1. 1. настоящие правила разработаны с целью формирования обращений пользователей в информационных системах общего пользования (далее — сайты). Для целей настоящих правил используются следующие термины.
1. 1. 1. 1. 1. Зарегистрированный пользователь — пользователь, прошедший процедуру регистрации и получивший возможность сформировать обращение; жалоба.
1. 1. 2. Исключение — техническая мера, ограничивающая возможность действий зарегистрированных пользователей.
1. 1. 3 Не допускается злоупотребление количеством текста, превышающим 500 символов с пробелами.
1. 1. 4 Текст обращения должен быть написан на русском языке.
1. 1. 5 Изображения размещаются в качестве сопутствующего элемента обращения пользователя. Посторонние изображения, не относящиеся к теме обращения, не допускаются.
1. 1. 6 Пользователь загружает фотографии в форматах JPG, PNG и других подобных, общим размером не более 20 МБ.
1. 1. 7 Пользователь не может отправлять более трех фотографий в одном сообщении.
2. 2. сроки выполнения обращений пользователей и ответов исполнителей.
2. 1. обращения, созданные зарегистрированными пользователями, отправляются на выбранный адрес электронной почты органа власти или ЦС.
2. 3. официальный ответ на обращение зарегистрированного пользователя доставляется в офис и на электронную почту исполнителя.
3 причины ограничения действий зарегистрированных пользователей на сайте.
3. 1 если обращение зарегистрированного пользователя содержит угрозы действий, которые могут нанести ущерб другим пользователям, группам пользователей, третьим лицам, политические, религиозные или иные угрозы преследования.
3. 2 если зарегистрированный пользователь совершает действия, которые могут быть охарактеризованы как спам-роботы. Пользователь будет заблокирован, если он отправит не менее трех одинаковых сообщений в течение 30 минут и не менее 20 сообщений в течение 24 часов работы сайта.
Чтобы создать апелляцию, перейдите на вкладку «Апелляции» в правом верхнем меню сайта. На открывшейся странице нажмите кнопку «Создать апелляцию». [На вкладке «Апелляция» введите необходимую информацию.
‘Окей ЖКХ’ — это сервис для граждан России, который поможет вам решить конкретные проблемы в сфере ЖКХ и строительства без длительного поиска юридических ссылок и случаев различного взаимодействия с правоприменительными принципами вашего региона.
Чтобы начать работу, зарегистрируйтесь на сайте. Ознакомьтесь с правилами подачи обращений и пользовательскими соглашениями.
Чтобы ознакомиться с правилами подачи апелляций, перейдите на вкладку «Инструкции».
Ответ от надзорного органа/UK на ваше обращение поступит на сайт ЖКХ «Окей» и в ваш личный кабинет по электронной почте.
Если вы не получите ответ от надзорного органа в течение 30 дней, вы можете подать жалобу в Верховный комиссариат.
Если вы не знаете ответа на свой вопрос или у вас возникла проблема с обслуживанием, заполните форму обратной связи. Пожалуйста, свяжитесь с нами.
Составьте апелляцию или жалобу в несколько кликов и отправьте ее в надзорный орган.
В процессе разработки. Будет запущен 29 августа. Найти управляющую компанию по адресу
В процессе выполнения. Ожидается запуск 30 августа.
Алгоритм действий граждан при обращениях по вопросам ЖКХ
Вы должны знать, как защитить качество коммунальных услуг, предусмотренных действующим законодательством. И узнать это никогда не поздно. Потому что тенденции на потребительском рынке коммунальных услуг не дают оснований для улучшения ситуации в сфере ЖКХ. Это подтверждается участившимися обращениями граждан, недовольных качеством коммунальных услуг, в различные инстанции и организации. С начала текущего года 109 человек предъявили претензии к Управлению «Лось-Потребназора» Республики Хакасия за ненадлежащее качество и необоснованное выставление счетов за ЖКУ, что значительно больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Специалисты отмечают, что в случае ненадлежащего исполнения услуг, предоставляемых управляющей компанией, при успешном решении вышеуказанной проблемы потребителю необходимо следовать следующему алгоритму действий действий до обращения в Администрацию Республики Хакасия* Лос Потребназ Зор. .
