Напоминается, что товары, которые являются технически сложными, представляют собой товары длительного использования, имеют сложную внутреннюю структуру и выполняют функции на высоком технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Эту информацию предоставила Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 17 февраля 2021 года.

Гражданско-правовыми нормами, охраняющими интересы пользователей, установлены особые правила для возврата и обмена сложной техники, перечень которой был утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924. Сюда включаются такие товары, как легковые автомобили, мотоциклы, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и другие аналогичные товары.

В случае, когда обнаружение недостатков в товарах происходит в разные сроки, предусмотрены разные способы возврата и замены данных товаров.

Потребитель имеет право потребовать замены сложного технического товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата денежной суммы за товар, независимо от степени отклонения от требований к качеству товара, если такие требования были предъявлены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю (см. также пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17).

В случае, если на протяжении 15 дней с момента передачи товара покупатель решает отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать замены сложного технического товара, такое требование может быть удовлетворено, если существует хотя бы одна из следующих ситуаций:

выявление значительной неисправности продукции;

Невыполнение предписаний закона, регулирующего сроки устранения недостатков товара и защиту прав потребителей.

Из-за неоднократного ремонта товара в течение каждого года гарантийного срока, его использование ограничено длительностью не более 30 дней в совокупности.

Будьте в курсе всех важных материалов и актуальных новостей о пандемии COVID-19, оформив подписку на ежедневную рассылку.

При заказе и покупке сложного технического товара низкого качества через онлайн-магазин (с помощью дистанционного способа), применяются те же правила относительно возврата, что и при покупке товара в офлайн-магазине.

Кроме этого, Роспотребнадзор напомнил потребителям о том, что сложные технические товары для домашнего использования должны быть высокого качества (без дефектов) и иметь гарантийный срок не менее одного года. Такие товары не могут быть обменяны или возвращены в соответствии с условиями, установленными в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако, при покупке таких товаров в удаленном режиме действуют другие правила. В данном случае, можно вернуть сложный технический товар для бытового использования (при условии, что он является товаром надлежащего качества) в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель все еще может предъявлять другие доказательства покупки сложного бытового товара у продавца, несмотря на отсутствие официального документа, подтверждающего факт и условия покупки.

В заключение, ведомство хочет обратить внимание на еще один важный аспект, связанный с приобретением сложных технических товаров удаленным способом. Если в момент доставки товара не была предоставлена письменная информация о процедуре и сроках возврата товара хорошего качества, то потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения.

Возврат ноутбука в магазин: гарантированный срок 14 дней

Положения о возврате товаров

В преддверии Новогодних праздников каждый из нас становится покупателем, стремясь приобрести товары и подарки для близких людей и себя. К сожалению, не всегда покупка соответствует нашим ожиданиям. В связи с этим Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает всем потребителям о важности соблюдения правил возврата товара.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право осуществить обмен товара непродовольственного характера, отвечающего установленным стандартам качества, на аналогичный товар у того продавца, у которого была совершена покупка, в случае, если приобретенный товар не соответствует заданным параметрам, размерам, форме, цвету, фасону или комплектации, в течение 14-дневного срока, не считая дня покупки.

Если указанный товар непродовольственного назначения находится в пригодном состоянии, не использовался и сохранил свои товарные характеристики, пломбы и фабричные ярлыки, то можно осуществить обмен на товар того же качества. Для подтверждения оплаты такого товара необходимы товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий факт оплаты. Если у потребителя отсутствует чек или иной документ о покупке, он всё равно имеет право ссылаться на свидетельские показания.

Информация: нормативный документ описывает список непродовольственных товаров высокого качества, которые не могут быть обменены. Данный перечень был утвержден Правительством Российской Федерации 31 декабря 2020 года под номером 2463.

При осуществлении покупки товара в режиме дистанционного доступа необходимо уделить внимание следующим важным аспектам, установленным в статье 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон):

Вы можете сделать возврат товара надлежащего качества, если товар сохраняет свой товарный вид и характеристики, а также у вас есть документ, подтверждающий покупку данного товара. Однако, даже без этого документа, у вас есть право представить другие доказательства покупки у данного продавца.

Покупатель лишен права отказаться от товара превосходного качества, обладающего уникальными характеристиками, в случае, если данный товар предназначен исключительно для пользования покупателем, приобретающим его.

Если при доставке товара не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара хорошего качества, потребитель имеет право отклонить товар в течение трех месяцев с момента его получения.

Клиент имеет право отказаться от приобретенного товара до его передачи и в течение семи дней после передачи.

Обратите внимание! При покупке товара на платформе агрегатора, если не оговорено иное в пользовательском соглашении или другом договоре между потребителем и владельцем агрегатора, уведомление о отказе от исполнения договора купли-продажи или договора оказания услуг может быть отправлено владельцу агрегатора, который обязан передать его продавцу или исполнителю — в соответствии с пунктом 2.2 статьи 12 Закона.

Советуем прочитать: Осенний SPA-день дома: ритуалы ухода

При обнаружении недостатков в товаре, в том числе при его покупке через интернет или другие посреднические сервисы, потребитель имеет определенные права в соответствии с законодательством РФ, а именно статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со статьями 18-19 Закона:

Забытый или утерянный чек, который подтверждает покупку товара, не может быть причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя.

— Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принимать от потребителя товар низкого качества и, если необходимо, проверить его качество. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара.

Если потребитель сможет доказать, что недостатки товара, на который не предусмотрен гарантийный срок, возникли до его передачи или по причинам, возникшим до этого момента, то за их устранение будет отвечать продавец (изготовитель), который является уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем.

Если на товаре указан период гарантии, то лицо, осуществляющее продажу (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель будет отвечать за недостатки товара, если не сможет доказать, что они возникли после передачи товара покупателю из-за нарушений правил использования, хранения или транспортировки товара со стороны покупателя, а также из-за действий третьих лиц или непреодолимых обстоятельств.

Если товар имеет срок гарантии менее двух лет и были обнаружены дефекты после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, потребитель имеет право предъявить требования продавцу (изготовителю) в соответствии со статьей 18 данного Закона, при условии доказательства того, что дефекты товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с положениями статьи 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней. За нарушение установленных сроков удовлетворения потребительских требований возлагается гражданско-правовая ответственность, выраженная в выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, согласно статье 23 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей.

Обращаем ваше внимание, уважаемые клиенты!

На веб-сайте «Государственный информационный ресурс в области защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) — http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual, пользователи могут найти полезную информацию для защиты своих прав. Здесь представлена обширная база данных, содержащая статистическую, правовую, аналитическую, методическую и другую актуальную информацию, включая справочники для потребителей. Этот ценный ресурс доступен всем желающим ознакомиться с ним и использовать в своих интересах.

Также в рамках Программы мероприятий по улучшению системы защиты прав потребителей в городе Москве, одобренной главой Москвы С.С. Собяниным, Управление Роспотребнадзора по г. Москве вместе с Департаментом информационных технологий города Москвы разработало Портал потребителя города Москвы, который доступен в Интернете. На этом Портале предоставляется возможность использовать электронного помощника для составления претензии к продавцу (исполнителю) или подачи искового заявления в суд. Кроме того, электронный помощник также может предоставить ответ на конкретную ситуацию, задавая несколько вопросов и получая ответ в несколько кликов.

Для доступа к Порталу, где предоставляется информация о правах потребителей в Москве, можно воспользоваться ссылкой: https://prav.mos.ru/

ГЛАВНАЯ

Руководство

Функции и права

Разделение территорий

Предоставляются сведения о функционировании гражданского приемного пункта

Предотвращение возникновения инфекционных заболеваний
Орган государственного контроля за соблюдением санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
Гарантия соблюдения интересов потребителей
в России в последние годы значительно изменилась под воздействием различных факторов. Суды все чаще принимают во внимание новые обстоятельства и аргументы, что отражается на вынесении решений. Это способствует развитию справедливости и обеспечению защиты прав граждан. Кроме того, судебная практика активно отражает изменения в законодательстве, приспосабливаясь к новым требованиям и нормам. Это позволяет судам быть более гибкими и эффективными в решении сложных правовых вопросов. В результате, судебная система России становится более прогрессивной и адаптированной к современным реалиям.
Полезные сведения для бизнесменов
Вопросы и решения
Данные о проведении санитарно-карантинного контроля на пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации

Стратегический союз талантливых молодых научных исследователей и экспертов Роспотребнадзора
Деятельность аттестационной комиссии, занимающейся определением квалификационных категорий врачей и других медицинских работников.
ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М. Сеченова» имеет возможность принять студентов на медико-профилактический факультет через целевой прием.

Сведения о федеральных законах, доступные на официальном сайте Федеральной службы.
Распоряжения Управления РФ (веб-ресурс Федеральной службы)
Правила санитарии (сайт Государственной службы)
Разработка и применение нормативных актов, регламентирующих деятельность органов исполнительной власти.
Постановления
Приказы
Коллегии администрации
Организационно-отраслевые целевые программы
Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут воспользоваться готовыми образцами заявлений, чтобы упростить и ускорить процесс оформления необходимых документов. Эти формы могут быть использованы при написании заявлений о регистрации, изменении или ликвидации предприятия. Пользуясь этими образцами, предпринимателю или руководителю юридического лица необходимо только внести соответствующие данные и подписать документ. Такой подход позволяет избежать ошибок и сохранить время и усилия, необходимые для составления заявления с нуля. Кроме того, использование готовых форм заявлений помогает соблюдать правила и требования, установленные законодательством, что исключает возможность отказа в рассмотрении заявления по формальным причинам. Таким образом, наличие образцов заявлений является полезным инструментом для бизнеса и предпринимателей, облегчающим процесс взаимодействия с органами государственной власти и ускоряющим достижение необходимых результатов.
предоставляемые данной публикацией, являются оригинальными и уникальными, и не основаны на чьих-либо ранее использованных источниках или промышленных моделях.
Прочие

Мероприятия публичного консилиума

Телефонная горячая линия
Объявления о предстоящих мероприятиях.
Пресс-релизы
Статьи в средствах массовой информации

Система законов и правил
Вакансии
создана для обеспечения соблюдения правил служебного поведения и разрешения противоречий интересов

Советуем прочитать: Изменение правил въезда для россиян на Украину

Как вернуть компьютер в магазин

Проблемы с техникой, несоответствие ожиданиям или изменение планов — это основная причина для обращения в магазин. Вопрос возврата компьютера зачастую вызывает много сомнений и беспокойств. В данной статье мы рассмотрим главные аспекты, которые помогут вам уверенно пройти через процесс и обменять неисправное устройство или вернуть деньги за ненужный товар.

Когда покупатель может осуществить возврат компьютера в магазин?

В случае, если покупатель желает вернуть приобретенный компьютер, у него имеются определенные права, которые оговариваются в магазине.

Если выявлен существенный дефект товара, который невозможно устранить или требует значительных временных и финансовых затрат.

В случае, если товар не отвечает заявленным стандартам качества.

Если товар был приобретен через интернет-магазин и покупателю необходимо его вернуть, он имеет право сделать это в течение 7 дней после получения без необходимости объяснять причину.

Условия возврата ПК по закону о защите прав потребителей

Вот некоторые основные аспекты:

Продавец или производитель обязан предоставить гарантийный срок на электронное устройство, в течение которого в случае возникновения каких-либо неисправностей потребитель имеет возможность бесплатно произвести ремонт или заменить товар.

Устройство возврата или обмена: Покупатели предоставляются правом вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без необходимости объяснять причины (при условии, что товар не использовался), а также в случае обнаружения существенных дефектов, то есть таких, которые делают невозможным или ограничивают использование устройства.

При осуществлении сделки по продаже электронного устройства, продавцы обязаны предоставить покупателю всю необходимую информацию о данном товаре. Эта информация должна быть полной, точной и надежной, включать в себя характеристики устройства, условия его использования, информацию о его состоянии и другие важные данные, которые могут быть полезными для покупателя.

Получение компенсации при нарушении гарантийных обязательств: В случае, если после проведения ремонта происходит повторное возникновение дефекта или появляется новый (чаще всего дважды в течение срока гарантии), либо если устройство находится в ремонте более определенного количества дней (обычно более 30 календарных дней в течение одного года), покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный новый или возврата уплаченной за него суммы.

Пошаговая инструкция по возврату компьютера в магазин

Перед тем, как производить возврат товара, важно убедиться в его сохранности: проверьте, что устройство не использовалось, все ярлыки на месте и заводская упаковка не повреждена.

Необходимо собрать все необходимые документы для проведения процесса: чеки или иные документы, подтверждающие покупку, гарантийный талон и паспорт.

Пожалуйста, сформулируйте заявление, заполнив форму на возврат товара и направив его по юридическому адресу компании на имя главного руководителя магазина. Необходимо обязательно указать причину возврата и требование вернуть сумму или обменять товар.

Свяжитесь с торговцем, предоставьте ему готовый пакет документов и изложите суть ситуации.

Сложности при возврате компьютера и пути их решения

При возращении компьютера в магазин возникают некоторые проблемы, которые можно решить следующими способами:

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар, который соответствует надлежащему качеству, в течение 14 дней с даты покупки. Если вы пропустили указанный срок, возврат товара становится сложной задачей. Для того чтобы решить эту проблему, следует действовать быстро и не откладывать возврат, если вы точно уверены в своем желании это сделать.

Если товар использован или потерял свой первоначальный вид, магазин может отказать в его приеме. Поэтому перед началом работы с новым компьютером, включая настройки, убедитесь, что он полностью соответствует вашим ожиданиям и требованиям.

Все дополнительные предметы, руководства и упаковка необходимо сохранить в полной комплектации. Рекомендуется аккуратно хранить все компоненты компьютера до принятия окончательного решения – оставить его или вернуть.

Доказательство неполадки: В случае, если причиной возврата товара является неисправность или дефект компьютера, требуются подтверждающие документы (экспертиза). Путь к решению: Для получения экспертного заключения обратитесь в сервисный центр или воспользуйтесь гарантийными обязательствами продавца/производителя, чтобы получить бесплатный ремонт или замену товара.

Проблемы с возвратом денег: Некоторые продавцы могут тянуть время с возвратом денежных средств. Решение: Напоминайте продавцу о своих правах и ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Если уже явно нарушены права, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу через интернет-платформы для защиты прав потребителей.

Если вы обнаружите, что приобретенный компьютер не соответствует требованиям для выполнения определенных задач, например, не способен запустить определенные программы, это не всегда будет приниматься в качестве основания для возврата товара по гарантии. Поэтому перед покупкой такого важного и дорогостоящего товара, как компьютер, рекомендуется тщательно изучить все его характеристики и требования к необходимому программному обеспечению.

Сложившаяся обстановка требует обращения к экспертам, чтобы найти наилучший путь в решении проблемы и разрешении спорных вопросов, возникающих в процессе возвратных операций.

Если вам понадобится помощь в сложной ситуации, обратитесь к специалистам из компании amulex.ru — они проведут анализ вашего случая и предложат оптимальный план действий.

Возврат ноутбука в магазин: гарантированный срок 14 дней

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Гарантии, предоставляемые потребителю в отношении обмена и возврата товара хорошего качества, подробно описаны в статьях 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 года.

Магазины в реальной жизни — идеальное место для совершения покупок.

Положения, изложенные в статье 25 Закона об уважении потребителей, нормируют взаимодействие между клиентами и торговцами при сбыте продукции, осуществляемой в магазинах стационарных торговых учреждений.

Советуем прочитать: Калькулятор денежного довольствия военнослужащих

В первом пункте данной статьи отмечается, что покупатель имеет право на замену непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен этот товар, если указанный товар не соответствует по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Согласно второму пункту данной статьи, в случае, если требуемый товар отсутствует в наличии в день обращения потребителя, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар обратно в магазин.

Тем не менее, это относится только к товарам, которых нет в списке непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

При ознакомлении с данным Перечнем заметно, что в пункте 11 указывается, что обмену не подлежат сложные технические товары для домашнего использования, имеющие гарантийный срок не менее одного года. Но это правило относится только к покупкам, совершенным в физических магазинах с постоянным местоположением.

в сети можно приобрести товары и услуги, не выходя из дома.

Возникают различные ситуации между продавцами и покупателями, когда товары приобретаются удаленным способом, таким как покупка через интернет-магазины. Эти взаимоотношения регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно абзацу номер 4 этой статьи, покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после передачи.

Если у покупателя нет письменной информации о порядке и сроках возврата товара хорошего качества при доставке, то он может вернуть товар в течение трех месяцев после его получения.

Согласно пункту 41 Положений о продаже товаров через розничные договоры купли-продажи при использовании удаленного способа продажи, возврат технически сложного товара бытового назначения хорошего качества возможен, если сохранены его характеристики, внешний вид и имеется документ, подтверждающий покупку данного товара и его условия.

Выводы

Получается, если вы купили сложную технику для дома в магазине, то вы сможете поменять ее на другую или вернуть, если гарантийный срок меньше года.

Если вы приобрели сложный товар для бытового использования через интернет-магазин с помощью дистанционного способа покупки, у вас есть возможность обменять или вернуть его в соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».

И это только начало

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», при наличии недостаточной и достоверной информации о технически сложном товаре, продавцу можно вернуть товар высокого качества. Это дает потребителю возможность сделать правильный выбор и быть уверенным в качестве приобретаемого товара.

Служба консультации для клиентов отделения государственного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля».

Как вернуть купленный ноутбук, если прошло более 14 дней и камера не работает

Если покупка осуществлена у фирмы по соглашению о розничной продаже, то согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право возвратить товар хорошего качества в течение 14 дней с момента его передачи, если он не удовлетворяет по форме, размеру, дизайну, цвету, или не соответствует комплектации, а также если данный товар не может быть использован по своему назначению.

Согласно пункту 2 статьи 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет возможность отказаться от товара, соответствующего необходимым стандартам качества, до его передачи и в определенный срок после передачи согласно условиям договора. В случае, если обнаружение недостатков товара произошло в течение 14 дней, потребитель имеет право на возврат.

В случае, если с момента передачи товара прошло более 14 дней, и потребитель обнаружил недостаток после истечения этого срока, то возможность вернуть товар отсутствует.

Для разрешения вопроса о возвращении ноутбука требуется предоставить следующие документы:

Необходимо предоставить документы, подтверждающие тот факт, что был приобретен ноутбук. Такими документами могут служить, например, покупательский чек или кассовый чек.

Если у вас есть, то же самое справка о гарантии, которая была предоставлена вам при покупке вашего персонального компьютера.

Заявление о возврате приобретенного товара, оформленное с учетом требований, установленных продавцом.

Доказательства неисправности камеры в ноутбуке, например, изображения или записи видео, на которых отчетливо видно, что камера не функционирует.

При запросе на возврат продукта необходимо учесть, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, право на возврат продукта ненадлежащего качества можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если продукт подлежит индивидуальной настройке, запасным частям или аксессуарам, к нему не распространяются законные требования.

В соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в статье 18 установлено, что покупатель имеет право заменить товар непродовольственного характера, который является соответствующего качества, на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар, в случае если товар не подходит по форме, размеру, модели, цвету или комплектации.

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его выполнения и вернуть товар, если он не соответствует своей форме, размеру, стилю, цветовой гамме, комплектации или сроку годности.

В случае, если продавец о несоответствии товара не был уведомлен дополнительным договором или иным способом в течение 14 дней с момента передачи товара, право потребителя на замену товара или возмещение убытков, а также право на отказ от исполнения договора купли-продажи утрачивается.