Статус отправления в почтовом сервисе остается неизменным в течение 12-14 дней? Вероятно, посылки, пакеты или письма где-то потерялись, поэтому необходимо отправиться в отделение Почты России и подать заявление на поиск. Что нужно для этого? Прежде всего, вам понадобится квитанция или чек. Вы можете попросить отправителя предоставить их. Образец заявления о поиске пропавшего отправления можно скачать на официальном сайте почтового оператора.

Необходимо учесть следующее! Подача заявления на поиск пропавших посылок возможна в течение полугода с момента отправки.

В течение 30 дней после подачи заявки будет произведено ее рассмотрение. Результаты рассмотрения будут направлены вам заказным письмом. Если у вас нет возможности посетить почтовое отделение России, вы можете подать онлайн-заявку на поиск потерянной отправки на сайте государственных услуг. Для этого необходимо иметь верифицированный профиль.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, вы можете обратиться за помощью в единый контакт-центр Национального почтового оператора РФ. Бесплатный телефонный номер для связи — 8-800-2005-888. Также вы можете отправить электронное письмо на адрес client@russianpost.ru. Ответ на ваше обращение обычно приходит в течение нескольких дней.

Обратите внимание! Для того чтобы получить компенсацию за утерю или повреждение посылки, вам потребуется официальный документ, подтверждающий факт потери или повреждения посылки, бандероли или корреспонденции. В данном случае использование онлайн-формата обращения неприменимо, необходимо подать заявление о розыске.

Право на предъявление притязания

В соответствии с действующим законодательством, до момента вручения получателю, посылка или бандероль считаются собственностью отправителя. Следовательно, адресат имеет право подать рекламацию, однако отправитель может рассчитывать, что в первую очередь ему будет выплачена компенсация. Получатель получает право на возмещение ущерба на основании официального отказа отправителя в его пользу.

Если посылка/бандероль утеряна и Почта России подтвердила это (получен официальный ответ), адресат должен обратиться в онлайн-магазин с просьбой написать заявление об отказе от компенсации в пользу получателя. Согласно действующим правилам, заявление должно быть написано на русском языке, а адрес и получатель должны быть указаны латинскими буквами или на языке страны-получателя. Международные правила выплаты компенсаций за потерянные или поврежденные почтовые отправления исключают двойные выплаты.

Поиск отправления будет начат только после подачи заявления, которое можно оставить онлайн или в отделении почтового оператора. При заявлении необходимо предоставить чек или квитанцию, которые могут быть как оригиналом, так и ксерокопией, а также копию паспорта. В соответствии с действующим законодательством Почта России обязана осуществить поиск отправления в течение 60 дней для международной посылки, бандероли или письма, а для внутренних отправлений срок составляет 90 дней.

Если в течение установленного временного периода результаты поиска не удовлетворительны, представители Национального почтового оператора не будут осуществлять выплату компенсации и поведут себя неэтично. В таком случае клиент имеет право обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на официальном веб-сайте данной организации. В этой ситуации персоналу Почты России придется учитывать интересы как отправителя, так и получателя.

Очень редко, даже обращение в Роскомнадзор, не приносит желаемого результата. В таком случае потребитель имеет право обратиться в суд, при этом все судебные расходы будут оплачены стороной, которая проиграла дело, а именно, Почтой России. При подаче искового заявления важно тщательно собрать доказательную базу – квитанции, копии заявлений, отказ от выплаты компенсации и другие документы.

Необходимо обратить внимание на следующее: для того чтобы снизить вероятность утери или повреждения посылки, важно правильно указывать адрес и данные получателя. Для отправки посылок следует использовать надежную упаковку — можно приобрести картонные коробки для почтовых отправлений на сайте «Пост Пак». Эти коробки изготовлены в соответствии с требованиями Почты России и принимаются во всех отделениях.

Что делать, если потерялась посылка

Что делать, если потерялась посылка

Мне часто приходится осуществлять покупки в онлайн-магазинах и пользоваться услугами почты несколько раз в месяц.

Большинство отправлений доставляются вовремя и в целости, однако несколько раз мне не было повезло с почтой. В данной публикации я поделюсь советами о том, как отслеживать отправления и что делать, если посылка задерживается.

