Управляющие компании (УК) отвечают за обслуживание и ремонт общественных зон и коммуникаций в жилых домах, а также за взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Возникают ситуации, когда УК злоупотребляют своими полномочиями, стремясь получить дополнительную прибыль от жителей многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности. Юристы делятся советами по организации эффективного общения с УК в случае возникновения разнообразных проблем.
Как выбирают УК
Согласно Жилищному кодексу России, отношения между жильцами жилых домов и управляющей компанией регулируются законодательством. Процесс выбора управляющей компании осуществляется на общем собрании собственников дома. После составления протокола общего собрания, управляющая компания обязана заключить договор с собственниками жилого дома, площадь которого составляет не менее 2/3 от общей. Дата заключения договора с управляющей организацией определяет начало работы по управлению домом. Эту информацию поделилась Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».
Претензии и обязанности
Одна из проблем, с которой сталкиваются жильцы, связана с обязанностью управляющей компании поддерживать чистоту в доме. Это включает в себя регулярную влажную и сухую уборку, борьбу с насекомыми и грызунами, а также поддержание порядка на территории придомовой территории. Но часто графики выполнения этих работ не соблюдаются. Особенно сложной проблемой является ремонт общих помещений, таких как чердаки, подъезды и лифты. Управляющие компании часто злоупотребляют своими полномочиями. Закон предписывает проводить крупный ремонт подъездов раз в три-пять лет. Но на практике сроки откладываются, используются более дешевые материалы, а деньги исчезают в карманах представителей управляющей компании, пояснила Данильченко. По ее словам, каждый год в первом квартале управляющей компании должны представлять отчеты о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. В отчетах должны быть представлены акты выполненных работ, если проводился ремонт, сметы и другие финансовые документы, а не только размытые фразы о затратах, пояснила юрист.
Обратитесь к руководству УК
Если жильцы столкнулись с нечестностью управляющей компании, то в первую очередь следует написать жалобу на имя ее руководителя. В этой жалобе необходимо просить разобраться в ситуации и принять необходимые меры. Если управляющая компания начинает игнорировать ваши просьбы и требования, вам следует направить претензионное письмо на юридический адрес компании со своими требованиями. В этом письме также следует указать, что в случае невыполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться в суд с исковым заявлением. Обычно такая мера достаточна для заинтересования управляющей компании в вашей проблеме и для решения ее в кратчайшие сроки. Адвокат, являющийся партнером юридической фирмы AVG Legal, Алексей Гавришев, объяснил, что согласно закону «О защите прав потребителя», руководство управляющей компании должно рассмотреть ваше письмо в течение десяти дней.
В отчете обязательно следует подробно изложить суть проблемы, указать на свои права как владельца квартиры (или права арендатора), предоставить реквизиты документов и контракта, заключенного с управляющей компанией. Важно добавить и те пункты договора, которые были нарушены. Например, это может быть задержка в отключении воды, лифт, который не работает, завышенные тарифы или плохая уборка общественных зон. Кроме того, стоит отметить, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и желания жильцов, не выполняя свои обязанности. Если должной реакции не последует, имеется возможность обратиться в надзорные органы. Таким образом, жильцы имеют полное право защитить свои интересы путем привлечения компетентных органов к данной ситуации.
Напишите в Жилищную инспекцию
Жители многоэтажного дома могут обратиться в Жилищную инспекцию, если они не удовлетворены техническим обслуживанием и эксплуатацией дома, предоставляемыми управляющей компанией. Сотрудники инспекции будут проводить проверку и потребуют от управляющей компании устранить нарушения в определенные сроки, уточнил юрист. Руководитель управляющей компании может быть оштрафован и привлечен к административной ответственности. Если проблема не будет решена, штрафы могут увеличиться, пояснил Гавришев. На сайте Жилищной инспекции размещены контактные данные и образец заявления для граждан, которые желают обратиться. Помимо описания проблемы, в письмо необходимо приложить документы, подтверждающие право собственности на квартиру, а также копию ответа от управляющей компании (если такой имеется).
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор
Если вы столкнулись с завышенными тарифами, неправильными расчетами или отказом от предоставления информации о жилищных услугах и выполнении работ, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Прежде всего, важно узнать контакты местного отделения данного ведомства и отправить им письмо с подробным описанием проблемы и приложением соответствующих документов, так же, как в предыдущем случае. Будь то электронная почта или личное посещение, формат не имеет особого значения. Однако главное — ясно изложить проблему и приложить максимальное количество доказательств нарушений. Данильченко дополнила, что нет жестких регламентов для оформления жалобы, но самое главное — быть детальным и предоставить как можно больше доказательств.
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор не было принято никаких мер для устранения нарушений, следует обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер компании AVG Legal. Он сообщил, что заявление будет рассмотрено в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, на основании которого нарушители будут наказаны. Если управляющая компания не исправит все проблемы в установленные сроки, она будет закрыта», — пояснил юрист. Если был причинен материальный ущерб, необходимо обратиться в суд. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы были устранены, но управляющая компания не возместила ущерб. Такое заявление может быть подано только в течение трех лет с момента нарушения прав. Иск, как правило, рассматривается не более 60 дней», — подытожила Данильченко.
Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Если оплаты в счетах неоправданно возрастают, обшивка фасада дома облупливается, а громадная заледеневшая груда неубранного снега продолжает украшать территорию двора до самого конца марта — пришло время подать жалобу на управляющую компанию. Мы покажем, как заставить данную организацию исполнять свои обязанности.
Зачем нужна управляющая компания
Главная цель Управляющей Компании заключается в том, чтобы поддерживать порядок в многоквартирном доме. Нам необходимо следить, чтобы обогревательные приборы в квартирах жильцов обеспечивали тепло, мусор регулярно вывозился и лифт функционировал без сбоев.
Выбор управляющей компании осуществляется путем голосования собственников на срок пяти лет. В случае удовлетворительной работы УК, договор может быть продлен. Однако, если компания не справляется с своими обязанностями, жильцы имеют право заменить ее на другую.
Не забудьте, что вы привлекли УК к выполнению работ и оплачиваете их услуги. Поэтому у вас есть основания требовать надлежащего исполнения обязательств. Чтобы понять, за что вы платите, изучите договор с УК. Если случайно потеряли его, не беспокойтесь — вы всегда можете попросить предоставить копию.
Жилищный кодекс является основным документом, определяющим порядок управления многоквартирными домами. В нем содержится список неотъемлемых обязанностей, которые выполняют коммунальщики. Все остальное регулируется соглашением между собственниками и управляющей компанией.
Общественность имеет право получить подробную информацию обо всех финансовых операциях УК с наивысшей точностью, вплоть до копейки.
Возможно просмотреть отчёт следующим образом:
Не нужно волноваться и контролировать свои расходы, если вы оформите карту «Халва» от Совкомбанка. Это удобное средство оплаты, которое позволяет не только совершать выгодные покупки, но и экономить деньги.
Можно ли считать шопинг выгодным опытом? Абсолютно ли, если приобретать товары с помощью Халвы! Теперь вы можете получать до 10% возврата средств, а также пассивный доход в виде процента на оставшуюся сумму собственных средств, который достигает до 15%. Но самым главным преимуществом является возможность совершать покупки в рассрочку до 24 месяцев без дополнительных процентов. Оформление Халвы займет всего несколько кликов!
Приятно, когда управляющая компания имеет удачу и демонстрирует высокое качество работы. Но как поступать, если работники коммунальных служб не исполняют свои обязанности? В таком случае следует написать жалобу.
Способы пожаловаться на управляющую компанию
предоставляет работу в области координации и управления операциями.
