Официальный сайт государственных услуг (ПГУ) www.gosuslugi.ru предлагает уникальный набор возможностей, которые могут быть выполнены в режиме реального времени. С его помощью вы можете легко подать заявку на получение паспорта, найти работу, оформить пособие на ребенка, проверить информацию о штрафах, получить данные о трудовой деятельности и решить другие вопросы, используя простую навигацию и интуитивно понятный интерфейс. Однако, иногда пользователи портала могут столкнуться с различными сложностями при получении определенных услуг. Для оперативного решения проблем и улучшения качества работы системы, на сайте «Госуслуги» создана специальная служба технической поддержки.
С чем столкнуться, если возникают сложности
Все посетители сайта «Госуслуги» имеют возможность связаться со службой поддержки, независимо от того, есть ли у них учетная запись на портале. Если возникли трудности при использовании сервиса, достаточно кликнуть на опцию «Помощь и поддержка» в закрепленном меню. Этот элемент находится в верхней части страницы и остается видимым даже при прокрутке.
Раздел сайта, посвящённый оказанию помощи и поддержки, разделён на несколько секций. Здесь предоставлены свежие ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Например, можно найти информацию о том, как получить паспорт Российской Федерации или как записаться на приём к врачу. Дополнительно, на данной странице вы сможете обнаружить контактные данные для обращения в службу технической поддержки Государственных услуг: номера телефонов, электронные адреса официальных групп портала на популярных социальных сетях.
Самостоятельное исследование для нахождения ответа на интересующий вопрос.
Если пользователь сайта «Госуслуги» сможет найти ответ на свою проблему в разделе «Популярные вопросы», то он не будет нуждаться в технической поддержке. В этом разделе доступны активные ссылки для получения популярных услуг, а также краткие инструкции по их получению.
Для оптимизации поиска можно применить фильтрацию тем вопросов по категориям получателей услуг. Эти категории включают граждан, индивидуальных предпринимателей и юридические лица. Если интересующий вопрос связан с потребностями определенной социальной группы, объединенной общими характеристиками (например, пенсионеры, инвалиды, дети и их родители), необходимо выбрать соответствующую подкатегорию из меню.
Здесь вы найдете информацию о том, как правильно пользоваться порталом. В этом разделе описаны правила его использования и рекомендации по его эффективному использованию.
Для каждого запроса предоставлен подробный ответ, включая детальные инструкции. Чтобы просмотреть его, достаточно нажать на тему, которая вас интересует. Если вы не можете решить свою проблему таким образом или у вас есть индивидуальный вопрос, рекомендуется обратиться напрямую в техническую поддержку портала Госуслуг.
Связь с поддержкой Госуслуги
Возможно обратиться в службу поддержки ПГУ несколькими способами. Один из них — отправить сообщение через специальную форму связи. Для этого достаточно перейти на нижнюю часть страницы и нажать на ссылку «Задать вопрос», которая находится под заголовком «Не нашли ответа на свой вопрос?».
Вы сможете воспользоваться специальной формой, предоставленной для заполнения. В верхней части формы вы сможете выбрать тему вашего сообщения, например, «Регистрация на нашем портале». Затем, в следующем поле, вам будет необходимо ввести текст вашего обращения. После этого, вам потребуется заполнить поля, содержащие вашу персональную информацию и контактные данные, такие как ваше полное имя, номер телефона и электронная почта. Когда все данные будут заполнены, вы сможете отправить свое обращение, и ожидать получение ответа. Важно отметить, что ответ на ваше обращение, отправленное через форму связи, будет получен в течение одного дня. Если вам необходимо получить ответ более быстро, вам рекомендуется выбрать другой способ связи.
Связаться по мобильному номеру
Наиболее удобный и оперативный способ связаться — это позвонить на горячую линию Госуслуг. В России доступны два бесплатных номера, которые позволяют обратиться к специалистам из любого региона: 8 (800) 100-70-10 — для всех устройств, включая стационарные телефоны, и 115 — только для мобильных аппаратов.
Горячая линия госуслуг: быстрая помощь и консультации
web help
Горячая линия «Госуслуги» 8800 – Бесплатный телефон «Службы поддержки» 8800 гос. услуг | Справочная «Госуслуги»
Все регионы Российской Федерации имеют возможность обратиться в службу поддержки «Госуслуги» в любое время суток для того, чтобы сообщить свои вопросы, проблемы или жалобы относительно работы данного сервиса.
