Если вы не удоволетворены качеством приобретенного сотового телефона, у вас есть возможность вернуть или обменять его, обратившись к продавцу. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Важно отметить, что порядок возврата или обмена телефона будет зависеть от времени, прошедшего с момента его приобретения.
Технически сложные товары, включающие сенсорные экраны и несколько функций, относятся к категории мобильных телефонов. Если у такого телефона будут обнаружены дефекты, его можно вернуть или заменить в соответствии с общими правилами возврата неисправного товара.
Давайте рассмотрим те условия и порядок, которые следует соблюдать при возврате или обмене сотового телефона при обнаружении его дефектов.
Обратите внимание! Невозможно заменить телефон хорошего качества, который имеет гарантийный срок не менее года, на такой же телефон. Если выполнены определенные условия, можно вернуть качественный телефон, приобретенный удаленно.
Вы имеете право на возврат или обмен телефона в течение 15-ти дней с момента приобретения данного устройства.
Приобретая товары, требующие технических навыков, стоит помнить, что существует набор особых правил, регулирующих возврат или обмен в случае обнаружения недостатков.
Если вы обнаружите недостатки в приобретенном мобильном устройстве, независимо от их значения, у вас есть право вернуть его продавцу и требовать полного возврата денежной суммы, уплаченной за него. Также вы можете потребовать замену этого устройства на точно такое же устройство той же марки, модели и артикула, либо на аналогичное устройство другой марки, модели и артикула с пересчетом стоимости покупки.
Вам предоставляется возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 15 дней и требовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар, независимо от того, считается ли обнаруженный недостаток существенным. Период начинается со следующего дня после передачи товара.
С возможностью возврата или замены телефона после 15-дневного периода с момента его приобретения.
В случае истечения установленного срока, сотовый телефон может быть возвращен или заменен в следующих ситуациях:
Однако, даже если у человека есть возможность исправить технические проблемы сложного товара, это не означает, что эти проблемы не считаются существенными.
Значительный недостаток продукта — это тот, который нельзя исправить без значительных затрат времени или денег, или который повторяется неоднократно (включая выявленные ранее разные недостатки), или проявляется снова после его устранения, или имеются аналогичные проблемы.
В случае, когда у вас есть телефон с гарантией, которая длится менее двух лет, и если вы обнаружили дефекты после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, то у вас есть право требовать от продавца или производителя возврат или обмен телефона. Для этого вам нужно убедить, что дефекты телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Если вы обнаружите значительные недостатки, то имеете право обратиться к производителю с требованием их безвозмездного устранения, при условии, что докажете, что они возникли до передачи вам телефона или по причинам, возникшим до этого момента. Важно отметить, что такие недостатки должны быть обнаружены вами не позднее, чем через два года после получения телефона, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет с момента передачи вам телефона (если срок службы не установлен). Если данное требование не будет выполнено в течение 20 дней или обнаруженный недостаток окажется неустранимым, у вас будет право потребовать замены телефона или его возврата.
Обеспечение защиты прав потребителя в случае, когда продавец отказывается удовлетворить его запросы.
Роспотребнадзор – главный орган, отвечающий за контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на федеральном уровне.
Если ваша просьба не была учтена или ваши требования не были удовлетворены продавцом, у вас есть возможность обратиться с жалобой в местную организацию Роспотребнадзора.
Уполномоченный Роспотребнадзора имеет возможность принять решение о необходимости устранения нарушений, которые были обнаружены, а также в определенных случаях применить санкции к продавцу за нарушение прав потребителя.
Если вам нужно защитить свои права, вы можете обратиться в суд, подав иск по вашему месту жительства (пребывания), адресу ответчика (продавца) или по месту заключения договора купли-продажи. Подсудность также может быть определена в соответствии с условиями соглашения о подсудности, которое было заключено сторонами.
Если ваши финансовые требования, оставшиеся неудовлетворенными продавцом до подачи иска в суд, будут удовлетворены, то продавцу будет наложен штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам в качестве компенсации.
Могу ли я вернуть неисправный телефон в течении 14 дней со дня покупки (или обменять)
могу ли я вернуть неисправный телефон в течении 14 дней со дня покупки (или обменять)?
Сделайте обращение в тот магазин, где вы приобрели товар, написав заявление в двух экземплярах. В этом заявлении укажите ссылку на статью 18, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей» и попросите расторгнуть договор купли-продажи. Однако, в магазине вам могут отказать, ссылаясь на необходимость обратиться в сервисный центр. Я рекомендую вам взять с собой свидетеля, который сможет подтвердить действия сотрудников магазина в случае необходимости в суде. Попросите, чтобы на вашем экземпляре заявления поставили отказ и указали должность, Ф. И. О. сотрудника, с которым вы общались, а также дату и печать. Если вам предложат оставить товар, не соглашайтесь и укажите в заявлении, что желаете быть уведомленным о месте, дате и времени проведения экспертизы за три дня до нее согласно статье 18, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей». Свезите товар на экспертизу, чтобы это лишило возможности экспертам и сотрудникам магазина нанести товару следы потребительского дефекта. Если экспертиза подтвердит отсутствие скрытого производственного дефекта, вы можете провести независимую экспертизу. В случае обнаружения скрытого производственного дефекта повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором потребуйте возврат стоимости товара. Оплатите независимую экспертизу, предоставив копию чека и акта, которые вы приложите к заявлению. Если товар за это время подорожал, в соответствии со статьей 24, пункт 4 Закона «О защите прав потребителей» вам должны вернуть денежные средства в размере стоимости товара на момент возврата. Закон «О защите прав потребителей» в статье 22 гарантирует, что деньги будут возвращены вам в течение 10 дней. В соответствии со статьей 14, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право требовать возмещения всех расходов, связанных с возвратом товара, при предоставлении документального подтверждения этих расходов. Согласно статье 23, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей» у вас есть право на выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки выплаты денежных средств. Если магазин не удовлетворяет ваши требования, укажите, что вы будете подавать в суд в соответствии с вашим заявлением. Согласно статье 13, пункт 6 Закона «О защите прав потребителей», если суд удовлетворит требования потребителя, магазину будет взыскано 50% суммы иска в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. Также вы оставляете за собой право описать этот случай в средствах массовой информации и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности в соответствии со статьей 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. Также в заявлении укажите, что товар и оригиналы чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Если у вас возникнут вопросы, пишите. Удачи.
Возникла необходимость столкнуться с такой ситуацией, где продавец отказывался принять меры. Пришлось обратиться в Роспотребнадзор и к тому же был назначен штраф для предпринимателя. Важно настаивать на своих правах и усиленно добиваться желаемого — все получится!
Естественно, товар низкого качества должен быть возвращен, а продавец обязан вернуть полную сумму денег, соответствующую стоимости товара. Кроме того, необходимости предъявлять документы (как чеки, гарантийные талоны и т. д.) нет, хотя с их помощью можно быстрее подтвердить факт покупки в данном магазине.
Если в течение гарантийного срока телефон станет неисправным, у тебя есть возможность вернуть его в магазин, обменять на другой аппарат или бесплатно отремонтировать. Гарантийный срок обычно составляет 1 год с момента покупки.
В течение двух недель происходит обмен некоместной продукции, которая не соответствует по размеру, цвету, стилю, комплектации и т.д. Товары сложной техники, имеющие гарантийный срок, могут быть бесплатно отремонтированы или возвращены в течение этого срока.