Доброе утро! Подлежат ли возврату или обмену «бывшие в употреблении» товары?
Этот вопрос был задан в городе Дзержинск
Ответить:
Серьезно вам достаточно ответов от незнакомых людей в интернете?
Благодаря знаниям консультантов + о консультировании, вы можете получить доступ к нему здесь, бесплатно в течение двух дней. Вы найдете все документы с примерами вопросов, судебную практику и все необходимые вам дополнения.
Здравствуйте. Только если товар имеет недостатки, которые не обговорены продавцом. Ответ Роспотребнадзора-http: //04. rospotrebnadzor. ru/index. php/consumerinformation/faq/4560-09042015. html Там есть ссылка на.
Здравствуйте. Продажа подержанных товаров регулируется «Правилами продажи отдельных видов товаров
Пункт 11 Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре и производителе в понятной, доступной и своевременной форме, чтобы покупатель мог сделать правильный выбор товара. Покупателю должен быть предоставлен приобретенный им товар, если он был в употреблении или в нем были устранены недостатки (дефекты).
26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи недоброкачественного товара надлежащего качества, если об этом не объявлено продавцом, обменять его на рынке или в ином месте, объявленном продавцом, а также приобретенный товар, отличающийся по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, если имеются разногласия в цене Продавцу и произвести необходимый перерасчет.
В случае отсутствия у продавца товара, необходимого для обмена, покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и получить уплаченную за него сумму или обменять его на аналогичный товар, если товар будет продаваться впервые. Продавец обязан проинформировать покупателя, который потребовал замены некачественного товара, о поступлении его в продажу.
Если товар не был в употреблении, требование покупателя о замене или возврате денег за товар, товарный вид, состояние потребителя, пломбы, ярлыки сохраняются и по основаниям, указанным в настоящем пункте, в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации, что является доказательством того, что товар был приобретен именно продавцом этого товара 27. заменен или возвращен.
27. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать от продавца, если его недостаток не выявлен продавцом
замены на товар аналогичной марки (модели, артикул А),
быть заменен на такой же товар другой марки (модели, вида) с соответствующим перерасчетом рыночной цены
Снижение аналогичных рыночных цен,
незамедлительное бесплатное устранение недостатков товара,
возврат расходов, предъявленных покупателем или третьими лицами для устранения недостатков товара.
О правилах возврата и обмена товаров, купленных в магазинах «Second Hand»
В Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия поступают устные и письменные обращения граждан-потребителей по вопросу возврата и замены товаров, приобретенных в «бывших в употреблении» магазинах.
В связи с этим сообщаем следующее.
Продажа товаров, бывших в употреблении, регулируется Законом Российской Федерации от 07. 02. 1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 г. 55 (далее — Постановление Правительства РФ «О защите прав потребителей»). Правила продажи отдельных видов товаров), Правилами отпуска непищевых товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 г. № 55 (далее — Правила отпуска непищевых товаров).
В соответствии с положениями статьи 25 Закона Российской Федерации, пункта 26 Правил продажи отдельных видов товаров, потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества, а также у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или составу товара.
Потребитель имеет право на замену непитательного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Если эти товары не были использованы, будет произведена замена на товар надлежащего качества, не вызывающий нареканий. Сохранены потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый документ либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Отсутствие товарного или кассового документа либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на отзыв.
Постановлением Правительства РФ 55 от 19. 01. 1998 г. утвержден перечень непищевых товаров надлежащего качества. Цвет или состав. Перечень является исчерпывающим и включает в себя.
1. товары для профилактики и лечения бытовых заболеваний (средства гигиены и чистоты металла, резина, ткани и другие материалы, органы, медицинские и электрические приборы, средства гигиены полости рта, стеклянные линзы, средства по уходу за детьми)
2. товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, средства для завивки волос, парики, парички и другие подобные виды)
4. текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, нетекстильные материалы — лента, тесьма, кружево и т.д.) — кабельная продукция (проволока, шнур, кабель) пленка, ковролин и т.д.) — прочее, доступное в измерении.
5. одежда и трикотажные изделия (льняные и трикотажные полотна, изделия из носочной продукции)
6. предметы и материалы, контактирующие с пищей, из полимеров, включая одноразовые виды (столовая и кухонная посуда и столы, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов питания) 7.
