удаленно уже сегодня!

Отзыв нашему адвокату по досудебному спору

Доверитель — Лада Юрьевна Паклина.

Как составить досудебную претензию

Как составить досудебную претензию

Конфликты с партнерами в бизнесе – это неизбежная ситуация, с которой сталкиваются многие предприниматели. Возникают разногласия, и кажется, что единственным решением является обращение в суд. Однако перед этим шагом стоит попробовать другой путь – составить досудебную претензию. Этот документ может помочь урегулировать спор без необходимости в судебном процессе, что позволит сэкономить время, нервы и деньги. В случае, если судебное разбирательство все же неизбежно, представленная претензия будет свидетельством вашей попытки достичь мирного соглашения. В сотрудничестве с экспертами из компании «РосКо» мы расскажем вам о том, что нужно знать при составлении досудебной претензии.

Чем хорош претензионный порядок разрешения споров

Если возникают ситуации, требующие обращения в суд, это может привести к длительному, затратному и энергозатратному процессу, который занимает много времени, усилий и финансовых ресурсов обоих сторон. Вместе с тем, во многих случаях возможно разрешить споры до судебного разбирательства, используя претензионный досудебный порядок, который может быть оптимальным выходом из подобной конфликтной ситуации. Для этого необходимо составить и направить контрагенту письменную претензию в произвольной форме, где детально описаны все нарушения и указаны требования со стороны истца.

Если оппонент правильно оценивает обстановку, то вероятнее всего он согласится на мирное урегулирование проблемы. Это позволит нам обоим сэкономить значительное количество эмоциональных и материальных ресурсов. Если обе стороны желают, претензию можно использовать для разрешения практически любых проблем: просрочку исполнения контракта, нарушение обязательств по договору и другие правонарушения. При этом претензия является заключительным этапом предварительного разрешения спора, после которого остается только судебное разбирательство.

Если в договоре есть указание на право отправлять досудебную претензию при нарушении, можно сразу после узнавания о нарушении условий договора отправить контрагенту соответствующий документ. Даже если договор не указывает порядок предъявления претензии, пострадавшая сторона все равно может отправить претензию, если она хочет доброго урегулирования вопроса.

Из чего состоит претензия

Обычно, досудебная претензия включает в себя, по меньшей мере, три основных элемента.

Ее оформление происходит по свободной структуре.

Вначале представлена информационная часть, в которой приводятся конкретные факты нарушения заключенных соглашений, а также освещаются все соответствующие обстоятельства и особенности данного случая.

Задача второй части заключается в постановке требований. В ней содержатся четкие указания о необходимости устранения нарушений и подробное описание последствий за игнорирование данных требований. Обычно в этой части указывается, что в случае отсутствия ответа со стороны контрагента пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В третьем разделе, представленном в данной части, представлены все надлежащие документы, которые могут дать основание для подтверждения запросов стороны, понесшей ущерб. В большинстве случаев в качестве таких документов предоставляется копия заключенного договора.

Также следует учитывать, что в данном исковом требовании обязательно необходимо указать конкретные сроки выполнения — они могут различаться от 10 до 30 дней, если закон не предусматривает иное.

Распространенные виды досудебных претензий

Возникновение конфликтов обусловлено сферой деятельности, в которой появляются различные виды таких документов.

Споры могут быть решены с помощью применения претензионного порядка в большинстве случаев.

Возникают различные ситуации, когда возникают споры между банковским учреждением и заемщиком, такие как неплатеж со стороны заемщика или неправомерное начисление процентов банком по кредиту.

между клиентом, который приобретает страховку, и компанией, которая предоставляет страховой сервис;

между лицом, имеющим задолженность, и организацией, занимающейся взысканием долгов;

В случае возникновения разногласий между сторонами вопросов, связанных с поставками, неправильным выполнением услуг, арендой и другими подобными ситуациями.

Представим некоторые распространенные и важные практики таких записей.

Кредитные

В большинстве случаев, когда заключается договор о кредите, кредитные организации включают условие о возможности разрешения споров до обращения в суд. Если заемщик несколько раз просрочивает платежи, кредитор может отправить ему требование о погашении задолженности. Тем не менее, не только банки имеют возможность предъявить претензию, но и сами заемщики.

