Возврат средств Автодок | Перелешинское городское поселение

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней после его получения без объяснения причин, если товар не соответствует по форме, размеру, цвету или комплектности.

Следовательно, в данном случае покупатель вправе требовать возврат средств за несовместимые запчасти в течение 14 дней с момента получения, даже если прошло более 7 дней. Однако для этого необходимо предоставить продавцу информацию о месте покупки товара, документы, подтверждающие факт покупки, а также доказательства несовместимости приобретенного товара.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться в соответствующий орган Роспотребнадзора или государственную службу для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

Копию чека об оплате товара, который можно получить в магазине «Автодок».
Копию документа, подтверждающего личность покупателя.
Фотографии приобретенных запчастей в магазине «Автодок».
Сообщение от магазина «Автодок» о невозможности возврата денег следует предоставить, если оно было отправлено на электронную почту покупателя.

Если покупатель обратился за возвратом товара в течение семи дней с момента покупки, а продавец отказал ему без объяснения причин, то покупатель имеет право вернуть оплаченную за товар сумму. Однако, если обращение произошло после истечения семидневного срока, продавец вправе отказать в возврате денег.

В данной ситуации важно выяснить, был ли покупатель проинформирован о правилах возврата товара и проверить соответствие запчастей описанию на сайте или в магазине. Если выясняется, что покупатель был неправильно информирован или запчасти не соответствуют описанию, то он имеет право на возврат денег за товар. В этом случае стоит обратиться в магазин «Автодок» с запросом на возврат денежных средств и возврат приобретенных запчастей.

Статьи, применимые к данному случаю:

Пункт 18 Закона «О правах потребителей» предоставляет потребителю право на обмен непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный у того же продавца, у которого товар был приобретен, если товар не соответствует по форме, размеру, фасону, расцветке, или комплектации, или его нельзя установить без дополнительных затрат времени, силы или денег.
Статья 25 Закона «О правах потребителей» предусматривает, что продавец обязан принять возврат товара хорошего качества в течение 14 дней, если с момента покупки прошло не более 7 дней.
Пункт 27 Закона «О правах потребителей» устанавливает обязанность продавца вернуть деньги потребителю в течение 10 дней с момента получения товара, если товар не соответствует качеству или комплектации.

Советуем прочитать: Откройте свой мир с Дзен

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Позвоните нам!

Получите онлайн-консультацию с юристом

Задайте свой вопрос прямо сейчас, и наши специалисты из разных регионов России окажут вам помощь. Первый ответ уже через 15 минут! Мы предоставляем юридическую помощь как бесплатно, так и за плату.

Как вернуть товар в Autodoc

Если вы получили некачественный товар от магазина Autodoc, у вас есть право на замену неисправной детали или возврат денег. Также возможно возвращение надлежащего товара, который был неправильно подобран менеджером.

Если вам необходимо решить вопрос, связанный с покупкой, вам следует обратиться к вашему персональному менеджеру, который был назначен вам после регистрации на нашем сайте. В случае, если ваш менеджер не может помочь вам решить вашу проблему, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам по номеру +7 (800) 777-99-80 или написать нам в группу ВКонтакте или Facebook.

Гарантии от магазина

При регистрации личного кабинета на сайте Autodoc клиент автоматически принимает условия договора-оферты, в котором определены временные рамки гарантии: 45 дней (включая выходные) с момента отправки товара клиенту, но не более месяца с момента фиксации установки детали по акту.

Исключения, при которых гарантийный ремонт невозможен, включают в себя:

истечение срока гарантии;
установка автозапчасти самим клиентом или в несертифицированном сервисе;
дефект из-за ДТП, износа, неправильной установки;
непредусмотренное использование товара;
неисполнение правил замены детали;
воздействие химических веществ, природных факторов или столкновение с птицами или животными;
отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленного документа для замены.

Исключения из гарантии

В некоторых случаях продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товаров, предназначенных для быстрого износа или используемых в специфических условиях эксплуатации, например, хрупких материалов, смазочных жидкостей и топлива.

Процедура возврата товара по гарантии

Если товар вышел из строя в гарантийный срок, клиент должен немедленно связаться с персональным менеджером и сообщить о проблеме. Менеджер поможет с дальнейшими действиями.

Для замены товара или возврата денег необходимо предоставить следующие документы:

письменное заявление;
договор на ремонт с указанием деталей установки;
информация о выполненных работах и чеки;
свидетельство о деятельности сервиса;
акт с описанием причины поломки и фактурой товара;
стикер и документ от продавца о покупке;
поврежденный товар.

