Руководство ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ» разработало настоящий Порядок, который предоставляет пациенту или его законному представителю право обжаловать решения и действия (а также бездействие) медицинского и иного персонала поликлиники. Этот Порядок соответствует Федеральному закону от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Федеральному закону от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Обжалование может быть связано с нарушением прав и законных интересов пациента, противоправными решениями, действиями (или бездействием) персонала поликлиники ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ» при осуществлении медицинской деятельности, нарушением действующих нормативных правовых актов, а также несоблюдением медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

2. Если медицинский или иной персонал поликлиники ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ» принял решение или совершил действия (или бездействие), которые вызывают у пациента или его законного представителя недовольство, они имеют право обратиться с жалобой в следующих ситуациях:

нарушение законченного срока предоставления необходимого медицинского вмешательства или конкретной медицинской процедуры;

необходимость предоставления Пациентом или его законным представителем документов, которые не упоминаются в существующих нормативных правовых актах, для получения медицинской помощи;

отклонение поступления документов, которые должны быть представлены в соответствии с действующим законодательством для предоставления медицинской помощи;

отказ в предоставлении медицинской поддержки;

недовольство уровнем и организацией медицинской помощи;

Нарушение установленных законодательством прав и пренебрежение интересами пациента при предоставлении медицинской помощи.

недовольство медицинской организацией или ее представителями и сотрудниками в связи с принятыми решениями, касающимися предоставления медицинской помощи;

В поликлинике ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ» имеются случаи, когда сотрудники нарушают профессиональную этику, поведение становится грубым и недостаточно внимательным к пациентам.

Необходимо вносить оплату за оказание медицинской помощи или предоставление медицинских услуг, которые не предусмотрены действующими законами.

3. Критерии оформления претензии. В жалобе необходимо включить следующие элементы:

постановления и меры, принятые (или не принятые) должностными лицами и сотрудниками медицинского учреждения, в котором оказывается медицинская помощь или предоставляются медицинские услуги, подлежат обжалованию.

В случае обжалования, основой является решение и бездействие лица, занимающего определенную должность в медицинской организации. Также могут быть подвергнуты обжалованию фамилия, имя и отчество этого должностного лица или сотрудника.

Указываются данные о полном имени заявителя, включая фамилию, имя и отчество (если имеется), а также информация о его месте жительства. Также необходимо предоставить контактный телефон или телефоны, а также адрес или адреса электронной почты (если имеются) и почтовый адрес, на который должен быть отправлен ответ пациенту или его законному представителю.

Информация о спорных решениях и мерах (или бездействии) врачебного учреждения или его руководителей и персонала;

Представленные аргументы, на которых основывается несогласие Пациента или его представителя с принятым решением или отсутствием действий, могут быть подтверждены соответствующей документацией (при наличии) либо ее копиями.

Порядок и сроки рассмотрения заявлений от пациентов или их законных представителей определяются документами, устанавливающими порядок работы. Пациенты или их представители могут вручить заявление лично в офисе медицинской организации по следующему адресу: г. Москва, Коровинское ш. 36А, кабинет №501 (секретарь), или отправить его по электронной почте на адрес dgp86@zdrav.mos.ru.

к другим организациям и к другим специалистам в случае необходимости.

Контактная информация «горячей линии» Департамента здравоохранения Москвы: 8 800 200-03-89

Организации, специализирующиеся на осуществлении контроля

Контактный номер 8-800-100-50-14, предоставляемый Роспотребнадзором, призван обеспечить связь и обмен информацией с населением.

Связаться с Росздравнадзором можно по номеру телефона: 8 800 550 99 03.

Граждане имеют возможность обратиться в полицию, прокуратуру, а также в страховые компании и суд, чтобы защитить свои права. Заявления, направленные гражданами, должны быть рассмотрены в течение 30 дней в соответствии со статьей 12 Закона № 59-ФЗ.

5. Меры, которые принимаются после рассмотрения жалобы

После проведения анализа жалобы, медицинская организация принимает одну из следующих мер:

2. Рассматривает жалобу, в том числе в письменной форме.

предоставления медицинской помощи во второй раз;

Целью является привлечение к дисциплинарной ответственности тех, кто совершил нарушения во время взаимодействия с пациентом или его законным представителем.

Отмена принятого решения, устранение разного рода опечаток и ошибок, допущенных медицинской организацией в документах, выданных в результате предоставления медицинской помощи или услуги.

Возмещение суммы пациенту или его законному представителю, плата за которую не установлена законодательством, возможна и в других вариантах.

Данное обращение о неудовлетворении жалобы было отклонено.

Если в процессе рассмотрения или после рассмотрения жалобы обнаруживаются признаки преступления, глава медицинского учреждения немедленно передает имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

В ГБУЗ «ДГП №86 ДЗМ» ответственность за работу с обращениями граждан возлагается на назначенных лиц.

Инна Владимировна Волкова — Заместитель главного врача, ответственная за медицинскую составляющую работы. Местонахождение: Коровинское шоссе 36А. График приема: в соответствии с рабочим графиком администрации поликлиники. Кабинет №501.

Твердохлебова Елена Валерьевна — председатель филиала номер один расположенного по адресу улица Дубнинская, дом 40, корпус 3. Время приема посетителей составляет с 15.00 до 19.00 в понедельник и с 9.00 до 12.00 в четверг. Прием проходит в кабинете под номером 422.

Ирина Олеговна Батманова — руководитель второго филиала, местоположение которого находится по адресу: улица Дегунинская, дом 8А. Время приема посетителей в этом филиале составляет: понедельник с 15:00 до 19:00 и среда с 9:00 до 12:00. Кабинет, в котором проходят прием посетителей, — номер 307.

4. Михаил Владимирович Гутов является руководителем третьего филиала, который находится по адресу Дмитровское шоссе, дом 107Г. Время приема составляет следующее: в понедельник с 15.00 до 19.00 и в среду с 9.00 до 12.00. Местонахождение кабинета — номер 619А.

Распространить информацию вообще доступных заброшенных мест с помощью платформ социальных сетей

Анкетирование

Гарантии со стороны государства

Общероссийский совет

Ассортимент информационных статей

Для детей, у которых есть некоторые физические или умственные ограничения, предоставляется специальное внимание и поддержка.

Отзывы

Аптеки

График консультаций главного врача

Индикаторы доступности и степени совершенства

Получение медицинской помощи без оплаты.

Обеспечение прав малолетних лиц

Борьба с коррупцией

Правила и призвания индивидуумов

Как можно переформулировать данный текст?

Обслуживающие структуры, ответственные за контрольные процессы

Страховые организации

Вакансии

Законодательные акты и правила, устанавливающие стандарты и нормы поведения в определенной области.

Документы, регламентирующие учреждение

Для неродных жителей

Результаты Системы Организации Учета Труда

Требования к оказанию медицинской помощи

Сотрудникам

Получить консультацию у руководителя медицинского учреждения

Привязка к медицинскому учреждению

обладают высокой квалификацией и огромным опытом в своей области. Они обеспечивают профессиональное и качественное выполнение своих задач. Уровень их навыков позволяет эффективно решать самые сложные проблемы и обеспечивать клиентов нашей компании современными решениями. Мы гордимся нашей командой специалистов, которые постоянно совершенствуют свои знания и непрерывно совершенствуются в своей профессии. Наша компания гарантирует профессиональный подход и индивидуальный подход к каждому клиенту, чтобы каждый был полностью удовлетворен нашими услугами.

Мы — коллектив, занимающийся различными видами деятельности. Мы имеем обширный опыт и знания в своей области. Мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественные услуги и удовлетворить их потребности. Мы гордимся своей командой и рады сотрудничать с вами. Наша миссия — помочь вам достичь успеха и реализовать свои цели. Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и постоянное совершенствование нашей работы. Мы верим, что наше сотрудничество принесет вам только положительные результаты.

Структура

Грунтовые участки и их географическое месторасположение

Травмпункт

Внутренние нормы поведения

Безвозмездные пищевые товары

Регулярные медицинские проверки для поддержания здоровья

Место, где заботятся о благополучии и здоровье детей

Методы исследований, основанные на использовании инструментов.

Рабочие приемы изучений

Лечение в специализированных курортных учреждениях

Различные способы предоставления медицинской поддержки

Фармакологическая поддержка

Вакцинация

Интернет-трансляции учебных занятий

Политика сохранения конфиденциальности

Утверждение о согласии на обработку личных данных

Соглашение о принципах работы с личными данными

Порядок апелляции мероприятий (нереагирования) специалистов медицинской и другой категории персонала.

«Детская городская поликлиника № 86» — это учреждение, которое является частью Департамента здравоохранения города Москвы. Она находится по адресу: 125412, г. Москва, Коровинское шоссе, д. 36 «А». В поликлинике работает Галина Юрьевна Уханова, которая занимает должность главного врача.

Жалоба на педиатра детской поликлиники

Жалоба на педиатра детской поликлиники

Жалоба на специалиста педиатра в детской поликлинике может быть отправлена в официальный орган власти гражданами, которые столкнулись с некомпетентностью врача, лечащего их детей. В данной статье мы расскажем, какие ситуации требуют подобного обращения, кому следует направить жалобу и какие результаты можно ожидать.

Доступны к загрузке следующие файлы:

Жалоба на врача

В народе очень популярно мнение, согласно которому нет смысла спорить с врачами, потому что обычно они всегда выходят из конфликтов с победой. Это, конечно, правда, но не всегда. Если врач поступил грубо по отношению к пациенту или проявил некомпетентность, то без сомнений нужно сообщить об этом компетентному государственному органу. Там проведут проверку в поликлинике и проанализируют действия врача согласно внутренним правилам и законодательству. В любом случае, если гражданин уверен в своей правоте и имеет доказательства, врач может быть привлечен к ответственности.

Разрешается представление любых доказательств, которые могут свидетельствовать о нарушениях. Например, возможным доказательством может быть описание случая болезни, когда был неправильно поставлен диагноз, что привело к ухудшению состояния пациента из-за неправильного лечения.

Педиатрия

Врач, работающий в поликлинике для детей, несет такую же юридическую ответственность, как и медицинский специалист, обслуживающий взрослых пациентов, согласно действующему законодательству. Нельзя полностью исключить человеческий фактор и возможность ошибки врача, однако, если будет установлено, что действия педиатра привели к ухудшению состояния ребенка, могут возникнуть вопросы о возбуждении уголовного дела в соответствии с Российским уголовным кодексом. Основной задачей бдительного родителя будет довести информацию о произошедшем до компетентных органов, после чего ситуация получит свое развитие.

Все медицинские учреждения, включая и детские клиники, являются частями министерства здравоохранения. В регионах эти полномочия осуществляются региональными управлениями здравоохранения. Именно к ним мы должны обратиться.

Альтернативы

Если по каким-либо причинам вы не хотите обращаться в департамент здравоохранения или ваше обращение к исполнительному органу не принесло ожидаемых результатов, не стоит отчаиваться, потому что есть еще альтернативный вариант разрешения спора. Прокуратура Российской Федерации является органом, который не относится ни к одной из ветвей власти согласно Конституции РФ, что позволяет ее представителям проводить объективные проверки на местах. Прокурор, как должностное лицо, имеет широкий спектр полномочий, позволяющих ему реагировать своевременно на обращения граждан, пресекать нарушения закона и привлекать виновных к юридической ответственности.

Вопреки тому, что в настоящий период времени прокурор наделен невозможностью инициировать уголовное дело, он всё равно в силах отправить официальное обращение в правоохранительные органы, в результате чего следователь приступит к предварительному рассмотрению дела и привлечению недобросовестного педиатра к правовой ответственности.

Форма документа

Официальная форма для отправки жалобы в департамент здравоохранения или прокуратуру не предусмотрена законодательством, что дает возможность любому заинтересованному гражданину создать документ по своему усмотрению, соблюдая общепринятые правила деловой переписки, сложившиеся на практике. Никакой закон не содержит общеобязательных стандартных бланков или рекомендуемых шаблонов, что вновь подтверждает возможность самостоятельного оформления документа.

Для выражения жалобы можно воспользоваться как ручным письмом синей или черной шариковой ручкой, так и запечатать ее с помощью компьютера. В любом случае, сам документ должен быть оформлен на чистом листе бумаги формата А4.

