Рекламный бюджет может быть потрачен впустую при попытке продвигать новую услугу на рынке. Роман Саулин, сооснователь сервиса Qeepl, объясняет, как избежать этого на своем личном опыте.
В начале 2020 года мы вступили на российский рынок с инновационным продуктом — сервисом временного хранения личных вещей в центре города, доступным в гостиницах, магазинах и барах. Потребность в такой услуге уже существовала, но ни одна компания еще не предлагала ее. Это означало, что нам предстояло активно продвигать и популяризировать новую сферу для потребителей, создавая информационную основу вокруг нее.
В самом начале нашего пути мы столкнулись с сложностью, так как решили справиться с задачей продвижения самостоятельно, не обращаясь к специалистам. Чтобы разобраться, я самостоятельно изучил основы digital-маркетинга и создал свою первую рекламную кампанию. Однако, после неуспешного использования бюджета, мы осознали необходимость изменить наше отношение к маркетингу и подходить к этому вопросу систематически.
SEO-продвижение
Когда я запустил Qeepl, я узнал о том, как работает SEO и почему этот инструмент так важен для нас. Наш сайт не был индексирован поисковиками, и наша первая рекламная кампания принесла всего 20-30 заказов в месяц.
Для того чтобы о нас узнали, мы должны были быть видны в поисковых системах Яндексе и Google по запросам о «хранении багажа», «оставке вещей на вокзале» и другим подобным. Чтобы достичь этого, мы в течение 1,5 лет фокусировались на SEO-оптимизации нашего сайта. Учитывая, что сайт был разработан на Vue.js, который изначально не имеет встроенных плагинов для работы с SEO, нам пришлось активно искать новые технические решения.
Был создан интернет-дневник.
С учетом маркетинговой перспективы, блог стал одним из важнейших инструментов продвижения в поисковых системах для нас. При выборе тем для статей я опираюсь на ключевые слова из Яндекс Вордстат, которые имеют от 500 до 3000 запросов. Перед публикацией статей я также проверяю их на платформе mutagen.ru, чтобы убедиться, что конкуренция не превышает пяти.
Возможности предоставления услуги хранения вещей связаны с поиском «камер хранения + специфическое местоположение + населенный пункт». Подобные запросы позволяют нам оперативно находить точные и более экономные решения.
В блоге публикуются статьи длиной от 400 до 1000 слов, каждая из которых проходит проверку на наличие водянистого и заспамленного контента на text.ru. Кроме того, каждый материал оценивается на glvrd.ru, где ему требуется набрать не менее 8 баллов.
Набрался штат креативных мастеров слова
К кварталу весны 2021 года, проект достиг стабильной доходности, и мы приняли 5 копирайтеров в нашу команду. Мы нашли их на платформах text.ru и upwork.com. Расширение команды привело к значительному увеличению количества статей в нашем блоге — на данный момент их уже более 100.
На сайт были добавлены новые страницы.
Для достижения лидирующих позиций по ключевым словам, помимо блога, мы разработали отдельные страницы для каждого города, где расположены наши камеры хранения. В настоящее время мы представлены в 14 российских городах. Мы уделили внимание основным достопримечательностям каждого города и создали отдельные страницы для каждой из них.
Наш проект веб-сайта претерпел дополнительные изменения и улучшения.
В летний сезон были устранены все оставшиеся недоработки нашего предыдущего веб-сайта. Внесены изменения в механизм добавления контента, что позволило редактировать страницы всего за несколько минут. Также мы обновили заголовок, описание, добавили метаданные, микроразметку и создали хлебные крошки.
Результат
Как следствие нашего продвижения, мы достигли ТОП-5 на поисковых системах по запросам, связанным с хранением и хранением багажа.
Таргетированная реклама
Мы строили планы, полагая, что сразу после запуска нашей рекламной кампании, заказы будут поступать к нам в большом количестве. Наши тестовые рекламные материалы были нацелены на аудиторию по всему миру, ведь в то время мы не серьезно относились к слухам о пандемии. Однако, в первый раз мы столкнулись с высокой стоимостью кликов и получили всего лишь несколько клиентов.
