У моего знакомого есть особенность — он без колебаний покупает различные предметы, а затем уже размышляет, действительно ли ему они необходимы или нет.

Он редко предпринимает попытки вернуть то, что не соответствует его требованиям или не нравится ему, поскольку считает это трудоемким и долгим процессом, и, возможно, в будущем приобретенная вещь может оказаться полезной.

У моего товарища нет сведений о том, что костюм можно обменять на подходящий размер, а кроссовки можно вернуть в магазин, получив полную стоимость обратно. По закону установлен определенный срок, в течение которого продавец обязан принять товар обратно, в случае если по каким-либо причинам он не подходит покупателю. Этот срок называется периодом охлаждения и действует даже для товаров без дефектов. Я расскажу, как это происходит.

Сжато: как осуществить возврат покупки в торговое заведение, если продукт не имеет никаких дефектов.

Просим вас воздержаться от приобретения товара, не нарушать пломбы и ярлыки, нанесенные на изделие производителем.

Пожалуйста, убедитесь в возможности обмена и возврата данного товара.

Необходимо подтвердить факт совершения покупки в определенном магазине. Наилучшим способом будет предоставление чека.

Прошу предоставить возможность осуществить обмен или возврат приобретенного товара путем написания соответствующего заявления.

При условии, что продавец согласен вернуть средства, требуйте оформление акта или накладной на возврат. Сохраняйте эти документы до момента получения денег.

Ожидайте получение финансовых средств в течение трех календарных дней.

Если возврат товара не удается осуществить, рекомендуется подать официальное заявление на имя генерального директора и направить жалобу на данный магазин в Роспотребнадзор.

Если все способы оказались бесполезными, то остается только одно решение: обратиться в суд.

Леша не осведомлен о том, что спортивный костюм можно обменять на подходящий размер, а кроссовки и ролик для пресса можно вернуть в магазин и получить полную сумму обратно. Согласно законодательству, есть определенный период времени, в течение которого продавец обязан принять возврат товара, даже если он не имеет никаких дефектов. Этот период, известный как «период охлаждения», применим даже к товарам без недостатков.

Правила обмена и возврата

Когда речь заходит о периоде отмены покупки, обсуждаются только обмен или возврат качественных товаров. В случае обнаружения брака в приобретении применяются другие сроки и правила, которые описаны в статье 18 закона о защите прав потребителей. Эта тема заслуживает отдельной статьи. Пока давайте поговорим о покупках, которые необходимо вернуть, так как они просто оказались ненужными.

Возможность замены. При приобретении товара в физическом магазине, а не через интернет, у вас имеется 14-дневный период, в течение которого вы можете обменять товар на аналогичный, например, с другим цветом, размером или стилем. Указанный срок включает в себя выходные и праздники.

Если последний день периода оказался выходным, то согласно закону срок автоматически продлевается до первого рабочего дня. Однако, следует учитывать важные нюансы в отношении установленных сроков. Например, если срок истекает в воскресенье, а вы посетили магазин в понедельник, вам могут сказать, что магазин работал в воскресенье, и поэтому вы пропустили заданный срок.

Один из судов Санкт-Петербурга в схожем случае установил, что воскресенье является универсальным выходным днем, и покупателям не следует подстраиваться под график работы магазинов. Однако, не все суды разделяют данную логику. Поэтому, для избежания проблем, лучше не затягивать с обменом и возвратом товаров.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда нужно вернуть деньги за покупку, и в магазине нет аналогичного товара, не отчаивайтесь. В соответствии с законом, магазин обязан вернуть вам деньги. Это правило можно использовать в своих интересах, если вы передумали делать данную покупку. Например, вы купили черные кроссовки, но спустя неделю осознали, что потратили деньги напрасно: у вас уже есть две пары и новые не подходят к вашим джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите магазин обменять кроссовки на аналогичный товар, которого точно нет в продаже у данного продавца.

Вы не обязаны объяснять, по какой причине внезапно возникло желание приобрести лиловые кроссовки. Во время посещения магазина вы решили, что черные будут подходящим вариантом, но, когда вы вернулись домой, поняли, что с этими джинсами подойдут только лиловые. Это представляет собой законное требование, даже если кроссовки отличного качества, подходят вам по размеру и в магазине вы просили черные. В итоге не подошел цвет, что выяснилось только после приобретения — такое иногда случается.

