Жалоба на низкий напор воды

Жалоба на низкий напор воды представляет собой официальное уведомление или заявление, которое жилец или арендатор квартиры направляет в управляющую компанию, службу жилищного обслуживания или водоснабжающую организацию, чтобы сообщить о проблеме с низким давлением воды.

• Бланк и образец доступны для загрузки
• Можно просмотреть онлайн
• Бесплатно скачать
• Безопасно

В современных городах большинство людей живет в квартирах многоэтажных домов, и поэтому обеспечение надежного и эффективного водоснабжения является важной задачей. Одной из наиболее распространенных проблем, с которой сталкиваются жители многоквартирных домов, является недостаточное давление воды. Низкое давление в водопроводной системе может серьезно повлиять на комфорт, безопасность и качество жизни жителей, а это, в свою очередь, вызывает недовольство у населения. Важно понимать, что в современном мире доступ к надежному водоснабжению является одним из основных требований для комфортного проживания. И если у вас есть проблемы с низким давлением воды, не стесняйтесь подать жалобу. Ваши права как потребителя водоснабжения должны быть защищены, и ваше мнение и заявление о проблеме могут помочь ее решению.

Таким образом, обеспечение надежного и качественного водоснабжения является правом владельцев и арендаторов квартир. Жалобы позволяют защитить эти права и улучшить условия проживания.

Кому направить жалобу

Когда жильцы сталкиваются с проблемой низкого давления воды в своих квартирах, возникает вопрос о том, кому следует обратиться с жалобой. В данном случае решение таких вопросов занимаются следующие организации и органы:

1. Водоснабжающая организация. Если у вас возникла проблема с низким давлением воды, в первую очередь следует обратиться к местной водоснабжающей организации, которая отвечает за подачу воды в вашем районе. Водоснабжающая компания обязана обеспечивать надежное водоснабжение своих клиентов.
2. Обращение лично в офис управляющей компании или ТСЖ.
3. Отправка письма через почту России.
4. Оформление электронного обращения через официальный сайт Роспотребнадзора.
5. Звонок на горячую линию Роспотребнадзора.
6. Отправка электронной почты на специальный адрес Роспотребнадзора.

Дополнительные сведения

Не забудьте при подаче жалобы предоставить все необходимые документы и подробно описать суть проблемы. Важно также указать свои контактные данные для обратной связи.

Как отправить жалобу?

Есть несколько способов отправить жалобу в зависимости от вашего удобства:

• Передача документа лично – это когда вы приходите к адресату и передаете жалобу, получая отметку о ее получении;
• Отправка почтой – это когда вы используете услуги почтовых служб и отправляете документ заказным письмом;
• Электронная почта – это когда вы отправляете отсканированный документ на электронный адрес организации.

Как составить документ

Поскольку единая форма для жалобы в настоящее время не установлена, мы рекомендуем вам использовать следующую общепринятую структуру:

• Шапка – содержит информацию о заявителе и получателе жалобы;
• Основная часть – содержит подробное описание текущей ситуации;
• Заключение – должно содержать подпись и дату составления документа.

Как подать заявку через портал mos.ru

Для подачи заявки на устранение проблем через сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru, необходимо авторизоваться и выбрать «ЖКУ, обслуживание жилья» в каталоге услуг раздела «Жилье, недвижимость, земля». Заявка должна содержать адрес дома и причину обращения, которую можно выбрать из списка или тематического справочника. Также нужно указать номер подъезда, код домофона, этаж и квартиру. На странице подачи заявки есть возможность добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Кроме того, требуется указать имя и контактный телефон. Если эти данные уже сохранены в личном кабинете, они автоматически загрузятся в электронную форму. Для использования сервиса необходимо иметь полный аккаунт на портале mos.ru.

Жильцы домов, управляемых компаниями, подключенными к единому диспетчерскому центру, могут воспользоваться сервисом «Вызов мастера». Если невозможно подать заявку по указанному адресу, сервис рекомендует обратиться к обслуживающей организации и отображает ее контакты.

Для того чтобы оставить заявку на вызов мастера через приложение «Госуслуги Москвы», необходимо перейти на вкладку «Услуги» и выбрать «Единый диспетчерский центр». Затем следует выбрать категорию обращения, указать адрес и отправить заявку.

Через приложение «Электронный дом. Москва» можно вызвать мастера или сообщить о неисправности в разделе «Заявки». Для этого нужно нажать на значок «+» в правом верхнем углу, выбрать адрес и способ подачи заявки (заполнить форму или позвонить в ЕДЦ). При заполнении обращения онлайн следует выбрать объект и категорию, оставить комментарий в описании и создать заявку.

Как добиться исправности коммуникаций при помощи управляющей компании?

