Какой орган государственной власти следует выбрать для рассмотрения жалобы на действия управляющей компании (УК), будет зависеть от характера вашего конкретного обращения.
Безотносительно к конкретному месту обращения (исключая прокуратуру, куда возможно обратиться непосредственно), последовательность обжалования будет такова:
- Анкету необходимо заполнять с указанием полного фамилии, имени, отчества и адреса. Просьба обратить внимание, что анонимные жалобы не будут рассматриваться.
- Пожалуйста, предоставьте текст, написанный на печатной машинке, чтобы государственный орган не мог избежать рассмотрения жалобы, оправдываясь нечетким почерком.
- Просим вас создавать содержательные сообщения, лишенные угроз, обид и нецензурной лексики.
- Требуется ясно обозначить предмет претензии, указать на конкретные действия, которые вызывают неудовлетворение, объяснить причины своего недовольства и ясно сформулировать требования к государственному органу в отношении этих действий.
- В конце документа следует обязательно присутствовать подпись заявителя.
- Есть несколько возможностей предъявить жалобу на управляющую компанию в государственные органы:
- Для того чтобы подать личную жалобу, требуется принести с собой паспорт и две копии обращения. Это необходимо для того, чтобы у заявителя оставался один экземпляр жалобы с отметкой о ее принятии, который может пригодиться в случае дальнейшего обжалования или потери первоначальной жалобы.
- Для подачи жалобы на управляющую компанию следует использовать заказное письмо с уведомлением о доставке и детальным списком приложений.
- В текущей ситуации пандемии особенно удобно воспользоваться возможностью обратиться в государственные органы электронным путем. Электронная жалоба доставляется мгновенно и не может быть утеряна, что является немаловажным преимуществом.
Более эффективным способом подачи коллективной жалобы на управляющую компанию будет согласование соседями и подача жалобы вместе. Для этого рекомендуется приложить к жалобе специальный лист для подписи, на котором будут указаны ФИО, адрес проживания и подпись всех граждан, выступающих в качестве заявителей.
Над жалобой проводится анализ госорганом в течение месяца.
Есть несколько организаций, к которым можно обратиться с жалобой на управляющую компанию. Вот они: 1. Руководителю управляющей компании. 2. В жилищную инспекцию. 3. В Роспотребнадзор. 4. В прокуратуру. 5. В суд. Если вы хотите подать жалобу, то есть несколько способов: — Вы можете лично обратиться в офис компании и представить жалобу. Обязательно попросите сотрудника поставить отметку о приеме на вашем заявлении; — Второй вариант — отправить заказное письмо с уведомлением о вручении. Это поможет вам иметь доказательство того, что ваша жалоба доставлена.
«Narodnyi jurist» — это онлайн-ресурс, предлагающий удобную возможность поиска юристов и адвокатов по их специализации. Этот портал был запущен 28 ноября 2020 года и доступен по адресу narod-yurist.ru.
Если в вашей квартире батареи не функционируют должным образом или не обеспечивают достаточную теплоотдачу, то рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу. Если возникли проблемы с сотрудниками управляющей компании, тогда стоит обратиться к директору данной организации. В случае, если вы считаете, что управляющая компания нарушает условия договора, вы имеете возможность написать жалобу в Роспотребнадзор, Жилинспекцию или Прокуратуру. Если вам так хочется. Продолжение следует.
Куда и как жаловаться на управляющую компанию
Куда и как жаловаться на управляющую компанию?
Если возникает необходимость выразить свою недовольство работой управляющей организации, можно обратиться в различные инстанции. В случае аварийной ситуации рекомендуется обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Если проблемы связаны с общим управлением, можно обратиться к руководителю управляющей организации или в органы государственного жилищного надзора, муниципальный или общественный жилищный контроль. Также есть возможность обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру РФ. Если все прочие меры не принесли результатов, можно подать иск в суд.
Жильцы многоквартирного дома могут сами выбрать способ управления им, например путем привлечения управляющей организации с лицензией. Основная задача управления — обеспечить комфортные и безопасные условия проживания жителей, решать вопросы использования общего имущества и его содержания, а также предоставлять коммунальные услуги. В некоторых случаях управляющая организация также должна гарантировать готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг, согласно статьям 161 Жилищного кодекса РФ.
Однако, не всегда управляющая организация должным образом выполняет свои обязанности, и поэтому возникает необходимость принятия соответствующих мер со стороны собственников. В этом случае, если управляющая организация неадекватно действует или не действует вообще, собственники имеют право обратиться к соответствующим органам и организациям (к должностным лицам).
поступило сообщение о происшествии.
Если вы обнаружили проблемы с содержанием общего имущества в вашем многоквартирном доме или окружающей его территории, а также с предоставлением коммунальных услуг, пожалуйста, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, чтобы подать заявку на устранение данных недостатков.
