Согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть можно только некачественные продукты. «Чаще всего продукты признаются некачественными, если они продаются с признаками порчи или с истекшим сроком годности, содержат посторонние предметы или вещества, не соответствуют заявленному качеству и техническим регламентам, или являются фальсифицированной продукцией», — объясняет адвокат Владимир Постанюк.
Если, например, вы купили просроченный кефир, это будет основанием для возврата. Однако, если вы купили свежий кефир и просто передумали использовать его для приготовления блинов, вернуть деньги не получится. Таким образом, возврат запасов продуктов в случае отсутствия карантина или дефицита не сработает.
Что делать с просроченным товаром?
Из-за повышенного спроса супермаркеты начали выставлять на прилавки не самые свежие продукты, надеясь, что покупатели не заметят сроки годности. Если в магазине вы не заметили, что купили товар с дефектом (например, с плесенью или поврежденной упаковкой), продавец обязан принять его и вернуть деньги, даже если у вас нет чека. «Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате испорченного товара. Камеры видеонаблюдения и/или показания свидетелей помогут подтвердить покупку», — поясняет Постанюк.
«Сейчас все товары промаркированы, имеют штрих-коды, и в магазине легко определить, что именно этот товар был куплен у них, например, 25 числа в 16:47. Либо вас спросят о деталях покупки, что займет больше времени, но в базе данные найдут. Поэтому попытка вернуть товар в другой магазин не сработает», — предупреждает юрист Дмитрий Першин.
Кстати, выписка из мобильного банка может заменить чек, если вы платили картой.
По словам Постанюка, потребитель может заявить о недостатках товара в течение срока годности. Если срок годности не установлен, то в разумный срок, но не более двух лет с момента покупки. «Однако лучше не затягивать с претензиями по некачественному товару, так как со временем доказать вину продавца будет сложнее», — подчеркивает эксперт.
Что делать, если дефект обнаружен после утилизации упаковки?
В таком случае продавец не сможет проверить товар сканированием. Если вы не помните подробностей покупки — во сколько были в магазине, на какой кассе оплачивали покупки, что еще приобретали помимо некачественного товара — возврат денег зависит от продавца, захочет ли он пойти навстречу. Учитывая объемы закупок по стране, маловероятно, что торговые сети будут настроены на прием обратно продуктов. Придется их употребить.
«Приобретая продукты в точках без сканеров и штрих-кодов, лучше сохранять чеки до тех пор, пока вы не убедитесь в качестве товара», — рекомендует Першин.
«Возврат товара без чека при неудовлетворительном качестве»
Некоторые продавцы обещают принять товар обратно без чека, если качество не удовлетворяет покупателя. Возможность возврата без квитанции мы уже рассматривали — в большинстве случаев она не требуется.
Теперь рассмотрим возврат по причине неудовлетворительного качества. Плохое качество может быть видимым или невидимым. Видимые дефекты, такие как плесень или инородные предметы, мы обсуждали ранее — в таких случаях продавцы возвращают деньги.
«Если же видимых дефектов нет, вероятнее всего, вам скажут: „Если вы настаиваете, товар будет отправлен на экспертизу. Если низкое качество не подтвердится, расходы на экспертизу будут возложены на вас“», — поясняет Першин.
Можно ли вернуть продукты питания в магазин?
В РФ отношения между продавцами и потребителями продовольственных товаров регулируются следующими законодательными актами:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
- Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
- Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
В каких случаях можно вернуть продукцию
Продукты питания можно вернуть в магазин только в случае ненадлежащего качества. Продукты надлежащего качества вернуть нельзя.
К объективным причинам, по которым продукты питания считаются некачественными, относятся:
- нарушение срока годности;
- несоответствие информации на упаковке содержимому — состав, пищевая ценность, применение для разных возрастов и диет, противопоказания и т.д.;
- наличие посторонних предметов — грязь, насекомые и т.д.;
- порча товара из-за неверного хранения;
- нехарактерный запах и цвет;
- нарушенная герметизация заводской упаковки.
Условия и порядок возврата продукции в магазин
Согласно законодательству, вернуть в магазин можно только товары надлежащего качества непродовольственной группы, поэтому продукты питания не подпадают под действие статьи №25 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей №484 ГК РФ, покупатель обязан принять товар, если иное не предусмотрено законом.
Важно понимать, что как только на товар выбит чек, вернуть его не получится. До момента завершения оформления чека, даже если товар проведен по штрихкоду, можно отказаться от покупки.
В спорных ситуациях можно обратиться в проверяющие инстанции или настаивать на проведении экспертизы продукта. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.
При ненадлежащем качестве
Обнаружив ненадлежащее качество продовольственного товара, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием:
- замены продукта на аналогичный;
- замены продукта на другой с пересчетом суммы покупки;
- возврата средств;
- предоставления скидки на договорной основе.
Сроки возврата продуктов питания в магазин
Возврат продовольственных товаров в магазин возможен только в пределах их срока годности.
Если товар имеет нормальный срок годности, но присутствуют другие недостатки, его можно вернуть или обменять в течение срока годности, указанного на упаковке.
Если товар был куплен уже просроченным, его можно вернуть в любое время, но потребители стараются сделать это как можно быстрее, поскольку продовольственные товары быстро портятся окончательно.
Можно ли вернуть испорченные продукты без чека
Согласно пятому пункту статьи №18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», потребитель не обязан предъявлять чек при его отсутствии, а может подтвердить покупку другими способами, например, свидетельскими показаниями.
Если продавец отказывается принимать товар без чека, покупатель имеет право требовать идентификации артикулов товара по бухгалтерским данным магазина или запросить записи с камер наблюдения.
Что делать, если не удается вернуть продукт
Если магазин отказывается признавать свою неправоту и систематически выставляет на продажу испорченную продукцию, можно обращаться в следующие государственные органы:
- Роспотребнадзор.
- Санэпидемстанция.
- Общество защиты прав потребителей.
- Суд. В судебном иске можно потребовать возмещения затрат, например, на лечение в случае отравления или морального вреда.
Возврат продуктов поставщикам
Возврат товаров может понадобиться даже при длительном и взаимовыгодном сотрудничестве с поставщиком. Условия возврата продуктов обычно прописываются в договоре купли-продажи, но предпринимателю следует предусмотреть различные варианты возврата товара и самостоятельно изучить особенности документального оформления.
Когда нужно вернуть товар поставщику
И при единоразовом, и при долгосрочном сотрудничестве даже с самыми крупными поставщиками товаров владельцы торговых сетей, кафе и ресторанов сталкиваются с необходимостью возврата продукции. Это особенно актуально для ресторанного бизнеса, так как взаимодействие с поставщиками продуктов HoReCa обычно требует оперативной замены товарных позиций в соответствии с условиями договора.
Согласно действующему законодательству, покупатель имеет право вернуть товар поставщику в нескольких случаях:
- очевидный брак или продажа продукции с истекшим сроком годности;
- нарушение упаковки или условий транспортировки;
- неполная поставка комплекта;
- замена заказанных позиций без согласования с покупателем.
Одновременно с претензиями к качеству, ассортименту или комплектации товаров покупатель может вернуть продукт поставщику и при частичной продаже. Эти вопросы обсуждаются при заключении сотрудничества и отражаются отдельным пунктом в договоре купли-продажи. Например, соглашение с поставщиком продуктов для фастфуда может включать сезонное увеличение объема поставок на склад покупателя. Однако при снижении спроса остаток продуктов возвращают поставщику. Эти условия фиксируются в договоре или дополнительном соглашении.
Особенности возврата продуктов питания
Хотя при работе с поставщиками продуктов питания нормы возврата регулируются не «Законом о защите прав потребителей», а Гражданским кодексом РФ, покупатель может вернуть продукты и в ситуациях, не указанных в документах заключения сотрудничества:
- продукция с истекшим сроком годности или нарушенной упаковкой;
- несоответствие продукта образцу или описанию поставщика;
- наличие в составе продукта опасных и запрещенных пищевых добавок и т.д.
При этом, в соответствии с условиями сотрудничества, допускается возврат товара и денег, обмен на равноценный товар или на товар с повышенной стоимостью. Предприниматели в ресторанной сфере обычно обсуждают с контрагентами претензии по качеству продуктов, зависящие от третьих лиц. Например, работа с поставщиком морепродуктов часто подразумевает длительный период доставки, в течение которого срок годности продукции может истечь по вине логистической компании.
Варианты возврата продуктов
Независимо от причины возврата, следует своевременно оформлять претензию поставщику и первичные бухгалтерские документы. Все варианты критического взаимодействия с партнерами разделяют на три основные категории. Документальное оформление возврата осуществляется по установленной форме в письменном виде или в формате электронного документооборота.
Несоответствие качества или количества по вине поставщика
Если брак или несоответствие ассортимента, упаковки и т.д. обнаруживаются покупателем при приемке продукции, дальнейшие действия упрощаются. При своевременном обнаружении несоответствия представитель компании может просто не принимать товар по накладной от поставщика. Необходимо выбрать один из вариантов, допустимых договором купли-продажи, – возврат товара или обмен на аналогичные позиции. Важно заранее обсудить с партнером ситуацию частичного брака. Даже при отказе от приема продукции на момент поставки необходимо документальное оформление. В этом случае следует приложить документ об отказе в приемке товара из-за выявленного несоответствия (брака, нарушения упаковки и т.д.). Его оформляют в виде накладной о возврате или унифицированной формы ТОРГ-12. Дополнительно прилагается претензия к контрагенту. В течение пяти рабочих дней поставщик обязан скорректировать счет-фактуру с учетом изменений в накладной ТОРГ-12 и отправить ее покупателю.
Возврат товара после приемки
В процессе работы с продуктами питания может возникнуть необходимость возврата товара после оформления документации о приеме-передаче. Такие ситуации обычно случаются при длительном сотрудничестве с поставщиком и уверенности в замене дефектного товара или его комплектации. Однако, даже в таких случаях возврат возможен только в рамках срока, установленного договором. Примером такого возврата может быть взаимодействие с поставщиком замороженных продуктов из другого региона: если логистическая компания не соблюдала условия транспортировки, и покупатель получил продукцию ненадлежащего качества, поставщик не всегда может немедленно произвести возврат или замену товара, несмотря на свою лояльность. В этом случае оформляется приемка по накладной ТОРГ-12 и составляется акт о несоответствии по накладной ТОРГ-2 в присутствии представителя контрагента или транспортной компании. Завершающим этапом документального оформления возврата становится предъявление претензии.
После получения претензии и первичных документов о несоответствии товара по накладной, поставщик вновь отправляет форму ТОРГ-12, по которой он примет некачественную продукцию обратно. Этот процесс называется обратной реализацией. В данном случае накладная ТОРГ-12 оформляется так же, как и первичные документы. Схема обратной реализации не требует корректировки счета-фактуры, так как достаточно пояснений о возврате некачественного товара.
Возврат товара в рамках условий договора
Если договор предусматривает возврат нереализованной продукции на склад контрагента, схема взаимодействия аналогична обратной реализации, но не требует оформления накладной несоответствия ТОРГ-2 и предъявления претензии. Обычно документы купли-продажи указывают периоды возможного возврата продукции в случае снижения покупательского спроса или других факторов, влияющих на объем реализации. В этом случае покупатель становится продавцом и оформляет товарную накладную по форме ТОРГ-12 и счет-фактуру на возвратные товарные позиции. Поставщик, в свою очередь, принимает товар по механике прямой реализации и заполняет соответствующие первичные бухгалтерские документы.
Когда товар нельзя вернуть поставщику
В некоторых случаях товары нельзя вернуть поставщику, даже если соблюдены установленные в договоре сроки. Это касается ситуаций, не предусмотренных при начале сотрудничества. Например, если покупатель при заказе не уточняет конкретный формат упаковки, объема или количества поставки. В соответствии с договором купли-продажи, продукт не считается некачественным или не соответствующим условиям соглашения, и покупатель обязан принять товар по текущим накладной и счету-фактуре.
Каждый случай возврата товара рассматривается индивидуально, но их можно объединить в три категории, для каждой из которых существует своя схема документального оформления. Самый простой способ – отказ от несоответствующей продукции при поставке, но на практике чаще применяют схему обратной реализации и корректировки счета-фактуры.
Возврат испорченных продуктов
Если среди приобретённых товаров оказались испорченные, верните их в магазин. Вам должны либо заменить их на качественные, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продукт, а его качество в порядке, то возврат невозможен — таков закон.
Продукты считаются некачественными, если:
— в упаковке оказался другой продукт: например, в пачке гречки — рис;
— внутри обнаружены несъедобные предметы: к примеру, кусок целлофана в пирожном.
— вернуть продукт и получить деньги;
— обменять его на аналогичный товар;
— оставить себе и получить компенсацию, пропорциональную недостатку.
Важно! Магазин обязан принять товар даже с вскрытой упаковкой.
— принесите его в магазин. Если визуально видно, что он испорчен, например, появилась плесень, товар могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не потребуется писать претензию;
— если факт порчи не очевиден, продавец может отправить продукт на экспертизу. Тогда вам необходимо составить претензию в двух экземплярах: один оставить себе, второй передать администрации магазина.
— название организации и Ф. И. О. руководителя. Их можно найти на информационной доске в магазине;
— суть претензии и выявленные дефекты продукта;
— доказательства покупки, например, чек;
— ваши требования: возврат денег или замена товара;
— дату составления претензии и вашу подпись.
На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не последует или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.
Все новости
Монголия завалила юртами Европу
06.06.2024 в 10:39
Полицейские Бурятии собрали посылку бойцам СВО
06.06.2024 в 10:37
В Улан-Удэ на проспекте Автомобилистов столкнулись несколько машин
06.06.2024 в 10:21
Утром в Улан-Удэ тушили большой пожар
06.06.2024 в 10:14
Врачи из Бурятии стали героями Первого канала
06.06.2024 в 09:50
Более 6 тысяч детей отдохнут этим летом в пришкольных лагерях в Улан-Удэ
06.06.2024 в 09:47
Жители Бурятии снова устроили пожар в лесу
06.06.2024 в 09:30
Правила возврата билетов в случае отмены спектакля
06.06.2024 в 09:00
Семь раз отмерь…
06.06.2024 в 07:00
Для Улан-Удэ покупают дорожную метеостанцию
06.06.2024 в 06:00
Как вернуть продукты питания продавцу?
Что делать, если продовольственные товары оказались некачественными или просроченными?
Продовольственные товары занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Возврат или обмен продовольственных товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества. Что делать, если вы купили испорченный продукт? Или товар с истекшим сроком годности? Как действовать в такой ситуации?
Что считается продовольственными товарами?
К продовольственным товарам относится вся продукция, доступная в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после её приобретения и проведения необходимых манипуляций.
Что требуется для возврата некачественных продуктов питания?
- сам товар низкого качества;
- чек или иная покупка подтверждение;
- паспорт (для составления заявления на возврат, если необходимо).
Вам нужно предъявить в магазине некачественный товар и указать причину его непригодности.
После этого могут произойти два варианта:
1. Очевидная непригодность товара
Если на возвращаемом продукте питания видны явные признаки порчи (например, плесень, посторонние включения, грязь и т. д.), то продавец обменяет некачественный продукт на качественный аналог или вернет вам деньги. Может и не придется составлять заявление о возврате.
2. Отказ продавца принимать ваши аргументы о непригодности товара
Если продавец считает ваши аргументы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что делать в такой ситуации?
Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. Для этого необходимо составить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас, другой передадите администрации магазина или отправите продавцу заказным письмом с уведомлением о доставке. В претензии укажите:
- информацию и контактные данные заявителя;
- название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя;
- суть претензии и предложения по решению проблемы;
- дефекты продовольственного товара;
- перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.);
- требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
- дата составления/подачи и подпись заявителя.
Претензию передайте администрации магазина с отметкой о вручении. Продавцу дается 10 дней на ответ. При возникновении проблем обращайтесь в суд.
Помните, что поврежденная упаковка – не повод для отказа!
Александр Борисов
Заместитель руководителя Роскачества
– Важно! Повреждение упаковки не является основанием для отказа в возврате товара. Если продавец не принимает некачественные продукты из-за нарушения целостности упаковки, это незаконно. Оставьте запись в книге жалоб (если она есть) или на сайте магазина в разделе обратной связи. И сообщите в Роспотребнадзор.
Задавайте вопросы в комментариях.
Хотите узнать больше о своих правах? Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании обязательно указывайте ссылку на источник.
- продукты питания
- права потребителей
- вопрос юристу
Добрый день! Купила сироп для приема внутрь в августе 2023 года. Срок годности истекает в августе 2024 года. Вскрыв сейчас, обнаружила, что вкус как будто забродивший. Могу ли я, спустя 10 месяцев, подать претензию в магазин?
При совершении заказа на Валдберрис требовалась немедленная оплата товара. После получения заказа выяснилось, что корм был произведен год назад. Срок годности истекает через пять месяцев, а упаковка весит 10 кг, что мне не под силу использовать за это время, учитывая, что я приобрела корм заранее. Я намеревалась отказаться от товара сразу же при получении, но мне сообщили, что это невозможно, и что мне нужно оформить возврат по причине брака. Но в чем здесь брак? Если рассматривать аналогию с действиями Валдберрис, то это то же самое, что и заходить в продуктовый магазин, где требуется оплатить товар сразу, не имея возможности даже рассмотреть его, а затем, после того как он оказался неподходящим, не иметь права вернуть его на полку. Я считаю, что требование предварительной оплаты незаконно и лишает покупателя возможности отказаться от товара, даже если он не был использован и не был вскрыт.
Комментарий от delida4 : Договор розничной покупки-продажи по дистанционной сделке может предусматривать как предварительную оплату, так и оплату после получения товара, как следует из пункта 2 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан предоставить потребителю информацию о цене, условиях приобретения товара и порядке его оплаты до заключения договора. Однако это не означает, что потребитель лишен права отказаться от товара: в соответствии с пунктом 4 той же статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней после передачи (единственное исключение — товары с индивидуальными характеристиками, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем).