Я могу ли я обратиться в ином отделении магазина DNS для возврата приобретенного товара и, возможно, осуществить обмен на альтернативный продукт или вернуть деньги?
Ответы юристов (1)
Приветствую! Согласно нормативным актам Российской Федерации, клиенту предоставляется право на возврат товара хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не удовлетворяет по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Вернуть товар необходимо при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки, выданного продавцом. Возможность вернуть товар в другом магазине сети DNS в другом городе зависит от воли продавца. Рекомендуется обратиться в магазин, где покупка была совершена, и уточнить эту информацию. Что касается возможности заменить товар на другой продукт или получить деньги взамен, это возможно, если такая возможность предусмотрена договором или соглашением между продавцом и покупателем, либо если продавец предоставляет такую возможность по своему усмотрению. Опять же, этот вопрос следует обсудить с продавцом в магазине, где покупка была совершена.
Для разрешения данного вопроса требуется обратиться к Положениям розничной торговли, одобренным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, а также к законодательству, касающемуся защиты прав потребителей, включая Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с правилами ритейловой торговли, у покупателя есть возможность обменять или вернуть товар, если он не был использован, сохраняет свой внешний вид, потребительские характеристики, товарный знак и вложенные документы. Все претензии должны быть предъявлены покупателем в течение 14 дней с момента покупки.
Возможность обмена товара или возврата денег в другом магазине сети DNS, расположенном в другом городе, будет зависеть от политики, установленной конкретной компанией в ее условиях продажи. Чтобы получить точную информацию, следует обратиться в магазин, где была совершена покупка, и узнать подробности о возможности возврата товара или обмена.
Статьи, которые могут быть использованы при решении вопроса о возврате товара в магазине, включают в себя следующие: — Статья 22 Закона РФ «Об обеспечении прав потребителей» в том, что касается прав потребителей на обмен или возврат товара; — Статья 25 Закона РФ «Об обеспечении прав потребителей» в части, касающейся порядка обмена или возврата товара; — Статья 454 Гражданского кодекса РФ в том, что касается договора купли-продажи товара и права потребителя требовать исполнения обязательств продавца по договору; — Статья 497 Гражданского кодекса РФ в части, касающейся права потребителя выбрать форму исполнения обязательств продавца в случае его нарушения, включая выбор между заменой товара и возвратом денежных средств.
Столица Российской Федерации, Москва, расположена в Московской области.
Используйте нашу платформу, чтобы задать свой вопрос прямо сейчас и получить ответ от сотен профессионалов из разных уголков России. Мы предлагаем юридическую помощь как бесплатно, так и платно. Не теряйте время, задайте свой вопрос прямо сейчас и получите первый ответ уже через 15 минут!
Услуги юристов
Если вы столкнулись с трудностями, эксперт окажет вам поддержку и подскажет решение.
Получившись подписавшись на данную услугу, вы будете иметь возможность:
КОТ в мешке от DNS, или личный опыт: как отдать 90 тысяч рублей, чтобы приобрести незабываемый опыт
КОТ в мешке от DNS, или личный опыт: как отдать 90 тысяч рублей, чтобы приобрести незабываемый опыт
На 22 января 2023 года я приобрел отличный ноутбук Asus Rog Strix в магазине DNS, который находится в ТРЦ Колумбус, в Москве. Я заплатил за него 90 000 рублей в момент покупки.
Товар был куплен через киоск, который был оснащен специальной операционной системой и на котором был доступен сайт магазина. Прилавок, где могла быть выставлена модель, был пустой, поэтому я не смог ее пощупать. Затем я нашел ноутбук на сайте и решил его купить, чтобы забрать его в зоне выдачи. Перед тем, как совершить оплату, консультант уверенно держал ноутбук в руках, а после оплаты он передал мне коробку, в которой я был свободен делать все, что хотел.
Как я понимаю, согласно закону, перед совершением покупки у вас есть право потребовать полную демонстрацию работы устройства и провести необходимые проверки. Оплата товара подразумевает ваше согласие и подтверждение того, что вы довольны приобретением и не имеете претензий. Поэтому важно помнить о своих законных правах, чтобы избежать неприятных ситуаций. Судя по моим сведениям и личному анализу ситуации, покупка через подобный терминал все еще является дистанционной, несмотря на заверения менеджера в магазине обратного. Колл-центр и менеджеры других магазинов поделились смешанными мнениями, либо соглашаясь с этим, либо заявляя, что не знают.
С великим удовольствием я вернулся домой после совершенной покупки. Было уже почти 10 вечера, а завтра был рабочий понедельник. Оставив все заботы на понедельник, я с радостной улыбкой отправился спать. После утомительного рабочего дня, я аккуратно достал свой ноутбук и включил его впервые. Я попал в BIOS-меню, и все характеристики совпадали. Ноутбук работал исправно, и я был весьма доволен. Загрузив Windows на флешку, я с нетерпением желал начать ее установку. Но здесь возникли проблемы. Во время установки я обратил внимание на белый фон, который появляется перед глазами на этом этапе. И я увидел следующую картину (прилагаю фото в черно-белом стиле, чтобы проиллюстрировать это).
