для клиентов, нуждающихся в электричестве в случае аварийных сбоев в электроснабжении
Большинство сбоев в электроснабжении устраняются практически мгновенно после их возникновения, однако некоторые из них могут продолжаться значительно дольше — часы или даже дни. Перебои в электроснабжении часто вызваны ледяным дождем, дождем со снегом, бурей и/или сильным ветром, которые причиняют повреждения линий электропередачи и оборудования. Перегрузка электросистемы также может быть вызвана холодом или жарой.
Качество электрической энергии может не соответствовать ГОСТу Р 54149-2010, низкое напряжение является одним из явных и часто встречающихся показателей.
Во время отключения электроэнергии населению рекомендуется соблюдать следующие меры:
- Выключите все электроприборы и электронное оборудование, чтобы избежать возможных повреждений от скачков напряжения при восстановлении питания.
- Оставьте включенной только одну лампочку, чтобы легко определить, когда электроэнергия восстановлена.
- Если вы не получили информацию о плановых отключениях и у вас и соседей отсутствует электроснабжение, немедленно свяжитесь с оперативно-диспетчерской службой по следующим телефонам:
3.1. Оперативно-диспетчерская служба (аварийная круглосуточная служба) ОАО «Иркутские электрические сети» — 8 (395-43) 52-901;
3.2. Оперативно-диспетчерская служба (аварийная круглосуточная служба) филиала ОГУЭП «Облкоммунэнерго» Ангарские электрические сети Усольское подразделение — 8 (395-43) 6-35-98, 6-29-87.
- Если аварийное отключение систем жизнеобеспечения населения продолжается в течение 1 суток и более:
4.1. Необходимо сообщить об отключении в Единую дежурную диспетчерскую службу по Усольскому району, по номеру телефона: 8 (395-43) 21-215.
- Если происходят частые отключения электроснабжения и предоставление коммунальной услуги (электроснабжение) низкого качества. У вас также есть право обратиться в надзорные органы:
5.1. Усольская межрайонная прокуратура Иркутской области (Прокуратура г. Усолье-Сибирское и Усольского района).
5.2. Служба государственного жилищного надзора Иркутской области:
Обращения в службу и к ее сотрудникам принимаются:
1) почтовой связью в письменной форме по адресу: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а;
2) Заявления и обращения можно оставить в ящике, расположенном по адресу: 664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18А. Корреспонденция из ящика извлекается дважды в день и передается на регистрацию и рассмотрение по полномочиям.
3) Также можно задать вопрос через раздел «Задать вопрос» на официальном сайте службы в интернете по адресу: http://irkobl.ru/sites/zhilnadzor/
4) Лично вы можете задать вопрос устно во время личного приема руководителя службы или должностных лиц, которые уполномочены проводить личные приемы граждан.
- После восстановления электроснабжения не рекомендуется сразу включать электроприборы. Подождите 10 минут и убедитесь, что свет не моргает и не «плавает».
Информация для потребителей электроэнергии
Если потребитель электричества наблюдает низкое напряжение и другие показатели качества электрической энергии, которые не соответствуют ГОСТу 54149-2010, то ему следует выполнить следующие действия:
- Составить письменное обращение в энергоснабжающую организацию (гарантирующего поставщика электрической энергии), с которой заключен договор на энергоснабжение.
В Усольском районе гарантирующие поставки электрической энергии осуществляются следующими организациями:
— Усольское подразделение ООО «Иркутскэнергосбыт» по адресу: г. Усолье-Сибирское, ул. Менделеева, д.71, контактный телефон: 8 (395-43) 52-980;
— ООО «РУСЭНЕРГОСБЫТ» по адресу: 664025, Россия, г. Иркутск, ул. Сурикова, д.6, а/я 237, контактный телефон/факс: + 7 (395-2) 20-23-04.
- Если проблема с гарантирующим поставщиком не решена и коммунальная услуга (например, электроснабжение) предоставляется некачественно, у вас есть право обратиться в надзорные органы:
- Прокуратура г. Усолье-Сибирское и Усольского района Иркутской области (Усольская межрайонная прокуратура Иркутской области).
Контактный телефон: (8-39543) 6-75-42.
Обращения в Службу принимаются:
1) почтовой связью в письменной форме по адресу: 664027, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а;
2) через ящик «Для обращений и заявлений» по адресу: 664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18А. Корреспонденция из ящика извлекается дважды в день и передается на регистрацию и рассмотрение.
3) можно обратиться с вопросом, заполнив электронную форму на официальном сайте Службы государственного жилищного надзора Иркутской области в разделе «Задать вопрос» (http://irkobl.ru/sites/zhilnadzor/);
4) можно задать вопрос устно при личной встрече с руководителем Службы государственного жилищного надзора Иркутской области.
Горячая линия Иркутскэнергосбыт
Иркутскэнергосбыт – энергетическая компания, расположенная в Российской Федерации. Компания занимается управлением гидро- и тепло-электростанций, а также тепловыми сетями. Она также осуществляет распределение электроэнергии, тепла и горячей воды между населенными пунктами и другими потребителями, находящимися в Иркутском регионе. Если у вас возникли вопросы о качестве энергоснабжения, использовании сайта или личного кабинета, вы можете обратиться на бесплатную горячую линию Иркутскэнергосбыта. Рассмотрим доступные телефонные номера и другие способы получения квалифицированной помощи.
Телефон бесплатной горячей линии Иркутскэнергосбыта
Какие вопросы могут быть решены специалистами?
Какие вопросы не могут быть решены с помощью поддержки?
Время ответа и компетентность специалистов
Телефон бесплатной горячей линии Иркутскэнергосбыта
Главный номер для связи с контактным центром находится в правом верхнем углу главной страницы компании – 8 800 100 9777. Для удобства, можно перейти по ссылке sbyt.irkutskenergo.ru. Жители Иркутской области могут звонить на этот номер бесплатно. Данное предложение распространяется на городские и мобильные телефоны всех операторов. Служба работает круглосуточно.
Рассмотрим основные этапы получения помощи от сотрудников компании. Позвонив по указанному номеру, клиент услышит информацию, которая будет воспроизведена автоответчиком. После ее прослушивания, пользователю будут доступны различные варианты дальнейших действий. При нажатии определенных кнопок будет осуществлен переход на следующий этап:
- Выбрав цифру «1», клиент сможет получить помощь в случае отсутствия электроэнергии.
- Пункт номер два — информация о счетчиках. В этом разделе вы можете узнать о стоимости оборудования, его замене, установке и запломбировке. Также здесь можно передать новые показания счетчиков.
- При переходе к номеру три, вы получите полную информацию о состоянии вашего лицевого счета.
- Информация справочного характера доступна в разделе номер четыре.
- Чтобы обратиться в областную службу поддержки по энергосбережению, нажмите пункт номер пять.
- При выборе пункта номер шесть, вы сможете непосредственно связаться с представителем компании «Иркутскэнергосбыт».
При открытии нового голосового меню, вы сможете заказать обратный звонок в случае занятости всех операторов. Для этого достаточно нажать клавишу номер один.
Энергетическая компания также предоставила несколько других телефонных линий для решения проблем, связанных с противодействием кражам и злоупотреблениями должностными лицами организации. Для этого доступны следующие номера: 8 3952 797 537, 8 3952 790 880. Важно отметить, что руководство Иркутскэнергосбыта не намерено устанавливать личность звонящих клиентов. Все звонки могут быть осуществлены анонимно.
Другие возможности связи
Кроме того, есть и другие способы получения консультации. Абоненты могут воспользоваться социальными сетями. В Твиттере, Вконтакте, Одноклассниках, Инстаграм и Фейсбуке им доступны группы, где можно получить информацию. Также возможно написать сообщение в Вайбере или воспользоваться мобильным приложением с функцией обратной связи.
Для получения ответов на свои вопросы вы можете воспользоваться различными способами связи. Например, написать письмо на электронную почту [email protected] или передать информацию по факсу 83952 226 172. Если вам необходимо сообщить о превышении полномочий сотрудников организации, вы можете воспользоваться другой линией связи. Просто обратитесь по электронному адресу [email protected] или [email protected] . Важно отметить, что ваша анонимность будет гарантирована.
Какие вопросы специалисты смогут решить?
Наши специалисты Колл-центра готовы ответить на любые вопросы, связанные с энергоснабжением. Вот лишь некоторые из доступных услуг:
- Передача показаний счетчика;
- Описание способов оплаты;
- Получение информации о состоянии счета;
- Консультации по работе с личным кабинетом пользователя, обучение процессу входа на страницу;
- Получение информации о проведении технических работ на линии, о качестве предоставляемых услуг;
- Информация о графиках работы и адресах филиалов компании доступны на нашем сайте.
- Для проверки, установки и опломбирования счетчика необходимо подать заявку.
Если возникнут вопросы, вы можете обратиться к нам в любое время с помощью удобного способа связи.
Ситуации, в которых поддержка не сможет помочь
Наш Колл-центр предоставляет профессиональные консультации и доставляет инструкции для решения возникших проблем. Однако, мы не можем решать проблемы, связанные с механическими повреждениями или установкой оборудования. В таких случаях мы принимаем заявки на ремонт и выезд нашего специалиста для устранения неполадок.
Время ожидания ответа и квалификация наших специалистов
Служба поддержки работает круглосуточно и готова помочь клиентам с любыми вопросами. Наши сотрудники быстро и эффективно решают любые проблемы. Если у вас появятся сложности, вы можете связаться со специалистом, который разбирается в вашей конкретной ситуации.
Круглосуточная поддержка для клиентов
Сотрудники контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» приняли более двух миллионов звонков за год
В Едином центре «Иркутскэнергосбыта» существует особое подразделение специалистов, которые предоставляют консультации по различным вопросам, связанным с электроснабжением. Жители могут обратиться к оператору, чтобы получить информацию о состоянии своего лицевого счета, узнать о способах оплаты, описать режим работы и адреса центров обслуживания, а также сделать заявку на установку или опломбировку счетчиков энергии и узнать о перерывах в электроснабжении. С начала января 2023 года жители Иркутской области сделали более 2 миллионов звонков.
Особое подразделение в Едином центре
В 2010 году был основан единый центр «Иркутскэнергосбыта», который предоставляет информацию и консультации в сфере энергетики. Ранее компания имела только службу справок, где работали два человека в определенное время в течение рабочей недели. Они отвечали на простые вопросы клиентов, связанные с номером лицевого счета и суммой к оплате. Однако, из-за увеличения количества обращений, было принято решение объединить контактные центры сбытовой и сетевой компаний. В результате этого решения, количество сотрудников и рабочие часы постепенно увеличились. Теперь в штате работает уже 17 сотрудников, а график работы стал круглосуточным.
Операторы Ежедневного информационно-справочного центра по энергетике работают круглосуточно, чтобы отвечать на звонки жителей. В ночное время с 20.00 до 8.00 специалисты принимают сообщения о возникших авариях на линиях электропередач, отсутствии электроэнергии и отопления в домах, а также информируют о ходе ремонтно-восстановительных работ. В остальное время они консультируют по различным вопросам, помогают разобраться с начислениями и оплатами, а также помогают оформить заявку на замену или опломбировку счетчика.
Интересно отметить, что Ежедневный информационно-справочный центр по энергетике «Иркутскэнергосбыта» — один из первых среди компаний по энергосбыту в России, который работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю. С начала 2023 года контакт-центр получил 2 миллиона звонков. Самой популярной темой обращений (38%) являются перерывы в электроснабжении. Звонки, связанные с вопросами взаиморасчетов, занимают второе место, а вопросы, связанные с учетом электроэнергии, занимают третье место.
«Здравствуйте, я оператор»
Задачи службы включают в себя решение проблем по сбыту и сетевым вопросам. Операторы отличаются вежливостью, корректностью и доброжелательностью. Чтобы эффективно работать, специалистам необходимы наушники и компьютер с доступом к производственным программам.
– Приветствую, меня зовут Лариса, я оператор. Как могу вам помочь? На кого оформлен лицевой счет?
Оператор входит в специальную программу, на экране компьютера появляются разноцветные диаграммы, платежные документы и схемы.
– В среднем я принимаю около 120 звонков в день, и для каждого клиента требуется индивидуальный подход, – подчеркивает оператор Лариса Монахова. – В конце месяца большинство клиентов передает показания. В начале месяца они задают вопросы о начислениях. Часто звонят с вопросами по отоплению, например, о сумме оплаты. Главное – выслушать каждого клиента и полностью решить его проблему.
Среднее время ожидания связи с оператором составляет 1 минуту 20 секунд.
В среднем, разговор между оператором и клиентом длится 2 минуты 52 секунды.
Контакт-центр насчитывает 54 оператора, из которых 4 — мужчины, а остальные — женщины.
Время между обращениями составляет 30-40 секунд.
Большая часть доступных услуг для клиентов предоставляется в онлайн-системах, таких как веб-сайт и мобильное приложение. Здесь клиенты могут оплатить счета, передать показания приборов учета и узнать размер задолженности. Тем не менее, многие предпочитают обращаться по горячей линии.
– Расширяется наша зона ответственности, растет количество клиентов, – поясняет Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта». – Мы постоянно работаем над усовершенствованием системы голосового меню, чтобы клиенты могли быстро получать услуги, получать информацию или проконсультироваться со специалистами. Недавним примером является внедрение в июле этого года голосового помощника на основе искусственного интеллекта. Простыми словами, клиенты теперь могут позвонить в контакт-центр и передать показания счетчиков голосовому помощнику. Система надежно фиксирует эти данные, поэтому клиенты могут быть уверены, что их информация будет внесена в программу и учтена при расчетах. Таким образом, клиенту не нужно ждать связи с оператором, и он может быстро решить свои вопросы. Благодаря использованию интеллектуального помощника, количество переданных показаний значительно увеличилось и превысило 220 тысяч. Освободившееся время операторов теперь можно использовать для обработки звонков. Так что для нас нет предела, когда дело доходит до обработки 2 миллионов звонков от клиентов.
Самые свежие новости
Новости о праздновании Дня России в Тайшетском районе
Увлекательные соревнования по биатлону в Тайшете в честь Дня России
Отличная программа «Вести Иркутск» про волонтёров из Тайшетского района
Как обратиться к губернатору, если вы живете в Тайшетском районе
Фермеры в Иркутской области приговорены к 33 годам за жестокое убийство
Заводчане получили повышение зарплаты от РУСАЛ
Прогноз погоды на 14 июня от Иркутского гидрометцентра
Правительство Тайшетской области обязуется и в дальнейшем поддерживать ремонт дорог в городе Тайшет
Глава города Бирюсинска набрал 98% голосов на предварительном голосовании партии «Единая Россия»
Федеральная служба безопасности, полиция и суд разобрались с недобросовестными контрактами на ремонт дорог в городе Иркутск
Редактор 13.06.2024 13.06.2024 4
В Рождественке 14 июня выступит с концертом Ольга Баканина, солистка московской группы London Jam
Redactor 13.06.2024 13.06.2024 8
Тайшетские энергетики просят напомнить детям о возможных опасностях удара током
Redactor 13.06.2024 13.06.2024 0
Топливные проблемы в городе Тайшет
В России рассматривается возможность запретить выплату заработной платы «на руки» ниже минимального размера оплаты труда
Новое предложение в России: блокировка звонков из-за границы для борьбы со спамом
Редактор информирует: 13 июня 2024 года произошло ДТП на трассе в Иркутской области, виновником которого был пьяный водитель, в результате погиб 13-летний мальчик.
Организация «Бастион» предлагает свою помощь гражданам в решении кредитных проблем.
В Тайшетском районе прошло торжественное мероприятие, посвященное талантливым детям-сиротам.
55 лет вместе прожили Виталий Яковлевич и Нина Михайловна Плешковы.
Волонтёрский отряд «Добрята» отметил свой первый год существования и сообщил о своих планах на будущее.
Сегодня, 13 июня 2024 года, отмечается Вознесение Господне.
Редактор информирует: 13 июня 2024 года нет новостей.