Важно быть начеку! Никогда не передавайте свои личные данные, пароль, одноразовые SMS-коды и прочую информацию, необходимую для входа в свой личный кабинет. Мошенники, получив доступ к вашей учетной записи, могут занять кредит и изъять деньги. Не забудьте включить двухфакторную аутентификацию с дополнительным подтверждением для доступа к своему аккаунту.
Как осуществить бесплатный звонок в Госуслуги?
Вы можете связаться со службой клиентского сервиса с помощью любого телефона — мобильного или городского. Возможно сделать звонок на многоканальный номер 8 800 1007010 или использовать бесплатный телефон 115 с мобильных телефонов различных операторов связи в России, таких как «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», «Ростелеком», «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других.
Все звонки на горячую линию службы «Госулуги» в России будут бесплатными, независимо от продолжительности разговора и вашего расположения. При обращении вам могут попросить указать город, где вы зарегистрированы, а также предоставить другую персональную информацию.
Если вы столкнулись с проблемами в работе сервиса в вашем городе (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Воронеж и Саратов и других), если у вас возникли трудности при поиске информации о предоставляемой услуге, стоимости государственной пошлины или других вопросах, пожалуйста, предварительно подготовьте всю необходимую информацию перед обращением в службу поддержки Госуслуги. Такой подход поможет сотрудникам колл-центра максимально эффективно решить все ваши вопросы и ускорит процесс обслуживания.
Електронна підтримка користувачів порталу «Державні послуги»
Эксперты, работающие в отделе технической поддержки, принимают обращения и отзывы клиентов через специальную форму обратной связи, которая размещена на официальном сайте портала или в мобильном приложении для устройств на базе Android и iPhone. Для того чтобы начать онлайн-чат со специалистом по технической и сервисной поддержке, необходимо авторизоваться в системе с использованием «Единой системы идентификации и аутентификации», либо пройти процедуру регистрации в ЕСИА.
Для более оперативной и точной обработки вашего запроса, просим предоставить все необходимые данные для идентификации проблемы — информацию о типе проблемы, статусе заказа, оплате пошлины, QR-кодах, сертификатах вакцинирования, возможности записи на вакцинацию круглосуточно, проблемах с вакцинацией или сертификатами, способах получения QR-кодов, противопоказаниях к вакцинации, пособиях для детей и малообеспеченных, компенсациях, материнском капитале, процедуре регистрации и прочее. Это позволит нашей службе поддержки оперативно реагировать и без задержек решать все возникшие проблемы.
Аккаунты «Госуслуги» в популярных социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Telegram имеют официальные страницы только по указанным выше адресам. Будьте бдительны и не поддавайтесь подделкам и поддельным сообществам. Если вы подпишетесь на Государственные услуги в социальных сетях, то всегда будете в курсе самых последних новостей и обновлений портала в России.
Для подачи запроса на выдачу различных документов и справок, таких как паспорт, загранпаспорт, справка о судимости, свидетельство о браке или разводе, вам потребуется активная и подтвержденная учетная запись в ЕГАИС. Кроме того, вы можете заказать новые денежные выплаты на учебный год в размере 10 000 ₽ для детей от 6 до 18 лет на кредитные карты различных банков, таких как Сбербанк, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и другие, прямо через интернет.
Портал «Госуслуги» предоставляет свои услуги в различных городах России.
все области и населённые пункты РФ. Наша команда готова оказать помощь и поддержку в любое время суток, чтобы гарантировать безопасность и удобство пользования порталом Госуслуги. Независимо от того, где вы находитесь — в Москве, Санкт-Петербурге, Казани или даже в маленькой деревне на Камчатке — мы всегда рядом, готовые решить любой вопрос и помочь вам с использованием нашего портала. Благодаря нам, взаимодействие с государственными органами становится легким и удобным процессом, и вы можете получить доступ к различным услугам, не выходя из дома. Всегда можете положиться на нас и на нашу службу поддержки, ведь мы ценим каждого клиента и стремимся сделать вашу жизнь проще.
