Для создания моделей бизнес-процессов в платформе КСК.ИК используется международный стандарт BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation). Представители бизнеса могут создавать процессы с помощью дизайн-студии, в то время как разработчики могут настраивать модели. Элементы процесса, такие как задачи, дорожки и шлюзы, можно перемещать по схеме, просто перетаскивая их. Свойства элементов могут быть настроены в параметрах, включая сложные настройки с использованием скриптов. Пользователи могут упростить графический процесс в запущенном экземпляре процесса. История процесса может быть визуализирована с помощью подкрашивания блоков и интерактивных подсказок.
Платформа КСК.ИК предоставляет возможность разработки множества кейсов для решения нестандартных задач. Она также позволяет определить гибкие условия переходов между задачами, процессами и вложенными кейсами.
Управление поручениями и кейсами
Система, объединяющая управление кейсами и процессами, позволяет быстро автоматизировать неформализованные процессы, централизованно управлять кейсами, поручениями, задачами, данными и документами, а также формализовать «лучшие практики» в виде бизнес-процессов.
Оцифровка
за 4 недели*
* Среднее время реализации пилотного проекта (MVP) на стороне клиента составляет 4 недели
Интеграция BPM и кейс-менеджмента
Интеграция процессов и кейсов в единой среде позволяет создать гибкую и социальную систему управления кейсами (ACM), которая может включать детерминированную последовательность действий в определенных участках процессов. Кроме того, Comindware Business Application Platform поддерживает не только сложные варианты автоматизации, но и обеспечивает удобство их использования как для руководителей, так и для исполнителей, благодаря удобному веб-интерфейсу.
Адаптивность и удобство управления кейсами
- Управление бизнес-процессами (BPMS)
- Разработка бизнес-приложений
- Управление проектами
- Управление задачами
- Корпоративная социальная сеть
- Разработка без программирования
- Исполняемая архитектура
Оптимизация деятельности компании в минимальные сроки,
с минимальными затратами.
Типичные использования механизма управления поручениями/кейсами
Мини-проекты
Пример: получение претензионного письма от контролирующей организации.
В таком случае руководитель может поручить ответственному исполнителю управлять поручением как мини-проектом: сначала привлечь экспертов для анализа ситуации, а затем — исполнителей для выполнения работы и составления отчета о принятых мерах и ответном письме.
Деятельность с творческой составляющей
Пример: ситуация в техподдержке.
С помощью совмещения системы управления кейсами с функциональностью BPM вы можете представить инцидент как процесс, включающий регистрацию запроса и последующие формализуемые этапы, а менее формализованные аспекты — анализ проблемы и ее решение — можно организовать как вложенные кейсы. Также возможно создание подзадач для каждого кейса.
Также возможно и обратное сочетание — деятельность на высоком уровне представляется как кейс, который может запускать стандартный процесс. Например, пациент в регистратуре больницы — это кейс, анализ крови — это процесс.
Временное замещение структурированного процесса
Пример: компания-производитель, с которой мы сотрудничаем, объявила о выходе на рынок абсолютно нового продукта.
В идеале, мы бы могли разработать и реализовать принципиально новый бизнес-механизм с целью эффективной торговли данной продукцией нашими клиентами. Однако на это потребуется значительное количество времени, а для получения прибыли необходимо начать действовать уже сегодня.
Получите доступ к библиотеке готовых бизнес-процессов, которые помогут вам быстро цифровизировать свое предприятие. Адаптируйте эти процессы к особенностям вашего бизнеса и достигните результатов в кратчайшие сроки.
Comindware каждый год получает престижные награды, основанные на отзывах клиентов и оценках ведущих экспертов.
Согласно отчету CNews Analytics, Comindware занимает первую позицию в рейтинге крупнейших разработчиков BPMS 2020. Наш рейтинг основан на объеме годовой выручки и мы занимаем первое место с 2018 года.
ПОЛУЧИТЕ ЛИДЕРСТВО С COMINDWARE
Отчет G2 2022 года назвал BPM-решение от Comindware лидером на рынке систем управления бизнес-процессами. Наш продукт получил высокие оценки пользователей и превзошел аналогичные продукты в категории BPM.
Среди BPM-систем, представленных на сайте Capterra, Comindware признан лучшим, основываясь на отзывах клиентов.
Insights Success назвал компанию Comindware одной из десяти самых результативных поставщиков BPMS в 2017 году.
Журнал CIO Applications включил Comindware в топ 25 BPM-решений для цифровой трансформации бизнеса.
По версии CIO Review, компания Comindware входит в число 20-ти наиболее перспективных и быстрорастущих поставщиков BPM.
Comindware занимает первое место в рейтинге BPM-платформ на сайте аналитического агентства Gartner благодаря положительным отзывам клиентов.
Рейтинг Tadviser составил список из семи крупнейших поставщиков BPM-систем в России на основе годовой выручки от проектов в 2020 году.
- Система для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Электронный обмен документами
- IT-сервис-менеджмент (ITSM)
- Управление заказами
- Управление поставками
- Управление логистикой
Какие сложности возникают при выборе?
Прежде всего, система должна быть удобной и отвечать вашим предпочтениям. Например, она должна позволять легко и просто создавать тестовые случаи, иметь гибкие настройки (настраиваемость), быть удобной в использовании – определите, какие требования должны быть удовлетворены вашей системой?
Во-третьих, важным аспектом является цена. Обычно она состоит из суммы долларов за одного пользователя в течение месяца.
Не подходят на 100%
TestLink. Преимущества открытого ПО. Недостатки: морально и физически устарела, возможны сложности при установке, интеграция с Jira сложная или невозможная.
TXT, DOC, XLSX. Преимущества: бесплатно, возможность сразу планировать работу, создавать черновики тест-кейсов, использовать как архив или шаблоны. Недостатки: отсутствие интеграции, отсутствие контроля и учета времени.
Testia Tarantula. Преимущества: бесплатная. Недостатки: недостаточная отчетность, отсутствие интеграции, отсутствие возможности настройки.
Qtest. Пробная версия предоставляется только по заказу.
TestLodge. Будет представлен отдельным абзацем, см. ниже
Популярные на YouTube и в статьях: TestRail, Zephyr for Jira, QASE
После проведения предварительного отбора был выбран этот набор из трех программ. Субъективное мнение: на первый взгляд, так как я изначально установил TestRail, он мне кажется более удобным, но учитывая дальнейшее развитие и необходимость в возможностях интеграции, более выгодным может оказаться Zephyr for Jira. Также нельзя пренебрегать таким бесплатным инструментом, как QASE, который предлагает бесплатное использование (до 3 пользователей), интуитивно понятный интерфейс, детальный отчет, вехи и в целом не уступает вышеупомянутым системам.
Рассмотрим каждую программу подробнее.
Начнем с того, что Зефир – это не самостоятельная программа, а плагин для Jira. Поэтому, если вы не используете Jira, она вам, скорее всего, не подойдет.
Чтобы что-то заработало, требуется выполнить множество задач. Возможность хорошей интеграции и создание красочных отчетов есть, но они не предназначены для пользователей. При заполнении всех обязательных полей для создания тест-кейса и дальнейшего запуска теста проходит много времени, а полей, которые обязательны для заполнения, даже больше.
Если коротко, то я потратил 90 минут на просмотр видео-туториала, но так и не приступил к использованию TestLodge. Система написания тест-кейсов усложнена. Это как хорошо, так и плохо одновременно.
Поскольку инструмент очень мощный, он требует много времени и внимания. Подход к проверкам учитывает всё время, затраченное на написание тест-кейса, и включает в себя: просмотр истории, написание тест-кейса, выполнение тест-кейса — все это представлено в виде задач и подзадач на панели Scrum в формате спринтов.
В чем причина недовольства TestLodge?
Вот какие недостатки присутствуют в TestLodge:
- Необходимость вводить шаги в виде непрерывного текста
- Естественно, на каждом шаге нельзя оставить заметку о том, был ли он пройден, пропущен или если здесь возникла ошибка
- Ожидаемый результат указывается только один раз, когда все шаги пройдены
- Запись о прохождении тест-кейса сводится к всего лишь трём вариантам – PASS, FAIL, SKIP
Адаптивный кейс-менеджмент. Гибкий подход к управлению
Понятие «адаптивный кейс-менеджмент» относительно новое для рынка корпоративных IT-решений. Само понятие было предложено в 2010 году Коалицией управления рабочими процессами, однако концепция начала разрабатываться намного раньше.
Адаптивный кейс-менеджмент (ACM) представляет собой метод управления бизнес-процессами предприятия, который обеспечивает эффективную коммуникацию между сотрудниками для достижения поставленных задач (кейсов), а также оперативную реакцию на изменения внешней среды и создание коллекции «лучших практик» на основе результатов выполнения этих задач. Это позволяет дальнейшее развитие функциональности, поведения и реакции системы.
Основной элемент в подходе ACM – это кейс, который требуется решить. В его состав могут входить различные компоненты, такие как люди, события, документы, процессы, обсуждения и т.д. Гибкость подразумевает, что каждый кейс является уникальным и может быть адаптирован к текущей ситуации.
Интерес к кейс-менеджменту сегодня возрастает в связи с активным развитием гибких подходов к управлению. Введение стандартных, жестко регламентированных процессов часто невозможно для многих компаний, что ограничивает использование систем BPM (управление бизнес-процессами). В таких ситуациях приходит на помощь концепция кейс-менеджмента, которая хорошо дополняет классические методологии ECM (управление корпоративным контентом) и BPM.
Однако найти рабочую реализацию концепции кейс-менеджмента сегодня не так просто. Решение Case Management ECOS от компании Citeck является одной из немногих полноценных систем, использующих данную методологию.
Компания Citeck активно развивает свое решение уже более 7 лет. Основные заказчики – это компании, которым необходимо современное и масштабируемое решение. Платформа ECOS успешно применяется в самых разных отраслях – логистика, страхование, банковское дело, производство, энергетика и другие.
Кейс – главный элемент системы и его данные
Непременным элементом системы Citeck ECOS является кейс. Все данные кейса представлены на одной настраиваемой панели инструментов. Такой подход позволяет получить максимальное количество информации за минимальное время. Примеры кейсовых панелей инструментов могут включать в себя: клиентское страховое дело, карточку для проведения закупки, пакет финансовых документов, требующих рассмотрения и согласования.
Главное — результат
BPM системы и кейс-менеджмент отличаются тем, что в первом случае основное внимание уделяется процессу, а во втором — конечному результату. Когда возникает необходимость в решении кейса, не всегда сразу ясно, какие действия требуются. Иногда процесс и его компоненты могут изменяться по ходу решения кейса, и Citeck Ecos предоставляет удобные средства для настройки и изменения кейса.
Событийный механизм — одна из ключевых особенностей Citeck ECOS, позволяющая запускать задачи, этапы или целые кейсы по событиям. Например, задача может быть запущена по действию пользователя или в ответ на внутреннее или внешнее событие.
Критерии бизнеса. Это набор условий для начала или завершения этапа, задачи или всего дела. Администратор может легко задавать требования бизнеса на атрибуты дела без необходимости программирования. Например, можно установить проверку загрузки файлов перед запуском задачи.
Приоритет на гибкость. Система управления делами Case Management EcoSystem
Слово «гибкий» не просто так встречается в названии концепции. Одна из наиболее увлекательных возможностей Citeck ECOS — изменять дело под конкретную задачу в процессе его выполнения. То есть каждое дело будет уникальным. При этом всегда есть возможность сохранить его в качестве шаблона и использовать его в будущем.
Этот подход идеально подойдет организациям, которым необходима гибкость в управлении бизнес-процессами и которые ценят свое время.
Case Management ECOS предлагает несколько готовых функциональных решений:
- Управление Договорами
- ОРД и деловая переписка
- Электронное хранилище
- Совещания
- Задачи и поручения
- Доверенности
- Управление закупками
- Страховые случаи
- Кредитный цикл
- Управление финансовой документацией
- Юридически-значимый документооборот
Взаимодействие с партнерами
Основное направление нашей компании — создание инновационных технологий и программного обеспечения с использованием наших собственных разработок и передовых мировых достижений.
При взаимодействии с партнерами, которые могут быть как крупными международными компаниями — системными интеграторами, так и небольшими компаниями и отдельными лицами, желающими развивать продажи платформы Citeck ECOS, мы предлагаем три уровня распределения ролей и ответственности:
- Партнер берет на себя полную ответственность за работы по администрированию, настройке и разработке решений на основе Case Management EcoSystem. Мы готовы предоставить полноценное обучение администраторов и разработчиков партнерской компании, а также оказывать консультационные услуги на всех этапах работы с клиентами.
- Задачи настройки системы возлагаются на партнера. В его обязанность входят анализ процессов, создание технического задания и определение требований. Кроме того, партнер также занимается общей настройкой и администрированием. Наши специалисты Citeck осуществляют доработку платформы с учетом потребностей заказчика. Кроме того, мы предоставляем обучение администраторам и консультационные услуги на всех этапах сотрудничества с заказчиком.
- Наш партнер имеет право продавать лицензии на использование платформы Citeck ECOS. Наша компания готова помочь в выполнении всех необходимых предпродажных действий, внедрении, возможной доработке и дальнейшей поддержке системы. Партнер получает все необходимые ресурсы для привлечения и развития отношений с заказчиками.
Безусловно, независимо от выбранной модели партнерства мы гарантируем маркетинговую и продажную поддержку нашим партнерам.