Композиция делового письма обычно состоит из трех частей. Первая часть — вступительная (зачин), вторая часть — основная, информативная, третья часть — заключительная, которая резюмирует информацию и содержит пожелания дальнейшего сотрудничества.
Все речевые действия в деловой коммуникации можно разделить на просьбы, сообщения, предложения и подтверждения. Структура письма может быть следующей:
• Просим.
• Также просим.
• А также просим.
• Сообщаем.
• Одновременно сообщаем.
Выделение каждого речевого действия в отдельный аспект необходимо, так как по каждой просьбе и каждому предложению принимается самостоятельное решение.
Первая часть письма обычно содержит информацию о реальных, произошедших фактах, событиях (ссылка, мотивация, история вопроса); вторая часть указывает на желаемые, предполагаемые события.
Многоаспектное письмо представляет собой последовательно повторяющиеся содержательные аспекты, оформленные в виде абзацев.
Для связи аспектов и содержательных фрагментов одноаспектных писем используются стандартные выражения:
• Во-первых. Прежде всего.
• Во-вторых. Затем.
• В-третьих. В заключение.
• Переходя к следующему вопросу.
• Что касается вопроса о.
• Учитывая все вышесказанное.
• Исходя из вышесказанного.
• В связи с необходимостью вернуться к вопросу о.
• Подводя итоги, необходимо подчеркнуть.
• В заключение выражаем надежду на.
• В заключение хотим напомнить Вам о.
Стандартные выражения деловой переписки
Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.
Стандартные выражения, указывающие на причину
• По причине задержки оплаты.
• В связи с неполучением счета-фактуры.
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям.
• Ввиду задержки получения груза.
• Вследствие изменения цен на энергоносители.
• Учитывая, что производственные показатели снизились на.
• Учитывая социальную значимость объекта.
При ссылках
• Ссылаясь на Ваше письмо от.
• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
• Ссылаясь на Ваш запрос от.
• Ссылаясь на устную договоренность.
• В ответ на Ваше письмо (запрос).
• В соответствии с нашей договоренностью.
• На основании нашего телефонного разговора.
• На основании устной договоренности.
• Согласно постановлению правительства.
• Согласно Вашей просьбе.
• Согласно протоколу о взаимных поставках.
• Согласно спецификации.
• Ссылаясь на переговоры.
Указание на цель
• В целях скорейшего решения вопроса.
• В целях выполнения распоряжения.
• Для согласования спорных вопросов.
• Для согласования вопросов участия.
• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей организации в СМИ.
• Для решения спорных вопросов.
• В целях безопасности прохождения груза.
• В ответ на Ваш запрос.
• Во избежание конфликтных ситуаций.
Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.
Шаблонные фразы вводят основную информацию, выраженную глагольной формой, и соответствуют типичным речевым ситуациям:
• этикетные формулы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
• сообщения: сообщаем, уведомляем, извещаем, ставим вас в известность;
• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к вам с просьбой;
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
• напоминания: напоминаем;
• предложения: предлагаем.
Сочетаемость слов в деловой переписке и других типах документов стандартизована:
• контроль — возлагается,
• цена — устанавливается (снижается, поднимается),
• задолженность — погашается,
• сделка — заключается,
• рекламация (претензия) — предъявляется (удовлетворяется),
• платеж — производится,
• счет — выставляется (оплачивается),
• вопрос — поднимается (решается),
• скидки — предоставляются (предусматриваются),
• оплата — производится,
• возможность — предоставляется,
• договоренность — достигается,
• кредит — выделяется и т. п.
Чаще всего сотрудничество бывает плодотворным, взаимовыгодным,
деятельность — успешной,
вклад — значительным,
позиции — конструктивными (прочными),
доводы — вескими,
необходимость — настоятельной,
спектр (услуг) — широким,
скидки — значительными / незначительными,
предложение — конструктивным,
разногласия — существенными / несущественными,
рентабельность — высокой / низкой,
расчеты — предварительными или окончательными и т. п.
Какие выражения используются в деловой переписке?
Первая часть любого письма (аспекта) включает мотивацию, объясняющую побудительные мотивы и причины написания текста.
Стандартные выражения, указывающие на причину
- Из-за задержки оплаты.
- В связи с неполучением счета-фактуры.
- Ввиду несоответствия Ваших действий ранее достигнутым договоренностям.
- Из-за задержки получения груза.
- Вследствие изменения цен на энергоносители.
- Учитывая снижение производственных показателей на.
- Учитывая социальную значимость объекта.
- Ссылаясь на Ваше письмо от.
- В соответствии с достигнутой ранее договоренностью.
- Ссылаясь на Ваш запрос от.
- Ссылаясь на устную договоренность.
- В ответ на Ваше письмо (запрос).
- В соответствии с нашей договоренностью.
- На основании нашего телефонного разговора.
- На основании устной договоренности.
- Согласно постановлению правительства.
- Согласно Вашей просьбе.
- Согласно протоколу о взаимных поставках.
- Согласно спецификации.
- Ссылаясь на переговоры.
- В целях скорейшего решения вопроса.
- В целях выполнения распоряжения.
- Для согласования спорных вопросов.
- Для согласования вопросов участия.
- Для наиболее полного освещения деятельности Вашей организации в СМИ.
- Для решения спорных вопросов.
- В целях безопасности прохождения груза.
- В ответ на Ваш запрос.
- подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, объявляем, декларируем;
- требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся с просьбой;
- обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
- напоминания: напоминаем;
- предложения: предлагаем.
Стандартизация в деловой переписке и других видах документов включает в себя следующие сочетания слов:
- контроль – возлагается,
- цена – устанавливается (снижается, повышается),
- задолженность – погашается,
- сделка – заключается,
- рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),
- платеж – производится,
- счет – выставляется (оплачивается),
- вопрос – поднимается (решается),
- скидки – предоставляются (предусматриваются),
- оплата – производится,
- возможность – предоставляется,
- договоренность – достигается,
- кредит – выделяется и т. д.
Часто сотрудничество является плодотворным, взаимовыгодным, деятельность – успешной, вклад – значительным, позиции – конструктивными (прочными), доводы – вескими, необходимость – настоятельной, спектр (услуг) – широким, скидки – значительными / незначительными, предложение – конструктивным, разногласия – существенными / несущественными, рентабельность – высокой / низкой, расчеты – предварительными или окончательными и т. п.
Синонимы к словосочетанию «не возражать»
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает создавать Карту слов. Я хорошо считаю, но пока не совсем понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Теперь я лучше понимаю мир эмоций.
Вопрос: витийственный — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Связанные слова (по тематикам)
- Люди: леди, сэр, мадам, кузина, мисс
- Места: ленч, мол, кафе-мороженое, гостиница
- Предметы: том, шерри, рюмочка, бокальчик, кружечка
- Действия: возражение, предложение, пререкания, повод, вопрос
- Абстрактные понятия: мнение, довод, аргумент, согласие, тон
Ассоциации к слову «возражать»
Предложения со словосочетанием «не возражать»
- Клиенты никогда не возражают против товара или услуги, чаще они выражают некоторую озабоченность.
Цитаты из русской классики со словосочетанием «не возражать»
- Константин молчал. Он чувствовал, что он разбит со всех сторон, но он вместе с тем понимал, что его слова были не поняты братом. Он не знал, почему это произошло: либо потому, что он не мог ясно выразить свою мысль, либо потому, что брат не хотел, или не мог его понять. Но он не стал углубляться в эти мысли и, не возражая брату, задумался о совершенно другом, своем личном деле.
Сочетаемость слова «возразить»
- отец возражал
мама возразила
мать возражала - возразить на что-либо
не возражать против чьего-либо присутствия
категорически возражать против чего-либо - (полная таблица сочетаемости)
Значение слова «возразить»
- ВОЗРАЗИ́ТЬ , -ражу́, -рази́шь; сов. (несов. возражать). Выразить несогласие с кем-, чем-л., высказать довод против чего-л. Возразить против чего-л. (Малый академический словарь, МАС) Все значения слова ВОЗРАЗИТЬ
Афоризмы русских писателей со словом «возразить»
- Движенья нет, сказал мудрец бородатый.
Другой молчал и начал пред ним ходить.
Сильнее бы не мог он возразить;
Хвалили все ответ этот замысловатый.
Но, господа, забавный случай сей
Другой пример на память мне приводит:
Ведь каждый день пред нами солнце ходит,
Однако прав упрямый Галилей.
Отправить комментарий
Дополнительная информация
- Правильное написание слова «возразить»
- Морфемный анализ слова «возразить»
- Перевод выражения «не возражать» на английский язык с примерами предложений
Значение слова «возразить»
ВОЗРАЗИ́ТЬ, -ражу́, -рази́шь; соверш. (несов. возражать). Выразить несогласие с кем-либо или чем-либо, привести аргумент против чего-либо. Возразить против чего-либо.
Примеры предложений с выражением «не возражать»
- Клиенты никогда не возражают против товара или услуги, чаще они выражают некоторое беспокойство.
- Всё сразу оказалось в корзине для покупок, и его мама совсем не возражала.
- Мои родители совершенно не возражали, наоборот, поддержали, так как это было проще и удобнее, школа была близко, а техникум — в городе.
- (все предложения)
Ассоциации к слову «возражать»
- возражение
- (ещё ассоциации)
Сочетаемость слова «возразить»
- отец возражал
- мама возразила
- возразить на что-либо
- не возражать против чьего-либо присутствия
- (полная таблица сочетаемости)
Морфология
- Морфемный разбор слова «возразить»
Правописание
- Как правильно пишется слово «возразить»
Карта слов и выражений русского языка
Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.
Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.
Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.
10 фраз в деловой переписке, от которых бомбит
Офисные сотрудники и фрилансеры знают, как могут раздражать рабочие письма. Дело не только в ошибках или опечатках. Наибольшее недовольство вызывают слова-паразиты и речевые штампы, которые вроде бы призваны упростить общение. На деле же они запутывают, напрягают и показывают неуважение к человеку и его работе. В этой статье мы расскажем о фразах, которые не стоит использовать, если вы не хотите, чтобы вас вспоминали недобрыми словами.
Коллеги
Такое обращение ассоциируется с официозом прошлого века и отстранённостью. Оно обезличивает тех, к кому обращено, раздражает и редко заканчивается чем-то хорошим.
Как лучше: Если нужно обратиться к определённой группе людей, лучше перечислите их по именам: «Егор, Вадим, Олег, ваша задача на сегодня…», «Разработчики, вам нужно сделать…». Когда нужно обратиться ко всем, напишите что-то вроде «Привет всем», но не используйте «Коллеги».
Я вас услышал
Фраза звучит обычно, но от неё веет холодом и высокомерием. Если хотите оставить неприятное впечатление после разговора, скажите: «Я вас услышал».
Как лучше: Попробуйте выразить понимание мысли собеседника более неформальными словами: «К 3 ноября проект будет готов» или «Хорошо, мы привлечём ещё нескольких дизайнеров, чтобы успеть к сроку».
Я не знал, я не специально
Такие выражения создают впечатление, будто человек хочет как можно скорее снять с себя ответственность, а не разобраться в ситуации. Даже если вы действительно не знали, говорить об этом бесполезно, потому что ситуация уже произошла.
Как лучше: Перестаньте оправдываться и искать виноватых, предлагайте варианты решения проблемы. Этот совет подходит для всех случаев жизни, кроме тех, когда вас просят объяснить причины произошедшего.
Нужно еще вчера, приоритетная задача, ASAP и пр.
Такие «подгонялки» раздражают, особенно если они появляются в конце рабочего дня и сложно понять, актуальна ли задача. Для действительно срочных дел есть более быстрые способы связи, такие как звонок или мессенджер.
Как вы уже знаете / как я уже говорил в последнем письме
Эти фразы звучат как пассивная агрессия и обвинения в небрежности. Переведя их с офисного языка, получается: «Почему я работаю с людьми, которым нужно повторять одно и то же миллион раз».
Как лучше: Независимо от того, помнят ли коллеги, что вы говорили, укажите, где можно найти подробную информацию по проекту или кратко изложите суть. Например: «Все правки от клиента находятся в его папке», либо «Ситуация следующая: нужно переделать все карточки до конца недели. Успеем?».
Это займет пять минут, посмотри одним глазком, ты же профессионал
Такие манипулятивные фразы показывают, что человек хочет добиться своего любой ценой, не учитывая вашу занятость. Задачи «на пять минут» обычно выполняются наспех, между основными делами, и без особого желания, что сказывается на результате.
Как лучше: Старайтесь не просить коллег выполнять то, что не входит в их обязанности. Если этого не избежать, предоставьте им альтернативу: «Если ты сейчас занята, я справлюсь сама, не беспокойся».
Это была шутка (в спорной или конфликтной ситуации)
Даже если ваша шутка не была понята, эта фраза ставит под сомнение ваше чувство юмора и делает тех, кто шутку не оценил, эмоционально нестабильными.
Как лучше: Избегайте шуток в таких ситуациях. Если сказали что-то неуместное, лучше сразу извинитесь.
Искренне ваш… / с уважением… и прочая чрезмерная вежливость
Люди быстро понимают, что за этой благожелательностью скрывается попытка навесить новые обязанности. Формальная вежливость раздражает, потому что очевидно, что отправителю безразличны потребности адресата.
Так же обстоит дело с благодарностью. Нет ничего заботливого в том, чтобы отвлекать от рабочих задач письмом с «спасибо» просто из вежливости.
Как лучше: Проявите благодарность и заботу на деле, а не на словах. Убедитесь, что вся необходимая информация есть в письме и его смысл ясен с первого прочтения. Не забывайте использовать «пожалуйста», благодарить и прощаться.
К сведению / надо бы обсудить / надо сделать
Такие письма оставляют чувство незавершенности и неопределенности. Сообщения в общем чате с такими фразами вызывают недоумение: нужно ли что-то сделать или можно проигнорировать?
Как лучше: Перед отправкой письма убедитесь, что из него ясно, кто, что и в какие сроки должен сделать. Адресуйте сообщение конкретному человеку или уточните, к кому обращаетесь, если пишете в общий чат. Например: «Прошу программистов посмотреть список предложений до завтра и каждому подумать, что мы можем внедрить».
Сделайте отчет / напишите апдейты / коллеги
«Коллеги, сделайте отчет по проекту с металлочерепицей» — такое сообщение в общем чате, скорее всего, будет проигнорировано. В нем нет конкретного адресата и сроков.
Как лучше: Если ставите задачу в общем чате, сразу назначайте ответственного. Например: «Марина и Катя, сделайте отчет по проекту с металлочерепицей до трех часов».
Что можно посмотреть и почитать по теме?
- «Новые правила деловой переписки» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывают о важности уважения к адресату и заботы о его интересах в рабочей переписке. Книга помогает избежать манипуляций и взаимного раздражения, а также повысить эффективность рабочего общения.
- В статье «Деловая переписка в IT» вы ознакомитесь с нюансами формального общения. Узнаете, какие аспекты могут сделать переписку скучной и раздражающей, а также получите полезные советы, как общаться, чтобы не вызывать негативных эмоций.
- Книга Джея Салливана «Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» поможет вам понять, как эффективно взаимодействовать в ситуациях, когда ваше внимание сосредоточено на людях, как важно говорить с коллегами о них и минимизировать разговоры о себе.
- В книге Дон-Мишеля Бода «Kind Regards. The Executive Guide to Email Correspondence» показано, на примере маркетологов, юристов, специалистов по HR и других, как составлять четкие и грамотные письма на английском языке для общения с бизнес-партнерами и коллегами.
- Книга Саши Карепиной «Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах» предлагает рекомендации, как сделать ваше сообщение не только дочитанным до конца, но и правильно понятым.
- В статье «Деловая переписка на английском языке» вы найдете множество фраз и советов для деловой переписки с зарубежными партнерами.
- Статья «3 tips for better writing» даст представление о том, как сделать деловое общение более простым, этичным и продуктивным.
Теперь вы знаете, каких фраз следует избегать в деловой переписке. Помните, что уважение, даже в мелочах, способствует разрешению конфликтов и облегчает решение рабочих задач.