опытный клиент

Сохраните все данные

При большом количестве покупок существует вероятность потерять или случайно удалить письма, содержащие номера, даты заказов, трек-номера и прочую информацию. Чтобы этого избежать, организуйте простую и удобную систему хранения. Вы можете использовать любой инструмент, которым обычно пользуетесь: например, ярлыки в почте, блокноты в программе «Эверноут» или папку в облачном хранилище «Дропбокс». Главное — приложить усилия и сохранить информацию о заказе.

Я спроектировал систему для учёта своих дорогих приобретений. Вместо того, чтобы запоминать все детали и даты покупки, я использую приложение «Эверноут». В нем я создаю записи с описанием товаров и фотографиями, которые я сохраняю с сайта магазина. Кроме того, я добавляю цены и даты покупки. Все трек-номера я отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Это позволяет мне экономить много времени, когда мне нужно связаться с магазином или повторно заказать что-то. Записи в моем блокноте с покупками являются надежным и удобным способом управления моими покупками.

Проверьте сроки доставки

Время доставки варьируется в зависимости от вида почтовой компании, населенного пункта проживания получателя и страны, из которой отправляется товар.

При оформлении заказа в магазинах обычно указывается приблизительное время доставки. Если доставка осуществляется бесплатно, то продавец выберет самого недорогого оператора, который, в свою очередь, будет доставлять товар немного дольше, чем конкуренты. Если выбран более высокий тариф, то время доставки будет сокращено соответственно.

Средняя продолжительность доставки заказов из Европы составляет 28 дней, из Соединенных Штатов — 30 дней, а из Китая обычно занимает около 40 дней, но иногда может занять до 90 дней. Подробная информация о международных отправлениях доступна на веб-сайте службы отслеживания посылок «Трек24».

Для того чтобы определить местонахождение вашей посылки, вы можете воспользоваться различными сервисами, предназначенными для отслеживания отправлений. Например, такие сервисы, как «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет», способны отслеживать почти все типы трек-номеров.

Важно учитывать, чтобы ваша посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при доставке. Такие ситуации возникают не только в России. Однажды я заказала пару ботинок из Лондона во время новогодней распродажи, и они пролежали неделю в аэропорту Хитроу из-за перегрузки у Королевской почты.

Пока посылка не пересекает границу России, ответственность за ее доставку лежит на выбранной продавцом службе доставки. Однако, после прохождения таможенной проверки, доставкой занимается Почта России. В результате, некоторые трек-номера теряют возможность отслеживания на данном этапе.

При оценке времени доставки в таких случаях необходимо учитывать дополнительные дни, которые занимает доставка почты между городами России через Почту России. На официальном сайте почты есть таблица со сроками, однако я не доверяю этим данным и всегда добавляю столько же дней, даже при отправке по Москве.

Возьмем, к примеру, покупку, сделанную на платформе «Алиэкспресс», ориентировочное время доставки которой составляет 35 дней. Если учесть, что за это время товар только вышел из таможни, согласно нормам, он должен достичь почтового отделения в Нижнем Новгороде за три дня. Однако, на практике это занимает не менее шести дней, что приводит к увеличению реального срока доставки до 41 дня.

Напишите продавцу

При наступлении срока доставки посылки, рекомендуется обратиться к продавцу лично. В письме укажите дату и номер заказа, а также номер для отслеживания, и обратите внимание на то, что заказ до настоящего момента не поступил в ваши руки.

Продавцы обычно без споров отправляют посылки в розыск и предлагают покупателю полный возврат или повторную отправку. Однажды моя посылка из Великобритании успешно пересекла границу, но затерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и они согласились выслать заказ повторно. Во второй раз посылка успешно доставлена без каких-либо проблем.

Продавцы с популярной китайской интернет-платформы «Алиэкспресс» не очень охотно возвращают деньги, если покупка не была доставлена в течение нескольких месяцев. В таких случаях я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если интернет-магазин не обеспечивает поддержку на русском языке, а вы не владеете английским, можете воспользоваться автоматическим переводчиком для перевода текста и отправки его. Не стесняйтесь использовать машинный перевод: главное, чтобы продавец понял проблему, и вам вернули деньги.

Откройте спор

Иногда покупателям доставляют товар с дефектами, допускают ошибки при формировании заказа или не надежно упаковывают посылку. Бывает также, что предоставленный трек-номер оказывается неправильным, а продавец игнорирует сообщения. Во всех ситуациях следует считать, что товар не был доставлен.