После введения локдауна, наш проект получил изменения в планах, и следующий этап запуска состоялся только в июле 2020 года. Детальный анализ данных сайта показал, что 90% наших клиентов ищут места для хранения багажа уже находясь на месте. Это знание позволило нам сужать охват нашей рекламной компании только до тех городов, где мы представлены.
Также, мы решили ограничить стоимость каждого клика, чтобы расходы на рекламу соответствовали нашим доходам. Раньше, когда мы тратили каждые 500 рублей, мы получали всего 150₽ прибыли и погружались в убыток. Теперь же, за каждые 100₽, которые мы тратим, мы получаем 300₽ прибыли. Средняя стоимость каждого клика составляет 3₽, и мы повышаем ставку только в пиковое время с 10:00 до 13:00, когда мы получаем наибольшее количество бронирований.
Мы создаем рекламные кампании, которые опираются на ключевые слова, так же как и SEO. В нашем случае, ключевые слова включают название города, достопримечательности и объявления. Мы создаем несколько объявлений для каждой группы ключевых слов. После запуска рекламы мы анализируем ее результаты, чтобы узнать, какие объявления работают лучше, получают больше просмотров и приводят к наибольшему числу заказов.
Рекламная кампания проявила свою эффективность
На рекламу мы тратим примерно 40 000₽ каждый месяц, и она никогда не прекращается. Точно определить, какой процент клиентов приходит к нам благодаря таргетингу, сложно, потому что этот канал работает вместе с SEO. Однако, если сравнить затраты на рекламу с нашим ежемесячным оборотом в размере 700 000₽, мы довольны эффективностью обоих каналов вместе.
Важно отметить, что нам очень важна прямая реклама, так как она является неотъемлемой частью информационной поддержки наших новых складов, особенно при привлечении партнеров в регионах.
При включении нового города, мы создаем отдельную страницу на нашем сайте и добавляем соответствующие статьи в блог. Однако, чтобы страница стала видимой для поисковых систем, требуется примерно месяц времени. Но для нас наиболее важно, чтобы заказы к нашему партнеру начали поступать с первых дней его работы. В этом случае отлично помогает реклама, и поддержка SEO подключается немного позже.
PR
Мы решили обратиться к вопросам SEO-оптимизации при публикации в СМИ впервые. Чтобы протестировать эту стратегию, год назад мы написали несколько статей для деловых изданий и упоминали Qeepl на небольших туристических порталах. И в итоге наш сайт начал активно появляться в результатах поиска Google.
Мы осознавали, что использование медиа-материалов позволит нам не только завоевать доверие поисковых систем, но и укрепить связи с нашими партнерами и клиентами. В связи с этим, после того, как стартап начал демонстрировать более конкретные результаты, а мы приобрели некоторый уровень экспертизы, мы активно приступили к PR-активностям.
Поскольку формирование репутации — это процесс долгий и сложный, об оценке эффективности инструмента для стартапа следует говорить в более позднем времени.
Работа с отзывами
Для усиления доверия к предоставляемой нами услуге, мы воспользовались инструментом работы с отзывами. Мы решили подключиться к платформе ru.trustpilot.com, которая вызывает у нас наибольшее доверие. Основная причина этого заключается в том, что на данной платформе комментарии нельзя удалить, что говорит о прозрачности и объективности отзывов. Кроме того, интерфейс данного сайта очень приятен в использовании.
Сведения о местах для хранения были опубликованы в Яндекс.Бизнесе (ранее известном как Яндекс.Справочник) и в 2гис.Бизнесе. Эти удобные бесплатные платформы помогут привлечь клиентов, предоставляя дополнительные ссылки.
Была создана специальная площадка, где пользователи могут оценить и оставить свой отзыв по поводу 130 пунктов хранения багажа.
Также мы предоставляем услугу круглосуточной поддержки, где наши специалисты готовы ответить на все вопросы, возникающие как у наших клиентов, так и у наших партнеров.