Если покупка не соответствует форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы имеете право на обмен. Вам не разрешается придумывать свои причины для обмена или возврата — список причин ограничен. Обязательно сообщите продавцу о том, что товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Причина возврата должна быть взята из этого списка, чтобы продавец не мог возразить против ваших слов.

Если вы заявите, что пальто не стильное, продавец может возразить, что модным быть не обязательно, ведь закон не устанавливает требований к моде. Поэтому лучше сказать, что пальто не подходит по фасону. Без необходимости указывать, что кроссовки не гармонируют с джинсами, можно упомянуть, что они не сочетаются по цвету. Продавец не вправе отказать, утверждая, что «шапка вам впору». Нет необходимости проводить экспертизу шапок.

имеете чек или кассовый чек, подтверждающий покупку; сохраняете оригинальную упаковку и все комплектующие; не использовали товар; претензии были предъявлены в установленный срок.

Мы не приобрели ничего, не замарали ничего и не повредили ничего.

Фабричные ярлыки не были удалены, а пломбы не нарушены.

Пожалуйста, предоставьте подтверждение покупки в данном торговом заведении.

Совместное соглашение об обмене. Если вам действительно нужны сиреневые кроссовки, которые иногда бывают в магазине, попросите уведомить вас о поступлении. Для того чтобы избежать возможных проблем в будущем, рекомендуется оформить договоренность на бумаге. В этом документе следует описать ситуацию, указать максимальный срок для осуществления обмена, а также предусмотреть подписи обеих сторон. Важно составить два экземпляра документа, оставив одну копию у себя. Таким образом, ваше право на обмен будет надежно защищено, и продавец не сможет утверждать, что истек период обмена.

Необходимо вернуть товар. Принять его обязаны в любом магазине данной сети, при условии, что это тот же самый предприниматель. Но такое не всегда бывает.

Если выбранная торговая точка является франшизой, ее название будет одним и тем же, но владельцы магазинов будут разными. Поэтому важно проверять юридическую информацию о магазине перед совершением покупки или возвращаться в ту точку продажи, где была осуществлена исходная покупка.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человекапо Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

Возврат краски для волос в магазин: возможно ли вернуть и как это сделать

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

Получение запросов от индивидуальных лиц

Привлекаю внимание руководителя

Указания для клиентов

Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров: что делать чтобы вернуть товар?

Необходимо отметить, что парфюмерно-косметические изделия представляют собой товары, которые разработаны для использования на различных частях тела человека, таких как кожа, волосы, ногти, зубы, губы, полость рта. Они могут применяться с использованием специальных инструментов или без них. Основная цель таких продуктов — очищение, придание приятного аромата, изменение внешнего вида, защита и обеспечение хорошего состояния указанных частей тела.

При осуществлении торговли парфюмерно-косметическими изделиями необходимо соблюдать требования законодательства Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, а также Правила продажи определенных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Данные правила определяют условия продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечень товаров, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении бесплатного аналогичного товара в период ремонта или замены, а также перечень непродовольственных товаров высокого качества, которые не подлежат обмену. Постановление также вносит изменения в некоторые акты Правительства Российской Федерации, регулирующие данную сферу.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации под номером 2463, нельзя обменять или вернуть товары в области парфюмерии и косметики высокого качества.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического продукта важно понимать, что возврат возможен только при обнаружении дефектов или отсутствии необходимой и достоверной информации о товаре, предоставленной при покупке.

Отсутствие товара проявляется в том, что товар не соответствует требованиям или ожиданиям.

соответствующими нормативными актами, которые являются обязательными для данного товара;

Имеются возможности, при которых договор может быть без заключения либо не соответствовать необходимым критериям.

для каких причин обычно применяется данный вид товара;

В случае, когда потребитель информирует продавца о своих намерениях, основной целью, которую он преследует при покупке товара, является…

Если товар продается в соответствии с его описанием или примером, то руководствуйтесь именно этим описанием или примером.

В ситуации, когда в парфюмерно-косметических продуктах обнаруживаются недостатки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право:

требование замены данного изделия на аналогичный товар той же марки (с той же моделью и/или артикулом).