Рассказываем, как правильно составить жалобу

Однако, вне зависимости от того, где будет подана жалоба на педиатра детской поликлиники, она всегда будет иметь три структурных элемента. В начале будет располагаться шапка, содержащая основные данные. Далее следует основной блок, в котором подробно описывается сама проблема. И, наконец, в конце жалобы будет обращение к должностному лицу с просьбой разобраться в данной ситуации. В данной статье мы расскажем об особенностях заполнения каждого из этих компонентов.

Необходимо будет указать в шапке, к кому следует обратиться с жалобой, от кого она поступает и на какой вопрос. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги необходимо написать полное название государственного учреждения, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес местного управления. Затем следует указать ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, а также место прописки. Помимо этого, необходимо указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

В действующем периоде мы желаем прояснить содержание просьбы. Заявляем, что в непрошедших с небольшим отрезке времени совместно с вашим малышом вы являлись клиентами детского государственного медицинского учреждения с целью получения необходимых медицинских услуг или медицинской помощи, однако во время вашего посещения возникли сложности. Требуется указать, с каким определенным медицинским работником вы общались, и что именно вас не устроило в его работе.

По окончании работы с документом мы обращаемся к представителю государственного органа с просьбой принять ваше заявление о проблемах с врачом-педиатром и принять необходимые меры. Должностное лицо самостоятельно решит, как наказать врача, если вообще стоит наказывать. Заявителя жалобы будут уведомлены о результатах проделанной работы и принятых решениях через заказное письмо, отправленное по месту его регистрации.

Примерный шаблон

Скачать документы:

Пример составления жалобы на врача-педиатра в детской поликлинике

Шаблон заявления о нарушениях со стороны врача-педиатра в муниципальной детской поликлинике.

Жалоба на педиатра детской поликлиники

Жалоба на педиатра детской поликлиники

Для выражения недовольства качеством работы педиатра в детской поликлинике необходимо подать официальное письменное обращение, где гражданин выразит свои претензии к некачественной работе данного врача.

Форма и пример

Просмотр в интернете

Можно скачать абсолютно бесплатно

Безопасно

Медицинское учреждение, называемое детской поликлиникой, выполняет функцию предоставления медицинских услуг гражданам, которым не исполнилось 18 лет. Отличительной особенностью детской поликлиники от больницы является то, что она оказывает услуги в амбулаторных условиях. Это означает, что помощь может быть оказана как на приеме у врача, так и с выездом врача к больному домой.

Данный тип медицинского учреждения выполняет следующие задачи:

превентивные меры для предотвращения возникновения болезней;

консультационное поддержание; помощь в консультативных вопросах; консультативная поддержка; консультативная помощь и содействие; консультативная помощь и рекомендации; консультативная поддержка и консультирование.

предоставление профессиональной медицинской помощи и других подобных услуг

В детской поликлинике наиболее универсальной профессией является педиатр. Он отвечает за все, что было перечислено ранее и входит в компетенцию данного медицинского учреждения. Однако не всегда этот врач выполняет свои обязанности должным образом. Если обнаружены недостатки в его действиях, можно обратиться с жалобой, чтобы привлечь внимание к таким нарушениям.

В данной статье мы обсудим, как правильно составить жалобу на педиатра в детской поликлинике, уделяя внимание всем дополнительным деталям и нюансам.

О деятельности педиатра

Педиатр — это специалист, который предоставляет лечебную помощь детям в возрасте до 18 лет на определенной территории. Главной целью этого медицинского работника являются:

проведение медицинских процедур с целью лечения и предотвращения заболеваний.

предоставление незаменимой медицинской поддержки;

Определение факторов, влияющих на возникновение заболевания;

Процесс определения заболевания и назначение соответствующей медикаментозной терапии;

Предоставление информации о специалистах в определенных областях медицины.

Первичная приемная, плановые осмотры и последующая наблюдение за новорожденными выполняются специалистами педиатрии. Кроме того, возможно обратиться к врачу-педиатру по неотложным причинам, таким как повышение температуры, кашель, насморк и другие негативные симптомы. Стремясь обеспечить наилучшую помощь, врач обязан предоставить качественное медицинское обслуживание, чтобы здоровье детей пошло на поправку.

Основания для подачи жалобы

Часто в качестве оснований для подачи жалобы на детского врача выступают различные происшествия. Обычно это включает в себя следующее:

Неприличное поведение по отношению к пациенту может проявляться в использовании нецензурных слов в адрес больного, унижающих выражениях и грубости.

Отсутствие предоставления медицинской поддержки – это отказ принять или осмотреть пациента и так далее.

Медицинская ошибка возникает, когда диагноз неправильно установлен и назначены неподходящие лекарственные препараты.

Раскрытие медицинской конфиденциальности и так далее.

На практике могут возникать и другие ситуации, когда возникает необходимость обратиться с заявлением в соответствующие организации. В случае нарушения законодательства, всякое нарушение правил и норм, установленных законодательством, будет служить основанием для направления документа.

Куда обратиться

В случае возникновения конфликта, наиболее эффективным способом разрешения является направление заявления главному врачу детской поликлиники. Главврач имеет полномочия принимать меры по рассмотрению письменных обращений и реагировать на них соответствующим образом. Однако, если обращение к нему не привело к желаемым результатам, есть возможность обратиться в следующие органы:

Государственная служба по охране здоровья, относящаяся к территории вашего местожительства.

Российское Министерство здравоохранения.

Государственная прокуратура Российской Федерации.

Как подать жалобу

Для передачи письменного заявления можно воспользоваться любым из предложенных вариантов:

организованный способ – предусматривает индивидуальную передачу документа уполномоченному лицу. Этот метод очень распространен и широко используется в практике.

Для обращения граждан к ведомству или учреждению предусмотрено заполнение специальной формы на официальном сайте.

отправка заявления почтой России предполагает использование услуг заказного письма;

посредством уполномоченного представителя.

Согласно норме, установленной в пункте 1 статьи 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», время, затрачиваемое на разбор жалобы, равно 30 дням, считая с дня поступления заявления на рассмотрение.

Форма документа

На текущий момент, законодательством не оговорена специальная стандартная форма для документа. Следовательно, при составлении указанного документа необходимо руководствоваться общепринятыми правилами делового оборота.

Таким образом, в написанном обращении включены следующие компоненты:

На верхней части документа располагается заголовок. Правый верхний угол предназначен для размещения информации о заявителе и отправителе. Помимо этого, заголовок должен включать в себя адрес и контактные данные заявителя.

Основная часть данного текста направлена на описание сути произошедшей ситуации. Вместе с тем, рекомендуется избегать использования нецензурных слов, фраз с двусмысленным смыслом и недостоверной информации. Таким образом, в содержании жалобы необходимо четко и кратко изложить все аргументы и подкрепить их соответствующими доказательствами.

Внизу документа размещена подпись заявителя и дата его составления. Также, если имеются какие-либо материалы, их можно добавить в виде приложений.

Рассмотрим применение образца жалобы на примере обращения к руководству медицинского учреждения.

Антонина Васильевна Панина — главный врач Детской поликлиники №4, которая расположена по адресу: г. Курган, ул. Защиты детей, 999. Ее контактный номер телефона — 000999.

Паспортные данные: Павла Сергеевича Подтянутого, житель города Кургана, проживающего по адресу ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734. Контактный телефон: 879966. Адрес электронной почты: [указать почту].

Меня зовут Павел Сергеевич Подтянутый, я являюсь отцом Дениса Павловича Подтянутого, который является моим несовершеннолетним ребенком. Мы с сыном посещали прием педиатра Сергея Анатольевича Валюшина. Однако врач не провел должный осмотр, лишь кратко выслушал симптомы и не уделил должного внимания моему ребенку. Когда я попросил дополнительные пояснения относительно заболевания, врач ответил, что рассмотрение этих симптомов не входит в его компетенцию.

Исходя из изложенного, прошу принять соответствующие меры в связи с указанным мной обращением и провести расследование данного случая.

Дата: _____________________ Подпись: __________/___________

Необходимо составить две копии жалобы, одну из которых следует отправить адресату, а вторую оставить у себя.