Например, представленная возможность может быть использована ими в следующих обстоятельствах:

в случае незаконного взыскания штрафа со стороны банка;

Если банковский сотрудник принудительно предложил клиенту платные услуги, которыми тот не намеревался пользоваться;

если банковский сотрудник неадекватно вел себя в отношении клиента;

Если заказчик был внесен в необходимость оплатить услуги, о которых ему не предупреждали и на получение которых он не давал свое согласие, и так далее.

Коллекторские

Согласно законодательству, коллекторам предписывается вести вежливое общение с должником, запрещается повышать голос, применять физическую силу, угрожать или шантажировать. Не допускается осуществлять звонки в ночное время или в выходные дни, а в целом количество звонков не должно превышать двух раз в неделю в рабочее время. Личная встреча с должником может быть организована не более одного раза в неделю.

Если одно из условий не соблюдается, заемщику предоставляется возможность внести досудебную жалобу в коллекторское агентство с целью решения данной ситуации и защиты своих прав. К поданному документу следует приложить доказательства нарушения, такие как снимки экрана из журнала звонков или файл с записью или расшифровкой телефонного разговора.

ОСАГО

В процессе определения суммы страховых выплат зачастую возникают ситуации, когда одна из сторон не согласна с точкой зрения другой. Например, клиент может не согласиться с размером выплаты по полису ОСАГО. В таких случаях он имеет возможность направить страховой компании предъявление до судебное, в котором будет требовать пересмотреть сумму выплаты с предоставлением соответствующих доказательств нарушения его прав.

В отличие от большинства других ситуаций, страховые споры требуют обязательного применения претензионного порядка для их разрешения. Это означает, что если вы не обратитесь к страховщику с предварительной претензией, вам будет запрещено подавать иск в суд.

Отправление документа страховой компании возможно тремя различными путями:

письменным посланием на бумаге;

В случае использования электронной почты, требуется также отсканировать все сопутствующие документы и приложить их к письму.

Путем внесения необходимых данных в анкету на веб-странице организации Росгосстрах можно завершить процесс регистрации.

Важно, чтобы документ содержал не только основные сведения о заявителе и его требованиях, но также информацию о реквизитах счета страхователя, на который будут перечислены деньги от страховой компании, если решение будет положительным. Более подробную информацию об этом типе документов можно получить из нашей статьи «Претензия до судебного разбирательства по ОСАГО».

Сроки рассмотрения

Независимо от характера заявления, мы обязаны рассмотреть его в течение пяти рабочих дней. Счетчик начинается с дня, следующего за получением документа нарушителем. Исключение составляют только претензии по ОСАГО — страховщику выделяется до 20 рабочих дней для их рассмотрения. Если указанные сроки уже истекли и пострадавшая сторона не получила ответа или получила отрицательный ответ, то она имеет право обратиться в суд.

В каких случаях может последовать отказ

Единственной причиной отказа в рассмотрении претензии может быть неполнота предоставленного пострадавшей стороной пакета документов.

Например:

представлены не все требуемые документы для рассмотрения;

Суть претензии потеряна или неправильно изложена, а документ содержит ошибки в оформлении.

Не обнаружены данные о лице или организации, отправившей данный документ.

В случае предоставления документа по доверенности, необходимо иметь при себе либо паспорт уполномоченного лица, либо оригинал самой доверенности.

В случае выявления любой из перечисленных ошибок, сторона, с которой был обнаружен такой недочет, имеет право сообщить об этом в письменной форме в ответном заявлении и направить его истцу претензии.

Если возник спорный случай, добиться мирного и быстрого его разрешения можно с помощью досудебной претензии. При необходимости, обратитесь за консультацией юристов компании «РосКо», чтобы получить подробные рекомендации по правильному составлению данного документа и определению его адресата.

Как написать досудебную претензию

Как написать досудебную претензию

Придерживание процедуры внесудебного урегулирования конфликта через согласование является обязательным шагом, если такая процедура предусмотрена законодательством или соглашением.

