Отказаться от подписки можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте. На официальном сайте ОККО okko.tv/settings в вашем личном кабинете необходимо зайти в раздел подписки, выбрать нужную и нажать на кнопку «отменить подписку».
- На Smart TV. Перейдите в настройки в меню телевизора. Найдите раздел подписки, затем нажмите на кнопку «отключить автопродление». Подтвердите действия, нажав «отменить подписку».
- В приложениях на iOS и Android. В приложении на смартфоне необходимо выполнить те же действия, что и на телевизоре. Найдите раздел подписки и отмените ненужную.
Важно! После отмены подписки абонемент будет действовать до окончания оплаченного периода, по завершении которого подписка полностью аннулируется.
После выполнения действий обязательно проверьте, действительно ли подписка была отменена, так как иногда кнопка отмены может не срабатывать.
В случае проблем с отменой подписки следует обратиться в службу поддержки. Для приобретения пробной услуги ОККО необходимо ввести данные банковской карты, и если после окончания пробного периода подписка не будет отключена, средства за новый период будут списаны.
Что делать и куда обращаться, если нет реакции на претензию?
Важно! Согласно закону «О защите прав потребителей», гражданин может вернуть деньги за услугу, за вычетом фактически подтвержденных расходов исполнителя.
Поэтому, если услуга не была использована, вы имеете право на возврат средств.
Если в течение 10 дней вы не получили ответ на претензию и заявление, или ответ был отрицательным, вы имеете право обратиться:
- С заявлением в суд.
- В Роскомнадзор на незаконные действия.
Если сервис не понес никаких расходов, сумму вам обязаны вернуть. Часто поставщики товаров и услуг пользуются неграмотностью граждан в юридической сфере и незнанием их прав. Вы вправе не платить за услугу, которой не пользовались, и тем более за ту, которую вам навязали или подключили без вашего ведома.
Как отписаться от Okko.tv?
Когда-то случайно подписалась за 1 рубль (уже и не вспомню, для чего именно). Теперь — просто ужас — каждый месяц списывают с карты по 399 руб.
Казалось бы, все просто — зайди на сайт и отпишись. Бесполезно! Я НЕ МОГУ ВОЙТИ НА САЙТ Okko.tv.
На секунду появляется их картинка — успела сделать скрин. Потом — пустая страница. В адресной строке — такое (см. ниже)
Лучший ответ
В мобильнике, да и в планшете — там где оплата тарифа — если на какие-то подписки подписан, есть список подписок и кнопка — удалить все подписки.
<
О, спасибо. Подумаю. Главная проблема — они блокируют свой сайт. Окко, проклятое, не пускает. Там я могла бы найти личный кабинет и всё остальное. Но не дают войти. Получается, мне придётся платить не переплатить им. Засранцы, одним словом.
Гений (90137) Надежда, им же нужно как-то жить и деньги зарабатывать. «Ты туда не ходи, а то совсем плохо будет» Ты сюда ходи. Здесь легко подписаться и отписаться. И всё бесплатно. Пока. Даже странно. Могли бы хоть по рублю за вход на Ответах брать.)))
Нужно войти в ЛК, а если не входит, попробуйте с другого устройства.
Для этого есть служба поддержки. Надо отвязать карту в личном кабинете и отключить автопродление! Зайдите с другого устройства или используйте другой браузер!
НадеждаПросветлённый (23376) 3 года назад
Попробовала с Оперы (раньше была в Хроме). Выдало то же самое — на секунду страница и — белое полотно.
Искусственный Интеллект (111558) Надежда, коммент не туда вставила. Позвони в поддержку «Служба техподдержки. Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, обратитесь к нашим специалистам на почту: mail@okko.tv или бесплатно по телефону в России — 8 800 700 55 33 «
Искусственный Интеллект (111558) 3 года назад
Сколько у тебя браузеров на компе? Хотя бы два независимых есть? (Опера не считается). Если что, есть горячая линия, позвони и поругайся «Служба техподдержки. Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, обратитесь к нашим специалистам на почту: mail@okko.tv или бесплатно по телефону в России — 8 800 700 55 33 «
НадеждаПросветлённый (23376) 3 года назад
Сбербанк переименовали в Сбер, слышала? Все смеются)
НадеждаПросветлённый (23376) 3 года назад
Не могу войти на сайт, не могу. С другого браузера тоже не могу. Поэтому не знаю, как отписаться. Один, наверное, выход — убрать эту карту вообще. Я бы так и сделала, но она мне нужна — рабочая, именная. Придётся идти заказывать перевыпуск.
Что такое ОККО
Окко – это один из многих онлайн-кинотеатров, действующих в России. Площадка была создана Rambler Group и появилась в 2011 году. Наибольшую популярность она обрела только в последние годы. Причиной этому стали как преимущества перед конкурентами, так и агрессивная реклама онлайн и оффлайн.
В каталоге сервиса представлено 60 тысяч фильмов и сериалов, которые регулярно просматривают почти 3 миллиона человек в месяц. Это очень хороший показатель, выводящий Окко в число лидеров индустрии.
Кроме фильмов и сериалов на Окко проходят трансляции спортивных соревнований и онлайн-концертов.
Отличительной чертой Okko является высокое качество изображения. Сервис предлагает смотреть фильмы не только в FullHD, но и в 4K, самом современном формате видео на данный момент. Кроме того, многие фильмы готовы порадовать невероятно качественным звуком, который можно ощутить на любом устройстве.
Онлайн-кинотеатр OK
О преимуществах сервиса мы рассказали ранее, поэтому сейчас сосредоточимся на его недостатках. Основной из них – необоснованные списания денег. Такие жалобы можно встретить в каждом втором отзыве о сервисе Окко. Однако аналогичные проблемы можно обнаружить и у других онлайн-кинотеатров.
Проблема в том, что многие пользователи оформляют пробный период, чтобы ознакомиться с сервисом, после чего автоматически включается платное продление. Конечно, эту функцию можно отключить, но новички часто не знают об этом и оказываются в неприятной ситуации, ведя долгие споры с сервисом о возврате средств.
Подробнее о том, как отменить подписку и вернуть деньги, мы расскажем позже. Сейчас же отметим еще один недостаток – неудобное приложение. Оно плохо адаптировано для смартфонов, что затрудняет навигацию по интерфейсу.
Стоимость подписки
Okko – один из тех онлайн-кинотеатров, которые не предоставляют бесплатный контент. Единственное, за что не нужно платить – это просмотр концертов, организованных сервисом. Для просмотра фильмов и сериалов требуется подписка.
На данный момент доступны следующие виды подписок:
- Лайт (20 тысяч фильмов и сериалов) – 199 р/мес;
- Оптимум (50 тысяч фильмов и сериалов) – 399 р/мес;
- Премиум (60 тысяч фильмов и сериалов) – 799 р/мес.
Подписка на трансляции матчей АПЛ и других спортивных состязаний оформляется отдельно и не включает фильмы и сериалы. Стоимость за год – 5490 рублей.
Помимо различий в количестве контента, у подписок есть и другие особенности, касающиеся дополнительных опций. Рассмотрим каждую подписку отдельно.
Лайт – новая и самая простая подписка. Коллекция фильмов и сериалов включает не самые актуальные кинокартины. Оптимум – оптимальный вариант с большой фильмотекой, включающей главные хиты Окко, контент в 4K и детские программы.
Премиум – подписка, отличающаяся от Оптимума наличием фильмов и сериалов из коллекций других сервисов, таких как START и Amediateka. Поэтому здесь меньше контента, чем можно было бы ожидать, исходя из высокой цены.
Также следует отметить, что часть фильмов и сериалов, не входящих ни в одну подписку, приобретается отдельно. Okko предлагает ряд акций, например, фильм за 1 рубль или 14 дней подписки Оптимум за 1 рубль.
Можно ли вернуть деньги
Многие жалобы на Okko связаны с необоснованными списаниями денег с карты пользователей. Обычно это деньги за подписку, которую пользователи не оформляли.
Мы уже упоминали, что после оформления пробного периода включается автопродление. Если не отключить эту опцию, деньги будут списаны даже если вы не пользуетесь сервисом. Встает вопрос: как вернуть деньги за подписку Okko?
Следует отметить, что Okko действует в соответствии с законодательством Российской Федерации и не списывает деньги без причины. Вина лежит на пользователе, который невнимательно ознакомился с правилами сервиса.
Если пользователь отменяет подписку, он может продолжать смотреть фильмы и сериалы до конца оплаченного периода. Тем не менее, клиент имеет шанс вернуть потраченные средства, если соблюдет требования инструкции.
Во-первых, рекомендуется связаться с Окко по электронной почте [email protected]. Конечно, вы можете воспользоваться телефоном службы поддержки 8-800-700-55-33, но ответ придется ждать долго, что не всегда удобно.
Во-вторых, важно тщательно продумать текст вашего обращения. В письме следует подробно описать свою ситуацию, например, если подписку случайно оформил ребенок, а вы не знали о ее активации. Далее нужно указать информацию о своем аккаунте Okko.
Помните, что возврат средств невозможен, если обращение отправлено в последние дни действия подписки, а автопродление не было отменено.
Как снова активировать ОККО
Если вы решили снова смотреть фильмы и сериалы на Okko, вам нужно открыть онлайн-кинотеатр на одном из доступных устройств и авторизоваться. Затем перейдите в раздел «Подписки» и выберите нужный вариант. Поскольку все данные о реквизитах клиента сохраняются даже после отмены подписки, вводить их заново не потребуется.