Круглосуточно сотрудники бесплатной горячей линии «Почта России» готовы принять обращения и жалобы клиентов из всех уголков нашей необъятной страны.

«Почта России» предоставляет своим частным и корпоративным клиентам круглосуточный номер службы поддержки.

Получите возможность звонить в «Почту России» с любого мобильного или городского телефона России абсолютно бесплатно. Дополнительный номер для связи: 88001000000.

Как связаться с службой Почты России?

При обращении на номер горячей линии 8800 2005 888 с телефонов, зарегистрированных в России, звонок для абонента будет осуществляться бесплатно. Однако, если абонент находится в роуминге, может взиматься плата за каждую минуту разговора. Рекомендуется уточнить данную информацию у своего оператора мобильной связи.

Если возникли сложности с отправкой или получением писем и посылок, в том числе зарубежных (из Китая, Украины, Белоруссии, США и других стран), вы можете обратиться в службу поддержки Почты России. Предварительно подготовьте все необходимые данные, которые помогут найти вашу посылку в системе (трек-номер, дату, время и место отправления), и наши специалисты сделают все возможное для оперативного решения вашей проблемы.

Отзывы клиентов о работе компании «Почта России»

Если вы желаете выразить недовольство качеством предоставленной услуги, или у вас возникли вопросы или предложения, мы приглашаем вас обратиться в «Почту России» по электронному адресу client@russianpost.ru. Пожалуйста, не забудьте указать в своем письме наиболее детальную информацию и данные, которые помогут нам решить возникшую проблему как можно скорее.

На сайте Почты имеется электронный помощник в форме онлайн-чата. Он предоставляет информацию по наиболее часто задаваемым вопросам и, при необходимости, обеспечивает связь с представителем клиентского сервиса почты.

Еще одна удобная возможность для общения с «Почтой России» — отправка личных сообщений в официальной группе «Вконтакте». Присоединитесь к сообществу, напишите свой вопрос администратору группы, и мы обязательно постараемся дать вам быстрый ответ.

Работа «Почта России» происходит в различных уголках нашей необъятной страны.

Главная почтовая служба России действует во всех частях страны, в том числе в наименее населенных районах. Ниже приведен перечень наиболее значимых городов, где находятся центральные отделения почты — Главных почтамтов компании «Почта России»:

В Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Майкопе, Барнауле, Благовещенске, Архангельске, Коряжме, Котласе, Астрахани, Белгороде, Старом Осколе, Губкине, Брянске, Клинцах, Новозыбкове, Улан-Удэ, Владимире, Коврове, Муроме, Александрове, Гусь-Хрустальном, Волгограде, Вологде, Череповце, Бабаево, Воронеже, Борисоглебске, Россоши, Лисках, Махачкале, Биробиджане, Чите, Пензе, Перми, Владивостоке, Пскове, Великих Луках, Горно-Алтайске, Уфе, Стерлитамаке, Салавате, Нефтекамске, Октябрьском, Ростове-на-Дону, Таганроге, Шахтах, Новочеркасске, Рязани, Касимове, Скопине, Самаре, Тольятти, Саратове, Южно-Сахалинске, Корсакове, Холмске, Охе, Екатеринбурге, Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском, Первоуральске, Серове, Новоуральске, Владикавказе, Иваново, Кемерово, Новокузнецке, Прокопьевске, Ленинске-Кузнецком, Междуреченске, Кирове, Кирово-Чепецке, Вятских Полянах, Сыктывкаре, Ухте, Воркуте, Печоре, Костроме, Буе, Шарье, Краснодаре, Сочи, Новороссийске, Армавире, Красноярске, Кургане, Курске, Железногорске, Курчатове и других городах, Гатчине, Кудрово, Выборге, Сосновом Бору, Мурманске, Апатитах, Североморске, Мончегорске, Кандалакше, Кировске, Твери, Ржеве, Вышнем Волочке, Томске, Северске, Стрежевом, Туле, Новомосковске, Донском, Кызыле, Тюмени, Нарьян-Маре, Нижнем Новгороде, Дзержинске, Арзамасе, Сарове, Великом Новгороде, Боровичах, Валдае, Новосибирске, Бердске, Искитиме, Куйбышеве, Омске, Оренбурге, Орле, Ливнах, Мценске, Смоленске, Вязьме, Рославле, Ставрополе, Тамбове, Мичуринске, Рассказово, Казани, Ижевске, Сарапуле, Воткинске, Глазове, Ульяновске, Хабаровске, Абакане, Ханты-Мансийске, Челябинске, Магнитогорске, Златоусте, Миассе, Копейске, Грозном, Чебоксарах, Анадыре, Якутске, Салехарде и Ярославле.