Уважаемые граждане! Центры предоставления государственных услуг «Мои документы» продолжают работать в обычном режиме, но с некоторыми изменениями. Теперь посещение центра осуществляется только по предварительной записи. Каждый день персонал проходит обязательные температурные проверки, а все поверхности, с которыми контактируют посетители, регулярно дезинфицируются. Приходя в МФЦ «Мои документы», пожалуйста, соблюдайте стандартные меры предосторожности и не забывайте о своем здоровье, используя индивидуальные средства защиты.
Список самых часто задаваемых вопросов пользователей государственного онлайн-портала:
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос на официальном веб-сайте, пожалуйста, обращайтесь в наш круглосуточный контактный центр. Мы готовы помочь вам и ответить на все ваши вопросы.
Информация о регионах и контактных данных на портале государственных услуг «Госуслуги» может быть подвержена изменениям. Чтобы узнать актуальную справочную информацию о действующих акциях и специальных предложениях, пожалуйста, обратитесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги»: 88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или посетите официальный сайт gosuslugi ru.
Наши специалисты по технической поддержке и справочной службе всегда готовы помочь вам, даже в выходные и праздничные дни. Вся предоставляемая информация в этом разделе актуальна на март 2025 года и будет обновляться по мере необходимости.
web help
У нас есть круглосуточная служба поддержки клиентов и операторы техподдержки, которые всегда готовы помочь вам. Вы можете звонить нам по бесплатному горячему номеру 8800 с любого мобильного или стационарного телефона, находясь в России. Однако, если вы находитесь за границей, обратите внимание, что номер колл-центра 8800 не будет работать. Но не волнуйтесь, мы все равно найдем способ вам помочь.
Обращаем ваше внимание, что на текущий момент, 22 апреля 2025 года, зарегистрировано значительное количество случаев мошеннических звонков через приложения «Вайбер», «Вотсап», «Телеграм» и социальную сеть «ВКонтакте» («VK»). Мошенники активно контактируют с жителями Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов, используя номера с префиксами +1000 и 900. Злоумышленники выдают себя за операторов колл-центров банков, мобильных операторов, Росфинмониторинг, Центральный банк и службу «Госуслуги». Под видом оформления кредита, преступники убеждают граждан отправить деньги на надежный счет.
Время работы сотрудников службы поддержки и офисов компании может быть адаптировано во время официальных праздников.
Для того чтобы непосредственно связаться и пообщаться с сотрудником службы поддержки, например, чтобы разблокировать карту или личный кабинет, вернуть деньги за товар, получить гарантийное обслуживание, вы можете позвонить на прямой многоканальный телефон горячей линии 8800. Это звонок бесплатный с мобильных и городских номеров РФ, ЛНР и ДНР. Вы можете сообщить о случаях мошенничества, направить обращение в службу безопасности, оставить жалобу или заказать справку о доходах, пожаловаться на обслуживание, эквайринг, сбой в работе банкомата или задать вопросы по работе со сторонними участниками и членами семей участников в СВО. Специалисты из отдела работы с частными и корпоративными клиентами обязательно помогут вам.
Как можно обратиться к оператору колл-центра российского филиала компании, находясь за границей?
В случае пребывания за границей (в Соединенных Штатах, Германии, Турции, Испании, Египте, Греции, Казахстане, Польше, Вьетнаме, Болгарии, Белоруссии, Грузии, Сербии, Объединенных Арабских Эмиратах, Таджикистане, Кипре, Узбекистане, Таиланде и других странах), вам следует связаться с дежурным информационным центром по международному офисному номеру московского офиса, через WhatsApp/Telegram или написать сообщение в сообщество «ВКонтакте». Номер службы поддержки работает на русском языке в любое время дня и ночи, после 12 часов. Специалисты говорят на русском и английском языках. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за более низкой загруженности общей горячей линии. В случае звонков из-за границы или в роуминге могут действовать повышенные тарифы.
Для обратной связи с администрацией веб-ресурса можно воспользоваться электронной почтой: webhelp@tele2mail.ru. Если вы обнаружили ошибку или имеете вопросы о сотрудничестве, не стесняйтесь обращаться.
30 апреля 2025 года будет отмечаться пятнадцатая годовщина работы службы поддержки «8800».
Горячая линия Госуслуг — как связаться: все способы
Горячая линия Госуслуг — как связаться: все способы
Государственный портал Госуслуг представляет собой неповторимое средство, которое помогает простым гражданам выполнять множество различных задач. С его помощью можно подавать заявки на оформление документов, получать пособия, искать работу, проверять информацию о наложенных штрафах и многое другое. И самое прекрасное — все это можно сделать онлайн, не выходя из дома.
