Жалоба на качество медицинских услуг

Рассмотрим сходства и различия двух на первый взгляд похожих документов: жалобы и претензии. Жалоба предполагает обращение в государственный орган с сообщением о нарушениях в работе медицинской организации. Должностные лица проводят проверку на месте, изучают соответствующую документацию, беседуют с представителями организации и предпринимают необходимые меры. При этом потребитель непосредственно ничего не получает.

Претензия же направляется непосредственно в медицинскую организацию, оказывающую некачественные услуги. Потребитель указывает, что был пациентом клиники и посещал конкретного врача. Следовать претензионному порядку по потребительским спорам необязательно, так как Закон «О защите прав потребителей» этого не требует, но это может быть выгодно обеим сторонам. Потребитель существенно сокращает сроки разрешения спорного вопроса, так как, как показывает практика, такие требования удовлетворяются в день обращения или на следующий день. Организация же может избежать проблем с государственными органами.

Ввиду того, что к поликлиникам, частным или государственным, применяется множество различных требований, ГОСТов и СанПиНов, нарушения можно найти практически в любой такой
организации.

Куда и как обращаться

Как уже было отмечено ранее, претензия направляется в ту организацию, которая оказала вам услуги низкого качества, а её получателем является руководитель (главврач, директор, генеральный директор). Неудовлетворительные услуги могут предоставлять как государственные медицинские учреждения, так и частные клиники. Имеет смысл обращаться в государственную больницу с претензией только в случае, если она оказывает платные услуги.

Жалобу можно подать несколькими способами: лично, по почте или через электронный документооборот. Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из них.

Личный способ передачи видится самым простым, так как от потребителя требуется лишь посетить отделение поликлиники с двумя экземплярами претензии: один передаётся на рассмотрение, а второй заверяется отметкой о принятии и возвращается заявителю.

Если медицинская организация находится в другом населённом пункте или потребитель по каким-то причинам не хочет её посещать лично, можно воспользоваться услугами Почты России. Заказные письма доставляются в пределах одного населённого пункта в течение суток.

Отправить электронное письмо по e-mail можно в тех случаях, когда адрес электронной почты указан на официальном сайте организации. В этом случае применяются положения ФЗ «Об обращениях граждан», которые обязывают предприятия получать и регистрировать электронную корреспонденцию.

Инструкция по составлению претензии

Перед началом составления претензии необходимо получить информацию о медицинском учреждении, которому она адресована. Для этого нужно запросить выписку из ЕГРЮЛ на официальном сайте налоговой службы. Выписка в онлайн-формате готовится за считанные секунды. Нас будут интересовать следующие данные: полное наименование организации, ФИО и должность её руководителя (не учредителя), а также юридический адрес. В качестве данных о заявителе указываются его ФИО, серия и номер паспорта, место прописки. Обязательно оставляем номер сотового телефона для обратной связи.

Следующим шагом приступаем к оформлению основного структурного блока, где укажем, что заявитель жалобы был пациентом медицинского учреждения и получил платные услуги низкого качества. Здесь нужно сослаться на заключённый договор об оказании платных медицинских услуг и кратко описать его условия. Вот несколько важных моментов, которым следует уделить внимание:

• дата и время посещения поликлиники (приёма);
• ФИО и специализация врача;
• в чём конкретно выразилось низкое качество услуги.

Далее в документе обращаемся к руководителю учреждения, требуем возместить затраченные на приём денежные средства, при необходимости компенсировать причинённый вашему здоровью вред, а также бесплатно провести соответствующие медицинские процедуры. Подписываем претензию и передаём на рассмотрение любым из предложенных выше способов.

Как подать жалобу на медицинское обслуживание?

Автор Юрист Амулекс На чтение 5 мин Просмотров 229 Опубликовано 14.01.2022 Обновлено 05.12.2022

Обращаясь за помощью к медицинским работникам, пациент не ожидает негативного исхода. На практике каждая четвертая медицинская услуга оказывается недобросовестной.

Согласно закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I, каждый житель страны вправе отстаивать свои права, если они были нарушены. Независимо от того, обратился человек в государственное или частное учреждение, закон един для всех.

Права пациента

Обращаясь в государственную или частную поликлинику, пациент рассчитывает на помощь. Каждый гражданин вправе рассчитывать на квалифицированное обслуживание и защиту своих прав. Если права нарушаются, можно подать жалобу в соответствующий орган. В перечень прав входят следующие пункты:

• вежливое обслуживание со стороны медперсонала;
• качественные условия обследования или пребывания в медицинском учреждении;
• квалифицированная консультация у специалиста независимо от ситуации;
• сохранение конфиденциальности данных и информации о заболеваниях;
• возможность выбора врача, независимо от места регистрации;
• своевременное получение информации по факту обращения;
• оказание первой помощи в экстренных ситуациях бесплатно;
• качественное оказание услуг по страховому полису;
• возможность отказаться от предлагаемых услуг;
• возможность пожаловаться на неправомерные действия сотрудников.

Медицинские работники обязаны оказывать качественные услуги в соответствии с правилами и законами. Врачи несут не только моральную, но и уголовную ответственность за свои действия.

За что могут наказать медицинского работника

Не все граждане знают, когда и в какой мере нарушаются их права. Медицинский сотрудник не будет самостоятельно информировать пациента о его правах, поэтому человек должен изучить правовую базу самостоятельно:

1. Причинение вреда различной степени тяжести по неосторожности предусматривает наказание по ст.118 УК РФ.
2. Несоблюдение санитарных норм, повлекшее моральный, физический и материальный вред, наказуемо по ст. 236 УК РФ.
3. Халатное отношение медицинских сотрудников к ситуации и пациенту предусматривает наказание по ст. 293 УК РФ.
4. Утаивание важной информации, повлекшее частичную или полную потерю здоровья, наказуемо по ст.237 УК РФ.
5. Заражение пациента ВИЧ-инфекцией из-за ненадлежащего оказания услуг наказуемо по ст. 122 УК РФ.
6. Причинение смерти по неосторожности, не зависящее от врача, предусматривает наказание по ст. 109 УК РФ.

Перейти Готовится законопроект о расчетах в криптовалюте

При возникновении конфликта каждая сторона обязана попытаться урегулировать его в досудебном порядке. Для аргументации пациент может опираться на вышеупомянутые права и статьи Уголовного кодекса.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Как подать жалобу

При составлении документа необходимо следовать основным юридическим правилам. Унифицированного образца нет, поэтому важно описать ситуацию и подать заявление в свободной форме. В жалобе следует указать следующие данные:

1. На листе любого формата в верхнем правом углу необходимо указать адрес учреждения, куда обращается пациент, а также свои Ф.И.О., адрес проживания и контактные данные.
2. Ниже по центру листа нужно обозначить тип документа: заявление или жалоба.
3. Далее следует изложить суть жалобы: когда произошли обстоятельства, кто нарушил права, по каким причинам. Также нужно выразить свою точку зрения по поводу случившегося и обязательно указать, что специалист отказался урегулировать конфликт.
4. На предпоследнем этапе необходимо изложить требования, указав, какие санкции требует потерпевший по итогам обращения.
5. В конце следует указать дату составления документа и подписаться.

Обращение по данной схеме можно подать в любой из вышеперечисленных органов, за исключением полиции и суда.

Суд является последней инстанцией. Жалобу в суд можно подать через канцелярию, воспользовавшись представленным образцом, или отправить заявление о нарушениях по электронной почте суда. Одним из наиболее эффективных способов является отправка жалобы заказным письмом с описанием вложений.

Рассмотрение жалобы может занять от 5 до 30 дней в зависимости от органа, куда обратился потерпевший.

Куда обращаться при некачественно оказанных медицинских услугах

Некачественное оказание медицинской помощи является нарушением права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, закрепленного в статье 41 Конституции Российской Федерации. Гарантия оказания услуг определенного качества предусмотрена Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Независимо от того, получали ли вы помощь бесплатно в государственных медицинских учреждениях по полису обязательного медицинского страхования или в частных клиниках по договору, на платной или бесплатной основе, вы имеете право на компенсацию вреда, причиненного вследствие оказания некачественных услуг.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору требовать: бесплатного устранения недостатков услуги; соответствующего уменьшения цены услуги; повторного выполнения работы без дополнительной оплаты; возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

В первую очередь при некачественном оказании медицинской помощи необходимо обратиться с требованиями об устранении нарушения к самой организации, оказывающей услуги. В случае отказа в добровольном удовлетворении требований нужно составить претензию в двух экземплярах, описав ситуацию, указав на некачественно оказанную услугу и изложив свои требования. Один экземпляр передается в медицинскую организацию, а на втором ставится отметка о получении претензии, дата и подпись сотрудника клиники.

Куда обратиться в случае некачественного оказания медицинской помощи, если решить вопрос мирным путем не удается?

Действия сотрудников медицинской организации и ответ на претензию или его отсутствие можно обжаловать в вышестоящие инстанции: в Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) или Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Это зависит от того, на каком основании предоставлялись медицинские услуги: в первом случае — на основании полиса обязательного медицинского страхования, во втором — на основе гражданско-правового договора.

Каждому гражданину, согласно Конституции РФ, гарантировано право на судебную защиту, и данный случай не является исключением. Таким образом, гражданин, получивший некачественную медицинскую услугу, имеет право подать иск в суд.

В данном случае территориальность определяется по месту нахождения ответчика, то есть медицинской организации, к которой предъявляются требования. В судебном порядке гражданин может потребовать компенсацию утраченного заработка (дохода), затрат на восстановление здоровья, а также компенсацию морального вреда. Прокурор обязательно участвует в делах данной категории.

После принятия судебного решения, если оно было вынесено не в пользу гражданина или если иск удовлетворен не полностью, заявитель имеет право обжаловать это решение в апелляционной и кассационной инстанциях.