Планы на развитие
В настоящее время у нас заключено партнерство с примерно 40 новыми компаниями, поэтому мы намерены усилить свою активность в целевой аудитории.
Мы собираемся в ближайшем будущем запустить рекламу в социальных сетях Facebook и Instagram, чтобы в первую очередь пропагандировать наше новое приложение Qeepl.
Кроме того, мы приступаем к развитию собственных социальных сетей. Вначале мы не уделяли этому направлению особого внимания, так как все наши усилия и финансы были сосредоточены на создании сайта, настройке SEO и таргетинге. Однако, с увеличением оборотов и наличием финансового запаса, мы приняли решение расширить нашу сферу взаимодействия с аудиторией. Мы намерены использовать SMM для более тесного общения с клиентами, оперативного обмена новостями, а также предоставления интересной и полезной информации.
Фирма «1С» анонсировала новые возможности расширений в «1С: Предприятие 8.3.22»
Фирма «1С» анонсировала новые возможности расширений в «1С:Предприятие 8.3.22»
В последнем выпуске технологической платформы 1С 8.3.22 предусмотрена возможность изменения значений номеров и кодов объектов, а также доступ к параметрам расширений без необходимости установки их в информационную базу.
Параметры номеров и кодов объектов теперь и в расширениях
Более того, пользователи смогут создавать собственные нумераторы в расширениях и использовать их как для своих, так и для заимствованных документов.
В расширениях предусмотрена опция увеличения значения свойства «Длина кода» для таких объектов как «Планы обмена», «Справочники», «Планы видов характеристик», «Планы счетов» и «Планы видов расчета».
Возможно будет изменяться значение свойства «Тип кода» для объектов «Справочники» и «Планы видов расчета» в расширениях. Если тип кода в конфигурации и расширении не одинаковы, то результирующим типом будет «Строка», так как это позволит хранить как строковые значения, так и числа (преобразованные в строку).
В расширениях возможно увеличение длины наименования для объектов, таких как «Планы обмена», «Справочники», «Планы видов характеристик», «Планы счетов», «Планы видов расчета» и «Задачи».
Возможность доступа к параметрам расширений конфигурации без установки расширения
В планах на обновление в 1С 8.3.22 существует еще одно изменение, связанное с возможностью доступа к параметрам конфигурационных расширений без их установки. Такое изменение предусмотрено для случаев, когда необходимо понять, как расширение влияет на структуру данных, или получить хэш-сумму, используемую для настройки профилей безопасности, до установки расширения.
С начала выпуска версии 8.3.22 в процессе создания метода ManagerExtensionsConfiguration.Create() будет добавлен новый необязательный параметр под названием «Data», который будет представлять собой двоичные данные. В этот параметр можно передавать содержимое файла расширения. Для расширения, которое не было установлено в конфигурацию, будут доступны следующие свойства: Версия, Имя, Назначение, Основные Роли, Синоним и ХешСумма. Кроме того, метод ModifyDataStructure() будет возвращать значение «True», если после установки расширение будет влиять на структуру данных конфигурации. Эта информация содержится в заметке под названием «Зазеркалье».
Что еще нового появится в 1С:Предприятие 8.3.22
Специалисты, работающие над технологической платформой 1С, продолжают делиться информацией о прогрессе развития платформы. Недавно в официальном технологическом блоге начали публиковать свежие обновления по задачам, которые планируется реализовать в следующей версии платформы.
Имеются следующие изменения в последней версии плана для платформы 8.3.22:
В блоге «Подробности из Сказки» можно найти расширенную версию стратегии развития нашей технологической платформы.
How to Increase Attache Case Storage
How to Increase Attache Case Storage
В Resident Evil 4 Remake у вас есть возможность увеличить размер вашего сундука, покупая улучшения для кейса у Торговца. Продолжайте чтение, чтобы узнать больше о том, как улучшить вашу грузоподъемность в игре!
| Руководства по инвентаризации и портфелям-чемоданам | |
|---|---|
| Управление запасами и деловым чемоданом: как осуществлять контроль и организацию. | Как увеличить объем хранения портфеля-чемодана. |
Перечень содержания
How to Increase Attache Case Storage
Приобретайте улучшения для кейсов у торговца.
