10 января я сделал заказ в интернет-магазине Летуаль с использованием сервиса Подели (система оплаты частями). Хотя сумма первого платежа была списана, обработка заказа на сайте заняла полдня. Решив отменить заказ из-за такой длительной обработки, я связался с Летуаль по телефону. Они отменили заказ и обещали вернуть деньги в течение 1-10 дней. Однако, когда я позвонил в Летуаль по истечении указанного срока, мне сообщили, что они не несут ответственности за возврат денег и посоветовали обратиться к сервису Подели через их приложение. Я скачал приложение и обратился в чат Подели с просьбой вернуть мои деньги. Однако, представители сервиса ответили, что Летуаль не проинформировал их об отмене заказа и что они уже перечислили все деньги за мой заказ Летуаль. В результате, меня почти месяц перебрасывают туда-сюда между Летуаль и Подели, и мои претензии и чеки не являются достаточным доказательством для них. Я считаю, что мне не удастся вернуть свои деньги и хочу подать иск в суд. Однако, я не уверен, стоит ли это и есть ли шансы на успех.

Ответы юристов (1)

Личной силой воли и решительностью отличается Лихачёв Василий.

Для помощи в решении вашей ситуации важно обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и электронной торговли в Российской Федерации. В первую очередь, можно отправить официальное письменное заявление в интернет-магазин Летуаль с просьбой вернуть вам деньги за отмененный заказ и указать срок возврата. В случае отказа или неполучения ответа от Летуаль в разумные сроки, имеется возможность обратиться в суд, предъявив исковое заявление. При этом очень важно предоставить доказательства оплаты и отмены заказа, такие как чеки, платежные расписки или переписку с Летуаль и Подели. В данной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона: статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок расторжения договора в случае невыполнения условий, и статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая определяет право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара.

Статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации регламентирует порядок прекращения договора, когда условия этого договора не выполняются. А статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на возврат денежных средств, если он решит отказаться от товара.

Советуем прочитать: Отключение электроэнергии: какие могут быть причины и куда следует звонить

Столица Российской Федерации, Москва, географически располагается в Московской области.

Сейчас вы можете задать вопрос, который увидят множество профессионалов из разных уголков России. Не проходит и 15 минут, как вы получаете первый ответ! Мы предоставляем юридическую помощь как бесплатно, так и за плату.

Услуги юристов

У консультанта можно запросить помощь в получении возмещения.

при причинении физического повреждения;

если имущество человека понесло необратимую утрату;

При нарушении индивидуального достоинства личности или ее прав.

Юридические специалисты окажут свою поддержку и помощь:

в составлении правильной жалобы в Федеральную службу по труду и занятости

при создании жалобы, которая будет направлена в прокуратуру или использована в качестве материала для судебного иска;

Во время собирания требуемых улик и комплекта бумаг.

Если возникла необходимость воспользоваться данной услугой, возможно:

Если к моменту появления нового наследника, имущество уже было передано другим лицам.

По уважительным причинам наследники не приняли наследство вовремя.

Летуаль: можно ли вернуть или обменять духи и косметику

Покупатели часто сталкиваются с проблемами, когда нужно вернуть товар в магазине Летуаль. Проблема заключается в том, что для косметических и парфюмерных товаров действуют особенные правила.

Летуаль: возврат

Летуаль, в основном, предлагает косметические и парфюмерные товары, которые обычно не подлежат возврату или обмену, если они не имеют дефектов. Другими словами, правило 14-дневного возврата на товары хорошего качества не применяется здесь. Однако, возможен возврат туалетной воды или косметики в Летуаль, если они просрочены или имеют другие дефекты.

Летуаль: обмен

В случае выявления недостатков клиент имеет право требовать:

Осуществить возврат товара и произвести возврат средств в полной сумме.

Предлагается осуществить обмен товара на аналогичный или различный (с оплатой разницы или возвратом части суммы).

Если товар, который вы приобрели в магазине или получили с доставкой, имеет заводской дефект, то вы имеете право на его обмен или возврат. Для того чтобы обменять товар в магазине Летуаль, вам необходимо отправить письмо на электронный адрес inform@letu.ru, указав номер вашего заказа и приложив фотографии, на которых видно характер дефекта и штрих-код товара. После получения вашей заявки на обмен, с вами свяжется сотрудник отдела претензий. При посещении магазина важно иметь при себе сам товар и сопроводительные документы к заказу.