Преимущественно в большинстве юридических соглашений содержится стандартная формулировка, которая предписывает сторонам обязательное регулирование споров подобным образом. Следовательно, для взыскания штрафов необходимо отправить контрагенту претензионное письмо. В противном случае судьи будут отказываться рассматривать иск в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.

Как написать досудебную претензию

В таком случае, если кредитор подаст исковое заявление в суд без предварительной отправки претензии должнику, это будет считаться несвоевременным шагом, и суд откажет в удовлетворении иска. В случае, если ответчиков несколько, например, должник и поручитель, которые несут солидарную ответственность, необходимо отправить претензию каждому из них.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а именно статьей 126 Арбитражного процессуального кодекса и статьей 132 Гражданского процессуального кодекса, для подачи иска необходимо представить доказательства соблюдения предъявления претензии или другого обязательного порядка для урегулирования спора. Обычно уведомление о намерении провести досудебное урегулирование направляется путем отправки контрагенту претензионного письма (или другого аналогичного документа).

В случае отсутствия предусмотренного договором порядка разрешения споров, подача претензии все равно будет осмысленной. Ведь в случае выполнения требований контрагентом компании не придется обращаться в суд.

почту? Куда мне отправить письмо?

Обычно требование следует предъявлять по указанному в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) адресу. Но передудебный порядок считается соблюденным, если требование направлено по адресу, указанному в договоре (пункт 4 Рассмотрения практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке разрешения спора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22.07.2020).

Что же предпринять в отношении полученной почтовой квитанции?

Убедительно просим вас сохранить материальные доказательства, подтверждающие отправление претензии, так как они будут необходимы для предъявления иска. Если у вас нет документов, подтверждающих, что вы соблюдали порядок урегулирования спора до обращения в суд, то даже если иск содержит информацию о таких документах, суд все равно будет приостановлен (в соответствии с пунктом 13 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Возможно ли направить жалобу по электронной почте?

В основном, основные отличия между электронной претензией и традиционной заключаются только в том, как они оформлены и направлены через электронные каналы связи. Российское законодательство не предусматривает конкретных требований к форме претензионного письма (см. Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 21.09.2018 г. № 10АП-11403/2018 по делу № А41-27517/18). Следовательно, запрета на использование электронной формы претензии не существует.

Электронная форма предъявления претензии до суда обладает правовой мощью, при условии, что ее подлинность может быть достоверно подтверждена.

Отправитель претензии и сущность материального требования могут быть установлены в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации.

адресат данного письма;

доказательство доставки;

Дата и время отправления.

Необходимо обязательно определить идентичность отправителя и получателя, а также ясно определить суть информации, содержащейся в данном сообщении, согласно пункту 65 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 23.06.2015 года № 25.

Предъявление исковых требований до судебного разбирательства одинаково применимо к сообщениям с юридическим значением.

Как удостовериться в отправке претензии по электронной почте для документального подтверждения?

Каковы выводы судебной практики относительно отправки жалобы по электронной почте?

Чтобы подтвердить, что досудебная претензия была отправлена в электронном виде, можно представить в суд текст претензии, который будет напечатан на бумаге, а также предоставить доказательства отправки данной претензии по указанному в договоре адресу электронной почты.

Приведу примеры, подтверждающие это утверждение:

Сделайте правильный скриншот страницы из окна диалога службы доставки почты, чтобы убедиться в его достоверности.

Полученное в ответ на заявление от второй стороны сообщение, которое либо признает его, либо отвергает его, а также может быть получено любым доступным способом.

В процессах, связанных с судебными разбирательствами, иногда возникают проблемы из-за нежелания ответчика признать получение претензии, отправленной ему в электронной форме. В таких случаях контрагент просто удаляет входящее письмо из папок «Входящие» и «Удаленные», а затем отказывается предоставить доказательства получения претензии. Исходя из этих действий, становится сложно убедить провайдеров в отправителе, что ответчик фактически получил претензию.