Увеличить объем своего хранилища можно, приобретая у Торговца улучшения контейнера. Каждое из этих улучшений увеличит вместимость вашего Служебного Кейса, позволяя вместить больше оружия и ресурсов в ваш инвентарь.
List of Case Upgrades
| Upgrade | Description | Chapter |
|---|---|---|
| Повышение стандартов (7 на 12) | Изменяет размер вашего портфеля на 7×12. | Глава вторая |
| Повышение качества (8×12) | Расширение размера вашего портфеля до 8×12. | Глава 4 |
| Обновление корпуса (8×13) | Повышает размер вашего портфеля до 8 на 13. | Глава 9 |
| Обновление кейса (9×13) | Увеличивает размер вашего портфеля до 9×13. | Глава 13 |
Resident Evil 4 Remake Related Guides
Все советы и руководства с хитростями
| Unlockables | |
|---|---|
| Все открываемые предметы | Дополнительный игровой контент после завершения игры |
| План полного завершения на 100% | Руководство по Новой Игре Плюс |
| Как достичь бесконечного боеприпасов | Все дополнительные оружия для бонусов. |
| Режим профессионала | Все эксклюзивные модернизации. |
| Магазин дополнительного контента | Запертый ящик |
| Расширенная карта сокровища | Как получить доступ к бонусному контенту |
| Демонстрационная версия Режима безумной бензопилы | — |
| Руководства по прохождению игр на максимально быструю скорость | |
| Как получить S+ ранг | Руководство профессионала по S+ |
| Лучшие точки сохранения для профессиональных целей | Как пропустить первый бой в деревне? |
| Как обойти Галерейный мост | Как обойти столкновение с разрушительным валом |
| Как избежать использования динамита | Как обойти переключение между солнцем и луной? |
| Как ускорить подъем пушки | Как ускориться при просмотре раздела библиотеки Эшли |
| Как обойти ферму: быстро получите деревянную шестеренку. | Руководство по прохождению на быстроту |
| Как избежать автоматических лазерных турелей | Как обойти турель противника в игре |
| Гиды для наемников | |
| Вознаграждения для наемников | Таблица рангов персонажей наёмников |
| На каждом этапе лучший персонаж | Как использовать режим Беспорядка |
| Как увеличить ограничение времени | Как увеличить процент бонуса |
| Имеют ли наемники поддержку прицеливания? | Лучшие навыки наемников. |
| Руководства по оружию | |
| Лучшие боевые средства | Оптимальное оборудование для профессионального режима |
| Идеальный набор снаряжения | Самые мощные оружия |
| Лучшие уникальные улучшения для оружия | Лучшие оружия для улучшения |
| Как улучшить оружие | Оптимальный пистолет и револьвер |
| Лучшая гладкоствольная ружье | Лучший пистолет-пулемет |
| Лучшая винтовка | Лучший Магнум. |
| Лучший клинок | Износостойкость ножа |
| Как восстановить ножи | Лучшие оружия, которые стоит получить в первую очередь. |
| Руководства по Трофеям и Испытаниям | |
| Руководство по достижениям и трофеям, а также список достижений | Список сложностей |
| Осторожный оценщик | Frugalist |
| Таинственный Незнакомец | Sprinter |
| Minimalist | Попробуй это! |
| Настоящий Меткий глаз | Гладкий сбег |
| Надеюсь, вам нравятся аттракционы с острыми ощущениями! | Слишком стильные для подобных трюков. |
| Соблюдение вместимости | Руководство по фармингу СР |
| Путеводители по настройкам | |
| Руководство по прицеливанию | Оптимальные настройки для игровых приставок |
| Оптимальные настройки для компьютера | Идеальное управление для игровых консолей |
| Настройки для наилучшего качества жизни | Приоритет кадровой частоты или разрешения |
| Как включить субтитры | Как изменить настройки языка |
| Как настроить параметры яркости | — |
| Руководства по боевым действиям | |
| Как сохранить боеприпасы | Как избежать и уклониться от атак |
| Как отразить атаки | Как незаметно устранять врагов при помощи убийств |
| Как работают критические удары? | Как поступить, если у вас нет боеприпасов? |