Лучше всего не торопиться обращаться в суд — это решение последнего шанса, которое применяется, когда остальные методы разрешения проблемы не приносят результата. Рекомендуется начать с малого: связаться с диспетчером управляющей компании и выразить суть проблемы или претензии. Если уборка пола в подъезде проводится неудовлетворительно, лифт постоянно ломается или вода отключается каждую неделю, то стоит рассказать о всех этих проблемах, которые тревожат.
Если возникнет нештатная ситуация в виде прорыва батареи или отключения электричества, не стесняйтесь обратиться к диспетчеру.
Этапы выполнения вашего запроса сотрудником включают в себя регистрацию, предоставление уникального идентификатора заявки и предоставление примерного срока выполнения.
Причины обратиться:
Была подана жалоба на руководителя управляющей компании.
Если вопросы остаются без ответа без уважительных причин, то следует написать претензию на имя директора управляющей компании. Необходимо изложить суть проблемы в свободной форме и описать бездействие сотрудников. Для большей эффективности желательно указать конкретные пункты договора, которые нарушаются.
Необходимо продемонстрировать свои знания о правах и активно участвовать в процессе решения дела, чтобы избежать его забытья. Упоминания организаций «Роспотребнадзор», «прокуратура» и «суд» впечатляют представителей Управляющей Компании.
Причины обратиться:
Данный процесс займет 1 месяц.
Как осуществить отправку:
Возможно использовать два подхода для мирного разрешения данной ситуации, когда собственник самостоятельно настаивает на выполнении обязательств со стороны УК. В случае, если представители УК постоянно игнорируют жалобы и создают иллюзию решения проблемы, тогда стоит обратиться за помощью к государству.
Жилищный контроль
Если мирные методы не приводят к результату в разрешении проблем с коммунальными службами, рекомендуется написать жалобу на управляющую компанию в жилинспекцию. В данном органе рассматриваются все вопросы, связанные с эффективностью и техническим состоянием жилого дома: неработающие лифты, протекающие кровли, отсутствие отопления в зимний период.
Причины обратиться:
Длительность процесса: 2 недели рабочих дней.
Как осуществить отправку:
Я проживаю в здании, где фактически не существует внутреннего двора. Другими словами, здесь нет ни газонов, ни детской площадки. Маленькая земельная площадь огорожена шлагбаумом, чтобы жильцы могли припарковывать свои автомобили. Система «первым-пришел, первым-получил парковочное место» действует. Конечно, количество машин превышает количество парковочных мест, но мы привыкли. Недавно управляющая компания разместила объявление, в котором указано, что заполнять двор машинами — это плохо, и теперь разрешено парковаться только на 30 минут, чтобы освободить место для других. Затем вы можете припарковать свой автомобиль где угодно. Я согласна, что когда есть полноценный двор с газоном и скамейками, неправильно превращать его в парковку. В случае с нашим зданием, мы были рады использовать этот маленький асфальтированный участок возле здания хоть как-то полезно. Конечно, жильцы были возмущены. Оказалось, что гениальная идея принадлежит новому владельцу коммерческого помещения на первом этаже. Владелец медицинской клиники обещал своим клиентам удобную парковку прямо у входа. Читайте: в нашем дворе. И тут жильцы всему препятствовали. Управляющая компания внесла новое правило без согласования с жильцами, без собрания и без учета мнений. Они заблокировали пульты доступа к шлагбауму для «нарушителей». Мы написали коллективное заявление на имя руководителя управляющей компании, в котором высказали предположение о том, что кто-то из сотрудников управляющей компании является соучастником нового арендатора. Результатом было назначение собрания жильцов, где было принято решение, что клиенты клиники теперь должны парковаться за пределами нашего двора.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор проводит анализ жалоб, связанных с нарушением прав потребителя. В контексте УК, если хотя бы одно условие договора с собственником не выполняется, это означает нарушение прав потребителя.