Однако, в соответствии с комплексным подходом, изложенным в пунктах 65 и 67 постановления № 25, и учитывая спорные отношения, сообщение будет считаться доставленным в случае, если адресат отказался получать электронную корреспонденцию или ознакомиться с ней. При этом, неосторожное обращение ответчика с электронной корреспонденцией не снимает ответственности за возникшие негативные последствия.

Какие претензии бывают и что в ней указать?

Существует множество видов претензий, включая претензии по договору, претензии на возврат товара, претензии в страховую компанию и другие. У каждого из этих типов претензий есть свои уникальные юридические требования, которые необходимо учесть.

Давайте рассмотрим случай, связанный с жалобой на страховую компанию. Законом «О защите прав потребителей» определяются правоотношения между страхователем и страховщиком, и в соответствии с ними срок рассмотрения такой жалобы должен составлять не менее 10 дней с момента ее получения. Однако, для этой категории дел существуют особые нормы и правила. Например, закон о страховании автогражданской ответственности предусматривает, что срок рассмотрения жалобы на страховую выплату составляет не менее 30 дней.

Для того, чтобы правильно сформулировать заявление о претензии, необходимо обладать набором знаний о всех нормах и правилах, которые касаются данной ситуации.

Во время составления претензии необходимо указать следующую информацию или включить ее в саму претензию:

какие договорные обязательства не были исполнены должником;

Возможно использовать ссылки на разделы договора, документы о перемещении товаров и другие письменные подтверждения, чтобы подтвердить задолженность контрагента.

требования, предъявляемые вашей организацией;

сумма долга;

Временной период, в пределах которого организация требует выполнить свои обязательства.

Указывать сумму неустойки в заявлении о нарушении необязательно, поскольку точный расчет ее стоимости в данный момент невозможен, и это можно сделать в дальнейшем.

Каково будет последствие, если суммы, указанные в претензии, не совпадают с суммами, указанными в иске?

Нужно провести рассмотрение искового заявления. Например, Верховный суд упомянул случаи, когда запрашиваемые суммы отличались из-за неправильных расчетов, а также из-за увеличения времени просрочки исполнения обязательства к моменту подачи иска.

Если не предоставить приложенные к иску документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка, что станет?

Если в самом заявлении указано, что претензия была отправлена, суд не может вернуть его обратно. Поэтому он должен не производить каких-либо действий по заявлению, давая время для исправления недочетов.

Если требуется сообщить о нарушении предварительного порядка

Для того чтобы обратить внимание на несоблюдение досудебного порядка, необходимо заявить об этом в ходе первичного судебного разбирательства. Если пропустить такую возможность, то данное утверждение не будет рассматриваться ни при рассмотрении апелляционной инстанцией, ни при кассационной.

Куда направляется претензия

Все компании и бизнесмены, которые намереваются предъявить иск своему партнеру, должны отправлять претензию только на юридический адрес. В противном случае, процедура внесудебного разрешения споров может быть признана недействительной и иск не будет рассмотрен.

заявления будет решен в разумные сроки

Согласно письму, необходимо указать срок до наступления указанного договором срока, либо в случае его отсутствия, допускается указать период не менее 10 и не более 30 дней.

Рассмотрение претензии в установленный срок — это лишь один из факторов, которые необходимо учесть при составлении данного документа. В противном случае, в случае обращения в суд, суд не признает порядок урегулирования спора до судебного разбирательства.

Для предотвращения неблагоприятных юридических последствий настоятельно рекомендуется обратиться к опытному юристу для анализа Вашей ситуации и, если необходимо, составления формальной жалобы, в которой будут изложены требования согласно действующему законодательству.

Претензия не может заменить отказ от приемки работ

Аргументация заказчика об отказе от принятия работы, представленная подрядчику, не может заменить оправданное решение о неприемке работ. Согласно мнению Арбитражного суда Московского округа, такой документ не соответствует требованиям договора. Поэтому, независимо от такого возражения, работы считаются принятыми и должны быть полностью оплачены.

Мы сообщаем о выходе статьи сразу же после публикации. Также информируем о существенных изменениях в законодательстве.