| Как выполнить прием «Суплекс» | Как поменять оружие |
| Что означает плюс один? | Как получить боеприпасы для штурмовой винтовки |
| Как восстановить бронежилет | Советы и стратегии для игры только ножом |
| Гид по деньгам и коммерции | |
| Все точки продаж | Руководство по созданию денежной фермы |
| Что приобрести в первую очередь | Что продавать в первую очередь |
| Как разводить спинели на ферме | Какие товары можно обменять на спинели? |
| Руководство по ограниченному времени распродажи | Как получить драгоценные камни |
| Руководство по торговле | Как получить эксклюзивные билеты на обновление |
| Руководства по амулетам. | |
| Лучшие талисманы для экипировки. | Возможно ли повторить розыгрыш в Гаче на обереги? |
| Руководство по стрелковому полигону | — |
| Руководства по инвентаризации | |
| Управление запасами: советы и рекомендации | Как повернуть предметы? |
| Как увеличить объем хранения портфеля-чемодана. | Как поступить с избыточными предметами |
| Гид по Ремеслу | Местоположения всех рецептов для крафта |
| Почему у меня не получается сохранить предметы? | — |
| Руководства по выживанию | |
| Как улучшить свое здоровье? | Как нейтрализовать ловушки |
| Как обезвредить подвесные провода | Как быстро повернуться |
| Как достичь вершины и преодолеть преграды, взбираясь по стенам и выступам. | Местоположение всех желтых трав |
| FAQs | |
| Различия в трудности | Элементы, которые можно пропустить, и точки невозврата |
| Список Уязвимостей | Все ошибки идеально подчиняются моему командиру. |
| Как сберечь | Как изменить наряды? |
| Можешь включить фонарик? | Ты можешь отбросить динамит обратно? |
| Возможно ли вам устранить торговца? | СтОит ли зарегистрировать Capcom ID? |
| Существует ли в игре возможность трансмогрификации? | Как достичь бесконечной прочности ножа |
| Можно ли уничтожить Сэддлера без ракетницы? | Как изменить угол обзора |
| Руководства по историям | |
| Объяснение финала. | Расшифровка сцены после титровых надписей |
| Как добыть гаечный ключ | Как пройти дальше деревни |
| Как вернуться в Церковь | Как попасть к Ашли в замке |
| Вам следует спасти или убить запертую собаку? | Что произошло с собакой? |
| Как добраться до Алтаря в лесу. | Куда все направляются? Бинго? Значение? |
| Разумно ли подняться на колокольню? | Как правильно маневрировать на лодке |
| Как использовать пушку | Руководство по вагонеткам |
| Руководство по лифту часовой башни | — |
Кейс CAVE: как в 2 раза увеличить процент повторных продаж
Кейс CAVE: как в 2 раза увеличить процент повторных продаж
возможность заглянуть в глубины своего творческого ума.интервьюВ то время это был новый бренд Futujama, который только начал работать. Компания внедрила систему RetailCRM и увеличила скорость обработки заказов в три раза. Прошло уже 8 лет, и многое изменилось. Мы вновь встретились с основателем бренда, Максимом Димитровым, и обсудили, как статусы и триггеры помогают автоматизировать процесс продаж, а также как использовать email-рассылки для привлечения внимания клиентов.
Мы делаем одежду, чтобы наши клиенты могли наслаждаться комфортом и не думать постоянно, как и что сочетать
наш второй бренд — «Кигуруми России». Мы осознали потенциал и популярность этих милых комбинезонов среди наших клиентов и решили развивать его отдельно. Нашим главным преимуществом стало то, что мы начали производить кигуруми на территории России, что позволило нам контролировать качество и снизить стоимость для покупателей. Теперь наша команда активно работает над уникальными дизайнами и постоянно расширяет ассортимент, чтобы удовлетворить потребности каждого нашего клиента. Мы гордимся тем, что создали собственный бренд, который стал символом уюта и комфорта в России.Cave.