Возврат товара в хорошем состоянии

Что делать, если товар исправен, но по каким-то причинам не подходит покупателю? В этом случае покупатель вправе вернуть товар в магазин в течение недели с момента доставки. Иногда срок может быть продлен, особенно если клиент постоянный.

Возврат возможен по следующим причинам:

ошибка при подборе товара;
ошибка при сборке и доставке товара со стороны магазина;
повреждение товара во время транспортировки или хранения.

Советуем прочитать: Я не согласен с тем, как учитель моего ребенка выставляет оценки, полагаю, что оценки занижаются. Что предпринять? Можно ли оспорить школьные оценки

Самостоятельно подобранный товар не подлежит возврату.

Отказ продавца от возврата

Если покупатель хочет обменять товар в установленный законом или магазином срок, продавец не имеет права отказать ему в этом.

Если продавец отказывает возвратить товар, покупатель должен сначала обратиться к руководству магазина. Магазин стремится решить споры мирным путем, ведя переговоры с покупателем и заключая соглашение, удовлетворяющее обе стороны.

Если права покупателя нарушены, и он не может договориться с магазином, он может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Однако перед обращением в суд следует уточнить причину отказа. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег, если товар сохраняет свой вид и имеется документ подтверждающий покупку.

Продавец также может отказать в возврате, если товар был использован неправильно. Об этом всегда указывается в договоре-оферте.

Способы возврата денег

Если покупатель решает вернуть товар и получить деньги взамен, ему следует обсудить это с менеджером. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет или любым другим удобным способом.

Возврат товара и денег с Автодок

Приветствую вас! Сегодня расскажем о возврате товара из интернет-магазина автозапчастей «Автодок».

Возврат возможен по нескольким причинам:

1. Поломка товара.
Если товар сломался в период гарантии, мы знаем, как это бывает. Например, у нас был случай с магазином ВЕДРО.ПРО, где рулевые наконечники KYB отвалились до истечения гарантийного срока.

В данном случае убедительным аргументом в споре будет заключение специализированной СТО, на которой мы проводили обслуживание нашего автомобиля, используя лицензированные услуги. Замена деталей осуществлялась квалифицированным специалистом, после чего мы получали акт выполненных работ, содержащий информацию о дате, текущем пробеге и установленных деталях. При последующем обращении (в случае возникновения поломки) в соответствии с лицензией СТО предоставлялся акт дефектации, в котором фиксировались вышедшие из строя детали.

Как правило, приложение данных документов к претензии является существенным доводом при возврате стоимости запчастей. Стоимость работ, вероятно, не будет возмещена добровольно, но это хотя бы что-то.

2. Товар не соответствует ожиданиям

В соответствии с законом о защите прав потребителей срок возврата составляет 7 дней. Если магазин не уведомил вас об этом, это не освобождает его от ответственности (в некоторых случаях срок увеличивается до 3 месяцев), так как при каждой покупке Автодок просит вас ознакомиться с правилами.

Советуем прочитать: Создай свой Дзен

Мы возвращает деталь в надлежащем состоянии, подаем заявление и ждем возврата средств.

3. Отказ от товара хорошего качества (изменили решение)

Именно в этот раз мы столкнулись с такой ситуацией. Срок такой же, как и в пункте 2 (7 дней, если магазин не уведомил об этом, то до 3 месяцев).

Действия были следующими: мы зашли в личный кабинет,

Нашли контакты и связались с менеджером.

Затем руководитель предлагает заехать в штаб-квартиру и провести процедуру возврата, требуя составить письменное обращение.

Если вы передумали после забора запчасти, придётся отправиться в офис, как ни крути.

Но если товар так и остался на складе, с пометкой «Готов к выдаче», можно организовать получение удалённо. Просто запросите заявление на электронную почту, распечатайте его, даже паспортные данные не обязательно заполнять, и отправьте обратно на указанный адрес электронной почты.

Тем не менее, рекомендуется позвонить в офис и убедиться, что ваше заявление получено, ведь у нас был случай, когда оно случайно попало в спам и осталось незамеченным до нашего звонка.

После этого остаётся только ждать рассмотрения. Если всё выполнено вовремя, Автодок вернёт товар поставщику и вернёт вам деньги. Причём, если в заявлении вы укажете сумму для возврата без учёта компенсации за доставку, они вернут вам полную сумму.

Деньги будут зачислены на ваш Баланс в личном кабинете.

1. Вы можете оставить деньги на своём Балансе и потом приобрести что-то в Автодоке.

2. Вернуть средства на карту, с которой была произведена оплата.