Мы отправляем статьи несколько раз в месяц. Регистрируясь, вы подтверждаете свое согласие с политикой защиты персональных данных.

Разделиться с компаньонами

Как бизнесу решить спор без суда

Как бизнесу решить спор без суда

Когда возникают противоречия между предпринимателем или компанией и поставщиком или владельцем помещения, обычно возникает необходимость обратиться за помощью к суду.

Однако иногда подача иска может оказаться неэффективной. Вначале следует попробовать разрешить проблему при помощи других методов.

Допустим, у нас есть ситуация, где Вера, бухгалтер компании с названием ООО «Ромашка», совершила ошибку в платежной документации. Вместо суммы в размере 39 000 ₽, согласно условиям договора, она перевела поставщику 390 000 ₽ — в десять раз больше. Когда обнаружили эту переплату, Вера связалась с поставщиком, объяснила произошедшую ситуацию и попросила возвратить излишне переведенные 351 000 ₽. Поставщик обещал вернуть сумму, однако деньги так и не поступили. Более того, он перестал отвечать на звонки и письма.

Андрей, глава компании, загрузил образец иска из интернета, заполнил его, приложил копии договора и квитанции о платеже, и отправился в суд. В суде все документы были приняты, и Андрей ожидал назначения заседания. Однако вместо этого он получил документ из суда, в котором говорилось, что дело оставлено без движения, т.е. судья отложил его. Причина заключалась в том, что компания была обязана попытаться разрешить спор внесудебным путем, прежде чем обратиться в суд.

Я расскажу вам о том, что было необходимо выполнить, объясню, почему одного звонка бухгалтеру было недостаточно, и определю, в каких еще случаях следует соблюдать процедуру внесудебного порядка.

В чем суть обязательного досудебного порядка

Часто, если предприниматель или организация не удовлетворены работой своего партнера, они немедленно сообщают об этом — сотрудник звонит или отправляет письмо партнеру, чтобы объяснить сложившуюся ситуацию. Затем стороны обсуждают проблему и достигают соглашения о ее решении. В большинстве случаев все заканчивается мирно и без необходимости обращаться в суд.

В случае, если проблема не может быть решена, стороны могут пригласить посредника, так называемого медиатора, и провести переговоры в его присутствии. Дополнительно, если имеется письменная договоренность, можно обратиться в третейский суд, который является негосударственным коммерческим судом и разрешает экономические споры между организациями или между организациями и гражданами. Формально, третейские суды не входят в судебную систему Российской Федерации, однако их решения обладают юридической силой, подобно решениям арбитражных судов.

Выбор использования внесудебных методов, таких как переговоры, переписка и медиация, для разрешения споров остается на усмотрение каждой компании или индивидуального предпринимателя.

Встречаются ситуации, когда различным организациям, индивидуальным предпринимателям и даже гражданам требуется предпринять попытку урегулирования непонимания путем мирных переговоров перед подачей искового заявления — особенно, если установлен обязательный этап внесудебного разбирательства споров.

Предписываемый до судебный порядок устанавливается в соответствии с законодательством, а также может быть определен договором, его необходимо учитывать. Если у суда отсутствуют письменные подтверждения о попытках истца достичь компромисса с ответчиком, иск не будет принят к рассмотрению и будет возвращен.

Если одна из сторон считает, что ее деловой партнер не выполнил или выполнил свои обязательства неудовлетворительно, она обязана уведомить его об этом с целью исправления ситуации. Для этого отправляется соответствующий документ, который содержит примерно следующее сообщение: «Мы не удовлетворены вами из-за указанных недочетов. Требуем, чтобы они были устранены в установленные сроки, иначе мы вынуждены расторгнуть договор и потребовать компенсацию за причиненные убытки, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд».

Наиболее распространенным наименованием данного документа является претензия. Возможно назвать его требованием или предложением, однако это не влияет на суть документа — в данном документе одна сторона предъявляет другой обоснованные притязания. Кстати, именно по этой причине обязательный внесудебный порядок часто называется претензионным порядком.

Если получатель не отреагирует в оговоренные сроки на предъявленные претензии, то отправитель имеет право обратиться за судебной защитой.