В настоящее время Cave представляет собой полную коллекцию повседневной одежды, включающую комбинезоны, свитшоты, брюки, платья и футболки. Мы занимаемся дизайном, созданием выкроек и закупкой всех необходимых компонентов и тканей. Мы проводим закупки, доставляем их на фабрики, задаем требования и контролируем каждый этап производства. Весь процесс, начиная от эскиза и заканчивая свитшотом или комбинезоном, полностью находится под нашим контролем. Однако производство мы передали на аутсорсинг.
У нас имеется не только интернет-магазин, но и физический магазин. Несмотря на то, что онлайн-шопинг пользуется большой популярностью, наши клиенты всё так же предпочитают делать покупки в розничном магазине. Они желают примерить одежду, оценить как она сидит на них. Некоторые тратят несколько часов на примерку различных комбинезонов.
Не так давно, доля офлайн-продаж в нашей компании составляла около 5-7%. Однако, на данный момент, эта цифра увеличилась до 10-15%.
Основной регион продаж — Москва, если рассматривать географический аспект. Некоторые клиенты также приходят из Белоруссии и Казахстана, однако они предпочитают совершать покупки через маркетплейсы вместо нашего сайта.
У нас проводится несколько розничных сезонов. Первый приходит с наступлением весны в апреле-мае. Затем наступают август и сентябрь. И, разумеется, ноябрь и декабрь. Не важно, какое время года, мы оперативно и безупречно обрабатываем заказы.
Прозрачный контроль бизнес-процессов без рутины: используем более 50 триггеров и статусов
ИзначальноМы решили воспользоваться услугами сертифицированного партнера Cave, чтобы внедрить программу RetailCRM, которая позволит нам обрабатывать заказы без единой ошибки. Это поможет нам значительно сократить количество ручной работы и увеличить скорость обработки заказов, особенно в периоды повышенного спроса.Business-i24В настоящее время молодежь активно улучшает управление деловыми процессами и интегрирует единую систему лояльности для онлайн-магазина и физических магазинов.
Для облегчения работы менеджеров мы имеем различные группы статусов и ограничения прав доступа. Например, группы статусов «Новый» и «Согласование» относятся к менеджерам, в то время как группа «Комплектация» предназначена для сотрудников склада. Ниже представлена схема процесса заказа в интернет-магазине Cave. Этот бизнес-процесс подходит для большинства интернет-магазинов и ритейлеров, занимающихся схожей деятельностью.
В настоящее время мы работаем над усовершенствованием объединения системы 1С и RetailCRM. Основное внимание уделяется группе статусов «Возвраты». Нашей целью является обеспечить возможность для менеджеров видеть все возвраты и оперативно обрабатывать заказы. После этого будет осуществляться замена товара или возврат денежных средств клиенту.
В будущем планируется улучшить опцию бронирования товаров, чтобы клиент, совершая заказ на веб-сайте, мог заранее зарезервировать товар в ближайшем магазине. После этого заказ будет автоматически передан в систему RetailCRM. Клиенту останется только прийти в магазин и забрать свой товар, уже зарезервированный специально для него.
Программа лояльности помогла увеличить повторные продажи в 2 раза
В настоящее время она функционирует исключительно в онлайн-магазине Cave. Уникальный идентификатор клиента в системе RetailCRM связан с его номером телефона, по которому записывается история покупок и скидок.
«Наша стратегия заключается в установлении дружеских отношений с клиентами через программу лояльности. Мы не смотрим на первый заказ, даже если он приносит нам нулевую или отрицательную прибыль. Наш взгляд устремлен в будущее и на то, какие перспективы может принести нам эта простая идея», — отмечает Максим Димитров, основатель бренда Cave.
Внедрение программы лояльности началось по инициативе наших собственных клиентов. Сейчас, уже почти половина заказов в нашей системе RetailCRM осуществляются покупателями, которые уже являются частью нашей базы данных. Помню, что пару лет назад доля таких заказов составляла от 25 до 30 процентов.
Для увеличения повторных продаж в два раза, было необходимо обратить внимание на основополагающие факторы:
В наших намерениях лежит соединениесистема вознаграждения для постоянных клиентовКлиенты получают возможность накапливать скидки в рамках розничных магазинов, независимо от того, где они сделали свой заказ — онлайн или пришли в магазин лично.
Кассиру больше не нужно задумываться о том, активирована ли у покупателя программа лояльности, сколько бонусов у него накопилось и как их использовать. 1С автоматически загрузит все необходимые данные из RetailCRM по номеру телефона клиента. Если программа лояльности еще не активирована, 1С поможет запустить ее без необходимости перехода в RetailCRM. Таким образом, будет создана безупречная программа лояльности, функционирующая в любом магазине Cave.
Перенесли рассылки в RetailCRM: статистика, данные по клиентам и рассылкам хранятся в одной системе
Транзакционные рассылки играют важную роль в обеспечении информированности клиентов о состоянии их заказов. Немедленное оповещение отправляется клиенту после каждого изменения статуса его заказа. Например, когда заказ был отправлен, клиент получает уведомление. Когда товар прибывает на пункт выдачи, клиент уже знает, что ему необходимо забрать свой заказ. Если в течение нескольких дней никто не пришел за ним, а срок его хранения подходит к концу, менеджер связывается с клиентом, чтобы уточнить, нуждается ли он в заказе или нет. Работа с курьерскими службами в этом отношении намного проще, так как доставка осуществляется прямо до двери.
Мы отправляем информационные письма о свежих поступлениях из RetailCRM нашим клиентам один или два раза в течение недели. К тому же, мы активно применяем маркетинговые стратегии, включая обязательные поздравления с днем рождения.
Уведомления настраиваются в зависимости от предыдущих покупок клиента. Через определенный промежуток времени после оформления заказа ему отправляются персонализированные подборки, предложения со скидками, актуальные акции, а также информация о новинках.
Мы также взаимодействуем с «уснувшими» клиентами через электронные рассылки. Например, для тех, кто не совершал заказов в течение полугода, мы запускаем цепочки активации с письмами вроде: «Здравствуйте, давно не общались. Как ваши дела?». В случае, если клиент не открывает письмо, мы активируем триггер и отправляем сообщение: «Привет, мы вам надоели?». Если и это письмо остается непрочитанным, мы отправляем третье: «Хорошо, понимаем, тогда прощаемся и присылаем вам промокод». Мы стараемся вернуть клиентов к жизни до последнего момента.
Мы применяем маркетинговые методы для работы с клиентами, которые долго не совершают покупку. Когда проходит определенный промежуток времени с их последнего заказа, мы отправляем им на электронную почту письмо с уникальным промокодом.
Взаимодействуем и с пользователями, которые не внимательно относятся к нашим сообщениям. Например, в MailChimp мы создали функцию, которая активировалась, если клиент не прочитал последние 10 отправленных писем. Теперь мы переносим данную возможность в RetailCRM.
До момента введения санкций, все наши отправки осуществлялись через сервис MailChimp. Однако, после того, как данный сервис прекратил свою работу в России, мы не стали искать альтернативу. Мы решили перенести все триггерные письма в RetailCRM, где также настроены наши маркетинговые рассылки. Теперь мы можем хранить статистику, данные о клиентах и рассылках в одной системе, что является очень удобным. Кроме того, после оформления заказа мы всегда связываемся с клиентами по телефону, так как это значительно повышает процент покупок. Некоторые покупатели иногда указывают в комментариях, что звонок им не требуется. В таких случаях возможен большой процент возврата или отказа, поскольку одежда предполагает примерку.
Использование обратного звонка помогает определить, какие модели имеют приталенную форму, а в каких высота посадки выше, а пояс расположен ниже талии. Когда менеджеры прекращают обратные звонки, процент отказов и невыкупов резко увеличивается.