Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими организациями. Однако не все такие организации надежны и исполняют свои обязанности качественно. В такой ситуации может возникнуть необходимость подать жалобу на деятельность управляющей организации.
Одним из наиболее удобных способов отправить жалобу на недобросовестное предприятие является использование портала Госуслуг.
Причины для подачи жалобы
Обязанностью управляющей компании является обслуживание многоквартирного дома и своевременное предоставление жильцам всех необходимых ресурсов. Закон не предусматривает оснований для подачи жалобы на работу управляющей компании, однако по сложившейся практике жильцы чаще всего выражают недовольство по следующим вопросам:
- неудовлетворительная работа системы отопления;
- нечистоты на дворах и подъездах;
- неубранная мусорная урна;
- незаконные действия в отношении общедомового имущества (например, присвоение);
- отсутствие у управляющей компании лицензии;
- нарушение поставок воды и электроэнергии;
- протечка крыши;
- неправомерно высокие тарифы на услуги;
- неудовлетворительная уборка снега;
- неисправный лифт;
- постоянные ошибки в платежных документах;
- Имеются случаи навязывания дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
- Руководство УК не предпринимает меры, несмотря на постоянные жалобы жильцов;
- Руководство компании выходит за пределы своих полномочий и так далее.
Основания для подачи жалобы могут быть и другие: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании, указанным в заключенном договоре.
Куда с обращением
Российское законодательство дает возможность обжаловать работу управляющей компании в контролирующих органах.
Перед использованием своего права жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Если такая претензия была проигнорирована или недостатки в работе компании не были устранены, тогда следует направить жалобу в вышестоящие органы.
Жалобу на работу управляющей компании можно подать:
Если деятельность управляющей компании привела к тяжелым последствиям и значительному ущербу, то целесообразно обратиться в прокуратуру или суд.
Для удобства граждан существует возможность подачи жалобы как лично, так и дистанционно через интернет. В частности, можно воспользоваться порталом Госуслуг, где можно сэкономить время на посещение инстанции лично.
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», внеплановая проверка может быть проведена при обращении граждан через электронный портал.
Однако для этого жалоба должна быть отправлена через ресурс, который предоставляет возможность персональной идентификации, и Госуслуги являются именно таким ресурсом.
Как подать жалобу на управляющую компанию с использованием Госуслуг
Для того чтобы подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг, необходимо пройти следующие этапы:
- Сначала необходимо зарегистрироваться на портале Госуслуг. Для этого нужно создать личный кабинет, указав свои ФИО, номер телефона или электронную почту.
- На следующем шаге необходимо ввести паспортные данные и СНИЛС.
- После этого нужно пройти процедуру идентификации личности. Например, можно отправить заказное письмо на свой адрес регистрации или прийти лично в государственное учреждение с паспортом.
- Полученный в процессе идентификации уникальный код нужно ввести в специальное поле, чтобы подтвердить свою учетную запись.
- После этого пользователь может авторизоваться на портале, используя свой логин и пароль.
- Чтобы подать жалобу, нужно перейти по ссылке и нажать кнопку «Подать жалобу».
В случае подачи жалобы в орган контроля необходимо предоставить следующую информацию:
- Полное имя, контактная информация (телефон, электронная почта) и адрес заявителя;
- Тип обращения: жалоба на деятельность управляющей компании;
- Причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение коммунальных ресурсов);
- Название компании, нарушившей права потребителя, а также ее реквизиты (ИНН/КПП/адрес);
- Адрес жилого дома, обслуживаемого управляющей компанией;
- Полное имя сотрудника органа контроля, который не принял меры в ответ на предъявленные жалобы;
- Цель обращения: какую цель преследует заявитель после рассмотрения его заявки (например, возмещение материального ущерба, причиненного затоплением помещения).
Желательно предоставить доказательства, подтверждающие указанные в жалобе обстоятельства. Например, это может быть акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и другие документы.
Когда жалоба будет подана, пользователь получит уведомление о ее принятии на электронную почту. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.
Страховые компании теперь могут быть предоставлена информация о проблеме через портал Госуслуг. Также жалоба может быть направлена через интернет и другие сервисы, например, с использованием ресурсов «Сердитый гражданин», сайта «Наш город» (действует в Москве) и независимого ресурса «РосЖКХ».
Таким образом, портал Госуслуги дает возможность отправить жалобу на недовольную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия договора, заключенного с жильцами. Сначала следует обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обратиться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Чтобы отправить жалобу, необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе указываются причины обращения и требования заявителя.