На обоих краях экрана замечаю яркие пятна, которые не могут остаться незамеченными и создают негативное впечатление от приобретения за 90 тысяч. В этот момент моё лицо лишается улыбки, я принимаю решение отказаться от установки, вынимаю флешку и решаю вернуть ноутбук в магазин, так как явно имеется брак в матрице экрана.
После полной рабочей недели, в субботу я отправляюсь в магазин. 28 января 2023 года — аншлаг, толпы покупателей. И вдруг ко мне подходит мужчина, по виду выглядящий старшим менеджером, и спрашивает, что произошло и что я хочу. Я начинаю объяснять всю ситуацию, говорю о браке товара и о том, что хочу вернуть деньги, так как товар оказался непригодным к использованию. Сотрудник небрежно вскрывает коробку, вынимает устройство и кладет его на стол для проверки, который оказывается покрыт пылью и какой-то белой/серой грязью. Он включает устройство, даже не глядя на экран, и говорит: «Это незначительный дефект, но мы готовы принять его на проверку, если вы хотите». Я соглашаюсь и задаю следующий вопрос: «Можете, пожалуйста, не указывать в акте приема-передачи, что устройство имеет потертости? Я могу объяснить им, что оно не использовалось, а было аккуратно упаковано и доставлено назад. Я прочитал, что при проверке качества компания ДНС ссылается на наличие потертостей, чтобы отказать в возврате, а мне это не выгодно». На что сотрудник отвечает: «Найти хоть одну потертость? Не проблема». Он снова достает ноутбук, переворачивает его и указывает на силиконовые ножки, покрытые пылью и крошками. Я говорю: «Но вы же только что поставили его на грязный стол, поэтому они остались». А сотрудник отвечает: «Ну и что? Потертости есть». Затем сотрудник небрежно начинает упаковывать все обратно, спешит проверить остальные комплектующие, накладывает помять на листовку, отверстие которой я даже не открывал, и передает устройство другому сотруднику, который занимается возвратами. Непонятно, зачем мне был нужен первый сотрудник, который сделал все эти манипуляции и придал моему ноутбуку небрежный вид. Кстати, я уже оставил жалобу на этого сотрудника на сайте обратной связи, ждем ответа.
Представляется заявление, которое содержит более подробное изложение претензий:
На 22 января 2023 года я приобрел ноутбук Asus Rog Strix и на следующий день решил его проверить. К моему сожалению, я обнаружил два световых пятна на экране и решил обратиться в магазин ДНС, где приобрел этот ноутбук в ТРЦ Колумбус. 28 января 2023 года в 15:30 я сдал ноутбук в зоне выдачи заказов для возврата, где работали два сотрудника. У первого сотрудника, ХХХ, я не имею претензий к его компетенции, но у меня возникли вопросы к компетенции второго сотрудника, который проводил первоначальную проверку ноутбука на наличие дефектов. Он небрежно вскрыл пломбу коробки и вытащил ноутбук из пленки, затем поставил его на грязный стол для проверки. Он включил ноутбук и убедился, что он работает, но не обратил внимания на дефект на экране, просто сказав, что его не заметил. Он также небрежно собрал комплектацию обратно, немного помяв буклет и не вернув пленку в исходное состояние. Я помню, что он просто закрыл крышку и даже не проверил, что ноутбук выключен (что может привести к перегреву и поломке компонентов, так как некоторые отверстия для вентиляции были закрыты пленкой). На задней части корпуса осталось много крошек и белой пыли, а также отпечатки пальцев сотрудника. Я спросил у сотрудника, можно ли указать в акте приемки, что устройство без потертостей, так как я аккуратно включал его раньше. Он ответил, что найдет потертости на ноутбуке и сослался на грязную тыльную часть корпуса, которую он сам испачкал, положив ноутбук на стол (как я уже упоминал, он небрежно собирал комплектацию и оставил свои отпечатки). Исходя из всего этого, я предполагаю, что сотрудник мог намеренно сделать такие действия, чтобы создать впечатление о некорректном использовании ноутбука, что может привести к отказу от возврата средств. Прошу разобраться в его действиях и оценить его компетентность. У меня есть аудиозапись приема устройства, которую я сделал для своего личного анализа, что разрешено Конституцией РФ. Также у меня есть фотографии, и по вашему запросу (дата указана выше) вы сможете просмотреть видеозапись с камер, чтобы подтвердить мои слова. Просьба разобраться в ситуации и сообщить мне результаты проверки. Если нужно, я могу предоставить дополнительные материалы для проверки.
Вот вам фотографии, показывающие, как сотрудник окончательно собрал мой ноутбук, а также видео, демонстрирующее грязный стол. Но для записи разговора вам придется положиться только на мою честность.