Куда жаловаться на управляющую компанию
Куда жаловаться на управляющую компанию
У владельцев многоквартирных домов имеется значительное количество притязаний по отношению к управляющей компании (УК), которая не всегда стремится осуществлять свои обязанности. Каким образом можно сформулировать жалобу на управляющую компанию и заставить ее действовать в интересах жителей дома?
В нашем свежем видеоролике мы поделимся полезными советами о том, как жильцам эффективно выразить свое недовольство в адрес УК, если они не удовлетворены их деятельностью или бездействием. Если вам необходимо принять меры, чтобы УК начала выполнять свои обязанности, то это видео именно для вас!
Вокруг УК циркулирует множество анекдотов и забавных историй. Все же можно заметить общую тенденцию: с каждым годом увеличивается количество граждан, которые не удовлетворены работой УК.
Разумеется, возможно утверждать, что жильцы несут ответственность за все неприятности. В самом деле, это они сами выбирают управляющую компанию в ходе коллективного голосования собственников.
На практике, в большинстве ситуаций, это своего рода принуждение без реальной альтернативы.
Что входит в обязанности УК
Управляющая компания обязана выполнять следующие работы: ремонт и обновление подъездов и фасадов здания, усиление и восстановление фундамента, поддержание двора в идеальном состоянии, проведение предварительной подготовки к зиме и проверка работоспособности общедомовых счетчиков. Полный перечень указанных обязанностей описан в Постановлении Правительства от 03.04.2013 года №290.
Как решить вопрос с УК мирным путем
Если жильцы столкнулись с нечестностью УК, первым шагом следует применить мирные методы для разрешения данной ситуации.
Однако, не всегда такой вариант является возможным. Например, жилец пятого этажа пятиэтажного многоквартирного дома обратился в управляющую компанию с жалобой: на крыше протекает, кровля не ремонтировалась уже долгие годы, мусоропровод забит. А в ответ он услышал, что в соседнем доме еще хуже, там даже крысы обитают. И заключительная фраза разговора звучала так: «Если не нравится, продайте квартиру и переезжайте в свой собственный дом».
Ясно, что путем диалога не удастся решить проблему с таким отношением сотрудников УК.
Жильцы могут быть определенно обрадованы, так как не каждая ситуация предполагает возникновение такого разговора.
Иногда достаточно оказаться в приемной руководителя УК или его заместителя, чтобы изложить основную суть вопроса и просьбы жильцов.
Если управляющая компания сознательно выполняет свои обязанности и ценит свою репутацию, то будут предприняты соответствующие действия.
Если запросы жильцов останутся без внимания, следует применить альтернативные подходы для достижения результата.
Куда жаловаться на УК
В самом начале следует создать письменное обращение, адресованное высшему руководству Управляющей Компании, в котором выразить свою недовольство и предъявить претензии по поводу действий руководителя.
Необходимо составить детальное описание происходящей ситуации и установить конкретный срок для устранения возникших проблем.
Для составления жалобы требуется подготовить две копии: одну из них оставить в управляющей компании, а на второй поставить отметку или печать управляющей компании, а также подпись лица, принявшего жалобу.
В течение следующих 30 дней, владелец жилья ожидает получить ответ от управляющей компании.
Обычно, уголовный кодекс предоставляет ответ, так как игнорирование жалобы может привести к наложению административного штрафа.
Однако, возможно, решением может стать лишь простое письменное уведомление.
Один из жильцов изъявил недовольство качеством уборки в подъезде. Администрация Управляющей компании в ответе подтвердила, что процесс уборки осуществляется в строгом соответствии с установленным графиком и требованиями. Тем не менее, на практике ничего не изменяется.
В начальной стадии владельцы все равно обязаны обратиться к главе Управляющей Компании.
При возникновении ситуации, когда необходимо обратиться в суд, судебные органы рассматривают запросы граждан как предшествующие судебному разбирательству требования.
Далее планируется обратиться к надзорным органам.
