Каким образом можно вернуть деньги за неиспользованный период подписки на IVI, если большинство сериалов недоступны на этой платформе в России, а компания отказывается вернуть деньги на мою банковскую карту, предлагая возврат на их счет? Стоит ли обращаться в Роспотребнадзор?
Категория: Защита прав потребителей
Ответы юристов (1)
- Лихачёв Василий
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Согласно российскому законодательству, потребитель вправе отказаться от услуги в течение семи дней с момента её оплаты, если услуга не была оказана. Если услуга не была использована и подписка была аннулирована в этот срок, IVI обязан вернуть деньги на банковскую карту, если иное не предусмотрено договором. В случае отказа IVI вернуть средства, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендуется собрать доказательства оплаты подписки, отказа от услуги, обращений в техподдержку и отказа в возврате средств. При необходимости можно обратиться за юридической помощью для защиты своих прав.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данной проблемы необходимо собрать следующие документы и информацию:
- Договор с платформой IVI, соответствующий требованиям российского законодательства.
- Копию обращения в техподдержку IVI с запросом на возврат средств за неиспользованный период.
- Документы, подтверждающие факт оплаты и способ возврата денег.
- Копию обращения на горячую линию IVI.
- Информацию о том, что деньги были зачислены на счет IVI, а не на банковскую карту.
- Информацию о том, что IVI отказывается вернуть деньги на банковскую карту.
Можно обратиться в органы государственной власти, такие как Роспотребнадзор или суд, для защиты прав потребителей. В заявлении необходимо указать все факты и приложить собранные документы, требуя возврата денег на банковскую карту.
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Статьи 420, 421, 422, и 424 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
- виновник аварии не выплачивает компенсацию;
- необходимо судебное разбирательство;
- требуется срочная юридическая консультация.
- правильно составить и отправить заявление о мошенничестве в полицию;
- заключить мировое соглашение;
- получить помощь в судебном разбирательстве.
Консультант поможет получить компенсацию в случаях:
- причинения физического вреда;
- уничтожения имущества;
- унижения достоинства или нарушения прав.
Можно ли вернуть деньги за подписку на ivi (кино)?
Можно ли вернуть деньги за подписку на ivi (кино)? Продлили подписку сегодня, и сегодня же написал о возврате, но отказали, ссылаясь на предупреждение о том, что если не отключить продление в течение пробного (бесплатного) периода, то деньги будут списаны без возможности возврата.
Добрый день, Саша!
Независимо от правил сервиса, можно вернуть часть средств за неиспользованный период подписки, если доказать, что вы не пользовались сервисом.
Любые правила не могут противоречить закону.
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки.
Вам также необходимо будет доказать (при запросе исполнителя), что вы не пользовались подпиской в период продления, то есть не заходили в свой аккаунт и не совершали никаких зафиксированных действий.
Кроме того, рекомендую прочесть мою статью на тему подписок и согласия с офертой по ссылке: dostupnoepravo.ru/articles/428-opasnyy-pro.
Там подробно расписана информация о том, как действовать.
Готова также подготовить для вас претензию. Данная услуга является платной.
Услуга будет предоставлена либо в форме онлайн-чата (письменно), либо аудиозвонком на телефон или в видеоформате в удобное время из свободных окон (согласовывается заранее) на условиях 100 % предоплаты. Обратитесь ко мне в личные сообщения: dostupnoepravo.ru/l/1122
Но чаще всего расходы на юриста и судебное производство будут стоить дороже, чем один месяц списания, к сожалению.
Татьяна Свиридова Служба контроля качества
Можете выбрать несколько вариантов
- Не решает мою ситуацию
- Сомневаюсь в юристе
- Уже не актуальная проблема
- Дорого
Искусственный интеллект опубликовал свою версию ответа:
Я не юрист, но могу предоставить общую информацию. Возврат денежных средств за подписку на ivi будет зависеть от условий, которые были предоставлены вам при оформлении подписки. Если в условиях указано, что при неотключении продления в течение пробного периода деньги будут списаны, то, скорее всего, возврат невозможен. Однако, если вы считаете, что условия были непонятны или неправильно представлены, вы можете обратиться в службу поддержки ivi и объяснить свою ситуацию. Они могут рассмотреть вашу просьбу о возврате и принять решение. Если они отказывают в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации защиты прав потребителей для консультации и возможной помощи.