Если вы приобрели товар на онлайн-аукционах «Алиэкспресс» или «Ибэй», то у вас есть возможность подать жалобу. Жалоба представляет собой средство разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. Регулирование таких ситуаций осуществляется администрацией соответствующего аукциона, то есть «Ибэй» или «Алиэкспресс». Основные правила подобны: площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае, если товар не был доставлен, имеет дефекты, продавец допустил ошибку при комплектации заказа или если фотографии и описание товара на сайте не соответствуют действительности.

Для инициирования спора необходимо взаимодействовать с продавцом. На платформе «Алиэкспресс» такую возможность можно осуществить в разделе «Мои заказы», а на «Ибэе» — в разделе «Центр разрешения споров» сайта.

Если в течение определенного периода времени продавец не связывается или не удовлетворяет претензии покупателя, то платформа вернет всю сумму заказа обратно.

Сообщения, оставленные без ответа продавцами, понижают рейтинг их активности, поэтому они быстро закрывают споры и сами подают заявку на возврат оплаты. Я использую споры для возврата денег от продавцов, которые игнорируют мои сообщения.

Если товар не был приобретен на аукционе, а приобретен в обычном магазине, то возможность открыть спор с продавцом возникает лишь в случае, если оплата товара осуществлялась через платежную систему «Пэйпэл», так как эта система также предоставляет защиту покупателя. Во всех остальных ситуациях следует обратиться непосредственно к продавцу письменным путем.

Сходите на почту

Иногда случается так, что работники почтовой службы отказываются доставлять почтовые извещения, ошибочно кладут их в неправильный ящик или безвозвратно теряют посылку в отделении. Если вы следите за трек-номером и видите, что посылка уже находится на территории России, но почтовая служба виновата в неприятностях, то пришло время принять меры.

Не забудьте взять с собой паспорт, и на почте сообщите трек-номер вашей посылки. Проверят номер и, если посылка уже на месте, вам ее выдадут без предварительного уведомления. Важно не пропустить сроки хранения отправлений: 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и небольших пакетов.

Если отправление прослеживается в почтовом отделении, но сотрудники отказываются вести его поиск и утверждают, что ничего не получали, то в данном случае стоит обратиться на горячую линию Почты России и выразить свое недовольство качеством работы данного отделения.

Розыск не имеет смысла для посылки, которую не вы отправили: до того момента, пока почтовое отправление не будет доставлено адресату, оно остается собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает заявления о розыске без предоставления копии квитанции об отправлении и в первую очередь выплачивает компенсацию отправителю.

Дополнительные сведения об оплате причиненного ущерба можно найти на веб-сайте Почты России.

Оплакивать доставленную корреспонденцию

Если возникают проблемы с почтовым отделением, например, постоянно пропадают посылки, не отправляются уведомления, отказываются принимать заявления, и звонки никогда не дают результата, то можно оставить жалобу на сайте Роскомнадзора относительно данного отделения Почты России. В результате медленной доставки и других нарушений его работы, отделение будет оштрафовано и, возможно, исправит свои недочеты.

Обратитесь в банк

Если все меры воздействия на продавца оказались безуспешными, то оспаривание платежа за покупку через банк может быть единственным выходом.

Банк Тинькофф предлагает индивидуальный подход к каждому случаю, когда возникает конфликт между продавцом и покупателем. В таких ситуациях наша компания предоставляет консультации, чтобы помочь клиентам разобраться в сложившейся ситуации. Например, мы можем попросить отправить обратно товар с дефектом, написать заявление с подробным описанием произошедшего и приложить соответствующие доказательства того, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. Если у вас возникли вопросы или вам требуется консультация, вы можете обратиться в наш банк через чат, по телефону или по электронной почте.

Моя рекомендация заключается в том, чтобы лично общаться с продавцами и посетить магазины, ведь это всегда более оперативный и результативный подход, чем заниматься сбором доказательств и составлением заявлений.

Запомнить

Представьте себе систему, которая будет отлично организовывать все данные, связанные с покупками.

Рекомендуется следить за временными рамками доставки каждого отправления в сервисах отслеживания грузов.