Вы можете сообщить о нарушении качества коммунальных услуг письменно или устно, включая звонок по телефону. Обязательной процедурой является регистрация данного сообщения у аварийно-диспетчерской службы. При этом, вам требуется предоставить свою фамилию, имя, отчество, а также точный адрес помещения, где было обнаружено нарушение качества коммунальных услуг, и конкретный вид таких услуг. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам информацию о лице, которое приняло ваше сообщение (фамилию, имя, отчество), номер, под которым зарегистрировано ваше сообщение, а также время его регистрации. Соответствующие положения можно найти в пунктах 105 и 106 Правил, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
обратился сотрудник с просьбой получить рекомендации по повышению эффективности рабочего процесса.
Если ваши требования, указанные в заявке на устранение обнаруженных недостатков, не будут удовлетворены, пожалуйста, обратитесь с жалобой к руководителю управляющей организации. В вашей жалобе приведите фактические обстоятельства событий и потребуйте контроля за устранением обнаруженных недостатков.
В соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416, образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации. При подаче жалобы необходимо предоставить две копии. Одну копию следует передать представителю управляющей организации, а вторую копию с отметкой о принятии жалобы следует хранить у вас.
3. Компетенция органов государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и Роспотребнадзора
Если управляющая организация не надлежащим образом выполняет свои обязанности по договору, то у вас есть возможность обратиться в государственные органы жилищного надзора, муниципальный контроль в сфере жилья или общественный контроль в сфере жилья с жалобой о несоблюдении управляющей организацией требований к уходу за общим имуществом многоквартирного дома и окружающей территории или предоставлении коммунальных услуг.
В представлении жалобы необходимо указать наименование организации, к которой обращаетесь, или фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица. Также необходимо указать свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ. Помимо этого, в жалобе следует изложить суть проблемы, подписать лично и указать дату обращения.
При необходимости подкрепите свои аргументы документами и материалами при написании письма, предоставив их оригиналы или их копии (согласно статье 2, пункту 1, статье 4, пункту 4, части 1, пункту 2, статьи 7 Закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ).
Надзор за государственным сектором жилищного строительства осуществляют соответствующие структуры исполнительной власти регионов, а контроль за жилищным сектором на муниципальном уровне осуществляют органы местного самоуправления, как указано в пунктах 3 и 5 статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.
В городе Москва контроль за жилищными условиями осуществляется Московской государственной инспекцией по жилищному надзору (Мосжилинспекцией) в соответствии с пунктом 4 Порядка, утвержденного Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 года N 15-ПП.
Организации, не имеющие коммерческой направленности, а также общественные объединения, советы многоквартирных домов и другие заинтересованные лица могут осуществлять контроль за жилищными условиями в соответствии с нормами российского законодательства (пункт 19 статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации).
У вас также есть возможность обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В большинстве ситуаций рекомендуется вначале обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а затем, если ваше обращение осталось без ответа или ваши требования не были удовлетворены, — подать жалобу в Роспотребнадзор (согласно пункту 1 статьи 42.3 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1; пункту 1 части 1 статьи 58, части 1 статьи 59 Закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ; пункту 145 Регламента, утвержденного Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 г. № 11; пунктам 2, 23, 32 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 г. № 1005).
На веб-сайте Роспотребнадзора можно найти специальную анкету, которая позволяет гражданам Российской Федерации обратиться онлайн.
Письменная просьба, полученная в государственный орган, орган местного самоуправления или должностного лица в соответствии с их полномочиями, будет рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ).
После рассмотрения жалоб и обнаружении оснований для этого, уполномоченные органы предпринимают необходимые шаги для устранения выявленных нарушений и привлечения ответственных лиц к административной ответственности. Это предусмотрено в пункте 1.10.14 Порядка, который был утвержден Постановлением Правительства Москвы от 28.01.2014 года под номером 15-ПП.
сегодня поступило обращение, в котором сообщается о нарушениях, совершенных в рамках Российской Федерации.
В некоторых ситуациях у вас есть право обратиться в органы Прокуратуры Российской Федерации с целью контроля за исполнением законов и защиты гражданских прав (статьи 21 и 26 Закона от 17.01.1992 г. № 2202-1).
Поставщик хозяйственных услуг может понести административную ответственность за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и соблюдение санитарно-эпидемиологических требований к их использованию, а также стандартов предоставления коммунальных услуг. Если в течение года после получения предписания от органа государственного жилищного контроля, относящегося к многоквартирному дому, управление которым осуществляет поставщик хозяйственных услуг, он получает два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, то лишают права управления этим домом (часть 2 статьи 14.1.3, часть 1 статьи 28.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ; части 5, 5.1, 6 статьи 198 Жилищного кодекса РФ; пункт 29 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).
5. Подлежащий дела представлен в судебный орган
Если ваши требования не будут удовлетворены управляющей организацией, вы можете обратиться в суд в соответствии с пунктом 42 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491, и статьей 12 Гражданского кодекса РФ. В зависимости от обстоятельств вашего дела, у вас есть право просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки в обслуживании дома или возместить вам убытки, которые были причинены вам в результате ненадлежащего исполнения управляющей организацией своих обязательств. Также вы можете требовать, чтобы с управляющей организации был взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение ваших требований добровольно, а также компенсацию морального вреда в соответствии с пунктом 6 статьи 13, статьей 15 Закона № 2300-1 и пунктом 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018 года.
Есть еще неразрешенные вопросы, которые вы хотели бы задать адвокату по этой теме?
Вы можете оставить свои вопросы прямо сейчас в этом месте, или связаться с нами по указанным телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71 в любое время суток. Также вы можете прийти к нам в офис для консультации, но предварительная запись обязательна.
При проведении уголовного процесса, вы можете рассчитывать на квалифицированную поддержку юриста Антонова А.П., который готов оказать свою помощь на всех этапах дела. Он имеет опыт работы также в других регионах Российской Федерации.
Управдома к ответу: как грамотно действовать в спорах с управляющей компанией
Управдома к ответу: как грамотно действовать в спорах с управляющей компанией
При выборе управляющей компании жильцы многоквартирного дома ожидают получить качественные услуги и надежное партнерство. Однако, взаимопонимание не всегда удается достичь, и возникают споры. Сайт «РИА Недвижимость» исследовал, как правильно поступить в такой ситуации.
При выборе управляющей компании жильцы многоквартирного дома ожидают получить качественные услуги и надежное партнерство. Однако, взаимопонимание не всегда удается достичь, и возникают споры. Сайт «РИА Недвижимость» исследовал, как правильно поступить в такой ситуации.
Осталось в английской манере
Владельцы квартир жилого комплекса в регионе Владимирская область утвердили изменение управляющей компании с соблюдением действующего законодательства. Новое решение было принято на общем собрании собственников при большинстве голосов, и составлен соответствующий протокол.
Однако они столкнулись с трудностями в попытках забыть о деятельности прежней компании. Новым руководителям не удалось получить от сотрудников техническую документацию на дом, так как им было сказано, что такие документы в принципе не существуют, поскольку они никогда не передавались в начале.
Таким образом, местным жителям пришлось справиться с несколькими проблемами, но, пожалуй, самой неприятной из них оказались повторные квитанции на оплату услуг, при этом задолженности начали накапливаться и в одной, и в другой компании.
Адвокат Александр Мачнев из юридической группы «Яковлев и Партнеры» отмечает, что управляющая компания, с которой был расторгнут договор, не имеет права составлять счета, а полученные квитанции не требуют оплаты. Он обращает внимание на то, что в многоквартирном доме может быть только одна управляющая компания.
Однако, проблемы, связанные с отсутствием у новой компании технической документации, могут быть лишь небольшой частью проблем, с которыми сталкиваются жители, замечает юрист Ольга Хохлова.
Поскольку квартирные карточки входят в техническую документацию, люди не могут получить справки с места жительства. Кроме того, невозможно получить копии техпланов на квартиры, которые могут понадобиться при перепланировке, оформлении сделки купли-продажи или переустройстве помещений. Вместе с тем, представляется проблемой разработка новых документов и проведение новых замеров новой Управляющей компанией, за что жильцы будут вынуждены заплатить значительную сумму денег, — сообщает собеседница из агентства.
Мачнев соглашается с тем, что даже в случае потери документации, старая управляющая компания не может избавиться от обязанности передать ее новым управдомам. Она обязана восстановить эту документацию за свой счет и передать ее новым управдомам.
Жильцам рекомендуется периодически высказывать свои возражения по поводу выставления счетов и действий договора старой управляющей компании. При этом можно воспользоваться произвольной формой, как индивидуально, так и коллективно. С целью зафиксировать акт несогласия с выставленными квитанциями, рекомендуется предоставить возражения представителям новой управляющей компании, получив под расписку со штампом организации, либо направить их заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В будущем, если до суда дойдут дела, эта коллекция будет иметь значительное значение в обосновании позиции жильцов.
Вопрос на бумаге
В начале февраля текущего года Елена Смирнова обращалась в управляющую компанию жилого дома, где ранее проживала ее умершая родственница, с просьбой о предоставлении справки о месте жительства. Однако, в УК отказали в выдаче данного документа, объяснив это тем, что с 1 февраля был расторгнут договор с жителями дома, и при этом расторжение произошло в одностороннем порядке, что само по себе является незаконным.
Управляющий партнер центральной коллегии адвокатов Белгородской области, Евгений Киминчижи, отмечает, что предоставление родственнику умершего справки с места жительства играет значительную роль в процессе вступления в наследство. Согласно закону, адрес проживания умершего определяет место открытия наследства.
По его словам, возможные трудности при получении данного документа могут стать препятствием для своевременного обращения к нотариусу и нарушению прав законного наследника.
В инструкциях по регистрации подчеркнуто, что в случае отсутствия ответственного лица, в данном случае управляющей компании, необходимые действия должны выполняться органами миграционного учета (УФМС) по месту проживания. Там потребуется предоставить удостоверение личности, такое как паспорт, а также документ, подтверждающий смерть родственника.
Нотариус также имеет право самостоятельно попросить информацию о месте открытия наследства, то есть о месте проживания умершего на момент его смерти. Для получения такой информации можно запросить у нотариуса документ и самостоятельно доставить его в УФМС, чтобы получить необходимые сведения, отмечает Киминчижи.
Разумеется, можно решить спор с помощью суда — подать жалобу на действия управляющей компании, получив ее в письменном виде. Однако, это потребует значительных затрат времени и финансовых ресурсов. Поэтому, предпочтительнее обратиться самостоятельно в УФМС или обратиться к нотариусу в месте проживания умершего с просьбой направить запрос в органы регистрационного учета.
Имею просьбу организовать уход отсюда.
Одинокий старик, проживающий в многоэтажном здании, обратился в управляющую компанию с жалобой на то, что подъезд в его доме не поддерживается в чистоте. Ему было объяснено, что уборка общественных помещений в многоквартирном доме не включена в стоимость содержания и ремонта жилья.
В данной ситуации первым шагом следует составить контракт с управляющей компанией и проверить, указаны ли в нем соответствующие услуги. Часто не все жильцы обладают таким документом, что является неправильным, поскольку он должен быть у каждого владельца квартиры.
«В случае, если у собственника квартиры отсутствует подлинный экземпляр договора, он имеет право обратиться в офис управляющей компании и потребовать предоставить ему копию», — сообщает глава отдела по контролю за жилищным фондом в Северо-Западном административном округе Москвы, Виктор Буянов.
Владислав Кочерин, руководитель юридической компании «Кочерин и партнеры», подмечает, что в случае, если не будет указано оказание таких услуг в договоре или квитанциях, предположительно, компания не будет обязана выполнить соответствующую работу. Тем не менее, жильцы сами получат возможность сменить управляющую компанию или могут принять решение не делать из этого проблему, и включить новую услугу в документ.
Председатель ТСЖ или другой уполномоченный представитель собственников имеют возможность проявить инициативу, если это предусмотрено уставом товарищества и договором с УК. Также сами собственники квартир вместе могут провести общее собрание и заключить соглашение о изменении условий договора или оформить новый договор, в котором будет прописана услуга по уборке дома.
Если организация отвергает свои обязанности по уборке помещения, то разумным решением может быть подача иска в суд.
Надвигается сражение за источник тепла
В зимний период некоторые собственники могут лишь мечтать о том, чтобы температура воздуха в их жилых помещениях не опускалась ниже 18°C и в угловых комнатах не падала ниже 20°C.
Согласно заявлениям Тамаза Мстояна, юриста из юридической фирмы «Леонтьев и партнеры», причины, вызывающие низкую температуру в квартире, включают в себя разнообразные факторы. Среди них можно назвать проблемы, связанные с качеством строительства, изношенностью коммуникаций, неэффективностью использования энергии в здании, некомпетентным регулированием системы теплоснабжения или незаконными изменениями в системе обеспечения теплом.
Если внутри жилища температура ниже заданной, рекомендуется связаться с управляющей компанией, чтобы заполнить заявление о проверке низкой температуры в квартире и устранении выявленных проблем. Кроме того, можно требовать компенсации за любой ущерб, нанесенный здоровью, имуществу или жизни собственника. Юрист советует, чтобы сотрудник организации подтвердил данные обстоятельства в соответствующем акте, подписанном в двух экземплярах, из которых один остается у собственника жилья.
Управляющей организации требуется предоставить в течение 72 часов с момента получения жалобы ответ собственнику, содержащий информацию об удовлетворении жалобы или объясняющий причины отказа.
Вероятно, квартиросъемщики, столкнувшиеся с различными проблемами в области управления многоквартирным домом, в первую очередь должны обратиться в управляющую компанию. Однако, если управляющая компания не предоставит решение или по каким-либо причинам откажет в помощи, стоит обратиться в местную жилищную инспекцию и подать жалобу на управляющую компанию. В случае особо сложных ситуаций, после исчерпания всех возможностей решить проблему непосредственно с управляющим или через жилищную инспекцию, можно обратиться в суд.