Претензия: Что Это и Как Правильно Составить - Пошаговая Инструкция

Комов Александр Александрович 15 июня 2018 1329 0

Покупая товары или получая услуги, мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав. Однако лишь немногие начинают защищать свои права, поскольку не знают, как составить претензию. Если вы уверены в нарушении своих прав, не стесняйтесь составлять претензию — это вполне посильная задача.

Куда отправить претензию

Претензию можно отправить в банк, страховую компанию, магазин или поставщикам, покупателям, туроператорам или подрядчикам. Это можно сделать несколькими способами:

Электронная почта
Факс
Почта России

Точные сроки рассмотрения претензии в законе не указаны, поэтому нужно ориентироваться на условия договора с контрагентом. Если сроки в договоре не прописаны, то по части 5 статьи 4 АПК РФ ответ необходимо ждать не менее 30 дней.

Как составить досудебную претензию

В процессе ведения бизнеса конфликты с контрагентами почти неизбежны. Рано или поздно у одной стороны могут возникнуть претензии к другой стороне, которые, как может показаться, можно разрешить только в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, можно (а иногда и нужно) составить досудебную претензию. Этот документ может помочь решить проблему без обращения в суд, сэкономив ваше время, нервы и деньги. Если же избежать суда не удастся, претензия будет доказательством того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Вместе с экспертами «РосКо» рассказываем, что нужно знать о составлении досудебной претензии.

Чем хорош претензионный порядок разрешения споров

Обращение в суд предполагает длительное судебное разбирательство, которое отнимает у обеих сторон много времени, сил и денег. Во многих случаях вопрос можно решить в претензионном досудебном порядке, который может стать оптимальным выходом из конфликта. Для этого необходимо направить контрагенту претензию в произвольной форме, в которой подробно описаны все нарушения и указаны ваши требования.

Если контрагент адекватно оценивает ситуацию, он, скорее всего, согласится на мирное урегулирование проблемы, что позволит вам обоим сэкономить значительные моральные и материальные ресурсы. Желание обеих сторон позволяет с помощью претензии решить практически любую проблему — срыв сроков исполнения контракта, невыполнение обязательств по договору и другие нарушения. Претензия является последним этапом досудебного урегулирования спора и завершает переговорный процесс, после которого возможно только судебное разбирательство.

Советуем прочитать: Что выбрать: опеку или приемную семью

Право на отправление досудебной претензии в случае нарушений может быть прямо прописано в договоре как один из методов решения споров. В этом случае документ нужно направить контрагенту сразу, как только стало известно о нарушении условий договора. Даже если претензионный порядок в договоре не упомянут, пострадавшая сторона все равно имеет право направить претензию, если она согласна на мирное урегулирование вопроса.

Из чего состоит претензия

Досудебная претензия обычно состоит как минимум из трех основных частей.

Она составляется в произвольной форме.

Первая часть — информационная. В этой секции описываются факты нарушения договоренностей, все обстоятельства и детали дела.
Вторая часть — требование. Здесь приводятся конкретные требования об устранении нарушений и подробно описываются санкции за их игнорирование. Обычно указывается, что в случае отсутствия ответа от контрагента пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд.
Третья часть — доказательная. В этой секции приводятся все документы, которые могут обосновать требования пострадавшей стороны. Чаще всего используется копия договора.

Кроме того, в такой претензии необходимо указать сроки ее исполнения, которые могут варьироваться от 10 до 30 дней, если в законе не указано иное.

Распространенные виды досудебных претензий

Разновидности таких документов зависят от сферы деятельности, в которой возник конфликт.

Чаще всего с помощью претензионного порядка решаются споры:

между банком и заемщиком (например, если заемщик не платит банку или если банк неправильно начислил проценты по кредиту);
между страхователем и страховой компанией;
между должником и коллекторской компанией;
между контрагентами по спорам, касающимся поставок, ненадлежащего исполнения услуг, аренды и так далее.

Рассмотрим наиболее распространенные и актуальные варианты таких документов.

Например, это может произойти в следующих случаях:

если банк неправомерно начислил штраф;
если сотрудник банка навязал клиенту платные услуги, которыми тот не планировал пользоваться;
если сотрудник банка повел себя некорректно по отношению к клиенту;
если клиент вынужден был оплатить услуги, о которых он не был предупрежден и на получение которых он не давал согласия, и так далее.

Направить документ страховщику можно тремя способами:

бумажным письмом;
электронным письмом (в таком случае все сопутствующие документы необходимо также отсканировать и приложить к письму);
заполнив форму на сайте Росгосстраха.

Советуем прочитать: Значение слова «предшествующий»

Документ должен содержать не только основную информацию о заявителе и предмете его требований, но также реквизиты счета страхователя, на который в случае положительного решения будут направлены деньги от страховой компании. Подробнее узнать об этой разновидности документов можно в нашей статье «Досудебная претензия по ОСАГО».

В каких случаях может последовать отказ

Отказаться рассматривать претензию можно только по одной причине — если предоставленный пострадавшей стороной пакет документов оказался неполным.

Например:

на рассмотрение подана не вся необходимая документация;
потеряна или некорректно описана суть претензии, документ оформлен с ошибками;
отсутствуют реквизиты лица или предприятия, направляющего документ;
отсутствует паспорт доверенного лица или оригинал доверенности, если документ подается по доверенности.

При обнаружении какой-либо из этих ошибок контрагент вправе письменно указать на нее во встречном заявлении и отправить его инициатору претензии.

Досудебная претензия — это эффективный способ быстро и мирно урегулировать спорную ситуацию. Обращайтесь за консультацией к юристам «РосКо», чтобы узнать подробнее, как правильно составлять такой документ и куда его направить.

Как написать претензию?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можно указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон для связи с Вами.

далее — в отдельной строке — необходимо указать

В тексте претензии опишите суть дела:

— начните с начала: укажите дату обращения, что было приобретено или по какому договору был заключён контракт

— затем изложите обстоятельства дела и суть ваших претензий, для обоснования желательно ссылаться на соответствующие статьи законов.

Укажите в конце претензии, какие у вас намерения в случае, если ваши требования не будут удовлетворены добровольно

Укажите, какие документы вы прилагаете к претензии

К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у вас документов:

копию товарного (кассового) чека,
копию гарантийного талона,
копии актов, справок и других документов, имеющихся у вас в связи с претензией.

Советуем прочитать: Гарантия качества ремонта от Bosch

Как вручить претензию?

1. Вручить претензию в присутствии свидетелей.

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и т.д.). Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу). Помните, что руководитель организации не обязан принимать претензию лично!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, её расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без неё.
2. Направить претензию по почте.

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью.

3. Воспользоваться услугами курьерской службы.

Вариант самый дорогостоящий и к тому же зачастую требующий точного указания адресата — ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.

Предлагаем вам ознакомиться с услугами юридического центра «ЮРАКС»: