Победа – бюджетная авиакомпания, которая сразу оговаривает невозвратность своих билетов. Возврат денег возможен, но при соблюдении определенных условий.
Для этого нужно предоставить доказательства, что перелет не состоялся либо по вине авиакомпании, либо по независящим от пассажира причинам.
Условия для полного возврата средств за билет
Полный возврат стоимости билетов возможен в следующих случаях:
- Рейс задержан, отменен или изменен маршрут по вине авиакомпании. Плохие погодные условия, поломки и другие непредвиденные обстоятельства могут стать причиной задержки или отмены рейса.
- Расписание рейса нарушено более чем на четыре часа. Форс-мажорные обстоятельства могут привести к задержке вылета.
- Место, указанное в билете, занято. Это может случиться, если пассажир с предыдущего рейса не улетел вовремя и его посадили на ваше место.
- Долгий досмотр: если пассажир прошел регистрацию, но долгий досмотр на контрольном пункте стал причиной опоздания. Возврат возможен только при отсутствии запрещенных к перевозке предметов в багаже.
- Неправильное оформление билета. Если представитель компании допустил ошибки при заполнении билета: некорректные данные, время вылета и т. д.
- Болезнь. Если пассажир или его сопровождающий заболели, при условии документального подтверждения внезапной болезни, наступившей на дату полета. Уведомление компании должно быть произведено за четыре часа до регистрации или за сорок минут в кассу.
Частичное возмещение стоимости полета
В случае непредвиденной ситуации либо возвращаются все деньги и приобретается новый билет, либо билет «сгорает». Частичное возмещение не предусмотрено.
Добровольный возврат
Вернуть билет по собственной инициативе могут только пассажиры, купившие его по тарифу класса Y.
Процедура возврата возможна при оплате штрафа в размере двух тысяч рублей. В большинстве случаев, учитывая низкую стоимость билетов компании, штраф превышает стоимость билета.
Даже если билет дороже, после оплаты штрафа остается незначительная сумма.
Как осуществляется возврат денег?
Процедура возврата сложна и может занять некоторое время. Обратиться за возвратом нужно не позднее девяноста дней с даты перелета.
По правилам авиакомпании Победа, если билеты куплены туда-обратно и пассажир не может лететь, «сгорают» оба билета. Рекомендуется бронировать билеты отдельно.
Билеты, приобретенные на официальном сайте, возврату не подлежат.
Пошаговая инструкция
- Ожидать возврата денежных средств в течение 30 дней с момента получения письма. Средства будут возвращены тем же способом, которым производилась оплата. Также можно получить деньги в кассе, если сумма доступна наличными.
Если изменения в условиях рейса произошли по вине компании в аэропорту, необходимо обратиться в кассу за возвратом билета до окончания регистрации.
В случае уведомления об изменениях перевозчиком по телефону или электронной почте, отказ следует оформить во время разговора или отправив ответное письмо. Если пассажир не отказался сразу, он может позднее позвонить в колл-центр.
Необходимые документы
Возврат денежных средств за билет производится на основе предоставленных документов, включая:
- Уведомление. Должно быть написано самим пассажиром, на чье имя приобретен билет. Исключение делается в случае отмены рейса по причине болезни или смерти родственника. Для возврата билета требуется нотариально заверенная доверенность или документ, подтверждающий форс-мажорные обстоятельства.
- Документ, удостоверяющий личность. Данные в документе должны совпадать с указанными в билете. В случае оформления возврата в кассе предоставляется оригинал документа; если документы отправляются по почте, то ксерокопия.
- Маршрутная квитанция.
- Справка, подтверждающая болезнь, или свидетельство о смерти. Медицинская справка должна быть выдана врачом в свободной форме, но с указанием диагноза и сроков лечения. Также в справке должно быть отмечено, что полет в указанные даты невозможен. Справка должна быть заверена печатями врача и медицинского учреждения.
Если пассажира уведомили об изменениях условий рейса, документы на возврат необходимо подать за сутки до вылета для аннулирования брони.
Если не будут предоставлены все необходимые документы, бронь не будет аннулирована, и авиаперевозчик имеет право отказать в возврате средств.
Можно ли обменять?
Согласно правилам компании Победа, обменять билеты нельзя, за исключением следующих случаев:
- Изменение анкетных данных. Пассажир может внести изменения, сообщив в колл-центр за четыре часа или за сорок минут на кассе, и получить новый билет. За изменения взимается плата в размере пяти тысяч рублей.
- Изменение даты и времени рейса. Необходимо проинформировать компанию за двое суток до вылета. Сбор за внесение изменений составляет пять тысяч рублей.
