Управляющие компании предоставляют коммунальные услуги на основе договоров с жильцами. Регулирование предоставления таких услуг осуществляется в соответствии с различными нормативными актами, включая:
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ);
- Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ);
- Федеральный закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;
- Региональные и муниципальные законодательные акты;
- Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
- Постановление Правительства №491 от 13.08.2006;
- Санитарные нормы и правила (СанПиН).
Причины для подачи жалобы
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) контролирует соблюдение региональных и федеральных законодательных норм в области эксплуатации жилья, осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний и рассматривает жалобы от граждан.
Если ваши права нарушены действиями управляющей компании, вы можете подать жалобу в ГЖИ. Инспекция обязана рассмотреть ваше обращение, провести проверку и экспертизы для выявления нарушений.
Наиболее частыми основаниями для жалоб в ГЖИ являются:
- отсутствие водоснабжения, отопления, уборки территории, вывоза мусора;
- затопление жилых и нежилых помещений;
- несвоевременное проведение капитального ремонта;
- неисправное оборудование: лифты, мусоропроводы;
- систематическое неправильное выставление счетов на оплату услуг.
Как правильно оформить жалобу
Перед подачей жалобы в ГЖИ, рекомендуется сначала попытаться решить проблему напрямую с управляющей компанией. Для этого составьте письменное обращение или претензию, если требуется материальное возмещение. В обращении детально опишите проблему.
Ответ от управляющей компании должен поступить в течение семи дней с момента получения обращения или с даты по почтовому штемпелю.
Если управляющая компания не реагирует на ваше обращение, следующий шаг — подача жалобы в ГЖИ.
Правила оформления жалобы в ГЖИ
Жалоба в Государственную жилищную инспекцию может быть составлена в произвольной форме, но обязательно должна включать следующую информацию:
- Данные заявителя: ФИО, адрес (для коллективной жалобы достаточно данных одного из жильцов), номер телефона, электронная почта (если имеется).
- Данные о принимающей стороне: наименование учреждения, ФИО и должность руководителя.
- Подробное и понятное описание проблемы с указанием конкретных пунктов договора, которые были нарушены.
- Приложенные доказательства.
- Четкие требования по решению проблемы.
- Ссылки на нормативные акты РФ.
Образец жалобы в Государственную жилищную инспекцию можно посмотреть здесь.
Жалоба может быть как личной, так и коллективной. В коллективной жалобе укажите ФИО всех заявителей и их подписи.
Какие документы приложить к жалобе
ГЖИ обязано реагировать на жалобы только в случаях, когда факт проблемы подтверждён доказательствами. К жалобе следует приложить:
- ответ на претензию от управляющей компании. Если претензия была проигнорирована, укажите это и приложите копию вашего обращения и уведомления о вручении (если отправляли по почте);
- выписку из домовой книги, копии правоустанавливающих документов на недвижимость (не всегда требуются, уточните в ГЖИ).
- фактическая база.
Свидетельства нарушений управляющей компании
Чтобы Государственная жилищная инспекция приступила к рассмотрению вашей жалобы, нужно предоставить подтверждающие документы:
- ответ на претензию от управляющей компании или копию своего экземпляра;
- копии документов с ошибками по коммунальным платежам;
- акты проверок независимых экспертиз, зафиксированные результаты самостоятельных проверок;
- документы, подтверждающие нанесённый ущерб: чеки, акты выполненных работ и прочее;
- фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения;
- свидетельские показания;
- справки из медицинских учреждений, если были травмы или болезни из-за действий/бездействия управляющей компании.
Способы подачи жалобы
На сегодняшний день наиболее удобный способ подачи жалобы в ГЖИ — через интернет. В разных регионах это может быть отдельный ресурс или раздел на сайте администрации. Также можно оставить жалобу на сайте организации или на портале Госуслуг.
Жалобу можно подать и лично. В этом случае нужно подготовить два экземпляра. При личной подаче на своем экземпляре должна быть поставлена входящая отметка в канцелярии. При отправке документа по почте лучше отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Кроме того, одновременно с жалобой в ГЖИ можно обратиться за помощью в такие организации, как:
Сроки рассмотрения жалобы
ГЖИ обязана ответить на жалобу в течение месяца после получения документа. Ответ может включать:
- уведомление о проделанной работе;
- уведомление о создании выездной комиссии и дате её проведения;
- сообщение об увеличении срока рассмотрения жалобы и её решения.
Причины отказа в рассмотрении жалобы
В некоторых случаях ГЖИ может не принять или не ответить на жалобу:
- Отсутствует информация о заявителе.
- Текст жалобы неразборчив, содержит нецензурные выражения или оскорбления.
- Информация в жалобе является государственной тайной или касается персональных данных третьих лиц.
- Заявитель уже обращался с той же проблемой и получил ответ ранее.
Что делать, если ГЖИ отказала в помощи
Если жалоба в ГЖИ не дала результата, гражданин может обратиться за помощью в прокуратуру или суд.