Как воспользоваться помощью техподдержки?
Любой посетитель веб-сайта может воспользоваться нашей помощью, независимо от наличия у него учетной записи. Чтобы получить нужную информацию, достаточно нажать на кнопку «Помощь и поддержка», которая расположена в правом верхнем углу страницы.
Этот раздел разбит на разные разделы, которые содержат ответы на большинство текущих вопросов. Возможные темы включают «Как оформить паспорт» и «Как записаться на прием к врачу».
Данный ресурс также предоставляет возможность обнаружить дополнительные способы связи с поддержкой: представлены контактные номера телефонов и электронные почтовые адреса социальных медиагрупп.
Как связаться с техподдержкой
На сегодняшний день имеются несколько вариантов осуществления данной задачи. Давайте теперь рассмотрим каждый из них более детально.
Связь напрямую доступна через онлайн-платформу.
Чтобы решить эту задачу, нужно воспользоваться встроенной формой обратной связи, доступной на сайте. Для этого следует пролистать страницу вниз и найти раздел под названием «Не нашли ответ на свой вопрос». В данном разделе находится кнопка «Задать вопрос», на которую необходимо кликнуть.
После этого вы увидите появление формы, требующей заполнения. На верхней строке следует указать тему сообщения, например, «Регистрация на портале». В следующей строке необходимо ввести содержание обращения, лаконично и без ненужной информации.
Для заполнения третьей строки необходимо предоставить следующую информацию: полное имя, контактный телефон и адрес электронной почты.
После того, как все требуемые данные будут внесены, рекомендуется произвести проверку и в случае успешного заполнения, приступить к отправке. Остается лишь ожидать ответа.
Одним из преимуществ прямой коммуникации является быстрая реакция, но у нее есть и свои недостатки — ответ приходит только в течение 24 часов. Хотя бывает, что он приходит уже через несколько минут, но чаще всего приходится ждать до следующего дня.
Получение сообщения через приложение для общения
Если вы не желаете ожидать, то есть возможность обратиться к специалистам поддержки онлайн. Для этого можно воспользоваться бесплатным мессенджером Telegram. Для этой цели нам потребуются устройства с подключением к Интернету – смартфон или ноутбук.
Если у вас отсутствует указанный мессенджер на вашем устройстве, просто перейдите в раздел технической поддержки портала, где вы найдете ссылку на Telegram. После перехода по ней, вы сможете скачать нужное приложение и начать использовать его для работы.
Общение с помощью социальных сетей
Также можно использовать переписку через социальные сети в качестве альтернативы предыдущему способу. Этот вариант особенно полезен для тех, у кого нет аккаунта на госуслугах или Telegram. Достаточно присоединиться к официальной группе госуслуг на любой из платформ, на которой у вас есть аккаунт — Одноклассники, ВКонтакте, Facebook или Twitter.
Звонок в телефонный аппарат
Используя этот метод для получения помощи, можно достичь наибольшей простоты и быстроты. Вам просто нужно набрать один из предложенных номеров, и любой свободный оператор ответит вам.
Пользователи Госуслуг могут получить техническую поддержку разными способами: обращаясь прямо на портале или через популярные онлайн-платформы.
В заключение, мы бы хотели отметить следующее. Если по какому-либо из предложенных способов вы смогли получить ответ на ваш вопрос, то мы призываем вас оставить отзыв. Ваше мнение очень ценно для нас, и оно поможет нам сделать работу портала еще более удобной и доступной для всех пользователей.
Специалисты технической поддержки принимают обращения в течение 24 часов в сутки.
Для получения дополнительной информации о возможности связаться с горячей линией госуслуг, рекомендуется обратиться к данному источнику.
Горячая линия Госуслуг
Горячая линия Госуслуг
С появлением платформы Госуслуг у граждан Российской Федерации упала необходимость отстаивать свои места в длинных рядах, тратить нервы и время на выполнение самых обычных задач: получение паспорта или прав, занесение ребенка в детский сад или школу, учёт автотранспорта. Открыть свой собственный бизнес на онлайн-страницах портала стало намного проще. Возникающие вопросы при оформлении данных и прочих услуг можно без труда решить, позвонив на Горячую линию или воспользовавшись другим доступным каналом связи.