На официальном веб-сайте www.pochta.ru вы можете найти актуальные данные о ваших отправлениях, процессе таможенного оформления, утерянных посылках, а также о правилах и ограничениях, связанных с пересечением границы. Там вы также найдете все текущие тарифы на услуги российской почты. Наша техническая поддержка и служба справок работают круглосуточно и без выходных. Информация о главном многоканальном телефоне и соответствующие ссылки актуальны на август 2021 года. Бесплатные звонки доступны для абонентов мобильных операторов Теле2, МТС, Мегафон, Yota и Билайн.

Для улучшения качества и скорости обслуживания клиентов, Почта России осуществляет запись всех звонков и разговоров, происходящих между клиентами и сотрудниками контактного центра. Если у вас возникла необходимость подать жалобу на качество обслуживания, рекомендуется обратиться в службу поддержки, используя указанные выше номера телефонов.

web help

Круглосуточная поддержка клиентов и операторы технической поддержки доступны по бесплатным горячим линиям без перерывов и выходных. Вы можете позвонить на общероссийский многоканальный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона, находясь в России. Однако, если вы находитесь за границей, обратите внимание, что номер колл-центра 8800 не будет работать.

Важно свежее обновление! Обратите пристальное внимание, вот что произошло в понедельник, 22 апреля 2024 года — было зафиксировано огромное количество мошеннических звонков через популярные мессенджеры, такие как «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и даже «ВКонтакте» (известный как «VK»). Коварные преступники непрерывно осуществляют звонки пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера с префиксами +1000 и 900. Они лживо выдают себя за диспетчеров колл-центров банков, мобильных операторов, Росфинмониторинга, Центрального банка и даже сервиса «Госуслуги». Преступники искусно убеждают людей перевести деньги на «безопасный» счет и вводят их в заблуждение, утверждая, что третьи лица оформляют кредиты от их имени.

Расписание работы сотрудников контакт-центра и офисов организации в течение праздничных дней может быть подвержено изменениям.

Для непосредственной связи и общения с консультантом поддержки, например, для разблокировки карты или личного кабинета, возврата средств за товар, обслуживания гарантии — просим вас позвонить на горячую линию, которая доступна по множеству каналов связи, номер которой — 8800 (звонки с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР осуществляются бесплатно). Вы можете сообщить о случаях мошенничества, отправить обращение в службу безопасности, подать жалобу или запросить справку о доходах, также возможно оставить жалобу на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата, а также задать вопросы по взаимодействию с участниками и родственниками участников в СВО — специалисты департамента по работе с частными и корпоративными клиентами обязательно окажут вам помощь.

Как установить контакт с оператором контакт-центра филиала российской компании, находясь за границей?

Если вы находитесь за рубежом в США, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, ОАЭ, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде или в других странах, вы можете связаться с нами по международному номеру нашего офиса в Москве, написать нам в WhatsApp/Telegram или обратиться к сообществу «ВКонтакте». Наша служба поддержки работает на русском языке как днем, так и ночью, после 12 часов. Наши специалисты говорят как на русском, так и на английском языке. В ночное время обычно операторы отвечают быстрее, так как горячая линия менее загружена. Обратите внимание, что при звонках из-за границы и в роуминге могут действовать повышенные тарифы.

Для связи с администрацией сайта, пишите на следующий электронный адрес: webhelp@tele2mail.ru. Будем рады, если вы заметите какую-либо ошибку или у вас возникнут вопросы по поводу сотрудничества.

Поддержка «8800» сообщает, что наступление 30 апреля 2024 года означает наступление новой эпохи для нашей команды.

Горячая линия 8-800

Горячая линия 8-800

Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России

Горячая линия Почты России

Уникальная горячая линия Почты России предлагает помощь своим клиентам — самой старой и крупнейшей транспортной компании в стране. Вас ожидают профессиональные консультанты, готовые ответить на любой ваш вопрос, связанный с качеством предоставляемых услуг, работой почтовых отделений, сроками доставки посылок и возможностью отслеживать их местоположение. По желанию вы также можете прочитать и оставить свои собственные отзывы.

Телефон горячей линии Почты России предоставляется абсолютно бесплатно для всех пользователей.

Мы доступны для звонков без выходных, и каждый звонок абсолютно бесплатен, независимо от места жительства и типа телефона в России.

Если вы позвоните на горячую линию Почты России, вам предоставят подробную информацию о процедуре и условиях отправки и получения почтовых отправлений, а также ответят на множество других вопросов. Кроме того, вы сможете оставить жалобу на любого сотрудника компании, используя этот телефон.

Загляните на официальную страницу Почты России, которую можно найти по адресу: https://www.pochta.ru.

Ссылка для доступа к личному кабинету: https://passport.pochta.ru/oauth2/authorize

Список наиболее часто задаваемых вопросов доступен на официальном сайте почты «Почта России» в разделе поддержки.

Адрес электронной почты: клиент@почтароссии.рф

Отправить сообщение в организацию: https://www.pochta.ru/web/guest/support/popular-questions/feedback

EMS Почта России

EMS — это сеть службы быстрой доставки почтовых отправлений, которая была создана по решению почтовых органов различных стран, являющихся членами Всемирного почтового союза. Основная цель создания этой сети заключается в том, чтобы национальные почтовые операторы смогли успешно проникнуть на конкурентный рынок экспресс-доставки.

EMS Почта России предоставляет своим клиентам возможность связаться с ними по телефону.

EMS Russian Post предлагает своим клиентам уникальную возможность звонить на горячую линию круглосуточно. Необходимо отметить, что звонки являются абсолютно бесплатными и доступны с любого городского или мобильного телефона, независимо от региона проживания в Российской Федерации.

Сайт официального представительства: http://emspost.ru

Для доступа к своему личному кабинету воспользуйтесь следующей ссылкой: http://kabinet.emspost.ru

Список наиболее часто задаваемых вопросов доступен на нашем веб-сайте по адресу http://emspost.ru/ru/question/.

Отправить сообщение в организацию: ссылка на контактную информацию http://emspost.ru/ru/contacts/contacts/.

Служба поддержки Деловых линий

Телефонная горячая линия компании DHL

Служба поддержки ПЭК вошла в эксплуатацию

Телефонная горячая линия Российских Железных Дорог

Телефонная горячая линия компании ЖелДорЭкспедиция

БайкалСервис предлагает услугу горячей линии.

Boxberry предлагает своим клиентам уникальную услугу – горячую линию, где всегда готовы помочь с любыми вопросами и проблемами.

2 Комментария «Телефонная горячая линия службы доставки почты России»

16 ноября 2018 года я отправила посылку из Ростова-на-Дону в Нефтеюганск ХМАО-Югра. Но, к несчастью, она неоднократно возвращалась в Москву на сортировочную станцию вместо того, чтобы достичь своего пункта назначения. Не смогла дозвониться до почтового отделения, поэтому мне пришлось просить моих родственников съездить на почту в месте отправления. Причину возврата мне не назвали, но обещали снова отправить посылку по указанному адресу доставки. Это произошло в понедельник, 17 декабря 2018 года. Однако до сих пор посылка все еще находится в месте отправления! Что это за непорядок? Я подала заявление на поиск пропавшей посылки по месту доставки в Нефтеюганске.

Служба отслеживания и реагирования на претензии продемонстрировала неприемлемый уровень работы. Вместо проведения расследования по угону посылки служащими Почты России, мы получили письмо с подтверждением о доставке получателю, хотя посылка была отправлена в Москву (трек-номер SC030944445CZ), а оказалась получена в Тамбовской области. Возможно, нам придется обратиться в суд. Сумма посылки превышала 10 тысяч рублей.

Горячая линия Почты России

Горячая линия Почты России

Организация «Почта России» является государственным оператором, предоставляющим различные услуги по доставке посылок, писем и других почтовых отправлений. Компания имеет обширную сеть филиалов и обслуживает огромное количество клиентов. Для удобства пользователей, у нас есть бесплатная горячая линия, на которой вы можете получить помощь по вопросам задержки груза, оставить жалобу или предложение, а также узнать текущие тарифы и адреса филиалов. Мы всегда готовы помочь вам во всех вопросах, связанных с нашими услугами.

Бесплатная горячая линия Почты России

Главный телефонный номер горячей линии Почты России, на который жители всех регионов могут обратиться, независимо от темы их вопроса, — 8 800 1 000 000. Еще один доступный номер поддержки на 8800 — 8-800-200-58-88. Прием обращений осуществляется круглосуточно, звонки бесплатны. Кроме того, сотрудники колл-центра готовы ответить на вопросы как от частных лиц, так и от юридических организаций.

Возможно, вы заинтересованы в других контактных номерах службы поддержки Почты России:

Телефонный номер +7 (495) 956−20−67 предназначен для связи с жителями Москвы и Московской области, а также для тех, кто звонит из-за границы.