Если заказ не доставлен, рекомендуется обратиться к продавцу напрямую, чтобы вернуть деньги в самое короткое время.

Если продавец не реагирует на сообщения, то стоит начать дискуссию.

Не исключено, что Почта России может оказаться в ситуации, когда она утрачивает отправление, которое находится в ее подразделении. Мне рекомендуется навестить почтовое отделение и попросить сотрудников выполнить проверку данной ситуации.

В экстремальной ситуации откажитесь от проведения транзакции через финансовое учреждение.

Полезно/ Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России

Полезно/ Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России

Условия и порядок подачи заявления на розыск посылки, отправленной Почтой России

Утеря почтовых отправлений — неприятное событие. Причины этого могут быть различными, однако всегда необходимо подавать заявление о поиске посылки, отправленной с использованием услуг Почты России. После этого будет проведена проверка причины утраты. Она может быть связана с неправильным оформлением заказа, поступками почтальона, сотрудников почтовых офисов или перевозчиков.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Отсутствие необходимости проведения поиска отправления может случаться. Повторяющиеся основания задержки:

с момента отправки прошло недостаточно времени. При оформлении заказа обычно указывается примерное время доставки. Возможно, придется подождать немного дольше. На Алиэкспрессе заказ может доставляться в течение 7-14 дней, что может превышать ожидаемое время доставки.

Импортный процесс через границу подвержен задержкам, которые невозможно предсказать и никак не повлиять на них. Длительность задержки на стадии импорта может достигать 30 дней.

Возникание сбоев на таможне наблюдается при значительной нагрузке. Порой возникают случаи, когда сотрудникам не удаётся справиться с огромным объемом работы, что приводит к небольшим потерям.

Во время праздников отделения бывают перегружены, работники испытывают трудности с выполнением задач. Поэтому рекомендуется немного подождать.

В случае, если прошло значительное количество времени, а заказ так и не был доставлен, необходимо составить заявление о поиске утерянной посылки.

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы уверены, что письмо было утеряно и это не вызвано недостатком со стороны клиента, то следует приступить к его розыску.

Возможно подать жалобу о пропаже в течение полугода, а международные жалобы принимаются в течение четырех месяцев.

пользователи могут оформить доставку товаров в любой уголок страны без необходимости посещения почтового отделения.

Для начала поисковой деятельности можно обратиться к онлайн-ресурсам. Этот процесс включает в себя следующие шаги:

Посетить интернет-платформу Почты России.

Попытаться узнать где находится отправленное письмо можно, открыв раздел «Отслеживание». Вам потребуется ввести трек-номер и получить информацию о точном местоположении письма.

Если у вас отсутствует необходимая информация, рекомендуется подать заявление о утере. Для этого необходимо предоставить оригинал чека, который был выдан при отправке, и предоставить паспортные данные.

Проходя через подразделение

Чтобы начать поисковые работы, необходимо явиться лично в отделение. Для этого потребуется иметь при себе чек, который был выдан при отправке, а также документ, подтверждающий вашу личность. Итак, следует выполнить следующую последовательность действий:

Попытка найти местоположение отправленной почты проводится оператором.

Если мы не знаем, где находится человек, то необходимо заполнить специальную форму, чтобы начать розыск и провести соответствующее расследование.

Возможно, составление данного текста будет осуществлено согласно индивидуальным предпочтениям, включая указание личных контактных данных.

После производится внутреннее расследование, результаты которого затем сообщаются заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потери посылок, отправляемых EMS, стали более частыми в последнее время. Это объясняется тем, что такие посылки должны преодолеть границу и пройти все необходимые процедуры контроля. Сейчас особенно популярны заказы из Китая.

Способ отслеживания EMS-пересылок аналогичен: онлайн или в отделении. Для этого потребуется трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, можно приступить к их поиску.

Необходимо оформить заявку на поиск посылки, доставленной из Китая. Заявка должна быть заполнена на русском и английском языках. Если оформление происходит через онлайн-сервис, то это делается автоматически, в случае личного визита поможет оператор. Нет необходимости знать английский язык. После подачи заявки должно быть получено подтверждение о приеме заявления для рассмотрения. После проведения поисковых работ должно быть отправлено уведомление о результатах.

