Среди автомобильных товаров встречаются технически сложные изделия, и их возврат или обмен может вызвать трудности. Давайте рассмотрим это подробнее.
Вы решили вернуть аккумулятор надлежащего качества. Причины возврата могут быть различными:
- товар не понравился: не соответствует интерьеру по цвету, форме и т.д.
- спешка при покупке (нашли дешевле или выбрали другую модель), передумали
Если аккумулятор находится в одном из таких списков, то его возврат или обмен будет затруднителен, даже при наличии всех необходимых документов и если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без дефектов) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки, так как они относятся к группе технически сложных бытовых товаров, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Источник: http://rospotrebnadzor.ru/
Если ваш товар не включен в эти списки, то вы можете вернуться в магазин в течение двух недель с момента покупки и обменять его на другую модель. Если подходящего товара не окажется в наличии, продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины часто идут навстречу покупателям и могут согласиться на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена в некоторых российских гипермаркетах, возможно, ваш случай будет рассмотрен положительно.
Если технически сложный товар имеет дефект, читайте дальше.
Как вернуть аккумулятор с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность выявлена в течение первых 15 дней с момента получения товара, то вы имеете право вернуть его или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили его через неделю, срок возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить в течение 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то в течение 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать компенсации разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока возможен только гарантийный ремонт товара.
Однако, если ремонт затянется более чем на 45 дней или неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, вы можете потребовать замену товара или возврат денег.
Вы также можете потребовать компенсации убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества, например, компенсации затрат на транспортировку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую вам:
Замена на время ремонта
На время ремонта или замены товара вы можете потребовать у продавца предоставить временную замену. Замену обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать аккумулятор с неисправностью по гарантии
- Если гарантийный срок не истек, обратитесь к продавцу (производителю, импортеру) с письменной претензией в двух экземплярах, четко сформулировав свои требования (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например, кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- Продавец принимает товар и заменяет его на другой либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- Продавец заинтересован в установлении, что неполадка произошла по вашей вине, поэтому рекомендуется присутствовать при проверке (вы имеете на это право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене или отказ в этом.
- Если возникает спор о причинах неисправности, продавец обязан за свой счет провести независимую экспертизу, на которой вы также можете присутствовать. В случае выявления производственного брака, продавец обязан заменить товар. Если же дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаром и будете обязаны оплатить расходы на проведение экспертизы.
- Если вы не согласны с продавцом и результатами экспертизы, то имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы приобрели аккумулятор в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы можете отказаться от него. После передачи товара вы можете отказаться в течение семи дней. Если продавец не предоставил документы с указанием порядка и сроков возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документа нет, можно использовать другие доказательства покупки у данного продавца (например, скриншот личного кабинета интернет-магазина, электронное письмо или СМС с подтверждением покупки).
Если доставленный товар отличается от того, что был заказан, это также может быть основанием для возврата и получения денег обратно. Вы можете скачать и предъявить продавцу соответствующую претензию: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом.
При отказе от товара продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара не позднее десяти дней с момента предъявления соответствующего требования.
Важно: возврату подлежат все товары, купленные через интернет, включая технически сложные и товары из перечня невозвратных.
Некачественный товар
Если в товаре, купленном в интернет-магазине, обнаружены недостатки, вы имеете право на:
- замену на аккумулятор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсацию ремонта;
- возврат денег.
Если доставленный товар имеет нарушения по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре или упаковке, вы должны уведомить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней с момента получения.
Продавец обязан принять товар, провести проверку качества или экспертизу. По итогам принимается решение об удовлетворении ваших требований. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили аккумулятор с неисправностью в кредит
Если продавец соглашается вернуть деньги за товар, купленный в кредит, действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного кредита на момент возврата, включая уплаченные проценты.
— в случае потребительского кредита, вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.