Управляющая компания подчиняется законодательству, а также нормативным документам, которые регламентируют ее деятельность. В соответствии с указанными документами, контроль за работой управляющей компании осуществляют:
Если жители возмущены многократным увеличением платы за коммунальные услуги, им рекомендуется обратиться в Федеральную антимонопольную службу с просьбой проверить обоснованность тарифов, которые были установлены управляющей компанией.
Если собственник по незнанию отправит жалобу в неподходящий орган, это не является проблемой. Каждая контролирующая инстанция занимается своими собственными вопросами.
Если у вас возникли проблемы с качеством предоставляемых услуг, то рекомендуется обратиться в ГЖИ. В случае, если жилец отправит жалобу в прокуратуру, то в рамках взаимодействия между организациями, жалоба будет передана в ГЖИ. Об этом прокуратура уведомит автора жалобы.
Что должно быть указано в жалобе
Не важно, на какой контролирующий орган жалоба будет подана, она обязательно должна включать в себя следующую информацию:
Рекомендуется использовать информацию об управляющей компании из квитанции на оплату коммунальных услуг.
Представим здесь все имеющиеся контактные данные заявителя для возможности связи с ним со стороны контролирующего органа в случае необходимости.
Необходимо подчеркнуть, что эта часть жалобы является наиболее значимой. Все замечания и доказательства некачественного предоставления услуг должны быть изложены в деталях.
Возникла проблема с нерешенным вопросом по уборке мусора после выполнения ремонта фасада многоквартирного дома в подъезде. В данной ситуации важно отметить негативные последствия бездействия управляющей компании. В письменном обращении необходимо указать нарушенную статью закона, которая связана с данным случаем. Например, ссылка на статью 161 Жилищного кодекса, а также на правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда, утвержденные постановлением Госстроя от 27.09.2003 года №170.
Для возбуждения жалобы следует приложить копию претензионного заявления с отметкой об его приеме уполномоченным лицом. Кроме того, к жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие основание претензии.
Например, можно сделать уникальным следующим образом: В случае, если в подъезде имеется фотография строительного мусора, который не был удален, или при отсутствии радиатора отопления, наилучшим решением будет подать коллективную жалобу от всех жильцов данного дома. Если речь идет о неправильном предоставлении услуг, это нарушает права всех владельцев многоквартирного дома. В таком случае в жалобе необходимо указать информацию о каждом постояльце и собрать их личные подписи.
Как сократить расходы на юристов
Консультации в области юриспруденции, разбирательства налоговых вопросов, осуществление процедур взыскания задолженностей, применение внесудебных механизмов урегулирования споров, предоставление абонентского пакета юридических услуг.
Как подать жалобу на УК
Есть несколько способов подать жалобу: лично посетив контролирующий орган или отправив заказным письмом по почте. Однако самый удобный вариант — сделать это электронно. Например, на официальном сайте ФАС есть раздел «Обратиться в ФАС», где можно подать жалобу. При отправке жалобы на электронный адрес delo@fas.gov.ru, заявитель получит уведомление и регистрационный номер своей жалобы на свою электронную почту. Также можно подать обращение в ФАС через сайт госуслуг, выбрав соответствующую услугу территориального подразделения ФАС. Кроме того, через сайт госуслуг также можно подать жалобу в ГЖИ и Роспотребнадзор. Еще одна возможность — направить жалобу в прокуратуру электронно.
Если жалоба не вызвала никакой реакции, то претендент может подать исковое заявление в суд.
В случае возникновения ущерба от действий Управляющей компании по отношению к собственникам многоквартирных домов, можно обратиться в суд без ожидания ответа от контролирующих органов. При необходимости получения профессиональной юридической помощи по всем вопросам, связанным с некачественным предоставлением услуг Управляющей компании, а также при возникновении претензий или жалоб на ее действия или бездействие, рекомендуется обратиться в юридическую компанию «РосКо».