Сроки рассмотрения

Временные рамки для рассмотрения претензий о потере посылок зависят от метода доставки. Жалобы на пропажу местных пересылок рассматриваются в течение пяти рабочих дней. Заявления о расследовании внутри страны требуют до 30 дней для рассмотрения. Если речь идет о доставке через службу EMS, то процесс расследования может занять от 30 до 90 дней.

Обратите внимание! В случае неуспеха в поиске отправленного предмета, пострадавшему предоставляется возмещение. Высшее приоритетное право на это имеет получатель, а не отправитель. Кроме того, получатель имеет возможность отказаться от компенсации в пользу третьего лица.

Порядок выплаты компенсации

Если результаты розыскных мероприятий не были достигнуты, тогда возможно получение компенсации. Для этого необходимо подать заявление о возмещении ущерба. Этот процесс можно осуществить лично в отделении или онлайн в течение шести месяцев с момента отправки заявления.

Операция по перечислению возмещения может затянуться на протяжении десяти суток.

Если груз оказался в поврежденном состоянии

Если упаковка повреждена, необходимо соблюдать следующую последовательность мероприятий:

Рекомендуется осуществлять вскрытие упаковки в присутствии персонала. Желательно документировать процесс, сняв его на видео или сфотографировав.

При обнаружении обстоятельства распаковки неизвестными лицами, замены товара или повреждения, необходимо оформить акт о вскрытии. Этот документ составляется в четырех копиях.

Нет необходимости ставить свою подпись на документы о принятии заказа.

По завершении производится внутреннее следствие и компенсация нанесенного ущерба.

В данной ситуации приоритетное право на возмещение имеется у отправителя. Однако, он может волею своей отказаться от этого права в пользу получателя или другого человека.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются удовлетворить просьбу о возмещении ущерба, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие органы.

Необходимо воспользоваться электронной платформой общественной приемной для подачи жалобы. При этом важно указать следующие детали:

информация, предоставленная заявителем;

адрес;

Тема коммуникации

Текст претензии.

Кроме того, представляется возможность обратиться в суд. И уже на судебном заседании запросить возмещение причиненного ущерба и понесенных расходов на услуги адвоката. Однако, если вина организации не будет доказана, существует вероятность того, что заявитель будет вынужден выплатить компенсацию.

Потерялась посылка на Почте России

Потерялась посылка на Почте России

Вопреки многочисленным жалобам, многие люди прибегают к услугам Почты России, так как им нечего выбирать. К сожалению, компания не всегда функционирует надежно и стабильно: случаи потери посылок происходят достаточно часто. Важно знать, каким образом справиться с этой ситуацией.

Образование в Международном Восточно-Европейском Университете по специальности «Банковское дело» было успешно завершено. Высшее образование в области «Финансы и кредит» было получено с отличием в Российском экономическом институте имени Г.В. Плеханова. За последние десять лет я работала в ведущих российских банках, таких как Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (который уже закрылся). В настоящее время я являюсь аналитиком и экспертом по банковской деятельности и финансовой стабильности в сервисе Бробанк. Мой профиль можно открыть, написав на почту rusanova@brobank.ru.

Если случилась неприятность и ваша посылка исчезла на территории Почты России, не стоит паниковать. Вместо этого, нужно знать, как правильно действовать в такой ситуации и какие шаги предпринять. Во-первых, необходимо обратиться в отделение Почты, где вы отправляли посылку, и сообщить о произошедшем. Там вам предоставят информацию о возможных регламентах и сроках рассмотрения подобных случаев. Далее, вам потребуется составить претензию, в которой следует указать все подробности о посылке и о произошедшем инциденте. Узнайте о сроках рассмотрения вашей претензии, чтобы быть в курсе происходящего. В случае положительного решения, вам будет выплачена компенсация за потерянную посылку. Не забудьте обратиться к специалистам по вопросам почтовых услуг на сайте Бробанк.ру, чтобы получить более подробную информацию и рекомендации.

Сроки доставки и отслеживание

Перед тем, как задумываться о возможных действиях, при потере посылки Почтой России, необходимо ознакомиться со временными рамками доставки отправлений. Варианты сроков могут быть весьма значительными, в зависимости от места отправления и получения. В данной компании доставка не осуществляется с особой спешкой. Если прошло большое количество времени и информации по доставке все еще не поступило, стоит проверить, возможно, пока еще не были исчерпаны установленные сроки.

Нужно обратиться к разделу на сайте Почты, где размещается информация о посылках. Там можно найти внутренние правила относительно времени, которое отправления должны провести в промежуточных пунктах. Полученная информация была максимально использована, чтобы определить сроки доставки между городами в стране.

Вся информация предоставлена в открытом доступе в виде таблицы. Проанализировав ее, можно увидеть, что посылка может быть доставлена между некоторыми регионами в течение 10-20 дней. Следовательно, нельзя с уверенностью сказать, что посылка была потеряна на почте, возможно, она просто долго идет. Однако, если превышен ожидаемый срок доставки, то стоит начать беспокоиться и принимать меры.

Одним из способов отслеживания почтовых отправлений являются трек-номера, которые предоставляются отправителем и могут быть переданы получателю. Для удобства отслеживания можно воспользоваться онлайн-ресурсами, такими как веб-сайт track24. После ввода трек-кода в систему можно получить подробную информацию о «путешествии» посылки. Таким образом, можно узнать, где и когда она находилась, а также на каком этапе возможно были проблемы с ее отслеживанием. Иногда бывает, что посылка может быть потеряна в процессе сортировки в центре доставки.

Возможно, просто нет информации в системе

Иногда бывает, что информация просто исчезает из системы. Нельзя полностью отследить отправление или получить хотя бы частичные данные, и извещение не приходит. В такой ситуации необходимо сначала проверить наличие посылки на почте.

Необходимо предъявить свой паспорт и трек-номер отправления. Возможно, ваша посылка уже давно находится в пункте назначения, но информация о ней отсутствует в системе. Оператор проведет проверку. Если ваша посылка найдена, оператор выдаст вам извещение для заполнения и выдаст вам правильно адресованную посылку.

Учитывайте, что срок хранения посылок составляет 30 дней, поэтому не забывайте об этом. В случае мелких пакетов, срок их хранения составляет 6 месяцев. После этого, в случае необходимости, они возвращаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

Вы можете подать заявление либо в отделении почты, либо сделать это онлайн на веб-сайте данной организации. Использовать интернет-сервис могут все граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После этого вы сможете отслеживать информацию о возникшей ситуации. Рекомендуется предпочтительно использовать интернет-сервис.

Для рассмотрения заявления требуется наличие квитанции об отправке, которая может быть предоставлена в виде обычной копии. При онлайн-обращении квитанция должна быть прикреплена к заявке. При обращении в отделение почты необходимо иметь при себе бумажную копию квитанции и свой паспорт. В случае, если розыск не принес результатов, можно рассчитывать на возможную компенсацию.

Лицо, которое отправляет или получает, может подать заявление на розыск.

Сроки рассмотрения претензий

Заявка на поиск международной посылки будет обрабатываться в течение не менее 30 и не более 90 дней.

Если отправка осуществлялась в пределах одного города, расследование произойдет быстро, в соответствии с нормативными требованиями всего за 5 дней.

Заявка на поиск почтового отправления внутри России, а именно между различными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Чем больше расстояние между получателем и отправителем, тем больше преград должна преодолеть посылка, и зато дольше ее будут разыскивать. Потребуется множество проверок в промежуточных точках. Поэтому, если вы потеряли посылку на почте, рассчитывать на быстрое разрешение дела не стоит.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

Почта России обещает рассмотреть претензию в установленные сроки и предоставить на нее ответ. Получить ответ возможно двумя способами: в личном кабинете на сайте Госуслуг или посредством заказного письма. Если была утрачена посылка и Почта России признает свою вину, обсуждение возможной компенсации становится вполне закономерным.

Отправитель обладает первоочередным правом на отсутствие компенсации.

Если отправитель не указал объявленную ценность, то выплата будет производиться только по указанной им сумме. В случае отсутствия объявленной ценности, компенсации не предусмотрено.

Расходы на пересылку возвращаются с учетом данных, указанных в квитанции.

В случае утраты части отправленной посылки при наличии объявленной ценности, будет произведен расчет пропорционального возмещения. Сумма компенсации будет соответствовать доле утраченной части посылки относительно ее ценности.

Как можно заметить, при потере посылки на Почте России стороны не стоит ожидать ничего особенно хорошего. Организация сама понесет небольшие финансовые потери. Конечно, при отправке редко кто указывает реальную стоимость содержимого, так как цена пересылки зависит от заявленной суммы. Если человек оценил содержимое в 500 рублей, то именно такую компенсацию он и получит.

Иногда существуют ситуации, в которых почта освобождается от ответственности за потерю или утрату отправления. Если утеря произошла вследствие стихийного бедствия или содержимое изъято контролирующими органами, почта не несет ответственности. Если отправление было повреждено по вине отправителя, компенсация не выплачивается, например, если плохо упаковано или вложено что-то, что может пролиться и испортить весь содержимый и так далее.

Что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Если вы столкнулись с потерей посылки, отправленной через китайский интернет-магазин Алиэкспресс, то вам следует знать, какие шаги предпринять в такой ситуации.

Продавец на данной платформе гарантирует доставку товара в определенный срок, такой как 45 дней. В случае несоблюдения этой гарантии, ответственность ложится на продавца, независимо от того, на каком этапе доставки была зафиксирована потеря.

Воспользуйтесь личным аккаунтом на платформе Алиэкспресс, чтобы найти свою покупку и инициировать спор. Так вы выражаете свое недовольство, утверждая, что заплатили за товар, который не получили. Проверка заявки занимает несколько дней, в среднем от 5 до 7. После этого продавец вернет деньги на ту карту, с которой была произведена оплата.

Если ваша посылка была найдена и доставлена после возврата, вы не будете иметь никаких обязательств. У вас есть удача: товар у вас и деньги за него тоже. Такие ситуации иногда происходят из-за неполной отслеживаемости иностранных посылок на территории России.

Мы исследовали, способы отследить отправление на Почте России и разобрались, как поступить в такой ситуации. К сожалению, это процесс займет некоторое время, а самое грустное — пострадавший может понести финансовые убытки при реальной потере.

Как подать заявление на розыск отправления через Почту россии

Как подать заявление на розыск отправления через Почту россии

Как оформить жалобу на поиски международного отправления в компании «Почта России»?

Новички на платформе Etsy испытывают нервозность, когда обновление статуса их отправления задерживается или отсутствует, в то время как более опытные продавцы «Почты России» начинают быть слегка тревожными, когда клиенты не откликаются.

Если вы зашли на веб-страницы нижеперечисленных ресурсов и узнали текущее положение вашей посылки:

https://www.pochta.ru/tracking

https://www.17track.net/ru

https://track24.ru

В случае, если вы не обнаружили информации о статусе отправления или статус длительное время не обновлялся, это может значить, что ваше письмо или посылка не были доставлены. В таком случае вы имеете возможность запросить поиск отправления.

Для того чтобы начать поисковую операцию, необходимо подать запрос на официальном сайте почта.ру/заявка или же предоставить соответствующую информацию в любом отделении Почты России.

запрос на поиск международной посылки

Процедура сверки выполняется с помощью чека, который прилагается к отправке, или его дубликата (чек выдается непосредственно в момент отправки).

документ, подтверждающий личность.

При оформлении заявки вам потребуется предоставить информацию о составе отправления:

трек-номер,

массу,

используемый для упаковки товаров, может быть изменен для достижения уникальности внешнего вида и привлекательности.

изделий, состоящих из различных компонентов, включает в себя разнообразные статьи, предназначенные для широкого круга потребителей. Эти изделия включают в себя одежду, электронику, мебель, бытовую технику и многое другое. Вся продукция тщательно разработана и произведена с использованием современных технологий и высококачественных материалов. Каждый компонент тщательно проверяется перед включением в окончательный продукт, чтобы обеспечить его безопасность и функциональность. Компания стремится к постоянному улучшению и инновациям, чтобы удовлетворить требования и ожидания своих клиентов.

данные, предоставленные заявителем — ФИО, адрес места жительства и паспортные данные.

информация о лице, отправляющем сообщение (полное имя, местонахождение)

Информация о получателе (полное имя, местоположение).

Внимание! В случае отсутствия копии или оригинала чека, к сожалению, заявление будет отклонено.

Возможность подать заявление онлайн предоставляется только через авторизацию на Госуслугах. Ссылка для подачи заявления находится на сайте pochta.ru/claim. Также, вы можете заполнить бланк на сайте «Почты России», распечатать его и принести в ближайшее почтовое отделение. Или же, третий вариант — заполнить заявление непосредственно в почтовом отделении.