Управляющая компания несет ответственность за поддержание работоспособности коммуникаций. Расскажем, куда и как обратиться, если она не выполняет свои обязанности! А также предоставим нормы по устранению типичных неисправностей в доме.

Современный человек привык к удобствам цивилизации и без них оказывается буквально беспомощным. Куда обратиться, если в доме отсутствует вода, газ или электричество из-за поломки? Расскажем, как достичь того, чтобы все коммуникации работали и ремонтировались своевременно.

Каким образом можно обратиться к управляющей компании?

Ответственность за обеспечение всех коммуникаций и услуг в доме, а также за своевременное устранение всех проблем, лежит на лицах или организациях, которые выбрал способ управления домом, например, на ТСЖ или УК. В любом случае, ТСЖ или УК могут выступать связующим звеном между жильцами и коммунальными службами, а также службами по ремонту. Управляющая компания, которая является наиболее распространенным способом управления, отвечает лишь за общедомовое имущество. В случаях, связанных с проблемами в коммуникациях, относящихся ко всему дому, следует обращаться к управляющей компании. Частные проблемы в квартирах (если они не связаны с аварией и не относятся к общему имуществу), жильцы решают самостоятельно.

Одной из обязанностей управляющей компании является заключение договоров с коммунальными службами.

В случае, если УК не выполняет свои обязанности

Мы часто получаем вопросы о том, куда следует направлять жалобу на управляющую компанию. Если вы замечаете, что УК не выполняет свои обязанности, вам следует действовать следующим образом.

Найдите договор управления, который согласно Жилищному кодексу должен быть заключен со всеми жильцами дома. Проверьте, что он составлен правильно и в соответствии с ним управляющая компания должна выполнять определенные работы (в том числе, должна надлежаще содержать и ремонтировать общее имущество жильцов). Также стоит изучить нормативы содержания жилищного фонда, в которых указаны требования, по которым должны быть устранены неполадки (ниже приведены конкретные примеры).

Необходимо составить две копии жалобы на руководителя управляющей компании (УК) — одну оставить себе, а вторую передать в администрацию. На вашей копии укажите дату принятия жалобы и подпись ответственного сотрудника, а также входящий номер. Это подтвердит, что ваша жалоба была принята в работу.

Согласно законодательству, установленный срок для ответа на жалобу в сфере ЖКХ составляет 10 дней. Если за указанный период ответ не получен, вы имеете право обратиться в жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию. После вашего обращения будет проведена проверка. В случае подтверждения ваших доводов, управляющую компанию будут вынуждены выполнить свои обязанности, возможно, будет выдано предписание.

Как правильно составить жалобу на управляющую компанию? Необходимо описать ситуацию и указать все соответствующие факты (тип неисправности, продолжительность ее нерешения, предпринятые ранее действия), а также собрать показания свидетелей, если таковые имеются, и приложить фото и видео.

В случае затягивания разрешения вопроса, можно обратиться в прокуратуру или суд с требованием разрешить ситуацию в вашу пользу. Подача жалобы в прокуратуру на управляющую компанию может стать эффективным аргументом при взаимодействии с УК. В суде вы можете требовать компенсацию (особенно в тех случаях, когда неисправность создавала опасность для всех жильцов), а также суд может обязать управляющую компанию исполнять свои обязанности качественно, включая заключение всех необходимых договоров и оплату за обслуживание дома.

Если время, затрачиваемое на устранение неисправности, оказывается слишком длительным, вам предоставляется возможность потребовать пересчета платы за услугу, которую вы не получали полностью.

Сколько времени должно занимать устранение неисправностей?

Если возникла необходимость в ремонте коммуникаций, управляющая компания обязана обратиться в аварийные службы. Они в сроки, установленные законодательством, устранят неисправности. Когда можно вызывать аварийные службы:

• Проблемы с трубопроводом.
• Неисправность электрооборудования.
• Повреждение газоснабжения.

Важно! Вы можете вызвать службу, которая должна решить основную проблему. Если выясняется, что неисправность комплексная и требуется привлечение специалистов другой специализации, ремонтник сможет это решить на месте.

Выезд аварийной бригады осуществляется бесплатно. Исключение составляют случаи аварий, происходящих в квартире одного из жильцов или неприятностей, возникающих в доме с непосредственным управлением.

Если договор был заключен, бригада должна выехать в течение получаса, чтобы помочь локализовать повреждения внутридомовых инженерных систем, таких как холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, отопление и электроснабжение.

Существуют нормативы, регулирующие устранение различных неисправностей. Эти нормативы можно найти в Постановлении от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Приведем несколько примеров.

• Устранение протечки в отдельных местах кровли должно быть выполнено в течение 1 суток.
• Повреждения водосточных труб, колен и неисправности их креплений должны быть устранены в течение 5 суток.
• Для расшатывания отдельных кирпичей в стене снаружи требуется 1 сутки. При этом необходимо огородить зону сразу по приезде бригады.
• В случае разбитых стекол, время проведения работ составляет 1 сутки зимой и 3 суток летом.
• Отслоение штукатурки потолка в помещениях общего пользования в доме занимает 5 суток. При этом необходимо обеспечить меры безопасности на все время проведения работ.
• Протечки в перекрытиях, связанные с нарушением водонепроницаемости гидроизоляции в санузлах, требуют 3 суток для устранения.
• Для устранения течей в водопроводных кранах и кранах сливных бачков в унитазах требуется 1 сутки.
• Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений требуют немедленного вмешательства.
• Неисправности мусоропроводов устраняются в течение 1 суток.
• Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, требует не более 2 часов для восстановления.
• Неисправности автомата защиты стояков и питающих линий требуют 3 часа на устранение.
• Немедленно исправляйте замыкание в элементах внутридомовой электрической сети.
• Запасайтесь терпением в случае неисправности электроплиты с частичным отключением — ожидайте 3 суток.
• Оставайтесь без паники при полном отключении электроплиты — это будет продолжаться всего 3 часа.
• Готовьтесь к темноте на общедомовых территориях в случае неисправностей в освещении — длительность составит 7 суток.
• Не пугайтесь, если лифт не будет работать — он будет исправлен в течение 1 суток.

Естественно, некоторые ситуации могут потребовать дополнительного времени для устранения неисправности, но этой меры следует прибегать только в крайних случаях. Если ремонт не соблюдается без видимой причины, следует обратиться с жалобой в управляющую компанию или руководство аварийных бригад. В полном перечне работ вы найдете в Постановлении № 170, Приложение № 2.

Следите за новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.

В случае, если горячую воду не включили по графику, важно знать, куда обратиться и как сделать перерасчет за данную услугу.

Как получить перерасчет за горячую воду, если ее не включили по графику

В России в настоящее время рассматривается возможность возвращения нормы о запрете отключения горячей воды на протяжении более 14 дней. В городе Москве сезонные отключения длительностью не более 10 дней, хотя в других регионах это может занять 14 дней, а в некоторых случаях, из-за износа труб, время отсутствия горячей воды может достигать нескольких месяцев. Об этом сообщила заместитель главы комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Светлана Разворотнева в интервью «Радио 1». Она также поделилась информацией о том, куда обращаться в случае, если горячую воду не включили по графику.

Как получить перерасчет за горячую воду

Согласно юристу Константину Крохину, чтобы получить перерасчет за нарушение плановых сроков отключения горячей воды, необходимо обратиться в управляющую компанию или к поставщику, если имеется прямой договор.

Однако, по словам Разворотневой, вернут незначительную сумму, но норма существует, и при нарушении гражданин имеет право обратиться за перерасчетом.

«Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, размер перерасчета составляет 0,15% от суммы, уплачиваемой за каждый день просрочки. <. >Когда проблемы устранены, аварийно-диспетчерская служба также должна составить акт, и можно обратиться за компенсацией, перерасчетами и так далее», — пояснила депутат.

Что делать, если отказали в перерасчете?

Если управляющая компания или поставщик не отреагировали на обращение, то следует обратиться в суд, как советует Разворотнева. Сначала нужно собрать результаты обращений во все предыдущие организации. Она также рекомендует привлечение специалистов к судебному процессу.

Как она отличается от Единой диспетчерской службы?

Единая диспетчерская служба (ЕДС) принимает обращения от всех жителей населенного пункта. Неважно, кто осуществляет обслуживание многоквартирного дома, вы всегда можете позвонить в ЕДС. Диспетчер ЕДС принимает заявку, заносит ее в общую базу данных и передает соответствующей организации для обслуживания. Аварийно-диспетчерская служба работает только с определенным домом или несколькими домами, которые подключены к ее системе. Как правило, она располагает более оперативной информацией и может немедленно сообщить о произошедшей аварии и сроках ее устранения.

В какие сроки будет устранена авария?

В законе об управлении многоквартирным домом установлены следующие сроки реагирования и устранения аварий в соответствии с пунктом 13 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 :

• локализация аварии на коммунальных сетях — в течение 30 минут;
• ликвидация засора канализации — в течение 2 часов;
• Разблокировка мусоропровода — устранение препятствий занимает до 2 часов, если заявка подана с 08:00 до 23:00;
• Локализация и устранение аварий на внутридомовых коммунальных сетях занимает не более 3 суток.

Законодательство о тепло-, водо-, электро-, газоснабжении также устанавливает другие сроки для реагирования на коммунальные аварии.

Нормативные акты в области тепло-, водо-, электро-, газоснабжения также предусматривают другие временные рамки для реагирования на коммунальные аварии.