7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты
8. мебель (наборы и комплекты мебели)
9. изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, полудрагоценных металлов, полудрагоценных металлов, синтетических камней, бижутерия для лица
10. автомобили и мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты — малые сельскохозяйственные передвижные средства сельскохозяйственного труда — прочие плавсредства для бытового использования
11. гарантийные сроки (металлорежущие станки — бытовое энергетическое оборудование — бытовая радиоэлектроника — бытовая вычислительная и множительная техника — фототехника — телефонная техника — видеоигры, бытовая техника и газовое оборудование технические и сложные бытовые товары).
12. политическое оружие, основные виды политического и служебного огнестрельного оружия, боеприпасы к нему
14. ациклические издания (книги, брошюры, альбомы, картография, музыкальные издания, нотные издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные с помощью технических средств).
Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
По соглашению между потребителем и продавцом может быть предложен обмен товара, если в продаже имеются аналогичные товары. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о наличии в продаже аналогичного товара.
Согласно этим положениям и нормам закона, если товар не был в употреблении, требованию покупателя о замене или выручке за товар подлежат товарный вид, имущество потребителя, клеймо и ярлык (т.е. в данных обстоятельствах товар не только был передан продавцом на момент заключения договора купли-продажи в магазин «Секонд-хенд». а также доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену, возврату в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.
В отделе работает консультационный пункт в ФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр Республики Карелия» (г. Петрозаводск, ул. Луначарского, 13а, офис 23, тел.
Возврат и обмен б/у товаров в секонд-хенд магазинах: правила и ограничения
Можно ли вернуть или обменять бывший в употреблении товар в магазин, где он был использован? Есть ли запрет на сопутствующие товары?
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть или обменять б/у товар в магазин, независимо от того, относится ли он к виду б/у товара. При этом основные правила возврата и обмена определяются статьей 25 Федерального закона «О правах потребителей». Однако в ней нет статьи, запрещающей магазинам секонд-хенд возвращать или обменивать бывшие в употреблении товары. В целом, право на возврат или обмен зависит от политики конкретного магазина и условий договора купли-продажи.
Для ответа на этот вопрос вам понадобятся следующие документы.
В этих правилах нет прямого указания на возможность или невозможность возврата или обмена бывших в употреблении товаров в магазинах подержанных товаров. Однако если такой магазин является юридическим лицом, то он должен соответствовать общим требованиям, предъявляемым к продавцам в вышеуказанном документе.
Статьями, применимыми к решению проблемы возврата или замены подержанных товаров в магазинах секонд-хенд в Российской Федерации, являются
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Услуга может быть полезна, если
Услуги необходимы в следующих случаях.
Можно ли вернуть некачественную вещь в секонд-хенд
Эксперты продолжают отвечать на вопросы по защите прав потребителей.
Неудачные покупки в закупочных магазинах
Анатолий Панков впервые решил поносить одежду в магазине подержанных вещей. Совершая покупку, он мерил вещи и, видимо, внимательно рассматривал дефекты. Вернувшись домой, он обнаружил, что швы рубашки порваны, а джинсы немного малы. Он решил вернуть их.
— Продавец заявил, что бывшие в употреблении вещи не подлежат обмену или возврату, как в обычных магазинах. Все это указано в правилах, которые публикуются для всех покупателей. К сожалению, я с ними не знаком», — рассказал потребитель о своей проблеме.
По словам Розы Прилковой, начальника отдела защиты прав потребителей Госалкогольинспекции в Набережных Челнах, клиентам магазинов-поставщиков зачастую нелегко доказать, что дефект появился до, а не после покупки.
Это касается и скрытых дефектов, которые в большинстве случаев сложно заметить во время тестирования. В этом случае продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и организовать контроль качества. Потребитель имеет полное право участвовать в этом процессе. Затем магазин должен провести экспертизу за свой счет. Если покупатель признан виновным, расходы на экспертизу должны быть возмещены покупателем.
— При покупке товара в магазине вторсырья необходимо тщательно его осмотреть. Если обнаружен дефект, он должен быть обязательно идентифицирован и подтвержден чеком. Стоит сделать фотографии и видеозаписи товара. Если продавец отказывается принимать товар, следует написать письменную претензию и отдать ее на подпись сотрудникам, говорят эксперты.