Правила предоставления заявлений и возмещения

Существует возможность подать заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений в течение полугода с момента отправки. Если же речь идет о международных EMS-отправлениях, то заявления на их розыск принимаются в течение четырех месяцев с даты отправки.

В случае необходимости подачи заявления получателем или отправителем или уполномоченным представителем одного из них (подтвержденным соответствующей доверенностью), Почта России предоставляет информацию о результатах поиска через заказное письмо, отправленное почтовым адресом, указанным в заявлении, или через электронное письмо, направленное на указанный электронный адрес.

Согласно Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016), срок рассмотрения претензий, касающихся международных почтовых отправлений, охватывает временной промежуток от 30 до 90 дней.

В ситуации, где невозможно отыскать отправленный груз, компания готова выплатить компенсацию. По закону, первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, но у него также есть возможность передать свое право на возмещение получателю или другому доверенному лицу, если он пожелает.

В случае потери, повреждения или поломки международных почтовых отправлений, таких как письма, посылки или небольшие пакеты, Почта России осуществляет возмещение в размере 30 СПЗ и стоимости тарифа (за исключением платы за заказ). Если в посылке потеряна, повреждена или испорчена часть содержимого, компенсация составляет фактическую стоимость пропавшей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

При случае потери, повреждения или порчи мешка «М» (международного отправления с большим объемом печатной продукции) будет выплачена компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы, исключая плату за оформление заказа.

Выплата компенсации за утрату или повреждение ценных отправлений будет рассчитана на основе объявленной ценности и тарифной платы, за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности.

Если произошла потеря или повреждение обычной посылки, то будет выплачена компенсация в размере 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Кроме того, будет выплачена сумма тарифной платы.

Если какая-либо часть международной посылки потеряна, испорчена или повреждена, Почта России возместит реальную стоимость этой части, но не более суммы, установленной для полной кражи или повреждения посылки.

С 1 октября 2021 года, в случае возврата международной посылки с российской таможни, Почта России будет выплачивать компенсацию, которая будет равна разнице между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная». Эта компенсация будет охватывать стоимость пересылки от места, где производится подача посылки, до места международного почтового обмена, а также за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.

При утере посылки EMS, компенсация будет составлять 30 СПЗ для документов и сумму утраченного, но не более 130 СПЗ для товарных товаров. Также будет выплачена сумма за тариф. В случае потери ценной посылки EMS, компенсация составит сумму объявленной стоимости, но не более 4000 СПЗ, а также сумму за тариф (за исключением комиссии за регистрацию объявленной стоимости).

Когда служба безопасности или таможня России возвращает почтовое отправление EMS, Почта России компенсирует разницу между полной стоимостью и стоимостью внутренних отправлений, начиная от места подачи до места международного почтового обмена.

При доставке почтовых отправлений, Почта России не несет ответственности за их перевозку, сохранность и соблюдение сроков доставки.

если эти события наступили вследствие природной катастрофы;

если компетентные органы изъяли отправления.

Если отправитель неправильно упаковал или отправил предметы с неподходящими свойствами, и это привело к потере или повреждению посылки.

Почта России возмещает санкцию клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, с которыми имеет заключенный договор, если имеются нарушения сроков пересылки посылок. Сумма санкции составляет 0,1% от стоимости услуги по пересылке за каждый день задержки, но не может превышать полную стоимость услуги.

Сведения о временных рамках и суммах возмещений предоставлены на официальной платформе государственной организации «Почта России».

Однако на практике все может быть совсем иначе…

Опыт подтверждает, и по сей день демонстрирует, что после распространенных нарушений сроков в начале пандемии, только те отправители, которые настойчиво писали жалобы в Роскомнадзор, вышестоящие органы и СМИ, получали компенсации, неустойки и возмещение ущерба.

В обычном режиме «Почта России» неохотно и не всегда сразу выплачивает компенсации за утерянные официально отправления. Поэтому я советую быть настойчивым и неуклонно защищать свои права, если вдруг случилось так, что ваше отправление потерялось.

Приятно отметить, что процент убытков фактически является незначительным. Жаль только, что сроки подводят…