- Заказ дополнительных услуг. Пассажир должен позвонить за 4 часа или обратиться в кассу за сорок минут до вылета, чтобы заказать дополнительную услугу в полете и оплатить ее.
Гайд по возврату средств, возмещению расходов и компенсации: Pobeda
Если ваш рейс авиакомпании Pobeda задержан или отменен, вы имеете право на компенсацию до 600 евро на человека.
За последние 24 часа 0.00% рейсов авиакомпании Pobeda из 0 рейсов вылетело по расписанию.
Отсканируйте свой посадочный талон
Pobeda: Рейсы, отменённые сегодня
Сколько рейсов было отменено сегодня?
- По нашим последним данным, авиакомпания Pobeda отменила 0 рейсов за последние 24 часа.
- Было отменено 0.00% внутренних рейсов и 0.00% международных рейсов.
- Если ваш рейс был отменен и вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета, вы можете претендовать на компенсацию до 600 евро. Проверьте здесь.
Компенсация за отмену рейса Pobeda
Если вы узнали об отмене рейса Pobeda, находясь дома или за границей, у вас могут возникнуть вопросы. Главное, что нужно знать: авиакомпания Pobeda обязана предложить вам новый рейс или вернуть полную стоимость билета.
Отмена рейса почти всегда нарушает планы, поэтому узнайте, имеете ли вы право на компенсацию от Pobeda за отмененный рейс, чтобы хоть как-то компенсировать неудобства.
Согласно законодательству ЕС, авиакомпания Pobeda должна выплатить до 600 евро на человека в случае отмены рейса без предварительного уведомления, то есть менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета.
Исключения:
Компенсация от авиакомпании Pobeda не выплачивается, если пассажиру предложены заменяющие билеты на рейс с схожим временем вылета и прилета. Для получения дополнительной информации по этому вопросу посетите нашу страницу о компенсации за отмену рейса.
Также компенсация не предусмотрена в случае наступления исключительных обстоятельств. Иными словами, если произошли непредвиденные и не подконтрольные авиакомпании события, приведшие к отмене рейса, Pobeda не несет ответственности за компенсацию по данному случаю. К таким обстоятельствам относятся, например, неблагоприятные погодные условия и забастовка авиадиспетчеров.
Задержка или отмена рейса авиакомпанией Pobeda? Узнайте, полагается ли вам компенсация в размере до 600 евро.
Pobeda: Задержки рейсов сегодня
Сколько рейсов было задержано сегодня?
- По последним данным, за последние 24 часа ни один рейс Pobeda не задерживался на 3 часа или более.
- Из 0 внутренних рейсов были задержаны на более чем 3 часа. Доля международных рейсов, соответствующих этому критерию, составила 0.00%.
- Пассажирам, прибывшим в пункт назначения с задержкой более 3 часов, может быть выплачена компенсация. Проверьте информацию о вашем рейсе.
Компенсация от авиакомпании Pobeda за задержку рейса
Если ваш рейс Pobeda задерживается, проверьте, имеете ли вы право на компенсацию за потерянное время. Если задержка обусловлена действиями Pobeda, в соответствии с законодательством ЕС вы можете требовать выплаты компенсации в размере до 600 евро на пассажира, при условии, что задержка составила не менее 3 часов.
При подаче заявки на компенсацию за задержку рейса авиакомпания Pobeda учитывает время прибытия в пункт назначения, а не время вылета. AirHelp располагает одной из наиболее полных статистических баз данных по рейсам, поэтому мы всегда можем предоставить точные данные о продолжительности задержки рейса в вашем запросе на компенсацию.
Исключения:
Авиакомпании (включая Pobeda) не обязаны выплачивать компенсацию в случае, если задержка вызвана объективными причинами. Иными словами, компенсация не выплачивается, если задержка связана с неблагоприятными погодными условиями, происшествиями в аэропорту или забастовкой авиадиспетчеров. Такие события считаются исключительными обстоятельствами.
Для получения подробной информации по этому вопросу перейдите на нашу страницу о компенсации за задержку рейса.
Вы можете требовать компенсацию в размере до 600 евро даже за рейсы, которые были задержаны три года назад.
Права авиапассажиров и компенсация за рейс
Несмотря на то что Pobeda не является европейской авиакомпанией, она обязана соблюдать законодательство ЕС при вылете из аэропортов на территории Европейского союза. Это означает, что пассажиры, вылетающие из аэропортов ЕС рейсами Pobeda, защищены по Регламенту ЕС №261, который является одним из наиболее исчерпывающих наборов прав авиапассажиров в мире.
Таким образом, пассажиры имеют право на компенсацию от Pobeda за задержку, отмену или овербукинг рейса, при условии, что эти ситуации возникли по вине авиакомпании. Это дополнительно к их правам на возврат денег за неиспользованный билет.
К сожалению, эти права не распространяются на пассажиров Pobeda, летящих в ЕС из-за пределов ЕС. Если аэропорт вылета находится за пределами ЕС, регламент ЕС №261 не применяется к прилетающим рейсам Pobeda. В таких случаях стоит ознакомиться с другими правами авиапассажиров.
Какие рейсы Pobeda подпадают под действие Регламента ЕС №261?
Узнать размер возмещения компенсации от авиакомпании Pobeda.
| Расстояние | Размер возмещения |
|---|---|
| Все рейсы до 1 500 км | До 250 евро на пассажира |
| Рейсы в ЕС от 1 500 км | До 400 евро на пассажира |
| Рейсы в ЕС от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на пассажира |
| Рейсы в ЕС свыше 3 500 км | До 600 евро на пассажира |
Все суммы в таблице указаны в евро в соответствии с EC №261 и действительны для Великобритании.
Существуют исключения и особые обстоятельства, которые могут влиять на размер компенсации, выплачиваемой авиакомпанией Pobeda. Лучший способ проверить ваш рейс — воспользоваться нашим бесплатным инструментом для проверки рейсов.
Статистика задержек и отмен рейсов авиакомпании Pobeda
Пунктуальность Pobeda (за последние 24 часа):
Все рейсы: 0
Рейсы по расписанию: 0
Процент пунктуальности: приблизительно 0.00% рейсов выполнены вовремя
Длительные задержки (более 3 часов): 0
Отмены рейсов: 0
Указанные данные основаны на внутренних и внешних источниках.
Как исправить ошибку в билете Pobeda: пошаговая инструкция
Ошибиться при покупке авиабилета довольно легко. Достаточно неправильно ввести или сделать опечатку в фамилии, имени, отчестве, дате рождения или номере паспорта. Но исправить такую ошибку гораздо сложнее. Что делать, если обнаружена ошибка в авиабилете лоукостера «Победа»?
Найти самые дешевые авиабилеты «Победы» и других авиакомпаний можно здесь.
Ошибка в имени, фамилии, отчестве
Существует негласное правило, что допускается не более трех ошибок (опечаток) в ФИО пассажира. Однако это правило юридически не закреплено, и отказать в посадке могут даже при одной опечатке в билете.
Исправить ошибки можно через колл-центр (подробнее о том, как позвонить в авиакомпанию «Победа» – здесь) или на стойке регистрации в аэропорту. Стоимость услуги – 500 рублей. Если ошибка незначительная, можно рискнуть и не вносить правки в бронирование заранее. Если вам откажут, исправить ошибку можно в аэропорту, но для этого нужно иметь достаточный запас времени.
Мы не рекомендуем исправлять ошибку в имени через управление бронированием на сайте, так как это будет стоить 5000 рублей. Этой услугой следует пользоваться только в случае полной замены пассажира.
Ошибка в номере документа и дате рождения
Если в авиабилете допущена ошибка в номере документа или дате рождения, проще всего исправить её через управление бронированием на сайте авиакомпании «Победа». Стоимость услуги – 400 рублей.
Это также касается полной замены документа (например, если вы потеряли паспорт, на номер которого была оформлена бронь, и планируете полететь с новым). Вы должны лететь именно с тем документом, который указан в вашем бронировании. Штампы о ранее выданных документах, ксерокопии и другие подобные документы не имеют значения.
При смене загранпаспорта часто меняется не только его номер, но и написание фамилии и имени на латинице – в этом случае лучше воспользоваться услугами колл-центра.
Ошибка в направлении и дате
Не удивительно, но такое случается довольно часто: вместо билета Москва – Сочи в спешке пассажир может купить авиабилет Сочи – Москва, а вместо 6 июня выбирает 6 июля. Если билет с ошибкой был куплен по невозвратным тарифам, то стоимость изменения составит 5 000 рублей за сегмент плюс разница в тарифах. Это означает, что если купленный билет стоил 6 000 рублей, а новый – 7 000 рублей, то за изменения придется заплатить 5 000 рублей таксы и 1 000 за разницу в тарифах.
Для возвратных тарифов таксы в 5 000 рублей нет, нужно будет заплатить только за разницу в тарифах (если новый билет дороже).
Часто дешевле купить новый билет, чем вносить изменения в текущий.
Остались вопросы? Задавайте их в комментариях!