Правительство Московской области предложило концепцию создания портала сбора жалоб «Добродел», который был успешно запущен в 2015 году. Главная цель проекта заключалась в улучшении взаимодействия между гражданами и государственными организациями, а также в повышении эффективности обращений и их рассмотрения. За прошедшее время было зарегистрировано более 200 тысяч официальных жалоб, и большинство из них было успешно разрешено.
Как написать жалобу на Добродел
Чтобы написать жалобу на сайте Добродел, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Регистрация на портале проходит быстро и просто. После этого можно воспользоваться различными способами написания жалобы: заполнить специальную форму на сайте, отправить письмо по электронной почте или воспользоваться мобильным приложением. Информация о процедуре подачи жалобы доступна на официальном сайте Добродел.
Сроки реагирования и устранения причины
После того, как жалоба будет отправлена, начинается процесс реагирования и рассмотрения обращения. В соответствии с правилами Добродел, государственные организации обязаны ответить на жалобу в течение установленного срока. При этом они также должны выполнить необходимые действия для устранения причины жалобы. Сроки реагирования и устранения проблемы могут различаться в зависимости от конкретной ситуации, однако обычно они стремятся сделать это как можно быстрее.
Итоги работы Добродел
За период своего существования Добродел добился значительных результатов в улучшении качества коммуникации между гражданами и государственными организациями. Проект продолжает успешно функционировать и привлекать все больше пользователей.
Для того чтобы стать участником Добродела, необходимо создать собственную учетную запись. Кнопка «Зарегистрироваться» располагается в правом верхнем углу интерфейса. В открывшейся форме нужно заполнить все обязательные поля (отмечены звездочкой). После успешной регистрации на указанный при заполнении формы электронный адрес будет выслано письмо с ссылкой, перейдя по которой пользователь сможет подтвердить правильность введенных данных и получить доступ к личному кабинету. В личном кабинете можно отслеживать статус претензий, узнавать ФИО исполнителя и читать его комментарии.
Принцип работы сервиса Добродел
Жители Подмосковья имеют возможность направить три вида обращений с помощью официального сайта Добродел:
- сообщить о возникшей проблеме (для бизнеса предусмотрена отдельная форма);
- выразить свою благодарность;
- внести свое предложение.
Воспользовавшись сервисом «Добродел», вы сможете зарегистрировать свое обращение в единой книге жалоб. Этот сервис позволяет выбрать одну из 18 предоставленных категорий, которые можно увидеть на левой панели. Здесь вы можете выразить свое неудовольствие по поводу состояния автомобильных дорог, благоустройства города и придомовых территорий. Возможно, вы захотите написать жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, а также на работу общественного транспорта и многое другое. Кроме того, каждая категория имеет свои подкатегории, что позволяет вам максимально точно указать организацию, ответственную за решение вашей проблемы, и избежать ненужных отписок.
Сразу после публикации вашего обращения оно будет отправлено на модерацию, где сотрудники сайта проверят его в течение 2-х рабочих дней. После окончания проверки ваша жалоба будет опубликована, зарегистрирована и передана соответствующему исполнительному органу власти. Там будет назначен исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение вашего обращения.
Как узнать о результате рассмотрения жалобы
В течение 30 дней со дня получения жалобы заявителю должен быть направлен ответ о результатах рассмотрения. В случае, если необходимо провести дополнительные проверки или получить дополнительную информацию, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
- Напишите обращение на русском языке.
- Обеспечьте читаемость сообщения.
- Не акцентируйте внимание на конкретных людях на фотографиях. Удостоверьтесь, что разрешение и качество изображений достаточны для распознавания объектов и работ на них без необходимости редактирования (обрезки или приближения).
Жалобы, которые не принимаются к рассмотрению:
- Не относятся к предлагаемым темам на портале.
- Не содержат конкретных фактов, на основании которых можно провести проверку.
- Содержат необоснованные и недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
- Уже были решены или ожидают ответа.
- Пропагандируют ненависть и дискриминацию на основе расовой, этнической или любой другой принадлежности.
- Нарушающие законодательство РФ.
- Содержащие персональные данные третьих лиц без их согласия.
- Содержащие спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
- Снабженные нечеткими фотографиями.
- Содержащие опечатки и/или ошибки, которые затрудняют понимание или могут быть истолкованы неоднозначно.
- Написанные на алфавите, отличном от кириллического, полностью или преимущественно заглавными буквами, нечитаемые.
- Включающие описание нескольких проблем по разным темам.
- Адрес, указанный в сообщении, не совпадает с адресом выбранного объекта или требует уточнения.
Горячая линия Добродел
Добродел — онлайн-сервис, который позволяет отправлять письменные обращения в московское правительство. Жители Московской области могут использовать этот сервис для написания жалоб или описания найденных проблем. Благодаря Доброделу можно сэкономить время, так как нет необходимости посещать офисы государственных учреждений, стоять в очередях и тратить деньги. Теперь достаточно посетить портал, написать сообщение и нажать кнопку «Отправить».
Каждое обращение обрабатывается сотрудниками контактного центра, после чего принимается решение.
Контактная информация Добродела
Добродел не предоставляет горячую линию для связи по телефону, поэтому нельзя позвонить представителям организации. Все контакты осуществляются через интернет. Передача информации происходит через безопасное соединение, которое гарантирует конфиденциальность данных.
Однако, в случае необходимости, можно воспользоваться контактным телефоном Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:
Жители Москвы и Подмосковья имеют возможность воспользоваться горячей линией. Операторы рассматривают запросы, связанные с деятельностью организации. Однако перед звонком рекомендуется отправить сообщение через официальный сайт.
Как задать вопрос в Доброделе?
На сегодняшний день получение государственных услуг доступно через Интернет. В соответствии с поручением правительства были разработаны различные сервисы, которые облегчают жизнь российских граждан. Благодаря им можно обмениваться документами или отправлять электронные заявления. С целью улучшения качества обслуживания московское правительство запустило сервис под названием «Добродел». Кроме того, разработано мобильное приложение с аналогичными функциями.
Есть форма обратной связи для задания вопросов.
Возможно отправить обращение несколькими способами. Можно оставить комментарий в социальной сети или воспользоваться электронной приемной на официальном сайте. Чтобы это сделать, перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните предложенную форму. Обязательно укажите следующую персональную информацию:
- Фамилию, Имя, Отчество;
- Контактные данные;
- Тему обращения;
- Текст вопроса.
Вы можете прикрепить файлы с вашего компьютера. Это могут быть изображения или документы, подтверждающие проблему, с которой вы столкнулись. Вы можете прикрепить не более пяти файлов одновременно.
Зачем нужна служба поддержки?
Электронная форма обратной связи предназначена для отправки жалоб на недостаточное состояние городского благоустройства:
- Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
- Недостаточная уборка территории;
- Ошибки на остановках общественного транспорта;
- Отсутствие горячей воды в населенных пунктах:
- Непостоянный вывоз твёрдых бытовых отходов:
- Отсутствие детской площадки или неблагоприятное состояние игровых комплексов;
- Низкокачественное покрытие дорожного полотна.
Как отправить жалобу в Добродел?
Перед тем как написать жалобу, авторизуйтесь на официальном веб-сайте Добродела. Если возникли сложности при составлении заявления, обратитесь в службу поддержки. Консультанты оперативно рассмотрят вопросы, связанные с работой сервиса.
Чтобы отправить жалобу, заполните предлагаемую форму, указав следующую информацию:
- Имя / ник;
- Контактные данные для получения ответа;
- Тема вопроса;
- Текст обращения;
- Доказательства проблемы (фото или видео).
Обычно рассмотрение обращения занимает около 48 часов. В случае необходимости дополнительных данных, сотрудники организации свяжутся с вами для уточнения деталей. Они могут отправить вам письменное сообщение или позвонить по указанному вами номеру телефона.
Отправка жалобы через мобильное приложение
Для удобства пользователей организация разработала мобильное приложение. Оно имеет те же функции, что и официальный сайт. После авторизации в приложении, нажмите на кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Встроенная камера позволит вам сделать фотографию проблемы, которая послужит доказательством. Затем укажите тему вопроса и внимательно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» ваше сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Время обработки заявки составит примерно 48 часов.
Дополнительные способы связи
У нас есть аккаунты во всех популярных социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
Наши подписчики всегда первыми узнают последние новости и активно общаются между собой. Мы также предоставляем раздел «Обсуждения», где вы можете задать вопросы нашим сотрудникам. Обращения рассматриваются в течение двух рабочих дней.
Наши подписчики всегда первыми узнают последние новости и активно общаются между собой. Мы также предоставляем раздел «Обсуждения», где вы можете задать вопросы нашим сотрудникам. Обращения рассматриваются в течение двух рабочих дней.