+7 (495) 739−47−12 – специальная горячая линия для обеспечения конфиденциальности клиентов, предоставляемая компанией;

На связи с командой пресс-службы можно остаться, набрав номер +7 495 956 99 62.

Согласно условиям договора с вашим оператором, тарификация звонков может быть осуществлена в зависимости от расположения клиента и использованного номера.

Отправка жалоб

У клиентов есть возможность выразить свои претензии и недовольство разнообразными способами:

связаться по телефону с бесплатным телефонным номером службы поддержки Почты России;

Отправить свое обращение можно пройдя по веб-адресу www.pochta.ru/claim.

использование мобильного приложения или личного кабинета;

Предпочтительнее передать заявление с жалобой лично, посетив любое из наших отделений.

Для составления жалобы необходимо учитывать установленные сроки подачи заявлений. Например, в случае утери письма, посылки или их повреждения, клиент должен обратиться не позднее, чем через полгода после передачи груза в почтовое отделение.

При подаче рекламации есть возможность приложить дополнительные данные, такие как чек или квитанцию, выданные получателю. В случае, если рекламация связана с качеством обслуживания, необходимо уточнить полное имя сотрудника и знать номер отделения.

Отслеживание отправлений

На сайте компании имеется отдельная секция, где можно найти отправление в режиме реального времени, при наличии трек-номера, который отображается на чеке или квитанции. Это позволяет отследить письмо, бандероль или посылку.

пройдите по гиперссылке;

Указав трек-номер отправления в строке, вы сможете осуществить это без необходимости предварительной регистрации профиля. Однако, если вы уже зарегистрированы, войдите в систему для получения уведомлений о статусе вашей посылки и сохранения трек-номера в соответствующем поле.

Если нажать на иконку увеличительного стекла, система автоматически создаст отчёт, который будет содержать информацию о текущем состоянии отправления – вида операции (обработка, приём), даты каждого этапа, места выполнения операции и другие данные.

На нижней части списка находится специальная кнопка с названием «Отчёт». По нажатию на неё будет составлен полный отчёт о передвижении отправления, включающий информацию о отправителе, получателе, почтовом идентификаторе и другие данные. Полученный документ можно сохранить на своём устройстве или распечатать с помощью сайта.

Для того чтобы получать индивидуальные напоминания о изменении статуса отправления, необходимо предварительно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Для осуществления данной процедуры:

Для завершения регистрации необходимо заполнить анкету, в которой нужно указать контактный номер телефона, личный адрес электронной почты, придумать надежный пароль и принять условия соглашения о пользовательском сопровождении. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо ручного ввода данных, вы также можете воспользоваться возможностями Госуслуг для автоматического заполнения формы.

Вы имеете возможность дополнить свою профиль, внести недостающую информацию, например добавить еще один адрес электронной почты, изменить номер телефона и многое другое.

При авторизации в профиле, используйте номер мобильного телефона в роли идентификационного логина, а также созданный в ходе регистрации уникальный пароль.

Для каждого клиента будет создан уникальный Почта ID, который будет использоваться при регистрации. С помощью этого ID можно будет получить доступ ко всем сервисам, используя одни и те же данные для входа. Например, один и тот же пароль и логин можно будет использовать для входа на сайт, в мобильное приложение и для получения доступа к различным услугам.

Другие способы связи

У Почты России имеются различные способы предоставить консультацию помимо бесплатного телефона горячей линии.

Аппаратное приложение для смартфонов

Получать уведомления о прибытии почты и посылок, запрашивать информацию о доставке, определять стоимость услуг и совершать прочие операции теперь возможно не только через веб-интерфейс на нашем официальном сайте, но и при помощи нашего мобильного приложения.

На IOS можно установить приложение

Для загрузки на iPhone и iPad требуется:

пройти вход в магазин приложений App Store по гиперссылке;

скачать указанный документ;

Чтобы начать установку приложения, необходимо открыть его на мобильном устройстве.

После завершения процесса установки вы можете войти в систему, используя те же данные, которые вы указали при регистрации на веб-сайте, либо зарегистрироваться снова в приложении.

для операционной системы Android существует мобильное приложение

Если Вам не удаётся связаться с бесплатным телефонным номером горячей линии Почты России, Вы можете установить приложение на свой смартфон с операционной системой Android.

Для получения доступа перейдите в магазин приложений Google Play, воспользовавшись данной ссылкой (в случае необходимости, используйте VPN-сервис).