Советуем прочитать: Мэрия Москвы раскритиковала идею Минцифры упростить регистрацию детей на «Госуслугах»

Возврат духов в Летуаль с чеком

В случае, если вам доставили парфюмерию с дефектом, вы имеете возможность вернуть ее в магазин «Летуаль». Для этого вам потребуется предъявить чек о покупке. Однако, если у вас его нет, можно подтвердить факт покупки другими способами. Например, предоставив сопроводительные документы к вашему заказу, в случае, если вы приобрели парфюмерию в интернет-магазине. Или же, вы можете предоставить выписку со своей банковской карты, если покупка была совершена в обычном магазине.

Можно ли вернуть крем в Летуаль?

Приобретая кремы и прочую косметику в Летуаль, важно помнить о правиле возврата товара. Если вы обнаружили недостатки, такие как вскрытая упаковка, бракованный тюбик или истекший срок годности, у вас есть возможность обменять товар. Для этого необходимо следовать указанным инструкциям. О вопросе возврата денежных средств поговорим позднее.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в Летуаль?

У покупателя может возникнуть потребность возвратить подарочный сертификат компании Летуаль. Например, если он больше не нужен или не подходит. Важно отметить, что компания не осуществляет обмен сертификата на деньги. Это может вызвать определенные сложности в получении возврата средств. Тем не менее, следует помнить, что подарочный сертификат является товаром, поэтому на него распространяются законы о защите прав потребителей. Наилучшим решением будет обратиться в магазин и описать ситуацию. Важно иметь при себе чек, подтверждающий совершение покупки менее двух недель назад. Менеджер может согласиться вернуть деньги. В случае отказа, рекомендуется написать претензию и отправить ее по почте. Сохраните копию претензии, с просьбой о подписи на вашем экземпляре. Если проблема не решается, тогда можно обратиться в суд. Однако следует учитывать, что расходы на судебный процесс могут превысить сумму возврата, поэтому в некоторых случаях проще продать сертификат по нижецене.

Летуаль: как вернуть деньги?

В случае, если обмен товара невозможен или покупатель отказывается от него, средства будут возвращены на счет. Чтобы это сделать, необходимо скачать образец заявления на возврат денег с официального сайта Летуаль, заполнить его и предоставить в магазин. Также есть возможность отправить документ по почте на адрес inform@letu.ru. В этом случае, к письму следует приложить копию чека, если она имеется.

Советуем прочитать: Табель о рангах Российской Империи

При подготовке жалобы учтите следующие требования:

Наименование фирмы-продавца и ее местонахождение в полном объеме.

Просим вас предоставить данные о вашей фамилии, имени и отчестве, а также вашем адресе.

место и дата приобретения товара;

информация о приобретенном продукте, его цена;

обнаруженные недостатки;

Необходимо выполнить задачи в установленные сроки.

Образец заявление на возврат денег в Летуаль

Т.В. Володиной, руководителю ООО «Алькор и Ко», было обращено письмо.

Живущей по месту жительства, указанному в документе: _________

Документ, содержащий информацию о гражданине, называемый паспортом, представлен следующими сведениями: ____

Прошу возвратить сумму 2000 рублей 00 копеек (две тысячи рублей 00 копеек) за покупку туалетной воды Dior. Заявитель — Ирина Ивановна Иванова.

Из-за производственного брака, обнаруженного в интернет-магазине letu.ru, в связи с моим заказом под номером 11111, флакон, доставленный курьером, оказался поврежден. По пути транспортировки флакон самопроизвольно открылся, что привело к выливанию части содержимого.

Прошу перечислить мне сумму, которую я заплатил за приобретение указанного товара, на мой банковский счет, используя следующую информацию:

Реквизиты банковского счета, на который будет зачислен платеж получателя: _______________________________

Наименование банка и его БИК ______________________________________

Данные о получателе платежа — полное имя, фамилия и отчество — заполняются в соответствующем поле.

переформулированный текст: первоначальный экземпляр квитанции;

заявление о несоответствии приобретенного товара;

копию документа, удостоверяющего личность;

Изображение несоответствующего продукта.

Резюме

Товары из категории косметики и парфюмерии подлежат возврату и обмену только в случае если они выявились бракованными или имеют какие-либо дефекты. В таком случае потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств или замену продукции на качественную. Для этого следует обратиться в магазин с претензией или отправить ее по электронной почте в случае, если покупка была совершена в интернет-магазине.

Если у вас возникли какие-либо трудности с процессом возврата товаров в магазине Летуаль, мы настоятельно рекомендуем обратиться за консультацией к нашим опытным юристам.