Телефон горячей линии Госуслуг
Позвонить на горячую линию Госуслуг из любой точки России можно совершенно бесплатно по номеру 8 800 100 70 10. Для мобильных телефонов существует короткий номер 115. Операторы колл-центра работают круглосуточно и готовы помочь в любое время. Если вы живете в Москве, то есть дополнительный номер Горячей линии — 8 945 727 47 47. Звонки на этот номер оплачиваются в соответствии с тарифами вашего мобильного или городского оператора связи.
Бесплатная горячая линия Госуслуг
Иногда бывает сложно самостоятельно разобраться с использованием сервиса Госуслуг, поэтому перед тем, как задумываться о правильности заполнения данных и регистрации на сервисе, рекомендуется позвонить на бесплатную Горячую линию. На нее могут обращаться как физические, так и юридические лица, а также иностранные граждане и индивидуальные предприниматели.
Какие услуги можно получить по горячей линии?
Операторы колл-центра оказывают поддержку пользователям при регистрации в сервисе, отвечают на вопросы, связанные с функционалом веб-сайта и порядком предоставления государственных услуг. В случае возникновения проблем с вводом и подтверждением паспортных данных операторы Горячей линии предоставят быструю и эффективную помощь. Также, операторы готовы предоставить консультацию:
Специалисты в отделе связи окажут поддержку в получении информации о:
В каких случаях звонок не поможет?
Если ваша учетная запись не прошла подтверждение и вы не можете полностью пользоваться своим личным кабинетом, телефонный звонок будет бесполезным. Однако, сотрудники Горячей линии смогут объяснить вам, как можно подтвердить свою личность через Центр обслуживания, отправив запрос по электронной почте.
Другие способы связи с поддержкой Госуслуг:
В мессенджере Telegram вы имеете возможность связаться напрямую с онлайн-специалистом, который сможет ответить на ваш вопрос. Здесь также окажут помощь в оформлении регистрации, оплате услуг, получении дистанционных сервисов, не выходя из комфорта своего дома, а также помогут в открытии индивидуального предпринимателя.
Чтобы отправить сообщение сотрудникам Госуслуг, вам необходимо выбрать тему вашего запроса и указать свое полное имя, номер телефона и адрес электронной почты. Вы получите ответ на указанный адрес в течение 24 часов после отправки сообщения.
В социальной сети ВКонтакте существует сообщество «Госуслуги», где вы найдете большое количество актуальных вопросов, изучив которые вы сможете избежать необходимости звонить на горячую линию. Кроме того, пользователи могут написать о своей проблеме в режиме онлайн и получить ответ от специалиста в кратчайшие сроки. Важные новости и события также могут быть найдены в группе «Госуслуги» на платформе Одноклассники.
Воспользоваться услугами экспертов Горячей линии пользователь может через платформы социальных сетей Facebook и Twitter. Как правило, сотрудники предоставляют ответы в течение одного часа. Для использования данного сервиса требуется наличие интернет-соединения.
Для более детальной информации о том, как использовать сервис Госуслуг, вы можете написать письмо и отправить его почтой.
Госуслуги предлагают удобное мобильное приложение для всех пользователей. Чтобы зарегистрироваться в нем, нужно просто ввести имя и номер телефона. Приложение автоматически определит ваш регион и предложит список доступных услуг. На главной странице вы сможете отслеживать штрафы ГИБДД и оплачивать квитанции с приятной 50% скидкой. Также, через приложение можно легко оплатить налоги и судебные задолженности. Благодаря уведомлениям, которые появляются на главной странице, вы никогда не забудете о предстоящем визите к врачу или другому ведомству для получения важных документов. Система подскажет вам, когда прийти и забрать готовые документы.
Другие способы
На официальном портале Госуслуг есть возможность подать жалобу на сотрудника любого государственного ведомства. Процедура такая же простая, как и написание положительного отзыва о качестве предоставляемых услуг.
Теперь, чтобы получить государственные услуги, не нужно просить разрешения на отсутствие на работе и тратить время на ожидание своей очереди в офисе. Чтобы решить возникающие вопросы, достаточно выбрать удобный способ связи и быстро получить ответ. Жизнь действительно стала проще с улучшением портала Госуслуг и появлением Горячей линии.