нажимайте на кнопку «Установить», чтобы начать загрузку файла;

Просмотрите данный контент с использованием смартфона.

Является электронным сервисом, предназначенным для обмена сообщениями между пользователями посредством интернета.

Помимо безвозмездной круглосуточной горячей линии Почты России, предназначенной для обслуживания клиентов, функционирует несколько почтовых ящиков.

Обращайтесь по электронной почте client@russianpost.ru для связи с нами, независимо от того, являетесь ли вы нашим клиентом или потенциальным клиентом.

office@russianpost.ru – адрес, предназначенный для отправки официальных запросов, адресованных руководству компании «Почта России».

press_service@russianpost.ru является контактом для связи с пресс-службой Российской почты.

hotline@russianpost.ru – контактная почта для обращений с конфиденциальной информацией.

При необходимости при отправке электронного письма можно добавить вложения, такие как квитанции и чеки об оплате. Важно указать в теме письма соответствующую тематику вопроса.

Интерактивный чат, доступный на официальном портале Почты России

Вся необходимая информация для клиентов доступна в разделе «Помощь». Кнопка для перехода находится вверху справа. Здесь информация разделена на блоки. Чтобы найти нужную информацию, нажмите на значок лупы в правом верхнем углу и введите запрос в строку поиска.

Здесь вы сможете получить полезные сведения и справочную информацию:

инструкции, регламентирующие процесс передачи посылок, корреспонденции и почтовых отправлений;

оформление и передача

возможные варианты отправки товаров;

спектр услуг, предоставляемых в различных отделениях;

отслеживание с помощью уникального идентификатора;

Процесс передачи посылок;

электронные платежи через интернет, трансфер денежных средств

услуги, оказываемые компаниям для их корпоративных нужд;

Сервисы компании, предоставляемые через смартфоны и другие платформы в интернете.

В Почте России отсутствует возможность общаться с оператором через онлайн-чат и задавать ему свои вопросы.

В каком случае поддержка сможет помочь?

Большинство клиентских проблем, как правило, можно решить сотрудниками компании без присутствия клиента. В отделе технической поддержки они окажут помощь в следующих ситуациях:

Получите информацию о доступных услугах, включая переводы, отправки и предложения для бизнеса.

Если трек-номер в специальном сервисе не помогает отследить перемещение посылки, то есть другие методы, которые могут быть использованы для этой цели.

Будет произведен расчет предварительной стоимости всей доставки, а также озвучены сроки и дополнительные услуги.

смогут оказать содействие в установке и применении электронных сервисов, включая возможность регистрации в мобильном приложении;

Получите подробную информацию о том, как определить местонахождение пропавших посылок и узнайте о всех доступных вариантах компенсации ущерба.

Вы получите консультацию о хранении посылок в отделении, процедуре проверки, требуемых документах при получении посылки от третьего лица или курьера, а также о работе постаматов.

Наши представители с радостью помогут вам найти ближайшую точку обслуживания и предоставят все нужные контактные данные: адрес и номер телефона.

Возьмутся рассмотреть примечание, предложение или возражение.

Вы имеете возможность прийти лично в офис, для этого требуется:

выбрать аналогичный раздел на веб-ресурсе;

введите наименование вашего города в поисковую строку

На карте будут отмечены все офисы, которые находятся вблизи вашего места проживания.

Посредством активации географического маркера есть возможность ознакомиться с подробной информацией о филиале, такой как точный адрес и расписание работы.

Кроме горячей линии, клиентам предоставляется возможность использовать контактные номера отделений, в которых они получают обслуживание. Для поиска телефонного номера офиса воспользуйтесь ссылкой. Здесь вы можете воспользоваться строкой поиска, введя название вашего населенного пункта, или выбрать соответствующий регион из списка.

Когда поддержка не помогает?

Не всегда услуга обратной связи сможет оказать клиенту необходимую помощь. В некоторых случаях ему придется явиться лично в отделение компании. Это относится к ситуациям, связанным с компенсацией затрат при утрате содержимого отправления или утрате уведомления о вручении заказных писем.

Время ответа и компетентность операторов

Связаться с операторами возможно в течение 10-15 минут, однако иногда бывают пики, когда линия перегружена и все сотрудники заняты. Время ожидания в значительной степени зависит от темы вопроса — некоторые требуют привлечения дополнительного персонала, что отнимает их рабочее время.

На высоком уровне квалификации находятся специалисты, обладающие определенными навыками в своей сфере деятельности. В случае, если один из операторов не в состоянии решить вопрос клиента, происходит переключение на другого сотрудника с целью достижения нужного результата.