Необходимо запросить замену текущей продукции на аналогичный товар от другого производителя с учетом пересчета стоимости продажи.

требовать соответствующего снижения стоимости приобретенного товара

Отказаться от соблюдения соглашения о покупке-продаже и требовать возмещения суммы, заплаченной за товар.

Если вы заметили недостатки в парфюмерной продукции, у вас есть все основания вернуть товар в магазин. Некоторые из таких дефектов могут быть:

Упаковка смята, порвана;

отсутствует пленка, которая обычно находится на упаковке

Флакон имеет повреждения (вы обнаружили на нем царапины или сколы);

Флакон, в связи с неисправностями в насосе, становится непригодным для использования.

Срок гарантии на парфюм истек.

На упаковке флакона изображение расплывчато и не поддается опознанию.

Флакон содержит жидкость неоднородной консистенции с наблюдаемой мутностью, а также обнаруживает наличие осадка на дне.

некоторые черты, несвойственные высококачественным парфюмам.

Продавец, который продал низкокачественный аромат, а также производитель, могут вернуть этот товар обратно.

В случае необходимости, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе проверки будет установлено, что дефекты, вызвавшие проведение исследования, возникли по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость проведенной экспертизы.

Если продавец откажется исполнять договор купли-продажи, то он имеет право потребовать от вас возвратить товар, который является низкого качества.

Предположим, что после покупки косметических средств стало ясно, что их качество оставляет желать лучшего. Вероятно, когда вы обратитесь в магазин и попросите вернуть деньги за товар, продавец-консультант предложит вам обратиться к администратору для обсуждения данной ситуации.

Если вы обратитесь к любому из них, пожалуйста, подробно опишите проблему, объясните, почему нужно вернуть товар и предложите его для осмотра. Если беседа с уполномоченным представителем не принесла результатов, пожалуйста, подайте претензию с просьбой о возврате.

Советы по оформлению и отправке жалобы или претензии:

Составьте квитанцию, полученную при приобретении продукта.

Напишите жалобу, объяснив в ней основания для требования возврата.

В случае необходимости попросите продавца выполнить проверку, ее результаты станут дополнением к претензионному письму.

Вместе с свидетелем отправьтесь в магазин, чтобы передать документ лично. В случае отказа продавца принять бумагу, попросите свидетеля подтвердить данный факт своей подписью. После этого отправьте претензию почтой России ценным письмом с детальным описанием проблемы и требованием о получении уведомления о доставке.

После этого ждите, пока ваш запрос будет рассмотрен. Законом предусмотрено, что на ответ у вас есть 10 дней. Результатом рассмотрения документа должно быть то, что вы сможете вернуть товар или заменить его на аналогичный.

Если вам отклонили запрос или проигнорировали обращение, необходимо обратиться к суду.

При необходимости подготовьте заранее письменную претензию в двух экземплярах. На одном из них просьба представителю магазина поставить свою подпись, подтверждающую принятие.

Законодательство гарантирует, что покупатель имеет возможность потребовать замену косметических средств на идентичные или аналогичные продукты той же марки или от другого производителя.

Кроме того, закон позволяет запросить снижение стоимости покупки с возможностью получения части денег назад вместо замены товара, если он оказался некачественным. Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо написать претензию в письменной форме.

Необходимо при составлении жалобного письма избегать выражений, содержащих гнев и эмоции. Важно соблюдать определенные правила, применяемые при написании таких писем, а также использовать официальный и деловой стиль. Необходимо ясно сформулировать требования, определить, что именно вы хотите: вернуть деньги или обменять товар.

Отдел Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре хочет напомнить о том, что с 06 по 17 февраля доступна специализированная «горячая линия» для обсуждения вопросов касательно качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

В рамках функционирования горячей линии, специалисты Управления будут готовы ответить на возникшие вопросы, связанные с требованиями к косметике для детей, средствам для декоративного макияжа (лицо, глаза, губы, брови), косметике для татуажа, парфюмерным изделиям и наборам для подарков.

Дорогие жители Югры, приобретайте ароматические товары с особым вниманием!

Пожалуйста, наслаждайтесь увлекательным процессом шопинга!

Сотрудник отдела защиты прав потребителей, занимающий руководящую должность, подготовил данную информацию. По всем вопросам можно обратиться по номеру 8 3467 360003, доб. 1600.

Возврат краски для волос в магазин с чеком: порядок, особенности, сроки, документы, условия

Возврат краски для волос в магазин с чеком: порядок, особенности, сроки, документы, условия

Есть ли возможность возвращения краски для волос в магазин с чеком в соответствии с законодательством? Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей» и рассмотреть применимость некоторых других нормативно-правовых актов.

Многие покупатели знают о своей возможности вернуть товар в магазине в течение 14 дней, если он им не понравился по цвету, стилю, комплектации и другим характеристикам. Это право потребителя закреплено в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». В этом законе говорится о том, что можно вернуть товар хорошего качества в течение двух недель, если он не был использован, а покупатель сохранил его упаковку и внешний вид.

Однако, касательно краски для волос, существует специфическая особенность. Факт заключается в том, что Правительство утвердило список товаров непищевого характера надлежащего качества, которые не могут быть возвращены в течение 14 дней (в соответствии с ПП от 1998 года №55). В этом списке под номером 3 находятся парфюмерно-косметические товары. Краска для волос представляет собой товар данной категории, следовательно, она не подлежит обмену.

Покупатель должен осознавать, что в случае отказа продавца от обмена или возврата денег за краску для волос, его действия будут законными. Даже при наличии чека, подтверждающего покупку краски, и при условии, что упаковка краски для волос сохранена в целости, возврат не предусмотрен.

Поэтому покупателю следует особо осторожно подходить к процессу выбора краски для волос, и перед покупкой лучше уточнить, что выбран оттенок в правильном соответствии.

Можно ли вернуть в магазин краску для волос

Невозможность вернуть купленную краску для волос в магазин не распространяется на случаи, когда товар оказался некачественным.

Магазин принимает краску для волос обратно только в случае наличия каких-либо дефектов. По закону также предусмотрена возможность возврата краски для волос в магазин, если покупателю не были предоставлены необходимые и достоверные сведения о товаре и его особенностях использования.

Для возврата краски в магазин, клиенту необходимо быть готовым предоставить доказательства наличия дефектов в краске. Подтверждением этого могут служить результаты экспертизы, проведенной по требованию магазина или клиента.

Когда говорят о нехватке окрашивающего средства для волос, имеется в виду:

Она не соответствует требованиям, установленным для данного вида товаров.

Она не соответствует условиям договора.

Ее несоответствие задачам применения.

Несовпадение внешнего вида или характеристик товара с приведенным образцом или описанием.

У продавца, который реализует краски для волос, должен быть предоставлен шанс покупателю ознакомиться с колористическими образцами, а также посоветовать наилучший вариант окислителя, учитывая первоначальный оттенок волос и другие факторы.

Если краска хранится в упаковке из картона, покупателю может быть предложено рассмотреть ее содержимое, чтобы убедиться в том, что все компоненты на месте, либо чтобы прочитать инструкцию по использованию.

В случае, если покупатель попросит, продавец обязан предоставить все необходимые документы, включая сертификаты на краску, подтверждающие ее безопасность и высокое качество. Если продавец не сможет предоставить эти документы, покупателю следует быть бдительным, так как возможно, что перед ним фальшивка, которая не пригодна для использования.

Законодательством требуется, чтобы информация о составе красителя для волос, размещенная на упаковке или во вкладыше, была ясно представлена и включала следующие данные:

Название товара, включая его фирменное наименование, и его основное назначение.

Адрес и контактные данные производителя и организации, ответственной за прием жалоб.

Информация о продолжительности хранения.

Данные о компонентах, химических элементах, представленных в составе.

Данные об воздействии и результате воздействия.

Различные советы по использованию, информация о запретах, предупреждения (к примеру, о возможности возникновения аллергической реакции при применении краски и необходимости проведения предварительного теста, о неприемлемости использования краски без надевания перчаток, о недопустимости использования краски для волос для окрашивания бровей и так далее).

Данные о прохождении сертификации.

Торговая марка.

Сведения о величине и числе.

Руководство по эффективному использованию товара.

Предоставление рекомендаций по сохранению товаров.

Информация об ТУ или иных технических бумагах, которые устанавливают стандарты качества продукции.

Граница между товаром высокого качества, в котором недостатки становятся заметными из-за неправильного использования покупателем, и низкокачественным товаром с дефектами производства, в случае с краской для волос, очень хрупкая.

Предполагается, что в случае, если окончательный результат окрашивания не соответствует изображению на упаковке, это не является недостатком и не дает основания для возврата продукта. Производитель обычно указывает на упаковке, что результат может значительно отличаться в зависимости от исходного цвета волос, их структуры и других факторов.

Если произошло полное изменение цвета (например, с зеленого на черный), то это уже можно считать изъяном, возникшим на заводе. Однако покупателю все же придется доказать, что не было нарушено технологическое процесса окрашивания. Для этого он может предоставить краску на экспертизу, которая подтвердит нарушение производственной рецептуры.

Если клиент дома обнаруживает, что краска, которую он приобрел, просрочена, то он имеет право вернуть ее в магазин. Обычно такой возврат осуществляется быстро и без лишних сложностей, при предъявлении чека, поскольку магазин осознает свою ответственность за продажу товаров с истекшим сроком годности.

Для того чтобы товар был признан недоброкачественным, необходимо, чтобы его недостатки проявились до передачи его покупателю. Это значит, что ответственность лежит либо на производителе, который допустил ошибку при изготовлении, либо на магазине, который нарушил правила хранения. Однако, если магазин или производитель предоставили покупателю неполную информацию, они несут ответственность за те проблемы с товаром, которые возникли у покупателя после его получения из-за недостатка необходимых сведений (в соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Если покупателя не было предупреждено о возможной аллергической реакции при использовании краски и он столкнулся с ней при окрашивании, то у него есть право требовать возмещения денежных средств от производителя. Аналогично, если на упаковке краски не было указано о необходимости использования перчаток и потребитель получил ожог.

В случае возникновения убытков у покупателя из-за неполной информации, последний имеет право на полную компенсацию (например, возмещение расходов, связанных с посещением врачей и приобретением лекарств из-за возникшей аллергической реакции).

Порядок и сроки возврата

Согласно Гражданскому кодексу, статье 477 и Закону «О защите прав потребителей», есть возможность вернуть некачественную краску для волос в течение срока годности, а если срок не установлен, то в течение двух лет после покупки.

Для осуществления возврата низкокачественной краски в торговое заведение, покупателю рекомендуется придерживаться предлагаемого алгоритма действий:

Для достижения справедливости в ситуации, связанной с недовольством приобретенным товаром, рекомендуется обратиться в магазин, представив письменные претензии. В данном документе необходимо указать одно из требований, установленных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», включая замену товара на аналогичный товар того же бренда, замену товара на товар другого бренда с учетом разницы в цене, предоставление скидки, расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Приложением к претензии следует предоставить копии паспорта и приобретенных товарных или кассовых чеков (в случае их отсутствия предоставить другой документ, подтверждающий факт покупки).

Необходимо дождаться окончания экспертизы, которая подтвердит, является ли товар некачественным из-за производителя или наличия вредных компонентов в краске, которые могут нанести ущерб здоровью покупателя. Законом установлено, что дополнительная проверка качества не может занимать более 20 дней.

Соблюдение срока возврата денежных средств за неисправный товар, который удовлетворит требования покупателя, займет не больше 10 дней.

Здесь доступно скачать образец заявки о недоброкачественном товаре. Такую заявку можно направить не только в магазин, но и в специализированную организацию, ответственную за рассмотрение жалоб от производителя краски.

В случае, когда права потребителя явным образом нарушаются, а магазин отказывается возвратить деньги за низкокачественную краску, клиент имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В результате этого орган должен провести неожиданную проверку и в случае обнаружения нарушений вынести соответствующее предписание о их корректировке.

У покупателя имеется возможность обратиться в суд с целью защитить свои интересы. Помимо оплаты краски, покупатель также имеет право возмещения причиненного ему ущерба, как в психологическом, так и в материальном плане.

Таким образом, если вы приобрели краску для волос и она оказалась некачественной, у вас есть возможность вернуть ее в магазин в течение срока годности или в течение 2 лет, если срок годности не указан. Однако, если краска не вызывает никаких претензий качества, возврат ее не предусмотрен. Важно помнить, что для рассмотрения письменной претензии продавцу или производителю краски может потребоваться время до 10 дней.