Как подать претензию на возврат денег

Если сторона не выполняет свои обязательства по договору или выполняет их ненадлежащим образом, необходимо направить письменное требование об устранении нарушений условий соглашения. Описываем, в каких случаях нужна претензия о возврате денег, поставке недостающих товаров и других ситуациях.

Порядок претензионного урегулирования споров

При заключении соглашения стороны согласуют порядок его исполнения:

• сроки поставки или оказания услуг;
• порядок и сроки оплаты;
• ответственность за просрочку платежей;
• ответственность за нарушение сроков выполнения обязательств и другие моменты.

Если контрагент задерживает оплату, поставку или не выполняет обязательства качественно, заказчик имеет право направить письменное требование об устранении нарушений.

Требование оформляется в виде претензии. Обязательная предсудебная претензия на возврат денежных средств составляется в случае, если досудебный порядок предусмотрен законом или договором. При наличии обязательного досудебного порядка урегулирования споров суд вернет исковое заявление истцу для устранения нарушений, если перед подачей иска не было направлено досудебное требование.

Эксперты КонсультантПлюс объяснили, как правильно соблюдать досудебный порядок урегулирования споров. Воспользуйтесь этими инструкциями бесплатно.

Предварительный порядок предусмотрен для:

• государственных контрактов;
• договоров банковского счета;
• возмещений по ОСАГО;
• договоров на оказание услуг связи и др.

Если ни законом, ни договором предварительный порядок не определен, вы вправе направить требование контрагенту: такой порядок не является нарушением.

В большинстве случаев возврат средств по договору удается урегулировать на стадии досудебного рассмотрения.

Обратите внимание: не каждое обращение к контрагенту является претензионным. Как указал Пленум ВС РФ в Постановлении № 18 от 22.06.2021 (п. 4), информационное письмо не является предметом досудебного урегулирования. Направляемый документ должен содержать требование об устранении нарушений контрагентом. Полномочия лица, подписавшего документ, следует подтвердить документально: приложить заверенную копию доверенности или приказа о вступлении в должность.

Особенности для госзакупок

В сфере госзакупок чаще всего стороны направляют требование о возврате перечисленных денег в случаях:

• аванс перечислен, а контрагент не приступил к работам;
• ошибочно перечислена сумма в большем размере.

Требование о возврате всей суммы по договору в закупках неактуально, так как окончательный расчет производится после принятия работ заказчиком.

Особых правил для сферы госзакупок законом не предусмотрено: документ составляется и направляется по общим правилам, установленным законом и договором.

Единый образец досудебного письма должнику законом не установлен, его составляют в свободной форме с соблюдением правил документооборота.

Документ составляют на фирменном бланке, при его отсутствии — на листе А4.

Инструкция по написанию претензии на возврат денег:

Шаг 1. Определите, какие требования договора не выполнил контрагент. Проверьте, предусмотрены ли законом или договором штрафные санкции за неисполнение обязательств.

Шаг 2. Определите срок для ответа контрагента. Если он установлен договором — применяйте согласованный срок. Если в тексте соглашения срок ответа не установлен — укажите разумный временной период, не менее 7 дней (ст. 314 ГК РФ).

• укажите наименование, ИНН, адрес и контакты вашей организации;
• укажите наименование, ИНН, адрес должника;
• укажите номер и дату договора, на основании которого возникла задолженность;
• перечислите факты нарушения контрагентом условий договора;
• перечислите пункты договора, которые нарушены контрагентом;
• укажите требование о возврате суммы;
• укажите сумму к возврату и реквизиты для ее перечисления;
• укажите срок для ответа на письмо;
• напишите дату составления документа.

К требованию приложите доказательства, подтверждающие наличие задолженности: акты выполненных работ, платежные поручения о перечислении аванса и др.

Готовая претензия о расторжении договора и возврате денежных средств подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом. Полномочия подписанта подтверждают документально.

Шаг 4. Направьте требование контрагенту.

По общему правилу требование направляется по юридическому адресу контрагента заказным письмом с описью вложения. Если в договоре указан иной адрес для направления корреспонденции — направьте по указанному адресу.

Электронное направление допустимо, если в тексте сделки стороны согласовали возможность обмена документами в электронном виде. На практике суд принимает документы, направленные электронно, в качестве доказательств соблюдения претензионного порядка, даже при отсутствии такого соглашения, если электронный документооборот или общение через мессенджеры является обычной практикой сторон (постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15.07.2021 № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020, постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14.07.2021 № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020).

Если по истечении установленного срока контрагент не вернет сумму — обращайтесь в суд. В исковом заявлении укажите дату получения должником требования.

Ниже представлен шаблон — пример претензии на возврат денежных средств:

(наименование, адрес и реквизиты отправителя)

Претензия на возврат денежных средств

№ ________ «____» _________ ______г.

Между _____________________ и ____________________ был заключен договор _________________ от __________ №_______________.

В соответствии с условиями договора покупатель вносит аванс в размере _______________ руб., а продавец обязуется ________________________________________________.

Покупателем аванс был перечислен ____________, однако продавец до настоящего времени не исполнил пункт ___ договора.

На основании статьи 463 , п. 3, 4 статьи 487 , ст. 395 Гражданского кодекса РФ , п. ____ заключенного договора покупатель требует вернуть денежные средства в размере ________________ руб., внесенные в качестве аванса, а также выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере _____________________ руб.

Прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам: ____________________________________.

В случае неисполнения указанных требований в течение __________________ дней покупатель будет вынужден обратиться в суд с соответствующим иском.

1. Копия документа, подтверждающего перечисление денежных средств продавцу.

2. Расчет суммы процентов за пользование чужими денежными средствами.

____________________________(подпись)/_______________________ (ФИО, должность)

Образцы и бланки для скачивания на помощь

Скачать шаблон соглашения о досудебном урегулировании спора

• Челозерцева Александра

При подготовке документа учитывайте условия договора. Договор может предусматривать дополнительные требования для подачи претензии: отдельный адрес для корреспонденции, необходимость приложить дополнительные документы (акты сверки) и др.

В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала карьеру помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя полтора года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юридического отдела. Сопровождаю бизнес.

Автор что-то пропустил? Информация неверна или устарела? Остались вопросы? Есть сомнения? Пишите в комментариях!

Пример претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иным документом).
«___»_________20__ года в процессе использования товара обнаружились следующие недостатки: _______ (перечень, описание).

Согласно преамбуле к Закону «О защите прав потребителей», недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо установленным им порядком, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков в товаре, если они не были заранее оговорены продавцом, имеет право по своему выбору требовать:
— замену товара на аналогичный этой же марки (той же модели или артикула);
— замену товара на аналогичный другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безотлагательного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
— отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
При этом потребитель также имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Возмещение убытков осуществляется в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона).
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

2. В случае необходимости проведения проверки качества и/или экспертизы прошу уведомить меня о дате, месте и времени её проведения, а также о наименовании независимой экспертной организации для обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд для защиты своих интересов. Помимо указанных требований будут выдвинуты дополнительные, включая взыскание неустойки за задержку удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда, возмещение расходов на оплату услуг представителя и прочих судебных издержек.
Кроме того, суд взыщет с Вас штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии со ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

В каких случаях писать досудебную претензию

Если истец докажет, что использовал все возможные способы истребования задолженности, и иск в суд — единственный способ получить деньги, то шансы на положительное решение возрастут. Именно поэтому юристы рекомендуют в любом случае направлять должнику досудебную претензию и только после этого обращаться в суд. В то же время есть ситуации, когда кредитор самостоятельно решает, писать ли претензионное письмо. А есть и такие, когда это обязательный этап разрешения конфликта, и судья не рассмотрит иск без попытки досудебного урегулирования.

В Постановлении ВС № 18 указано, что досудебную претензию обязательно направлять в спорах о:

• прекращении или изменении договора, принудительном заключении соглашения;
• заключении договора о поставках для государственных организаций;
• спорах по договорам ОСАГО;
• нарушении исключительных прав.

Претензионное письмо не требуется, если суд устанавливает юридические факты, ведет процедуру банкротства, рассматривает корпоративные споры, взыскивает заложенное имущество или убытки от причиненного вреда, признает недействительной сделку.

Содержание претензионного письма зависит от обстоятельств конкретного спора и может включать:

1. Совмещенные требования возврата денег и выполнения иных юридических действий: расторжения договора, возврата товара или снижения его стоимости. Такие запросы-претензии обычно составляют, когда услуга оказана ненадлежащего качества или товар не соответствует обещанному.

Значимо отметить, что досудебная претензия сама по себе не обладает юридической силой, даже если ее подготовка и передача заемщику предписаны законом.

Кредитор должен отправить письмо должнику в спорах, касающихся договоров. В иных случаях это рекомендуется, но не является обязательным условием для дальнейших процедур взыскания. Однако для ответчика получение досудебной претензии, в том числе по договору, не влечет никаких обязательств. Он может как исполнить требования, так и проигнорировать их. В большинстве случаев ничего не меняется, и эта формальность остается лишь попыткой мирного урегулирования конфликта.

Почему важно направлять досудебную претензию в любом споре?

Документ может послужить основанием для восстановления сроков давности по договору оказания услуг или публичной оферты. Срок подачи претензии по ним ограничивается 14 днями. Иногда срок упускается, например, если магазин отказывался принимать документ или игнорировал требования. В таких случаях документ может послужить основанием для восстановления срока.

При взыскании задолженности по расписке писать претензионное письмо не обязательно, но юристы советуют все же составить документ. Это будет дополнительным доказательством попытки мирного урегулирования, что может быть положительно воспринято судом и склонить решение в пользу истца.

Как составить претензию: образец

Прежде чем составлять досудебную претензию о взыскании задолженности, следует учесть:

1. Требование должно совпадать с содержанием иска. Например, если истец направил должнику письмо о возврате 10 000 рублей, а в суде требует 100 000 рублей, судья может посчитать, что досудебный порядок решения спора не соблюден, и отклонить иск, ссылаясь на пп.5 п.1 ст. 129 АПК РФ;
2. Необходимо строго соблюдать сроки. Например, в арбитраже дело рассмотрят, только если с момента получения претензии прошел месяц. В противном случае письмо придется отправить повторно.

Шаблон претензии законом не регламентируется, поэтому жестких требований нет. Письмо можно составить в форме обычного заявления. Важно обязательно указать:

• Актуальные данные о сторонах. Для физических лиц — это Ф.И.О., адрес и контакты. Для юридических лиц — название и адрес.
• Причину: указать, какие положения договора или закона нарушены, и на каком основании кредитор требует возврата денег.
• Требования, срок возврата задолженности, варианты оплаты или рассрочки, которые рассматривает кредитор.

Суммы следует указывать цифрами и прописью. Также потребуются следующие документы:

1. спорный договор, расписка, дополнительные соглашения;
2. заключение эксперта — при наличии;
3. квитанции, чеки о покупке некачественного товара;
4. иные доказательства нарушения прав.

Текст можно напечатать на компьютере и затем распечатать или написать вручную. Главное — поставить подпись и дату.

Образец претензии включает следующую информацию:

• в правом верхнем углу — название компании или Ф.И.О. гражданина, к которым предъявляются требования, а также их адрес;
• далее — название или Ф.И.О. кредитора, его телефон, электронная почта и другие контакты;
• в основной части — суть спора: нарушение сроков по договору, невыплата денег, продажа товара или оказание услуги ненадлежащего качества;
• затем — суть претензии и требования к ответчику, а также последствия невыполнения условий документа, включая обращение в суд. Здесь истцу важно четко сформулировать свои ожидания от должника. Например, нужно однозначно указать, что он должен передать имущество, оплатить долг или неустойку, совершить определенные действия, например, снять с регистрации имущество.

Альтернативы досудебной претензии

Если спор подпадает под критерии приказного производства, получение судебного приказа может стать эффективной альтернативой досудебной претензии. Решение суда будет лишь формальностью, так как ответчик может его отменить в течение 10 дней. Однако для истца это откроет возможность воспользоваться более серьезными методами. Он сможет подать иск в суд в порядке обычного производства, получить решение, передать его судебным приставам. Сотрудники ФССП начнут исполнительное производство и применят доступные меры взыскания.

К досудебным методам также можно отнести отправку акта сверки или товарной накладной, подтверждающих факт оказания услуг.

Порядок вручения претензии

Недостаточно правильно составить претензионный документ. Его необходимо надлежащим образом доставить ответчику, например:

• заказным письмом с уведомлением;
• ценным письмом с описью;
• курьером.

Также можно вручить письмо лично, но в этом случае нужно получить подпись должника о получении.

Эти формальности важны для суда. Должник, скорее всего, не отреагирует на требования о выплате долга. Доказательства доставки документа будут необходимы в судебном процессе. Недобросовестный заемщик может заявить, что не знал о требованиях кредитора. Но квитанция о почтовом отправлении и уведомление о вручении опровергнут это.

Существуют и другие способы отправки. Пункт 13 Постановления №18 разрешает передавать письмо даже через социальные сети, электронную почту и мессенджеры. Это быстро и удобно. Однако в этом случае сложнее предоставить доказательства отправки, и их следует заверить у нотариуса. Также в договоре могло быть указано, что переписка по e-mail допустима только в определенных целях. В этом случае отправка претензии таким образом, даже при её получении, не будет учтена судом.

Что делать после отправки

Досудебная претензия — это первый шаг к взысканию долга. Если должник готов к переговорам, он свяжется с кредитором в течение 10 дней. Однако чаще всего требования остаются без ответа. Переживать не стоит. Спустя 3-4 недели молчания можно подавать исковое заявление в суд. После этого остается получить исполнительный лист и передать его судебному приставу для принудительного взыскания средств.

Когда закон предусматривает возврат денег за неоказанную услугу

Предоставление любой услуги – это сделка между двумя сторонами. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель – выполнить работу качественно. Если одна из сторон не выполняет свои обязательства по договору на оказание услуг, она несет ответственность по закону №2300-1. Часто возникают случаи, когда клиент имеет право на возврат денег, особенно если была получена предоплата, а услуга не была оказана. Причины невыполнения обязательств могут быть разными: услуга может быть не оказана полностью или частично. В любом случае интересы заказчика не должны пострадать. Как вернуть деньги, если исполнитель безответственно отнесся к выполнению своих обязанностей, расскажут наши юристы.

Как правильно составить претензию исполнителю

Столкнувшись с недобросовестным исполнителем, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу, необходимо сначала попытаться договориться. Если договор заключен между юридическими лицами, вопрос часто решается мирным путем, чтобы избежать потери репутации. Однако не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, и пострадавшая сторона может восстановить справедливость, если будет действовать по закону. Для начала необходимо правильно составить претензию, указав в ней:

• данные обеих сторон сделки;
• суть претензии с подробным описанием;
• суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу;
• срок для возврата средств.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу должна быть составлена в письменном виде и в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации или его представителю. Если передача претензии лично невозможна, можно отправить ее по почте с уведомлением.

Документы для возврата средств за неоказанную услугу

Вернуть деньги за неоказанную услугу можно только через суд, если договоренности не достигнуты. Для этого необходимо иметь документальное подтверждение сделки. Полезными могут быть следующие документы:

• договор об оказании услуг, в котором оговариваются условия и сроки выполнения услуги;
• кассовые чеки и другие документы, подтверждающие оплату услуг, так как по статистике половина из них оплачивается авансом;
• фото- и видеоматериалы, которые могут доказать несоответствие исполнителя;
• доказательства неоказания услуги, например, билет из аэропорта до гостиницы, если эта услуга включена в договор.

Если ответа на претензию не последовало, а нарушение со стороны исполнителя очевидно, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию не обязательно, достаточно указать, что она уже направлена. В обращении опишите обстоятельства нарушения и попросите содействия в возврате денег. К копии претензии приложите документы, подтверждающие нарушение договоренностей.

Возврат денег через суд

Клиент, которому не оказали услугу, может подать иск в суд, если предварительно направил претензию исполнителю. Иск можно подать по месту жительства истца или по месту нахождения исполнителя. Истец вправе требовать компенсации морального ущерба, сумма которого не зависит от основного иска, согласно 15-й статье закона «О защите прав потребителей».

Важно! Согласно пункту 3 статьи №17 ФЗ №2300-1, истец освобождается от уплаты государственной пошлины.

Для обращения в суд нужно собрать пакет документов, включая договор об оказании услуг, подтверждение оплаты и доказательства неоказания услуги. Также необходимо представить доказательство отправки претензии исполнителю. В исковом заявлении укажите суть требований и сумму компенсации, включая моральный ущерб.

Другие примеры досудебных претензий на возврат денежных средств покупателю

Претензия потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар Скачать образец

Претензия о возврате денежных средств по договору поставки за непоставленный товар Скачать образец

Претензия по договору поставки о возврате денежных средств в связи с переплатой Скачать образец

Как составить претензию на возврат денежных средств

В законодательстве нет строгих требований к форме претензии на возврат денежных средств. Документ может быть составлен в произвольной форме. Если в договоре предусмотрен определенный формат, следуйте ему. В случае отсутствия таких указаний, можно использовать образец претензии, принятый в компании.

Досудебная претензия на возврат денежных средств должна быть адресована генеральному директору контрагента или направлена по адресу самой компании. Если в договоре указан почтовый адрес, отличающийся от юридического, отправьте на оба адреса, чтобы избежать риска неполучения требования ответчиком.

Документ можно назвать «претензия на возврат денежных средств за товар», «требование» или «досудебная претензия». Название не имеет принципиального значения.

В первом абзаце претензии укажите реквизиты договора и его предмет. Затем опишите спорную ситуацию. Например, поставщик выставил счет на полную предоплату товара, заказчик оплатил, получил товар, провел экспертизу и выявил недостатки.

В претензии на возврат денежных средств за товар следует подробно описать все события со ссылками на документы, такие как выставленный счет, товарная накладная, акт приемки продукции.

Читайте материалы по теме в изданиях Актион Право

• Компания получила некачественный товар. Как не остаться с ним и без денег
• Документ похож на претензию, но называется иначе. Когда претензионный порядок соблюден
• Как противоречивые условия договора поставки помогли покупателю отказаться от товара
• Контрагент не поставил товар и не вернул аванс. Как избежать штрафа за нарушение валютных норм
• Должник оплачивал поставки нефти за месяц до банкротства. Юристы добились иммунитета для платежей

Письмо-претензию на возврат денежных средств следует направить сразу после обнаружения недостатков. Покупатель обязан немедленно уведомить поставщика о недостатках товара (абз. 2 п. 2 ст. 513 ГК РФ), оптимально – на стадии приемки. Сделать это можно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если после получения первого письма поставщик не удовлетворил требования, и вы решили направить повторную претензию, укажите на невыполнение предыдущего требования.

В претензии на возврат денежных средств укажите, что поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, ссылаясь на пункт 2 статьи 475 ГК РФ, которая обязывает поставщика вернуть уплаченную сумму за продукцию. Однако есть нюанс.

Чтобы покупатель имел право требовать возврат денежных средств, к претензии необходимо приложить уведомление об отказе от исполнения договора. Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ, требование возврата денег и отказ от договора должны быть сделаны одновременно.

К претензии на возврат денежных средств приложите все доказательства. Это могут быть копии всех упомянутых документов, такие как договор, товарные накладные, акт приемки, платежные поручения и другие.

Отправьте контрагенту заказное письмо с претензией на возврат денежных средств с уведомлением о вручении и описью вложения. Это подтвердит в суде факт того, что вы предприняли меры для мирного урегулирования спора.