Как подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию на УК? Подробная инструкция

Управляющие компании предоставляют коммунальные услуги на основе договоров с жильцами. Регулирование предоставления таких услуг осуществляется в соответствии с различными нормативными актами, включая:

• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ);
• Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ);
• Федеральный закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
• Региональные и муниципальные законодательные акты;
• Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
• Постановление Правительства №491 от 13.08.2006;
• Санитарные нормы и правила (СанПиН).

Причины для подачи жалобы

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) контролирует соблюдение региональных и федеральных законодательных норм в области эксплуатации жилья, осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний и рассматривает жалобы от граждан.

Если ваши права нарушены действиями управляющей компании, вы можете подать жалобу в ГЖИ. Инспекция обязана рассмотреть ваше обращение, провести проверку и экспертизы для выявления нарушений.

Наиболее частыми основаниями для жалоб в ГЖИ являются:

• отсутствие водоснабжения, отопления, уборки территории, вывоза мусора;
• затопление жилых и нежилых помещений;
• несвоевременное проведение капитального ремонта;
• неисправное оборудование: лифты, мусоропроводы;
• систематическое неправильное выставление счетов на оплату услуг.

Как правильно оформить жалобу

Перед подачей жалобы в ГЖИ, рекомендуется сначала попытаться решить проблему напрямую с управляющей компанией. Для этого составьте письменное обращение или претензию, если требуется материальное возмещение. В обращении детально опишите проблему.

Ответ от управляющей компании должен поступить в течение семи дней с момента получения обращения или с даты по почтовому штемпелю.

Если управляющая компания не реагирует на ваше обращение, следующий шаг — подача жалобы в ГЖИ.

Правила оформления жалобы в ГЖИ

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию может быть составлена в произвольной форме, но обязательно должна включать следующую информацию:

1. Данные заявителя: ФИО, адрес (для коллективной жалобы достаточно данных одного из жильцов), номер телефона, электронная почта (если имеется).
2. Данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя.
3. Подробное и понятное описание проблемы с указанием конкретных пунктов договора, которые были нарушены.
4. Приложенные доказательства.
5. Четкие требования по решению проблемы.
6. Ссылки на нормативные акты РФ.

Образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию можно посмотреть здесь.

Жалоба может быть как личной, так и коллективной. В коллективной жалобе укажите ФИО всех заявителей и их подписи.

Какие документы приложить к жалобе

ГЖИ обязано реагировать на жалобы только в случаях, когда факт проблемы подтверждён доказательствами. К жалобе следует приложить:

• ответ на претензию от управляющей компании. Если претензия была проигнорирована, укажите это и приложите копию вашего обращения и уведомления о вручении (если отправляли по почте);
• выписку из домовой книги, копии правоустанавливающих документов на недвижимость (не всегда требуются, уточните в ГЖИ).
• фактическая база.

Свидетельства нарушений управляющей компании

Чтобы Государственная жилищная инспекция приступила к рассмотрению вашей жалобы, нужно предоставить подтверждающие документы:

• ответ на претензию от управляющей компании или копию своего экземпляра;
• копии документов с ошибками по коммунальным платежам;
• акты проверок независимых экспертиз, зафиксированные результаты самостоятельных проверок;
• документы, подтверждающие нанесённый ущерб: чеки, акты выполненных работ и прочее;
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
• свидетельские показания;
• справки из медицинских учреждений, если были травмы или болезни из-за действий/бездействия управляющей компании.

Способы подачи жалобы

На сегодняшний день наиболее удобный способ подачи жалобы в ГЖИ — через интернет. В разных регионах это может быть отдельный ресурс или раздел на сайте администрации. Также можно оставить жалобу на сайте организации или на портале Госуслуг.

Жалобу можно подать и лично. В этом случае нужно подготовить два экземпляра. При личной подаче на своем экземпляре должна быть поставлена входящая отметка в канцелярии. При отправке документа по почте лучше отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью в такие организации, как:

Сроки рассмотрения жалобы

ГЖИ обязана ответить на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может включать:

• уведомление о проделанной работе;
• уведомление о создании выездной комиссии и дате её проведения;
• сообщение об увеличении срока рассмотрения жалобы и её решения.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

В некоторых случаях ГЖИ может не принять или не ответить на жалобу:

1. Отсутствует информация о заявителе.
2. Текст жалобы неразборчив, содержит нецензурные выражения или оскорбления.
3. Информация в жалобе является государственной тайной или касается персональных данных третьих лиц.
4. Заявитель уже обращался с той же проблемой и получил ответ ранее.

Что делать, если ГЖИ отказала в помощи

Если жалоба в ГЖИ не дала результата, гражданин может обратиться за помощью в прокуратуру или суд.