Я заказала кровать на Ozon, оплатила товар и доставку. Продавец должен был организовать доставку. Обнаружив, что на сайте продавца цена ниже, я отказалась от заказа. На Ozon заказ был помечен как собран. После отказа мне вернули деньги за кровать, но не за доставку. Ozon утверждает, что заказ был передан в доставку и не может вернуть деньги, однако продавец сообщил, что заказ не был передан. Как мне вернуть деньги за доставку, которой не было?
03 апреля 2022, 09:54, Диляра, г. Москва
Общаться в чатеЗакон не требует от потребителя обязательного направления претензии продавцу товара или исполнителю услуг перед подачей иска в суд.
Если потребитель не направил претензию перед подачей иска, это не лишает его права на компенсацию морального вреда и штраф за добровольное неисполнение его требований.
Направление претензии обязательно лишь в следующих случаях:
- споры с оператором связи о ненадлежащем исполнении обязанностей (ст. 797 ГК РФ);
- споры о перевозке пассажиров, багажа, груза внутренним водным транспортом (п. 1, 2 ст. 161 КВВТ РФ).
Однако, зачастую вручение претензии позволяет урегулировать спор до суда, экономя время и средства на судебное разбирательство, особенно если требуется помощь юриста.
Претензию можно оформить в произвольной форме. Как правило, претензия содержит:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- описание приобретенного товара или услуги с указанием места и времени покупки;
- описание фактов нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату и подпись потребителя.
Претензию рекомендуется подавать лично в двух экземплярах, один из которых с отметкой о получении (дата, подпись) остается у потребителя.
Если у вас отказываются принять претензию или вы не можете вручить ее лично, отправьте ее почтой ценным письмом с описью вложения.
При покупке товара через интернет-магазин претензию следует направить по контактам, указанным на сайте, а при их отсутствии — любым доступным способом.
Диляра, если у вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!
Отправил ошибочно деньги по номеру телефона. Связался с владельцем номера, попросил вернуть деньги. Он ответил, что не может, так как карта арестована приставами и деньги ушли к ним. Получил из банка справку о переводе. Как вернуть деньги?
20 мая, 15:47, вопрос №4124165, Клиент, г. Москва
Здравствуйте! Мы узнали, что должны были получать пенсию 7 лет назад, но сообщили нам об этом только сейчас. Можно ли вернуть эти деньги?
20 мая, 10:17, вопрос №4124675, Валерия, г. Иркутск
Здравствуйте, заказала дипломную работу. После проверки оказалось, что работа не соответствует теме и не проходит проверку на антиплагиат (хотя это было указано при заказе). Гарантия на 90 дней уже прошла, и компания отказывается вернуть деньги. У меня есть доказательства несоответствия работы теме. Как вернуть деньги? Компания «СтудСервис».
20 мая, 02:18, вопрос №4124216, Екатерина, г. Москва
Здравствуйте. В 2009 году прабабушка оставила наследство на четверых: меня (правнучку), моего брата, маму и тетю. В 2008 году тетя сделала пристройку к дому, но не зарегистрировала ее. После смерти прабабушки, тетя не оспорила свою долю. В 2022 году тетя умерла, и ее доля перешла к ее маме, двум детям и мужу. Муж занял весь дом. Мы подали иск о порядке пользования домом, он подал встречный иск о перерасчете долей наследства прабабушки, хотя он к наследству не имеет отношения. Вопросы: 1) Может ли суд пересчитать доли наследства от 2009 года? 2) Можем ли мы отделить 3/4 своей земли, сделать межевание и продать без согласия мужа тети?
18 мая, 08:24, вопрос №4122604, Дария, г. Москва
Здравствуйте! Приобрела курсы Skillbox в рассрочку 21 января 2024 года. В тот момент действовала оферта от 01.12.2023. Длительность курса составляет 1 год. Сумма кредита чуть больше 82 тысяч рублей, с учетом процентов общая выплата должна составить 108 тысяч рублей. Также была предусмотрена отсрочка на несколько месяцев. Но я уже почти выплатила кредит, и на данный момент сумма с процентами составляет 88 тысяч рублей. Мне была отправлена ссылка на личный кабинет, но я по ней не переходила, пароль не изменен, ни один материал не просмотрен и курс не начат. Специалист заверил, что если не активировать аккаунт, то срок работы с преподавателем не запустится (переписка сохранена). Сейчас другой специалист спустя несколько месяцев утверждает, что все уже активировано. За это время я решила, что курс мне не нужен и я не буду его начинать. Обратилась по поводу возврата вчера, сегодня со мной связались и предложили три варианта: 1) Перевести около 76 тысяч рублей на мой счет в Skillbox, чтобы я могла оформить у них что-то другое; 2) Найти друга, который купит мой курс и вернет мне деньги; 3) Возместить мне всего 10 тысяч рублей, так как они понесли большие убытки, ссылаясь на новый пункт оферты от 07.05.2024, которого не было изначально. Вопрос в том, можно ли выиграть суд в такой ситуации? Можно ли применить закон о защите прав потребителей и рассчитывать на сумму более 10 тысяч рублей?
Озон не возвращает деньги за доставку! (Вернули)
Впервые столкнулся с площадкой Озон. Сделал заказ, а через несколько часов решил его отменить. На экране появилось предупреждение, что деньги за доставку товара, переданного в доставку, не возвращаются. Ок, посмотрел статус заказа:
Состояние — принято к выполнению, отменяю заказ, получаю возврат без доставки, обращаюсь в службу поддержки, чтобы выяснить причину, и вот их ответ
Обращаю ваше внимание, что я следовал всем правилам при оформлении заказа, проверил его статус и время, а также время отмены. Тем не менее, получил такой ответ. И стоимость доставки составляет не 500 рублей, а в десять раз больше.
Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться для подачи претензии и возврата средств в компании Ozon?
Все закончилось благополучно: служба поддержки вышла на связь, извинилась за долгое ожидание и вернула деньги за доставку!
Правила сообщества
1. Реклама запрещена. 2. Не оскорблять друг друга (очень важно)! 3. Соблюдать правила Пикабу. 4. Ругаться можно, но с осторожностью.
Кажется, техподдержка в Озоне не работает как надо, один и тот же ответ на все вопросы: Евгений, спасибо за ожидание. Деньги за доставку не возвращаются, если вы отменяете заказ после передачи в службу доставки, так как заказ был передан 14.04.2022 в 00:12, а отмена произошла 14.04.2022 в 02:04. Если у вас есть ещё вопросы, пишите нам в чат, мы с радостью поможем.
Но никто с радостью помогать не собирается.
В начале апреля заказал аккумулятор для УШМ, но позже нашёл новую модель этого же УШМ за 1000 рублей дороже. Единственное различие – кнопка запуска. В тот же день, через 3 часа после заказа, я его отменил. Деньги вернулись сразу.
Потом я заказал другую модель. То есть, деньги вернули без вопросов и сразу. Странно, почему у тебя так не вышло.
2 года назад@Ozon, можете объяснить, почему вы вводите людей в заблуждение?
А ларчик просто открывался (или меня пытались обмануть)
До вчерашнего дня я не понимала, как люди добровольно оформляют кредиты и передают деньги мошенникам. Но вчера мне позвонили. Молодой женский голос бодро и уверенно сообщил, что мне положен «первичный перерасчёт пенсии». Сказала, что записывает меня на приём в пенсионный фонд и спросила, какое число и время мне подходит. Я выбрала предложенное время — 28 мая, 9 утра. Мне нужно было прийти в назначенное время в окно № 3 к определённому специалисту (ФИО не запомнила). С собой необходимо принести паспорт, СНИЛС и, внимание!, электронный талон. На вопрос о том, где взять этот талон, мне сказали, что сейчас на телефон придёт сообщение с сайта Госуслуг. Приходит смс-сообщение. Дама на другом конце провода настойчиво просит назвать код из смс, иначе она не сможет записать меня. Я отказалась назвать код и спросила, в чём причина перерасчёта. Она не смогла назвать причину, только сказала, что у меня был день рождения. Началось психологическое давление и убеждение в необходимости записаться на перерасчёт, что это единственная возможность, и сделать это можно только до конца месяца, и записаться нужно здесь и сейчас. Если не назвать код из смс, записаться невозможно. Очень убедительно, аргументированно, настойчиво. Времени на раздумья не дают. А пенсию хочется получать большую. Пришлось сказать, что никакого кода она от меня не получит, и что я сама позвоню в соцфонд и запишусь на приём. На что девушка ответила, зачем звонить, если вы уже разговариваете со специалистом, и для записи не хватает только 4 цифр. Я прекратила разговор, заблокировала номер и проверила его: +7-987-ххх-хх-хх — Нижегородская область. Я живу не в Н.Новгороде или его окрестностях. Одновременно был вызов с +9-652-ххх-хх-хх (код Кувейта), и именно с этого номера пришло смс якобы с Госуслуг.
Меня спасло то, что я раньше работала в пенсионном фонде и знаю, что никакое «первичное повышение пенсии» по закону мне не положено. Для записи на приём никакого кода из смс не нужно. В смс от Госуслуг был «код восстановления доступа к учётной записи». Теперь я понимаю, как люди оформляют кредиты против своей воли. Во время разговора был момент, когда хотелось назвать код, настолько убедительно девушка говорила.
Вечером обсудила это с родственниками. Поговорите со своими близкими, напомните им о возможных мошенничествах. Будьте внимательны!
Приложу скриншоты журнала вызовов и смс.
Что это означает
Управляющий партнер Правовой помощи Александр Тарасенко считает, что это дело — пример того, когда затраченные усилия не оправдывают полученный результат.
По мнению Тарасенко, маркетплейс учел выводы из дела, и такая борьба заранее невыгодна для истца. Маркетплейс всегда может изменить формулировку в следующей редакции оферты.
Юрист Алина Александрова полагает, что это судебное разбирательство может привести к росту числа подобных исков со стороны покупателей маркетплейсов.
Александрова отмечает, что суд не вынес решения по существу, а лишь утвердил мировое соглашение, что является более мягким вариантом для маркетплейса.
Телеграм-канал: 32 370 подписчиков
Помогаем продавцам зарабатывать на маркетплейсах
АО «Тинькофф Банк», лицензия №2673