Претензия в управляющую компанию – это официальный документ, содержащий требования потребителя услуг относительно их качества и способа предоставления. В данном тексте рассмотрены правовые нормы, регулирующие отношения между потребителем услуг и коммунальной службой, а также даны рекомендации по правильному составлению претензии.
- Бланк и пример
- Просмотр онлайн
- Бесплатная загрузка
- Безопасность
Претензия или жалоба?
Важно разграничивать понятия «претензия» и «жалоба». На первый взгляд они могут показаться схожими, но это не так. Жалоба подаётся не в организацию, нарушающую ваши права, а в вышестоящий государственный орган. В случае с коммунальной службой это может быть Жилищная инспекция, Департамент коммунального хозяйства, Роспотребнадзор, Прокуратура РФ. Жалоба не содержит требований, а лишь просьбу.
Претензия, напротив, подаётся непосредственно в адрес нарушителя прав и содержит требования по исправлению выявленных недостатков, уменьшению стоимости оказанных услуг, возврату переплаченных средств. Управляющая компания обязана рассмотреть обращение гражданина и предоставить мотивированный ответ в течение десяти календарных дней.
Претензия может являться досудебным документом и стать первым шагом к подаче искового заявления. Гражданское процессуальное законодательство позволяет потребителю услуг обращаться с иском к поставщикам без соблюдения претензионного порядка, однако мирное урегулирование конфликта всегда предпочтительнее.
Инструкция по составлению претензии
Претензия, как и любой другой официальный документ, должна соответствовать общим требованиям делового этикета. Необходимо соблюдать правила русского языка, нейтральный стиль, чётко и ясно излагать свои мысли. Представитель управляющей компании, получивший претензию, должен понять, от кого она поступила, по какому вопросу и какие требования предъявляются.
Шапка претензии должна содержать информацию об адресате и отправителе. Управляющая компания представлена юридическим лицом, сведения о котором обновляются налоговым органом в ЕГРЮЛ. Выписку можно запросить онлайн. Потребителю нужно указать название фирмы, данные руководства, юридический адрес. В информации о собственнике помещения указываются ФИО, серия и номер паспорта, адрес квартиры или дома, номер телефона.
Основная часть претензии начинается с указания, что вы являетесь собственником жилого помещения, находящегося под управлением коммунальной организации. Далее указывается, что конкретная услуга предоставляется ненадлежащим образом. Это может касаться температуры или качества воды, отопления, перебоев в подаче электроэнергии, уборки и т.д. Все эти и другие моменты входят в обязанности УК.
Заключительная часть претензии должна содержать конкретные требования потребителя к управляющей компании. Обычно это уменьшение стоимости услуг, перерасчёт за прошлый период, проведение необходимого ремонта.
Как написать письмо в управляющую компанию
Каждая управляющая компания организует связь с жильцами по-своему — многие предлагают обращаться через телефонную линию с записью на прием. Тем не менее, часто требуется отправить письменное обращение.
- заявления, когда жильцам необходимо запросить что-то у управляющей компании, например, информацию или пересчет платежа;
- претензии или жалобы, если жильцы выражают недовольство работой ЖК.
В случае невыполнения управляющей компанией своих обязанностей по управлению домом собственники имеют право обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для защиты своих прав на достойное обслуживание многоквартирного дома. Однако перед обращением в уполномоченные органы следует отправить письменную претензию, в которой указать, что не было сделано или было сделано ненадлежащим образом.
Официальной формы письма в управляющую компанию не существует — гражданин составляет его по своему усмотрению. Важно придерживаться следующей структуры:
- в шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя и его адрес;
- подробно изложить суть обращения в тексте — что произошло и что заявитель ожидает от организации, при необходимости сослаться на нормативные акты, регулирующие вопрос;
- указать меры, которые заявитель собирается предпринять, если его требования не будут выполнены;
- закончить обращение перечислением приложений, подтверждающих позицию заявителя, включая фото и видео материалы, если это необходимо;
- датировать и подписать обращение.
Это пример, как составить претензию в управляющую компанию — шаблон, который можно скачать и использовать:
Генеральному директору ______________________________
проживающему по адресу: ______________________________
В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________
осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________
Приведенный пример — образец жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:
Вам пригодится: что такое ГИС ЖКХ и как она работает
Шаблоны и бланки для загрузки
Загрузите образец заявления в ЖКХ о перерасчете коммунальных платежей
Загрузите образец жалобы от жильцов дома на забитый и неисправный мусоропровод
- Гольцова Полина
Отдельные владельцы и их объединения могут направлять заявления в управляющую компанию, если вопрос касается нескольких человек одновременно. Коллективное обращение часто оказывается эффективнее индивидуального — его сложнее проигнорировать.
В ЖК РФ отсутствует понятие Управляющей Компании, зато действует Управляющая Организация! Сроки ответов устанавливаются в постановлениях правящей Партии и Правительства РФ под номерами 491, 416, 354.
Гольцова Полина, Пишите жалобы через
ГИС ЖКХ!
Иван, Жалоба — это не донос или наговор, это официальное заявление с просьбой исправить несправедливость или неприятность. Люди обращаются по настоящему, когда им действительно больно, и просят о помощи.
Мы купили квартиру в новостройке, застройщик передал управление местной УК. За два года управляющая компания ничего не сделала, только собирает деньги с жильцов. Мы писали генеральному директору УК от имени отдельных жильцов и коллективные письма, но получали только отписки. После множества обращений в прокуратуру представители управляющей компании начали что-то предпринимать. На последнем собрании жильцов предложили создать Товарищество Собственников Жилья. Скажите, сколько времени занимает процесс создания ТСЖ и стоит ли вообще выбирать такую форму управления?
Ксения, Почему бы просто не сменить управляющую компанию?
Самсон, Город небольшой, на районе есть только одна УК, можно сказать, что они монополисты. Другие компании территориально не могут нас принять, по их словам, а возможно, просто не хотят связываться с нашей текущей УК.
Ксения, если другие не могут, то альтернативы нет практически, так что объединяйтесь в ТСЖ.
На кухне появился запах курева и еды. Не понятно, откуда он исходит. У соседей те же проблемы. Что делать в таких случаях, куда обратиться?