Если руководство магазина не отреагирует на просьбу покупателя или ответ не удовлетворит его, клиент может обратиться в суд.
У любителя загородного отдыха Арслана Хамитова развалился дорогой велосипед.
— Он вышел из строя в начале весеннего сезона. Во время езды оторвалась спица, колесо слегка деформировалось. С передним колесом возникли проблемы. Я ехал осторожно, объезжая кочки и ямы. Что мне делать? Этот магазин заставит меня чувствовать себя виноватым — я был заинтересован в обслуживании велосипеда».
Диана Алимова тоже купила прошлой осенью хороший дизайнерский зонт. Она несколько раз использовала его под дождем без проблем. На днях, когда он делал фотосессию на эту тему, он перестал автоматически закрываться. Я несколько раз пыталась закрыть его, но он так и не закрылся.
— Магазин, где я покупал зонт, находится в Москве. Можно ли решить проблему, обменяв или вернув товар из Набережных Челнов. Как это можно сделать? -спрашивает женщина.
По словам Розы Прилуковой, если переговоры с продавцом или руководством магазина не привели к положительному результату, следует самостоятельно написать претензионное письмо. Написать претензионное письмо можно как с помощью формы в интернете, так и с помощью специалистов отдела по защите прав потребителей.
— Письмо составляется в двух экземплярах: один подписывается продавцом, скрепляется печатью магазина и датой передачи покупателю, второй остается у продавца. В письме должны быть указаны все дефекты и просьба провести экспертизу. Если гарантийный срок еще не истек, она проводится за счет продавца. Если срок истек — за счет покупателя. Если дефект носит производственный характер, затраты возвращаются — объясняет руководитель отдела. — Претензию также можно отправить письмом с уведомлением о вручении.
Маркировка б/у товаров: что делать комиссионным магазинам и секонд-хендам
Этот тип розничного магазина имеет код 47.79.3. Его используют закупочные магазины и магазины подержанных товаров. Разница между ними заключается в том, откуда в магазин поступают товары — от граждан или компаний, которые закупают одежду и обувь за рубежом и перепродают их в магазины подержанных вещей.
В магазинах, торгующих подержанными товарами, существуют свои правила работы с маркировкой.
Маркировка в магазинах подержанных товаров
Магазины секонд-хенд продают товары под кодом:
В настоящее время эти коды не упоминаются в законодательстве о маркировке. Поэтому магазины подержанных товаров не обязаны регистрироваться в системе честной маркировки и предоставлять информацию о своих товарах.
Маркировка для магазинов снабжения
Магазины снабжения могут получать новые товары или товары, которые уже были проданы. Если магазин получает новые товары, он должен зарегистрировать их в системе маркировки честности и использовать этикетку. Правила зависят от того, от кого магазин получает товар (гражданин или юридическое лицо, индивидуальная компания).
Магазины получают товары от физических лиц.
В этом случае магазин должен самостоятельно указывать товары, которые он получает. Продавец вносит в систему сводную ведомость с информацией о товаре.
Система присваивает товару уникальный GTIN-код. Продавец может заказать код этикетки для каждого товара, распечатать его на принтере этикеток и распространять товар.
Магазины получают товары от юридических лиц или отдельных компаний.
В этом случае этикетки создает не продавец, а владелец товара. Ему необходим доступ к системе честной маркировки, чтобы выделить другие действующие системы.
Затем владелец передает товар закупщику в сопровождении электронного передаточного документа (UDD, содержащего код маркировки).
Как маркированные товары продаются «дилерами по закупкам
В магазинах закупок действуют те же правила снятия товаров с продажи, что и в обычных торговых точках.
Если магазин подключен к ОФД, код товара подкачивается к кассовому аппарату, а чек выписывается путем перфорации. Информация о товаре передается налоговому администратору, который, в свою очередь, передает ее в систему маркировки.
Если магазин не договорился с ОФД, коды можно сканировать и на кассе, но информация о них остается в налоговом накопителе. В этом случае раз в месяц данные о продажах нужно вручную загружать в знак честности.
Как вернуть непроданный товар его владельцу
Когда вы возвращаете товар физическому лицу, вам необходимо снять его с учета. Это можно сделать разными способами.
Возврат корпорации или индивидуальному предпринимателю оформляется через сообщение UPD или отправку.