1. потребитель должен подать письменное заявление в управляющую компанию в 2-х экземплярах. В заявлении должна быть четко сформулирована запрашиваемая информация или информация о некачественно оказанной услуге или необходимости проведения ремонта. Заявление потребителя должно быть зарегистрировано в управляющей компании. Это означает, что заявление должно быть подписано должностным лицом, принявшим заявление, с указанием даты подачи заявления, номера квитанции и подписи должностного лица, принявшего заявление.
Управляющая компания, обслуживающая многоквартирный дом, обязана вести картотеку жалоб (заявлений, обращений, запросов, претензий) потребителей на качество коммунальных услуг. Федерации № 354 от 5 июня 2011 года «354 о предпинимательских услугах») в течение трех рабочих дней со дня поступления жалобы (заявления, требования, претензии) потребителю для ответа об удовлетворении или отказе в связи с указанием причин отказа.
Таким образом, срок рассмотрения вышеуказанного заявления потребителя составляет 3 рабочих дня.
2. если управляющая компания не удовлетворяет вашим требованиям, необходимо обратиться в Государственную инспекцию Республики Хакасия с заявлением о проведении проверки деятельности управляющей компании по фактам содержания и ненадлежащего качества жилья. В заявлении гражданин должен указать (в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года он работает над письменным обращением — фамилию, имя, отчество — ответ должен быть направлен почтовым адресом — сообщить суть предложения, заявления или жалобы — поставить личную подпись и дату Для.
При необходимости гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы или их копии в подтверждение своих доводов. Срок подачи обращения составляет 30 дней со дня регистрации. К сожалению, как показывает практика, управляющая компания не дает письменного ответа на обращение потребителя и добровольно не исполняет изложенные в нем требования, — поясняет Татьяна Николаева, начальник отдела защиты прав потребителей. — В таких случаях ждать ответа от управляющей компании не стоит. Однако потребитель должен обратиться в государственную жилищную инспекцию, так как у отдела «Лось Потребназлес» нет полномочий по контролю за выполнением жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения.
3. государственные инспекции хакасии республики должны знать о случаях ненадлежащего исполнения услуг, предоставляемых управляющими компаниями. 4. в этом случае потребитель может обратиться в бюро «Лос Потребнадосол» Республики Хакасия с заявлением о принятии мер, обязывающих управляющую компанию принять те или иные меры. К заявлению необходимо приложить копию ответа, полученного из вышеуказанных органов и организаций.
Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия выполняет следующие обязанности. Статья 40, § 40, § 40, § 40, § 40, § 40, § 40, § 40, § 40, § 40, § 46 закона № дела, § 46 дела, в целях защиты прав потребителей в отношении дела, в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном политическим процессуальным законодательством Статья. Российской Федерации (ст. 5, ст. 40, ст. 5, ст. 47 Порядка Российской Федерации Политического закона № 47) — проводит правовой анализ для управления квартирами, платежей для управления публичными деньгами, правовых договоров для управления многоквартирными домами.
*Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с положениями подпунктов 1 и 2 пункта 2 статьи 40 Закона № 40 «О защите прав потребителей», в частности, в отношении предоставления совместных услуг и оплаты ипотечных кредитов и совместных услуг, обязательных требований Закона о жилье. Это не подразумевает контроль за соблюдением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями его требований. Более того, оценка обоснованности (проверка достоверности) соответствующего ценообразования в сфере ЖКУ не входит в обязанности Роспотребнадзора в обозначенной сфере деятельности.
Ключ к решению вопроса — соблюдение алгоритма. Правильный протест! < pan> *Федеральный государственный надзор в сфере защиты прав потребителей в соответствии с положениями подпунктов 1 и 2 пункта 2 статьи 40 Закона № 40 «О защите прав потребителей», в частности, в части предоставления совместных услуг и оплаты ипотеки и совместных услуг При этом не подразумевается контроль со стороны администрации за соблюдением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований, предусмотренных Законом о жилье. Кроме того, оценка эффективности (проверка правильности) соответствующего ценообразования в сфере ЖКУ не входит в обязанности Роспотребнадзора в обозначенной сфере деятельности.